Vielen Dank Dirk für das klasse Video. Ich hatte von 1996 bis 2001 bei einem mittleren Betrieb gearbeitet. Dieser Geschäftsführer war ein Vorbild für uns. Bei einem Meeting sagte er zur Belegschaft: Ich bin nur der Geschäftsführer. Nur dieser. Ich bin nicht die Firma. Ihr seit es, die Firma. Die, die den Namen nach außen präsentieren und etablieren. Ihr seit es die diesen Erfolg tragen. Ich habe nie wieder soetwas in den weiteren Firmen gehört.
Man kann noch so gut schreiben wie man will, den Kunden im direkten Gespräch wird man damit wohl nicht abholen. Schon mal drüber nachgedacht, dass es Menschen gibt die aus bestimmten Gründen nicht gut sind im Schreiben? Kann nicht jeder ein Zuhause haben, mit Eltern die helfen können. Andere sind vielleicht 🤔, einfach nur Legastheniker. Dürfen die sich, dann nicht mehr schriftlich äußern?
Da bringe ich meinen koreanischen Wagen zur Wartung, werde freundlich empfangen,bekomme einen E Leihwagen, entschuldigen sich das kein Verbrennner verfügbar wäre, ich mir aber keine Sorgen wegen der Reichweite machen muss. Angefixt durch die tolle Erfahrung mit einem EV habe ich mir dieses Jahr einen PHEV gekauft bei eben diesen koreanischen Autohaus. Toller Beitrag den ich zu 100% unterschreiben kann.
Kann ich nur zustimmen der koreanische Autohersteller, gibt ja nur 2 ich fahre schon 20 Jahre Hyundai vollends zufrieden auch weiterhin bis zu meinem Lebensende. Bin auch schon 20 Jahre bei meinem Autohändler was heutzutage keiner mehr zustande bekommt. Mir würde im Leben nicht einfallen irgendein deutsches Auto zu fahren (hab ein Hybrid) etliche Gründe mich da von zu distanzieren. Für das Geld was ich für ein vollausgetattes Modell von gesagtem Hersteller bekomme Träume ich von einem deutschen Modell da bekomme ich eventuell nur gerade das nötigste und da muss ich schon 10.0000 Euro mehr blechen wenn ich da auskomme. Warum frage ich mich alles wird im Ausland hergestellt und dann in Germany zusammengebaut das gibts bei Hyundai, Kia, Toyota und die anderen nicht entweder aus dem Ursprungsland oder in Deutschland.
@@hans-joachimflecken4899 Als Autoverkäufer der Koreaner verkauft muss ich noch die Marke SsangYong hinzufügen. Bin genauso wie meine Kunden von allen 3 Marken begeistert.
Zwar bisschen random, dass mich der Algorithmus jetzt hier hinführt, aber schließe mich an. Fahre einen Hyundai. Service des Fahrzeugs immer Top. Habe nie Angst vor unnötigen kosten. Auch der Umgang. Letztes mal wurde ich gebeten kurz einige Minuten zu warten, da der zuständige Service Mitarbeiter, mit dem ich einen Termin hatte, gerade kurz im Büro was drucken war (also Zeitansatz unter 1 Minute). Dennoch wurde mir sofort ein Kaffee oder Kaltgetränk für die Wartezeit angeboten. Da fühlt man sich einfach geschätzt finde ich.
Ich war in einem Opel Autohaus, wollte einen neuen Insignia kaufen und in bar zahlen. Erstmal ein Ansprechpartner zu finden war schwer, dann saß da ein Mensch dem ich alles was ich wollte gesagt habe. Naja eher aufgezwungen.....(Wir reden über 50000Euro)) Dann sagt der mir lustlos was das nun kostet OHNE AUCH NUR DEN 100EURO BILDSCHIRM ZU MIR ZU DREHEN!!!! Da bin ich raus und fahre nun ein A6. Wenn ich Chef wäre,Zack raus.
Ich war in einem opel Autohaus wegen einem Ersatzteil.der Ersatzteil Verkäufer unterhielt sich mit einem bekannten über rente.nach etwa 10 Minuten bin ich dann gegangen. Ein Kunde weniger
Tja, kenne ich von Mini. Wollte meiner Liebsten zum Geburtstag ein Mini Cabrio schenken. Geld eingesteckt und rein zu Mini. Nein Danke. Jetzt fahren wir seit Jahren einen BMW, immer eine Nummer größer und toller. Dumm gelaufen. Erinnert mich an Pritty Woman.
Hallo Dirk. War ja am Wochenende bei der Vertriebsoffensive und habe einiges darüber gehört. Gestern habe ich die Krönung erlebt. Habe mir um die Mittagszeit intensiv ein Auto angesehen und nach ca 5 Minuten erhob sich der Verkäufer, kam auf mich zu, lächelte mich an und sagte mir dann freundlich beim Vorbeigehen: Maaaaaahlzeit. Ich stand da und konnte es nicht glauben.......
Hallo Dirk, - wenn er mich wenigstens beraten hätte !!! Ich empfehle ihm die Vertriebsoffensive ( bei ihm vielleicht im Einzelunterricht ) Und ich kann jedem der dies liest nahe legen die VO mal zu besuchen. oder mal dein Video mit Matthias Prußeit anzusehen. Dieser Verkäufer muß dem lieben Gott auf Knien danken, dass er noch seinen Arbeitsplatz hat. Bei manchem ist die Lohntüte aus buntem Geschenkpapier. Warum wohl ?
Ich habe mal in einer Werkstatt im Büro gearbeitet. Bevor jemand das Auto zur Inspektion in die Werkstatt gefahren hat, waren auf der Teileliste schon Winschutzscheibenreiniger und Reinigungsmittel gelistet. Ob das Auto das brauchte und auch bekam wurde nicht geprüft. Ich habe auch mal einen Karosseriemeister gesehen, der an einem Unfallwagen noch ein weiteres Karosserieteil beschäftigt hat, damit der Versicherungsschaden größer wurde. Und als wir mal ein furchtbar hässliches Auto als Gebrauchtwagen hatten und ich mich wunderte, wer sowas kaufen wird, da meinte der Verkäufer nur “Jeden morgen steht ein Dummer auf.”
in meiner Ausbildung habe ich genau das gelernt, was du hier ansprichst. Ich habe im Autohaus gelernt und wir wurden von unserem Chef dazu "erzogen" zu verkaufen. Der Leitsatz war: "Ein Verkäufer ist von 00:00 - 23.50 Verkäufer. In den restlichen 10min. darf er über neue Strategien nachdenken". Jeder bei uns wusste ganz genau, was zu tun ist und er war für alle von uns ein Vorbild. Er hat immer bei sich angefangen etwas zu verändern und dann nach unten optimiert.
