Não recomendo a compra de produtos da marca Philips pois o pós venda é péssimo.Problema com a Smart tv 50 polegadas não conecta a rede de forma alguma.E a Philips não resolve o problema!!
Oi amigos fiz um vídeo para solucao do problemas com as smart tvs da Philips. Segue o link do vídeo da solução para você consertar sua tv ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-_Fl-5mqk224.html
Sim já enviei um e-mail para rede Record tv para ver se conseguimos força para mostrar o problema em rede.Ai poderemos promover uma ação conjunta,o bom é cada um fazer um b.o online pois isso que a Philips está fazendo já se enquadra em estelionato no código de defesa do consumidor(afirmação falsa ou enganosa sobre produto ou serviço e cobrar pelo mesmo).E vamos fazer #CelsoRussumanno e colocar essa empresa na linha!👍
Estou muito chateada, mas infelizmente "feliz" por saber que não estou sozinha nesse tipo de situação. Obrigada a quem tomou a iniciativa de fazer divulgação dessa sacanagem por parte da PHILIPS, se a maioria que estão com esse mesmo problema manifestarem suas indignações "acho" que a empresa irá providenciar uma solução.
Estou há dias tentando. Achei q era problema aqui em casa. Perdi tempo assistindo vários tutoriais e nada. Hj q encontrei o seu vídeo. Um absurdo mesmo.
Pensei que o problema fosse aqui em casa.. Segui todos os tutoriais do mundo pra tentar resolver o problema, e quando pensei em pedir suporte técnico diretamente para a empresa, vi uma enxurrada de críticas no Reclame Aqui. É muita falta de responsabilidade a empresa não se manifestar a respeito desse problema, e nem de informar um prazo de reparo para os seus clientes
Bom.dia meu amigo. Aqui em casa msm problema. Já tentei de tudo atualizei,resetei,tirei da tomada por hora. Agora através do seu vídeo descobri que outros estão com o mesmo problema. Vamos nos unir e fazer reclame aqui até resolverem o problema. Gratidão pelo vídeo.
Fui pesquisar no youtube sobre conexão da TV Philips e me deparei com esse vídeo...Está acontecendo exatamente a mesma coisa com a minha TV, do nada parou de acessar a Internet. ( tanto via cabo como wifi tbem) Eu não sabia que era um problema em massa. De alguém voltou a funcionar?
Boa noite! Estamos com o mesmo problema. Achavamos que era o Wi-Fi, mas procurando tutoriais para resolver, acabamos chegando no seu canal e constatando que o problema é mais encima!! Que raiva!!!
Boa tarde, também estou com o mesmo problema igualzinho, fiz de tudo, atualização, hora, fuso horário, sem fio com fio e nada; só não instalei uma antena wi-fi pq não tenho.
Rapaz ia trocar o roteador já por isso, achando que era o roteador, mas tenho outra tv aqui Samsung e conecta normalmente. Fui ver alguns tutorias e achei esse vídeo, fiquei p... da vida porém feliz por não ter que trocar o roteador. Isso é desrespeito a nós que compramos algo pra usufruir de todos os recursos e vem uma empresa sacana e faz isso com a gnt. Parabéns por sua expressão de consumidor! 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼
É amigo um descaso total da Philips com nós consumidores da marca,juntos vamos fazer eles consertarem essa sacanagem ou essa empresa não vai ter mais paz!!
Eu já estava indo comprar uma tv nova, até que vi no Instagram que o problema era generalizado... Resolvi comprar uma tv box pra voltar a ter acesso aos aplicativos, enquanto aguardo que a Philips resolva está situação, um absurdo.
Também achei que fosse o problema só aqui em casa, quando comecei a procurar como poderia arrumar me deparei com muitas pessoas tendo o mesmo problema. e cheguei em seu vídeo. Nossa é muita falta de ética e responsabilidade com os clientes a empresa PHILIPS.
Achei que era só a minha ! Estou a quase 2 semanas sem conexão na internet , fui busca tutorias aqui de como resolver e achei o seu vídeo ! Vc falou tudo em seu vídeo ! Ontem mesmo , fiz uma nova compra de tv e optei pela LG, Philips nunca mais !!! Queremos resolução , pagamos o preço de uma smart não de uma tv comum !!!!!!
A minha também está com o mesmo problema. Do nada parou de funcionar a função Smartv, já fiz de tudo e nada resolve. Comprei hoje o aparelho fire tv stick lite da Amazon, espero que funcione.
