SENHOR DO BONFIM - BA [TOUR 2024] 

Sou um profissional com 17 anos de experiência com canais de atendimento na empresa Porto. Atuando em gestão e otimização dos canais Fone, Webchat, Whatsapp, Chatbot e DialMyApp. Possuo profundo conhecimento em metodologias ágeis e gestão de produtos em ambientes dinâmicos, com foco em entregar melhores experiências aos clientes, criando roadmap de produtos digitais conectado a visão e estratégia da empresa, mapeamento e otimização da jornada do cliente, implantação de projeto com integrações entre plataformas de atendimento Siebel, Genesys, Nice, Salesforce, Tech4Human, LiverPerson e ALTU Zenvia. Análise de dados para identificar oportunidades de melhoria, mensurar o desempenho dos canais e tomar decisões baseadas em dados. Liderança de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados. Implementação de metodologias ágeis (Scrum, Kanban e OKRs), otimizando processos e aumentando a agilidade na entrega de soluções.
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