Tolles Statement. Allerdings merkt man bei vielen Firmen, dass Manager keine Probleme zugeben möchten. Das wird als Schwäche von der Geschäftsführung gewertet
Entgegen einiger Kommentare bin ich der Meinung das das Verhalten nicht nur beim Service überdacht werden sollte, sondern von jedem einzelnen Mitarbeiter bis hin zur Reinigungskraft, denn jeder lebt vom glücklichen Kunden. Und es muß von oben herab vorgelebt werden.
Ich werde sogar erpresst eine bessere Bewertung zu geben sonst wird mir nicht mehr geholfen wenn was an meinem neuwagen ist. Grüsse an das autohaus Darmas Recklinghausen.
Ein wundervolles Video! Habe ich durch Zufall gefunden. Ich arbeite für die Deutsche Bahn AG, da könnte man "Karo" ebenfalls gut gebrauchen. Selbst wir langjährige Mitarbeiter, die sich für das Unternehmen und Kunden engagieren, werden von "Führungskräften" regelrecht verarscht. Kein Wunder, dass sich das auf die Krankenstände auswirkt, wenn einem soviel Wertschätzung entgegengebracht wird.
Hatte ich bei einem Verkäufer von Dirk Kreuter ebenso erleben dürfen. Ich wollte auf der Contra ein Ticket für sein Seminar erwerben, dieser hatte mich aber stehen lassen. Hatte mich nicht einmal eines Blickes gewürdigt. Auch da der Hinweis, ich habe gleich Zeit für sie, hätte vollkommen gereicht. Bin dann zu einem anderen, sehr guten, Seminar gegangen und Dirk Kreuter hatte sich danach für mich erledigt.
@@dirkkreuter 2018 war das. Danke Dirk. Jetzt wird es richtig interessant. 😁 Ich habe ein wenig in meinen Aufzeichnungen und in meinem Gedächtnis gekramt. Auf der Contra, gab es so etwas wie Gewinnlose für das neue Buch von J. H. (Dieses sollte noch erscheinen) Ich hatte wegen des Buches mit deren Support geschrieben gehabt. Da ich dieses noch nicht erhalten hatte. Termin ausgemacht. Termin fand auch statt. Soweit so gut. Bei diesem Termin wurde mir versucht ein Coaching zu verkaufen, was ich jedoch nicht wollte. Ich wollte das Buch und das handsigniert. 😎 Damit war das Gespräch von deren Seite auch schon beendet. 😂 Einen Monat später schrieb ich den Support erneut an. Bis heute, keine Antwort und auch kein Buch. 🤔 Es kommt noch besser. 😁 Nun hatte ich mich versucht für das neueste Buch per Email einzutragen. Dort erhielt ich diese Information, "This e-mail address has previously been removed for flagging a message as spam/abuse. If you believe this to be in error, please contact the account owner." Was für mich soviel bedeutet wie, dass ich bei denen unerwünscht bin. 😂 Sehr geil. 😁👍
Wer als Kunde in ein Autohaus eines deutschen Premium-Händlers kommt, weiß genau, dass er ein Bittsteller ist. Diese Fahrzeuge der oberen Klassen verkaufen sich "wie geschnitten Brot" - und in den meisten Fällen an Unternehmen als Fahrzeug-Flotte. Ich verstehe diese ganze Aufregung nicht.
Ist ja der Hammer, dass Du dieses Video herangezogen hast, welches ich vor Begeisterung schon 1 Tag nach dessen Erscheinen 2 1/2 mal angeschaut habe. Jetzt höre ich auch noch vom Profi, dass ich mich nicht geirrt habe. Danke für Deine wertvolle Aufarbeitung!
Wie sagte mein Vater als Geschäftsführer Frühet immet zu mir. Der Kunde ist König.Behandle ihn als solcher. Der Kunde hat immer Recht, selbst wen er Unrecht hatt.