Estou com esse mesmo problema... Já tentei de tudo aqui, via Wifi e Cabo... Fiz reset de configuração de fábrica e nada. Sem acesso ao smartv. Que tristeza.... Se vocês conseguir alguma solução vocês compartilham conosco...
20/11/2022 - Estamos há mais de 10 dias com a nossa Philips sem funcionar a Smart TV. Olhei diversos tutoriais para tentar resolver o problema e nada adiantou. É um imenso descaso com o consumidor, encerram a prestação do serviço sem dar qualquer aviso prévio.
Aqui também está do mesmo jeito. Tenho uma smart TV philips modelo 40PFG6309/78, que fica apresentando o mesmo problema faz uns 10 dias. Ainda não consegui resolver.
Estou com esse problema há mais de 10 dias. Um absurdo esse descaso com nós clientes, é a nível nacional. O reclame aqui tem inúmeras queixas. Temos que exigir uma solução!!! Já abri 2 chamados no reclame aqui... Até agora somente uma mensagem dizendo que tá resolvendo e sente muito,brincadeira isso..
A minha voltou depois desse passo-a-passo que eles postaram no reclame aqui. Informamos que a falha para acesso ao portal smartTV foi corrigida, mas para que sua TV tenha novamente o acesso, será necessário atualizar o sistema da TV com o software correspondente ao modelo. Será necessário um Computador para copiar o link do software e colar no navegador para baixa-lo. Infelizmente não temos como enviar o software diretamente para a TV de forma automática pois devido a TV não conectar a internet a mesma não receberá o arquivo. É muito simples e fácil realizar o procedimento sem precisar de uma assistência técnica. Por gentileza, antes de baixar o arquivo correspondente a sua TV verifique na etiqueta traseira do produto ou na Nota Fiscal o modelo da mesma. Se sua TV estiver fixada na parede você pode realizar um procedimento que irá mostrar na tela o modelo da TV, aponte o Controle Remoto para TV e digite a sequencia 123654. Atenção: Somente baixe o arquivo de software correspondente ao modelo da sua TV, se baixar arquivo errado correspondente a outro modelo que não seja da sua TV dará erro na atualização. Segue abaixo os modelos e o link com o arquivo do software para baixar: TVs com modelo: 32PFG5509/78 32PHG5509/78 32PHG5109/78 40PFG5509/78 40PFG6309/78 40PFG5109/78 42PFG5909/78 42PFG6519/78 42PFG6809/78 47PFG5509/78 47PFG6519/78 47PFG6809/78 48PFG5509/78 48PFG6309/78 55PFG6519/78 55PFG6809/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_TPN141L_026.003.046.128.zip TVs com modelo: 47PFG7109/78 55PFG7109/78 50PUG6900/78 58PUG6900/78 65PFG6659/78 55PFG7309/78 65PFG7459/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_QN142L_028.003.046.128.zip TVs com modelo: 40PFG5100/78 43PFG5100/78 48PFG5100/78 55PFG5100/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_TPM153L_026.002.014.001_PFG5100.zip TVs com modelo: 40PUG6300/78 55PUG6300/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/pkg_40pug6300_V2.006.zip TVs com modelo: 40PFG6110/78 48PFG6100/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_TPM151L_026.002.014.001_6110.zip Após baixar o arquivo do modelo correspondente, segue abaixo os procedimentos para atualizar a TV (Será necessário um pendrive com no máximo 2GB de memória ) Procedimentos: 1- Descompacte o arquivo zip. 2- Copie o “upgrade_loader.pkg” na raiz de um pendrive (use pendrive com tamanho
Boa tarde Prezado. Estou exatamente com o mesmo problema enfrentado por você, porém minha TV é PHILIPS 55PFG6519/78 - 6000 SERIES. Devemos nos mobilizar para resolver esse mega problema.
A minha voltou depois desse passo-a-passo que eles postaram no reclame aqui. Informamos que a falha para acesso ao portal smartTV foi corrigida, mas para que sua TV tenha novamente o acesso, será necessário atualizar o sistema da TV com o software correspondente ao modelo. Será necessário um Computador para copiar o link do software e colar no navegador para baixa-lo. Infelizmente não temos como enviar o software diretamente para a TV de forma automática pois devido a TV não conectar a internet a mesma não receberá o arquivo. É muito simples e fácil realizar o procedimento sem precisar de uma assistência técnica. Por gentileza, antes de baixar o arquivo correspondente a sua TV verifique na etiqueta traseira do produto ou na Nota Fiscal o modelo da mesma. Se sua TV estiver fixada na parede você pode realizar um procedimento que irá mostrar na tela o modelo da TV, aponte o Controle Remoto para TV e digite a sequencia 123654. Atenção: Somente baixe o arquivo de software correspondente ao modelo da sua TV, se baixar arquivo errado correspondente a outro modelo que não seja da sua TV dará erro na atualização. Segue abaixo os modelos e o link com o arquivo do software para baixar: TVs com modelo: 32PFG5509/78 32PHG5509/78 32PHG5109/78 40PFG5509/78 40PFG6309/78 40PFG5109/78 42PFG5909/78 42PFG6519/78 42PFG6809/78 47PFG5509/78 47PFG6519/78 47PFG6809/78 48PFG5509/78 48PFG6309/78 55PFG6519/78 55PFG6809/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_TPN141L_026.003.046.128.zip TVs com modelo: 47PFG7109/78 55PFG7109/78 50PUG6900/78 58PUG6900/78 65PFG6659/78 55PFG7309/78 65PFG7459/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_QN142L_028.003.046.128.zip TVs com modelo: 40PFG5100/78 43PFG5100/78 48PFG5100/78 55PFG5100/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_TPM153L_026.002.014.001_PFG5100.zip TVs com modelo: 40PUG6300/78 55PUG6300/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/pkg_40pug6300_V2.006.zip TVs com modelo: 40PFG6110/78 48PFG6100/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_TPM151L_026.002.014.001_6110.zip Após baixar o arquivo do modelo correspondente, segue abaixo os procedimentos para atualizar a TV (Será necessário um pendrive com no máximo 2GB de memória ) Procedimentos: 1- Descompacte o arquivo zip. 2- Copie o “upgrade_loader.pkg” na raiz de um pendrive (use pendrive com tamanho
Estou com o mesmo problema. E começou no mesmo período que o seu. Em outro tutorial disseram que é de propósito para alavancar vendas de novas TVs devido a copa.... "!!!!!????"
Estou passando aqui pelo mesmo problema! Tentamos de tudo! Tutoriais, reinstalar a tv...tudo o que possa imaginar. Pensamos que fosse nosso wi-fi, até entramos em contato com a nossa fornecedora de internet, mas estava tudo ok! Um absurdo eles não fazerem nada a respeito!! Pagamos por um produto com prazo de validade é isso? Porém ngm passa essas informações na hora da compra!! Lamentável esse tipo de acontecimento! Iremos entrar com processo judicial tbm, pois é um apouca vergonha o fabricante não dar nenhum respaldo sobre o problema!! #indignada
A minha também ficou assim... fiquei 1 dia tentando resolver. Pensei que fosse problema na wifi, no modem, mas agora vi que não é. Se fosse do modem, celular e computadores não ligariam. Bando de fdp.
Sim, a minha Philips 47 também há uma semana apresenta o mesmo problema, já baixei atualização no site, reinstalei, já voltei ao padrão de fábrica, já tentei de tudo que já ví na internet, só me resta agora comprar uma nova plaquinha de wifi para trocar e ver se pode ser a placa, também pagando a internet e a netflix sem poder usar.
Boa noite! Tenho 3 TV's da Philips, uma de 46, 47 e 65" polegadas e nenhuma delas estão conectando na internet! Mesmo problema relatado! O engraçado é que o problema ocorre á uma semana da copa do mundo e á 15 dias da Black Friday! Porque será né!? Muito complicado. Descaso total!
Olha se me permite também dar um conselho para ti referente como adquirir o três produtos da mesma empresa pode entrar no site no consumidor.gov.br fazer o seu cadastro e lá vai gerar o login e lá tem uma empresa Philips e você acaba fazendo a sua reclamação por escrito no qual eu já fiz também e coloquei aqui no início dos comentários e só resolve desse jeito.
Boa tarde , agradeço pelo vídeo , pois a minha tv também é Philips e achava q era só minha, fiz vários processo nela , reiniciei ela de fabrica pois achava q era só a minha , é uma palhaçada isso viu , Eles deviria resolver logo e para com isso .😡😡😡😡😡
Possuo dois aparelhos de Tv Philips Modelo 32PHG5509/78 que passaram a apresentar nos últimos dias, o mesmo problema que o seu. Simplesmente não conectam a rede seja através do cabo ou wi-fi. Li várias reclamações de outros clientes; E um chegou a mencionar que após contato com a Empresa, eles prometeram disponibilizar um novo software até o dia 25/11/2022
A minha não conectou mais direto. Como tenho um Fire TV numa mais antiga, acoplei e funcionou. Foi bom saber disso, ia comprar outra da mesma marca, mas desistí percebendo preço mais baixo.