Da kann man mal wieder sehen wie wichtig es ist, dass alle im Team an einem roten Faden ziehen und alle in eine Richtung 😉Dieses Video von Matze ist doch auf alle Branchen anwendbar. Und klar zu erkennen wie wichtig es ist , dass alle kundenorientiert handeln egal in welcher Position. Damit dies passiert ist es aber auch wichtig, dass sich alle mit dem Unternehmen identifizieren und ihre Arbeit gern machen. Beispiel Werkstatt…dort konnte Matze spüren, dass alle ihren Job lieben…
2012 leaste ich einen neuen Chevrolet Volt. Cooles Auto, extrem effizient. Am Ende der Lease kaufte ich einen Neuen mit riesigem Rabatt wegen dem bevorstehenden Modellwechsel. Leider waren da Haube und Heckklappe schief eingepasst. Also zum Händler gebracht. Die haben mich angeguckt, wie wenn ich total verrückt wäre. Das Auto kam dann mit korrekt eingepassten Teilen zurück, aber mit einer riesigen Delle in der Motorhaube. Also ließ ich das Auto gleich wieder dort. Der Händler beauftragte einen Paintless Dent Removal service mit der Reparatur. Die hatten aber nicht erkannt, daß die Haube mit PPF geschützt war. Also konventionell ausgebeult und lackiert bekommen. Nach ein paar Wochen wieder hin, um PPF machen zu lassen. Am vereinbarten Abholtag war der Service Berater nicht da, und die Anrufe gingen in eine endlose Warteschlange. Ich konnte dann nochmal anrufen und mit einem anderen Service-Typen zu reden. Der versprach, mich anzurufen, was er aber nicht tat. Ein Kollege, den ich später erreichte, hatte auch keinen Bock und spekulierte, das Auto sei in der Karosseriewerkstatt. Niemand wußte also, wo das Auto war. Ich wußte dank GPS, das es bei der Werkstatt stand; man war nur zu faul, um danach zu schauen. Ich versuchte den Service Manager zu erreichen; ohne Erfolg. Der rief mich am nächsten Tag zurück und schickte jemand zu mir mit dem Auto. Der Wählhebel war verkratzt und die Schwibenwaschdüse sprühte immernoch in den Himmel. Ein paar Wochen später kaufte ich ein Tesla Model S, wo ich beim Service wie eine Königin behandelt wurde. Das ist inzwischen wegen der schieren Menge an Teslas nicht mehr möglich, doch insgesamt bin ich zufrieden. Mein Auto wird dort behandelt wie ein rohes Ei. Mit einer Ausnahme: mein Air Conditioning Condenser Fan macht ein Geräusch als ob ich einen Schwarm Grillen hinter dem Stoßfänger hätte. Der Service-Manager sagt, er kann es nicht hören und könne keine Garantie oder Kulanz-Reparatur durchführen wenn er den Fehler nicht bestätigen könne. Seine Mitarbeiter haben das Geräusch aber bereits bestätigt und versucht zu beseitigen. Leider braucht es einen neuen Ventillator, und ich bin nicht bereit, den zu bezahlen…
ich bin schon eine halbe ewigkeit im vertrieb und ebenso lange in autohäusern aller marken unterwegs. das von matse erlebte ist in meinen augen in den meisten autohäusern standard. sicherlich hat die umwelt ihren teil dazu beigetragen das sich dies so zum schlechten verändert hat, aber grundsätzlich war es schon immer so. im autohaus setzt man auch heute noch auf fachwissen aus dem finanzwesen als auf vertriebsstärke und kundenorientiertes handeln. ich unterstütze karo gerne bei ihrer aufgabe und übernehme den praktischen part im autohaus. dieses elend sollte irgendwann ein ende haben, uns allen zuliebe!
Das Thema Rollenverteilung ist so unglaublich wichtig! Man sieht es immer wieder. Selbst mache ich auch nicht immer alles richtig aber ich bin froh das mir die Themen bewusst sind und ich daran arbeiten kann. Danke !
Super Video 👍🏼. Wobei ich mich nahezu täglich über die Servicewüste Deutschland ärgern könnte. Sei es bei Bäcker, an der Einkaufskasse o. ä. 😠. Ich finde es schade, wie allgemein mit Kunden umgegangen wird....egal wo !!!
Ich Frau leidenschaftliche Autoliebhaberin. Früher selbst geschraubt am Golf 2 und 3. Geh ins Autohaus und wollte unbedingt eine Mercedes B Klasse AMG kaufen. Den schönen brilliantblauen metallic. Innenausstattung Beige, Leder. Ja ins Autohaus. Guten Tag, Ich interessiere mich für den Mercedes C Klasse da draußen. Jo, er gab mir den Schlüssel und ich kann mich mal reinsetzen.🤣 Ich war zum Zeitpunkt 30 Jahre alt. Wirke aber jünger. Jedenfalls dachte ich...mhhh...was soll das jetzt? Ich wieder rein. Abgegeben und gefragt kann man den Probefahren?....nur gegen Anzahlung 🤣 Dann einmal im Freien Autohaus gewesen Berlin Osten. Ich hab ein Termin vereinbart zum Probefahren eines Opel Insignia OPC. Ich kam an: 160Km angereist. Der Verkäufer...Probefahrt? Hab ich nicht vereinbart. Stellen sie sich vor hier würde jeder eine Probefahrt machen wollen zur Kaffeeausfahrt. Auch hatte der keine Ahnung. Flüsterdiesel etc. Musste ihn immer wieder korrigieren. Winterreifen andrehen für 300eur die 5 Jahre alt sind als Schnäppchen. Gott...war ich sauer. Das bisher beste Autohaus war Autohaus Schachtschneider in Potsdam. Einen Astra gekauft. Tolle Verkäufer. Hat echt Spaß gemacht. Durfte ihn in Ruhe Probefahren. Mit folgender Aussage. Sie geben viel Geld aus und dafür sollte man sich alles gut anschauen und überlegen. Ich hab das Auto gekauft. Auch haben wir uns über die Opelmotoren unterhalten welche wirklich noch zu empfehlen sind die robust sind uvm. Das hat wirklich Spaß gemacht. Endlich mal nicht behandelt worden wie ein Armleuchter. Immer gut betreut worden. Die wollen Geld verdienen und ich möchte einfach gut behandelt werden und Hilfe bekommen. Wie im Krankenhaus. Ey gibt Männer und Frauen dir überhaupt keine Ahnung haben von Autos. Ich finde es schlimm wenn sowas ausgenutzt wird anstatt den Menschen es mit Herz zu erklären. Auch so kann man erfolgreich sein.
Ich würde auch jedem Chef eines Autohauses raten,sich selbst einmal anzurufen,wie ein Kunde ,der würde er bemerken,wie Kunden abgefertigt,abgewiesen und abgewimmelt werden
BMW Autohaus am Kudamm in Berlin. Seh ich ein wunderschönes Caprio im Schaufenster. Ich geh rein und seh es mir an. Nach längerer Zeit erbarmt sich einer der zwei Verkäufer, kommt zu mir und sagt na, da mussen Sie wohl noch ein paar Jahre sparen. Ich hatte das sechsfache des Kaufpreises auf dem Konto. 😂😂😂 Nie einen BMW gekauft, fahre jetzt ein Audi Capriolet.