Ramon muito obrigado. Estava procurando mais um tutorial pra tentar resolver o problema da TV e acabei encontrando o seu . Eu li alguns comentários e me identifico com todos.
Vamos fazer eles achar uma solução,pois não podem vender uma smart tv que tem prazo de validade.Pois na hora da venda não informam nada que ela iria falhar na hora que a Philips decidir,pois se informassem com toda certeza iria escolher outra marca!
Nossa!!! Inacreditável!! Ainda bem que encontrei esse vídeo!!! Essa Philips nunca mais!!! Á uma semana já com esse problema sem conseguir resolver!! Minha TV não conecta a internet 😔😕!!!
A minha tbm começou com o mesmo problema... Agora que vim procurar achando que é configuração me deparo com seu vídeo. Ou seja parece que fazem pensado pra que possamos adquirir outro aparelho.
Exatamente o que acontece com com a minha há cerca de uma semana. Tentei de tudo desde configurações e até comprei um cabo de rede. Tentando resolver o problema, assisti vários vídeos pelo celular e para minha surpresa olhando os comentários vi que há muitas outras pessoas na mesma situação.
Eu consegui conectar com um Fire TV da Amazon. Derruba toda a desculpa de problema de configuração. Ao que parece a marca foi vendida e meio que abandonaram as TVs mais antigas.
Problema e geral, disseram que os engenheiros estão trabalhando para resolver mas até hoje nada.. Tenho 3 TV's em casa, nenhuma com acesso. Somente uma da LG que está com acesso.
Também estou passando pelo mesmo problema, fiz um orçamento na assistência técnica 680.00 para trocar a placa wifi.ainda bem que não fiz
Год назад
Tenho uma TV da Philips que está com o mesmo problema. Engraçado se for em configurações de rede ela consta como conectada na rede, mas quando entro na parte dos apps ela pede para conectar na rede.
Tambem estou com uma assim, o negocio é acionar o MP, pois é um dano a muitos consumidores e o ministerio publico tem a competencia de averiguar este tipo de situação.
AMIGOS EU TAMBÉM PENSAVA QUE ERA SÓ A MINHA TV QUE ESTAVA COM ESSE PROBLEMA. CHAMEI ATÉ UM TÉCNICO DA MINHA INTERNET ELE INSTALOU UM CABO DE REDE NA TV E NEM ASSIM FUNCIONOU.
Eu aqui tentando descobrir o problema, venho aqui e vejo que a situação é geral com os televisores da Philips... indignação isso... Concordo com uma ação coletiva...
@@cristielerodrigues-bz3fp Oi, a TV precisa estar desligada e fora da tomada, você conecta o pen drive, e a ligar a TV ela já inicia a atualização de forma automática.
@@cristielerodrigues-bz3fp Resposta da empresa 22/11/2022 às 11:08 Boa tarde! Espero que esteja bem! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Também peço desculpa pela demora do retorno, pois nossa equipe técnica trabalhou dia e noite para resolução do problema. Informamos que a falha para acesso ao portal smartTV foi corrigida, mas para que sua TV tenha novamente o acesso, será necessário atualizar o sistema da TV com o software correspondente ao modelo. Será necessário um Computador para copiar o link do software e colar no navegador para baixa-lo. Infelizmente não temos como enviar o software diretamente para a TV de forma automática pois devido a TV não conectar a internet a mesma não receberá o arquivo. É muito simples e fácil realizar o procedimento sem precisar de uma assistência técnica. Por gentileza, antes de baixar o arquivo correspondente a sua TV verifique na etiqueta traseira do produto ou na Nota Fiscal o modelo da mesma. Se sua TV estiver fixada na parede você pode realizar um procedimento que irá mostrar na tela o modelo da TV, aponte o Controle Remoto para TV e digite a sequencia 123654. Atenção: Somente baixe o arquivo de software correspondente ao modelo da sua TV, se baixar arquivo errado correspondente a outro modelo que não seja da sua TV dará erro na atualização. Segue abaixo os modelos e o link com o arquivo do software para baixar: TVs com modelo: 32PFG5509/78 32PHG5509/78 32PHG5109/78 40PFG5509/78 40PFG6309/78 40PFG5109/78 42PFG5909/78 42PFG6519/78 42PFG6809/78 47PFG5509/78 