Wenn die Empfangsdame einen Kunden zum Autokauf motiviert aber sie dann keine Provision bekommt dann wird sie nie wieder einen Kunden zum Kauf motivieren
@@dirkkreuter Herr Kreuter, Anglizismen deutschen sich nicht von selbst ein, es ist ihre persönliche Entscheidung diese Worte zu verwenden. Manchen Leuten in unserem Land fällt es halt leichter sich im primitiveren Englisch aus zu drücken als in der eigenen, vielleicht zu komplizierten Muttersprache... :-))
Sehr gutes Video und gute Erklärung zum Beitrag von M.M . Das es mit dem Service in Germany nicht so dolle ist und eher schlechter als besser wird, ist etwas was mir ebenfalls schwer fällt zu verstehen. Problematik besteht nicht nur in der Autobranche, sondern generell im Verkauf und Servicebereich. Bin seit über 30 Jahren im Verkauf in der Möbelbranche und staune immer wieder, was im Wettbewerb für Gelegenheiten liegen gelassen werden, weil man das Prinzip des Verkaufens nicht verstanden hat. Diese Woche kamen Kunden in meinen Laden rein, deren erster Satz gewesen war "Hallo, oh wie schön, hier trifft man noch einen Berater." Da sieht man, wie weit der Service in Deutschland sich entwickelt hat, wenn es Kunden gibt, die sich jetzt schon über eine eigentliche Selbstverständlichkeit beginnen zu freuen. An Deinen Kommentaren im Video ist sehr vieles richtig und wahr und Dein Beitrag beinhaltet viele gute Tips und Angegungen. Schade fand ich nur zum Ende den Hinweis mit Grüssen aus Dubai. Das klang dann wieder eher wie Inszenierung und Selbstdarstellung, was Du doch eigentlich garnicht nötig hast. Denn der vorherige Beitrag war doch der getroffene Nagel auf dem Kopf. Es kann und will ja auch, trotz der Servicewüste in Deutschland nicht jeder in eine andere Wüste flüchten.
Ich habe in enem Autohaus Ford Anfang der 80er - damals einer der grössten in der BRD - Bürokaufmann gelernt, seitdem habe ich - 65 Jahre - meine Auto nur von Privat gekauft und bin immer sehr gut damit gefahren. Autoverkäufer in Autohäusern kommen fü mich noch vor Versicherungsvertretern. Völlig überlüssig für mich als verbrauchender Endkunde!
Ich hab ganz genau das gedacht, was sie gesagt haben,als ich das Video gesehen habe. Danke das es rausposaunt wurde.Frei nach Frau Ben Said. " Jeder Chef hat das Personal,was er verdient." Euer Video ist mindestens genau so gut 👍 👍 weiter so.
Super Statement, dass müssen sich manche Autohändler mal anhören und anschauen. Ich möchte auch keinen Namen nennen, aber solche Händler gibt es genug. Die Meinen sie brauchen einen das Produkt nicht zu verkaufen.
Bin zwar kein Verkäufer aber Führungskraft sie haben mir wirklich aus der Seele gesprochen. Sowas von auf dem Punkt verständlich und es regt dazu an sich selbst auch mal zu hinterfragen. Top top
Ich kenne das auch aus meinem beruflichen Umfeld. Es ist doch immer so, dass der Fisch am Kopf anfängt zu stinken. Bei der Bundeswehr gab es mal 2 gute Leitsätze für Führungskräfte, die ich passend fand und noch immer finde. 1.) Führen durch Vorbild. Soll heißen, das was man von seinem Team erwartet lebt man auch vor. 2.) Erwarte von Deinen Untergebenen nichts, was Du selbst nicht bereit bist zu leisten. Soll heißen, das was ich von meinem Team erwarte, das muss ich selber auch bereit sein zu leisten. Egal ob lernen, gutes arbeiten, Pünktlichkeit uvm. Vereinzelte Führungskräfte leben das. Viele aber leider nicht. Dann braucht man sich nicht wundern, dass viele Dinge im zwischenmenschlichen Miteinander nicht funktionieren.
Das stimmt, war bei meiner Mutter genauso mit nem a5 wo sie eine Weiße Innenausstattung mit britisch racing Greener außenfarbe. Der Verkäufer hat sie wohl angeschnautzt und meinte wie man das machen kann bis meine mutter gesagt das es ihr auto ist und meinte danach das es der letzte audi war
Online ist die Zukunft. Dann muß man sich nicht mit so vielen nutzlosen Leuten beschäftigen und die mit bezahlen. Es macht den Kaufprozess auch viel transparenter.
Online mag die Zukunft für Amazon und Co. sein, aber für ein Premiumprodukt erwarte ich einen Sitzplatz, einen Kaffee und einen freundlichen Verkäufer, der sich Zeit nimmt, mir jede Frage kompetent zu beantworten und der bemüht ist, eventuelle Probleme für Sonderwünsche zu lösen. Und falls es nicht lösbar ist, das verständlich zu erklären und eine Alternativlösung anzubieten.
Ich kann nicht verstehen wie so jemand im Premium -Autohaus soweit kommen konnte !? Für mich ist es einfach selbstverständlich was du hier ansprichst. mfg Martin
Erfahrungsbericht aus einem Porsche-Zentrum: Es wird ein Jahreswagen Porsche Cayman 718 mit Handschalter angeboten. Ich habe mit einem Verkäufer vorab telefonisch einen Beratungstermin ausgemacht. Ich muss warten, dann darf Ich nach 10 Minuten vom zertifizierten Porsche-Verkäufer ans Fahrzeug herangeführt werden: "Das ist er". Ich laufe um den Porsche herum, schaue mir Zustand und Details an und nach einigen Minuten drücke Ich meine Nase an die Seitenscheibe und inspiziere den Inneraum. "Ich kann das Fahrzeug auch für Sie öffnen!", so der ehrenwerte PZ-Verkäufer. Er hat den Groschen fallen gehört. "Ja bitte, gerne". Wie gütig, dachte Ich. Ich sehe mir das Interieur genauer an, während er mit einem vorbeielenden Kollegen über private Dinge quatscht. Dann wendet er sich mir wieder zu. "Wir haben momentan regen Betrieb" und deutet nickend in Richtung 911er-Kundenfahrzeuge. "Haben Sie denn schon einen Porsche?" und musterte mich von oben nach unten. "Nein, noch nicht", musste Ich kleinlaut beigeben. "Ja, der Cayman ist ein Basisfahrzeug und nach einigen Jahren der Ansparung sehnen sich viele Kunden nach einem 911er" plauscht der erfahrene PZ-Verkäufer aus seinem Nähkästchen. Ich nötigte Ihn mit meiner Anfrage, den Cayman im Rahmen einer Probefahrt kurz testen zu wollen. Gegebenfalls würde Ich mir auch ein Neufahrzeug konfigurieren. "Das ist leider nicht möglich", denn mit lediglich 4000 km auf der Uhr, wäre das Fahrzeug zu neu und der Wertverlust einer Probefahrt zu hoch, so seine Erklärung. Das hätte ich wissen können und schämte mich für meine dreiste Anfrage. Ich verabschiedete mich höflich und eilte aus dem Autohaus hinaus.Zuhause angekommen schaute Ich nochmals auf meine letzte Gehaltsrechnung. "Gar nicht so schlecht" dachte ich laut, nur daß meie Promotion zum Dr.-Ing. viele Opfer verlangte, die aussertarifliche Bezahlung jedoch mehr als gerechtfertigt ist.
@@dirkkreuter Im Nachgang meldete sich sein "Junior-Verkäufer" bei mir mit dem Angebot einer Probefahrt. Der eingangs erwähne Verkäufer hat diese Sache also an einen jüngeren Kollegen "delegiert". Ich ignorierte das Angebot geflissentlich und kaufte mir zwei Monate später von privat einen Porsche Cayman.
Hallo. RU-vid hatte mir Ihr Video vorgeschlagen. Dieses Video ist auch sehr gut. Meine Erfahrungen sind so wie Sie gesagt hatten. Das erste Auto verkauft der Verkäufer. Der hatte uns sehr super beraten und auch sehr freundlich ! Dann kommt das wo ich in einigen Garagen es vermisst hatte. Der Service ! Hier bei denen bin sind wir, meine Frau und ich, sehr zufrieden ! Der Service klappt zu 90% sehr gut, ja es gibt immer das eine oder andere wo man verbessern könnte aber man kann es nicht jedem Recht machen. Meine Meinung ! Ich teste immer zuerst ein Autohaus in dem ich mit Arbeitshose da reingehe um zu sehen wie die Reagieren ;) und leider muss ich sagen das zu 80% der Autohäuser einen stehen lassen ! Das ich das Geld aber in der Tasche habe sehen die ja nicht, weil ich ja NUR eine Arbeitshose trage ! Schande. Es gibt Millionäre wo mit zerrissenen Hosen rumlaufen und auch nicht beachtet werden. Eine Schande das die Gesellschaft nur auf das Äussere achtet ! Wie gesagt, bei dem Autohaus wo wir dann waren hatte alles so geklappt wie ich es mir erwarte.
Als ehemalige Mitarbeiterin in Autohäusern (auch Premium) kann ich sagen: Ich glaube der Umgang der Mitarbeiter kommt durch die extrem schlechte Bezahlung für die Leistung, die man bringen muss. PLUS das sind Mitarbeiter, die einen bequemen Job haben wollen, der einigermaßen bezahlt ist, die ihren Job aber nicht lieben und keine Ziele im Kopf haben/null Power. Dennoch (!) ist so ein Umgang mit Kunden überhaupt nicht gerechtfertigt. Wenn ich mit der schlechten Bezahlung und den schwierigen Arbeitsbedingungen nicht zufrieden bin, muss ich eben die Branche wechseln. Im Leben wäre mir niemals eingefallen einen derart unangebrachten Ton an den Tag zu legen. Ich habe diesen Job und auch die Kunden geliebt (zumindest zu 99%) und hatte mehrere Bereiche durch und überall war mir klar: Ich bin Verkäuferin! Und ich helfe den Kunden, ihr Bedürfnis befriedigt zu haben und glücklich das Autohaus zu verlassen. Wenn du nicht mit 1000% Passion in diesem Job arbeitest, bist du definitiv falsch. Und mal ehrlich: Wie hammer geil ist es, in einem Autohaus zu arbeiten, wo ein schicker Schlitten nach dem nächsten dort steht und das glückliche Lächeln der Kunden, wenn sie in ihrem neuen Auto sitzen? Unbezahlbar! Verkauf ist pure Liebe. Kompliment für dieses Video, Dirk!
Respekt Dirk. Ich bin kein Verkäufer. Trotzdem schaffst du es, mich mit deinen Videos regelmäßig zum Nachdenken anzuregen. Und es sieht bei dir auch immer so aus, als ob du das aus dem Ärmel schüttelst. Grandiose Leistung. Weiter so
Du kannst nicht selbst denken ? Und brauchst einen „Verkaufs Heini“?? Peinlich Vertrieb braucht keine Gurus entweder man ist ein guter vertriebler oder man sollte was anderes machen . Kreuther hat mal ein ehemaliger Vorgesetzter angehimmelt er hat versucht peinlich alles 1 zu 1 aus seinen Büchern an uns umzusetzen . Wir haben uns darüber lustig gemacht . Hahahaha Chef das ist aus Kapitel 3 hhahahaha armselig
@@Cards4Life- Moin. Ich habe geschrieben, dass Dirk mich zum "Nachdenken" anregt. Seit wann ist Nachdenken kein Denken? Und nachdenken sagt noch nicht mal was darüber aus, ob ich positiv oder negativ über Dirks Aussagen denke. Also wie meinst du das?
@@DigitizedProcesses na ja wenn du was schreibst in seinen Kommentaren dann wird es wohl positiv gemeint sein ;) . Ich will nur anmerken das solche Gurus egal in welcher Branche unnütz sind . Und der Vertrieb an sich überdacht werden muss . Da sich auch zum Beispiel Versicherer haarscharf am Rande der Legalität bewegen mit solchen Würstchen wie einen m Göker . Oder eben Gurus die sich auch seriöse Firmen einladen und ihren Mitarbeitern dieser unsinnigen hirnwäsche durch solchen Heinis unterziehen lassen müssen
Solche Erlebnisse im Autohaus haben mich so inspiriert es selbst besser zu machen das ich vor 25 Jahren als Quereinsteiger Automobilverkäufer geworden bin. Danke lieber Dirk Kreuter für die erneute Bestätigung meiner damaligen Erfahrungen und meines Berufswegs. Beste Grüße!
Hallo Dirk, ich habe mehrere Autos (nacheinander)in einem VW Autohaus gekauft und habe nur sehr gute Erfahrungen gemacht. Leider gibt es meinen Lieblingsverkäufer nicht mehr.
Service Wüste Deutschland die guten alten Deutschen Werte gehen immer mehr den Bach runter. Das ist aber überall nicht nur beim Autohaus so. In Jedem Handwerk in Jedem Busines hast du mittlerweile zu viele schwarzen Schafe.
Das es zum Glück auch anders laufen kann beschreibe ich mal kurz. War bis vor 3 Jahren langjähriger BMW Fahrer. Aber nach 20 Jahren wollten Ich und meine Frau mal einen Marken Wechsel. Ich muss dazu sagen zu dem Zeitpunkt war ich 39 und es geht um einen Range Rover Evoque. Wir sind also in das Autohaus wurden sofort sehr freundlich von einem Jungen Verkäufer begrüßt. Schnell sind wir zu dem Punkt gekommen das wir uns für den neuen Evoque interessieren. Uns wurde sofort eine Probefahrt mit dem aktuellen Modell angeboten und das für ein ganzes Wochenende. Ich sag mal, mit 39 bin ich meiner Meinung nach nicht die erste Zielgruppe. Aber zu keinem Zeitpunkt wurde mir das Gefühl gegeben das ich mir das Auto sowieso nicht leisten kann oder, ich ja nur auf eine Probefahrt aus war. Bis jetzt hatte ich mit keiner Silbe erwähnt das ich das Auto wirklich kaufen will. Diese ganze Geschichte war Ausschlag gebend das ich das neue Modell bei Ihm gekauft habe. Ich habe ihn dann später mal mit meiner Meinung konfrontiert. Darauf erzählte er mir was ihm mit einer Tag Heuer Uhr Reparatur und einem Juwelier passiert ist und das hat ihn darin bestärkt es genau so nicht zu machen. Die Story jetzt auch noch zu erzählen würde den Rahmen sprengen. Sorry für den langen Text aber ich wollte mal schreiben das es zum Glück auch noch anders laufen kann.
Hi, hab gestern das Video von Matze gesehen und dann heute den Kommentar von Dirk. Ich arbeite selbst seit 30 Jahren im Dienstleistungsbereich und das findet man in allen Sparten. Beim ganz normalen Einkaufen z. B. Klamotten oder oder.... Beide Videos sind Klasse. Aber das der " Fisch immer am Kopf anfängt zu stinken" gibt 3 € ins Phrasenschwein!! 😄
@@wolfgang8818 Ja leider.... vor 3 Tagen hat es sich wieder bestätigt: mit dem BMW in Baden-Württemberg liegen geblieben und den BMW Mobilitäts-Service um Hilfe gebeten.... man musste den Herren gegen seinen Willen zum Herfahren "überreden". Ziemlich motzig und genervt ließ er sich dann blicken. Was soll man sagen. Es geht ihnen wohl noch zu gut...
Sehr gutes Video. Zuerst dachte ich, ok da möchte einer Herrn Malmedie nutzen um sein Video zu pushen. Aber am Ende muß ich sagen, dieses Video hat Hand und Fuß. Klar gibt es Werbung aber die ist passend und nie aufdringlich. Alles perfekt analysiert und wieder gegeben. Mein Ex Chef sollte sich beide Videos (dieses und das von Herrn Malmedie) einmal anschauen. Da könnten viele etwas lernen was eigentlich selbstverständlich sein sollte. Man muss sich doch nur gedanklich auf die andere Seite des Schreibtisch stellen und sich überlegen wie man selbst reagieren würde wenn man Kunde wäre...
Kein VAG Betrieb bei uns in der Nähe hatte Lust uns einen Cupra zu verkaufen....das Autohaus in Kempten ausschließlich telefonisch und per Netz hat perfekt beraten....nun fahren wir seit 3 Monaten einen Cupra vz 310er ....😊
Ich habe das Video von Matthias auch gesehen….und hatte das Gefühl sofort zu wissen, welche Marke gemeint ist, mein Vater ist selber langjähriger Kunde der Marke und hatte bei seiner letzten Inspektion genau die gleichen Erfahrungen, wie Matthias gemacht. Ich muss ganz ehrlich sein, ich habe schon mehrere Autos gekauft in unterschiedlichen Autohäusern und bin noch nie so behandelt worden…..traurig.
Wir achten um so mehr bei Autos darauf weil so ein Auto keine 30 cent wie ein Brötchen kostet sondern weil man für viele zehntausend Euro ein Produkt erwirbt was einen dann im besten Falle die nächsten 2 jahrzehnte durch das Leben begleiten und unsere Mobilität sichert was gleichzeitig unseren Arbeitsplatz sichert oder viele andere Dinge. Um so eher erwartet man 1A Service und eine bestätigung das man sich für die Richtige Firma entschieden hat. Weil bei den Großen Firmen Zahlt man oft den Service und Namen dazu. Meine Einschätzung. Wenn diese Rolle nicht geklärt ist darf man aber niemals die Schuld wenn etwas schiefgeht auf die Mitarbeiter schieben finde ich... so wie es im Video ja per SMS an Matze ging. Ich kenne Chefs die sind halb ausgeflippt wenn man die auf "Aussage des Kundens" einfach irgendwo reinging und den Chef damit behelligte .... wenn das dort der Fall ist warum sollte die gute Frau sich dann den Ärger antun?
Qualität Management. Auch die Putzfrauen im Autohaus müssen zum Teil eingeschlossen werden. Wenn Kunde kommt. Die Putzfrauen brauchen nur sagen gehen zum infopoints oder begleitet mit Kunden zum infopoints oder zum nächsten Berater. Ich finde alle Mitarbeiter im Autohaus müssen Senbilisiert werden. Von Putzfrauen zum Manager von rechts nach links von oben nach unten....
Anfrage wegen Wohnmobil Camper Umbau für RollieFahrerin als Beifahrer (Seitentür Kassentlift l60)Transfer auf Beifahrersitz oder 2 SitzReihe .Ich Frage mich was ist Problem das Verkaufsberater/in die Handycap Umbau Firma anzurufen und fragt ob man Kassettentlift L60 unseren Seitentür montieren kann.Der Verkaufsberater kennt alle MessDaten usw Stattdessen mus ICH als Kunde der über 70T..... Camper kaufen möchte muß selber kümmern. 😏Ich kenne auch andere Autohäuser wo dies nie Problem war. Bei heckeinstieg oder Rollstuhllifer für Kofferraum usw Das ging so glatt über die Bühne der sogar mehrere Firmen angefragt und das günstige Angebot gefunden. Das nenne Service 😊 ------aber nicht so! 😏 Hallo Herr...... es tut mir Leid, aber ich kann Ihre Fragen zu einem möglichen Umbau eines.............. Campers nicht beantworten. Bitte wenden Sie sich an die Fa.......und fragen Sie dort, ob ein solches Fahrzeug umgebaut werden kann. Vielen Dank und viele Grüße😏
es wäre keine Sache von zwanzig Sekunden gewesen zur Assistentin oder den drei Damen vom Grill zu sagen "Wenn der Herr Malmedy kommt, sagen Sie sofort bescheid und schicken ihn her". Es gab ja fast nicht was noch schlechter laufen könnte.
Habe selber jeden Tag Kunden Kontakt und kann nur sagen das ich nicht derjenige bin der den Auftrag annimmt aber sage meinen Kunden immer ordentlich das ich es leider nicht entscheiden kann und das wissen meine Kunden auch...aber sie wissen auch dass wenn ich sage ich gebe es direkt ins Büro weiter, dass sich darum gekümmert wird und so soll es auch sein
Irgendwie vermisse ich Grundschulwissen der Mathematik in diesem Video. Es heißt das Video hat 1,1 Millionen Views und nur 9000 Kommentare zu eigenen Erlebnissen in Autohäusern. Dazu fällt der Satz "Jeder hat so etwas schon mal erlebt!". Also entweder 9000 Menschen haben 1,1 Millionen aufrufe produziert oder da hinkt das Zahlenverständnis.
@@dirkkreuter ja gut wenn 2-3 einfache Sätze nicht zu interpretieren sind und Sie nicht mal einen Satz zustande bekommen sondern nur drei Fragezeichen, dass zeigt wie es um Ihren Geisteszustand bestellt ist. Toi toi toi für die Zukunft, Sie können es gebrauchen.
@@bake_ger5687 also irgendwie ist Ihre letzte Antwort schon frech und unter der Gürtellinie. Aber die Anonymität des Internets macht's ja möglich. Nur mal so am Rande bemerkt. Wie Sie wahrscheinlich schon mitbekommen haben, waren es zum damaligen Zeitpunkt 9000 Kommentare, welche nicht ausschließlich über negative Erfahrungen berichtet hatten. Auch ich gehöre zu der Gruppe, welche "nur" das Video von Matthias geschaut haben, ohne einen Kommentar zu hinterlassen. Ganz einfach aus dem Grund, weil's keine schlechten Erfahrungen mit Autohäusern gibt, meinerseits. Der Satz: "Es ist jedem schon passiert", stammte im übrigen aus Matthias seinem Video und ist etwas weit her geholt. Vielleicht sollte man auch nur einfach nicht so pinschittrig sein und jedes Wort auf die Goldwaage legen, um dann hier andere Leute, mit an den Haaren herbei gezogenen Milchmädchenrechnungen, schlecht machen zu können. Vielleicht nutzen Sie doch nochmal Ihren Kopf und lassen uns an dem Ergebnis ihrer Rechnung teilhaben. Dann können Dirk und ich, eventuell ihren ersten Kommentar bzw. dessen Aussage, nachvollziehen. Vielen Dank und bleiben Sie gesund 👍🏼😉
Das Video von Matze war schon der Knaller. Aber ein Einzelfall ist es leider nicht. In meinem Genre hab ich von einem Leiter Marketing nach 15 Jahren als zahlender Kunde zu hören bekommen, ich würde die Hand beißen, die mich füttert... Wie oft mache ich mit der Firma noch Geschäfte?! Deren Produkte sind bei uns komplett raus geflogen. Mag sein, dass sie Marktführer in dem Genre sind. Inzwischen weiß ich, dass ich kein Einzelfall bin.
Ja, das passiert aber leider nicht nur im Autohaus. Das fängt schon oft morgens beim Bäcker an……Der Kunde als größter, anzunehmender Störfaktor! Oder im Schuhgeschäft. Ich will zum Bereich Größe 45 und wer steht zu Zweit im Weg und redet privat? Genau…..🙈 Highlight seit Jahren: Ein Fast Food Restaurant im Ruhrgebiet! Ist viel los, sind zu wenig Mitarbeiter da. Ist nichts los, sind immer zu viele Mitarbeiter da und stehen sich die Beine in den Bauch😂😂😂😂
In der Gastronomie kann man nie wissen, wann viele und wann wenig Gäste kommen. Da gibt es keine Regel. Ab und zu tauchen zu den seltsamsten Zeiten Massen an Leuten auf und dann gibt es Wochenenden an denen keine Sau vorbeischaut.
Also erstens. Das heißt nicht learnings sondern, da wir Deutsche sind und auf deutsch kommentieren, Erkenntnisse oder zb daraus lernen. Zweitens wird zuviel pauschalisiert. Wir fahren Nissan und Seat. In beiden Autohäusern genießen wir guten Service. Nur die Preise sind überproportional gestiegen.
Ein wirklich sehr gutes Video zur Betrachtung der Verbesserungs- und Trainingsansätzen. Die beschriebenen Aspekte sollten in jedem Grundkurs und Auffrischungskurs im Bereich Service enthalten sein, da offensichtlich in Autohäusern, aber auch in vielen anderen Bereichen großer Nachholbedarf herrscht.
Ich habe auch schlechte Erfahrungen gemacht ich verhalte mich jetzt anders im Autohaus ich bin Kunde und fordere und wenn es der Kaffee ist früher wurde man gefragt bitte dann machen wir es anders rum ganz einfach das Autohaus lebt von den Kunden es ist nicht normal
Ich bin mit meinem Autohaus seit 20 Jahren zufrieden. Ist für mich auch der Grund bei der Marke zu bleiben. Allerdings habe ich mal schlechten Service bei einer Panne erlebt und wurde später von Reklamationsabteilung des Herstellers auch noch runtergeputzt. Wechsle ich jetzt die Marke, weil mit Verkauf und Service des Authauses bin ja zufrieden?
@@dirkkreuter Das schon. Die schlechte Abwicklung war aber nicht vom Autohaus, sondern vom Hersteller direkt. Ich halte dem Autohaus die Treue, weil ich dort immer gut behandelt wurde. Nicht wegen der Marke.
Hallo Dirk, bin einer deiner größten Fans, bin dir immer sehr dankbar für dein Content. Ja, ein deiner Verkäufer hat mich indirekt beleidigt. Hat nicht richtig zugehört und wollte unbedingt den Abschluss. Er war sehr suggestiv, und übertrieben hartnäckig, völlig unnötig. Mit der Wahrheit hat er es auch nicht so ernst genommen. Und der Verkäufer wollte bestimmen, was ich mir leisten kann oder nicht...? Sehr schade. Letztendlich habe ich den Kurs bei Tony Robbins bestellt. Schade, bleibe aber immer noch ein Fan von Dir. Ob ich wieder deine Produkte kaufe..? Weiß ich noch nicht, aktuell aber nicht. Es war zu emotional. Ach ja zu deinem Vertriebler: Ab und zu mal hast Du den in deinen Videos erwähnt...PS: Gut das du Caro engagiert hast....
Der Inhaber des Autohauses hat die Schuld deswegen auf seine Mitarbeiter geschoben, weil er Matthias Malmedie einfach nicht für ernst nimmt. Sonst hätte er sich genau überlegt was für eine Entschuldigung erbringt. Er hat einfach eine 08 15 Entschuldigung gebracht wie viel jeden x-beliebigen Kunden der nur im Autohaus ist, um sich die neuen Modelle anzusehen, aber nichts käuft… wenn die gleiche Situation mit einer Person passiert wäre vorher der Autohaus Besitzer. Viel Respekt hat beispielsweise ein Prinz aus Dubai der im Jahr ungefähr 20 Autos dort bestellt jemand aus dem Adelshaus eine höhere Person aus Politik dann hätte der Besitzer gesagt es ist meine Schuld es tut mir leid er wäre ganz anders darauf eingegangen aber wer ist schon für ihn ein Matthias Er hatte natürlich auch nicht damit gerechnet, dass aus dieser Situation ein RU-vid Video entsteht sonst hätte er das bestimmt nicht so gemacht.
Jeder Kunde ist doch eine Person die dir den Arbeitsplatz, deinen Lebensstandart erhält, der Prinz ist zwar ein Leckerlie, den man besonders pflegen muss, aber meine Existenz sichern doch die vielen anderen Kunden, die bei mir kaufen. Da wo ich mein Auto gekauft habe, der Chef, sein Sohn, oder einer seiner Mitarbeiter kommen immer zu mir, selbst wenn ich nur mal etwas Schnuppern will, mir die Zeit vertreibe. Einfach so, hallo wie gehts, willst nen Kaffee, komm rein draussen ist es kalt, das nenne ich Kundenpflege und ich kaufe bei ihm keine teuren Gebrauchten oder Neuwagen, aber wenn ich eins brauch, gerne bei ihm, warte auch gerne wenn er gerade kein passendes da hat, weil ich weis er kümmert sich drum.
@@longn2n2 hört sich alles schön und gut an, ist aber nicht die Realität. Klar ist Freundlichkeit wichtig aber stell dir vor das andere Autohaus hat ein besseres Angebot 3000 € günstiger dann kaufst du da wo der Preis passt und nicht dort wo nett mit dir Kaffee getrunken werden soll..
@@PeterLustig-ql5dw Klar nimmt man für einen Kaffee und einer netten Unterhaltung nicht alles in kauf. Da gehören auch noch andere Leistungen dazu, bei Reparaturen macht er mir günstige Angebote, stellt mir ohne Worte einen Ersatzwagen, fährt mich zur Arbeit oder holt den Wagen ab. Sind auch die Kleinigkeiten, hab die Reifen wechseln lassen, kurz vorm Termin hatte sich die Nummernschildbeleuchtung gelöst, als ich das Auto wieder holte war die ohne Worte wieder fest gemacht worden. Ja, wenn das Verhältnis stimmen würde zum VK, sofern ich davon ausgehen kann, das er mir dann preislich entgegen kommt, ja ich würde das Auto auch bei einem höheren Preis bei ihm kaufen, weil einfach das ganze Paket stimmig ist. Lauf ja auch nicht blauäugig durch die Welt, erkundige mich natürlich auch wo anders. Aber zB. neue Reifen, Anfrage bei ATU- Haben wir gerade günstige Conti, KFZ Schein bitte, Sommer, Winter, müssen wir bestellen, ähm habe gehört die Hancook sind auch gut ??? Die grösse hat der Hersteller nicht ????? Das ist doch keine Kundenberatung, das ist ja noch nicht mal ein Verkaufsgespräch finde ich. Bin dann zu meinem Händler, nach dem wir geklärt hatten, was die Reifen für Vorteile haben sollten und welche Nachteile nicht so wichtig sind, sagte er zwar auch, das Conti die bete Benotung hat, aber die Hancook nicht viel schlechter sind und dazu noch 45 Euro pro Reifen billiger und da ich mit dem Wagen nicht viele KM fahre, vollkommen ausreichen. So was nenn ich Service, denn ich auch gerne bezahle.
Hyundai hatte mir ein tageszulassung ferkauft dieser Wagen wahr ein Unfall auto 🚗 habe getribe schaden nach 2 Jahre gehabt???? Dekra hatte mich aufgeklärt 😮 einfach nur wahnsinnig!!!!!
@Helmut Wildenauer ... völlig korrekt, der Mensch nimmt sich viel zu wichtig. Genauso mindestens ein, zwei Statements in diesem Video hier, total praxisfremd, einfach nicht zu Ende gedacht. Wichtigmacher, aber das ist angesagt heutzutage.