47PFG6519/78 47PFG6809/78 48PFG5509/78 48PFG6309/78 55PFG6519/78 55PFG6809/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_TPN141L_026.003.046.128.zip TVs com modelo: 47PFG7109/78 55PFG7109/78 50PUG6900/78 58PUG6900/78 65PFG6659/78 55PFG7309/78 65PFG7459/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_QN142L_028.003.046.128.zip TVs com modelo: 40PFG5100/78 43PFG5100/78 48PFG5100/78 55PFG5100/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_TPM153L_026.002.014.001_PFG5100.zip TVs com modelo: 40PUG6300/78 55PUG6300/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/pkg_40pug6300_V2.006.zip TVs com modelo: 40PFG6110/78 48PFG6100/78. Link com o arquivo de software: portaltpv.com.br/down-rede/up-software/PKG_TPM151L_026.002.014.001_6110.zip Após baixar o arquivo do modelo correspondente, segue abaixo os procedimentos para atualizar a TV (Será necessário um pendrive com no máximo 2GB de memória ) Procedimentos: 1- Descompacte o arquivo zip. 2- Copie o “upgrade_loader.pkg” na raiz de um pendrive (use pendrive com tamanho
A minha está com esse mesmo problema e não sei mais o que fazer tô irado de vdd.. minha tv foi muito cara prá caramba e chegar nessa situação... Espero que assistência resolva
A minha está exatamente assim. Já fiz de tudo também e nada. Ela ficou assim depois de ficar alguns meses sem ligar. Se alguém conseguir algum progresso, posta pra gente.
Olá pessoal... estou com o mesmo problema à mais de 10 dias.... até estava pensando que era problema no meu router...mas agora vejo que não estou sozinho...
Boa tarde...O meu problema está já a muito tempo... Está começando Procon...Neles temos que nos unir pra resolver isso mesmo... já deu o descaso e o desrespeito...
Estou com o mesmo problema. O sistema Smart da Philips sempre foi ruim, mas de uns dias p cá simplesmente parou de funcionar. Achei q fosse minha rede. Resetei roteador, conectei via cabo, e o mesmo problema...
Também estou passando por isso. A smart tv parou de funcionar do nada. Já tentei tudo o que ensinam nos tutoriais e não adiantou. Philips, cadê a solução?
Boa noite Estou a mais de uma semana com o mesmo problema relatado por vcs, perdi muito tempo tentando conectar. Estou a dias assistindo tutoriais mas todos sem sucesso . Achei que o problema fosse a minha tv, foi onde resolvi instalar um chromecast. Vcs não vão acreditar, o aparelho conectou algumas horas e depois não conectou mais! Até isso essa máfia atua... Ou seja, eles não querem que vc se conect por outro meio e sim venha adquirir uma TV nova. Me desculpe, mas é isso que dá a entender. É muita sacanegem com o consumidor.
Caraca! Achei que o problema era minha TV. A minha é antiga. É de 2015 o modelo3D. Desde sexta-feira passada estou sem Internet na TV e achei que o problema era minha tv em específico (não imaginava que era geral Philips)pois minha rede está ok. Que tenso! Uma Sacangem!
Estava vendo todos os comentários, e percebi, que a resposta, são no máximo de ,2,1 dia, e hora. As datas da compras de 2015, ao 2018 será que isso está acontecendo, com o prazo de validade. O defeito começa de 5 a 8 validade? Temos que fazer algo, por que são muito gente prejudicada, e com a tv mais ou menos a mesma facheitoria de data de compra. 🤔🤔
A minha tbm, já está há uma semana exatamente assim... Já fiz de tudo e reclamei no reclame aqui... Eles enviaram um e-mail dizendo que a área de engenharia estão trabalhando para resolver isso..
Eu estou exatamente com o mesmo problema.. nesse terceiro passo, anteriormente o usuário podia pular essa etapa e concluir a conexão da Wi-Fi com sucesso.. porém houve alguma atualização que mudou isso e agora não temos mais o serviço funcionando.. absurdo!
Boa tarde liguei para uma assistência técnica, me informou que tenho que trocar a placa, e é muito caro não compensa, temos que entrar com uma ação coletiva contra Philips, procurar o PROCON e etc. Por ser um bem durável eles têm que garantir o funcionamento, não devemos gastar comprando placas que futuramente podem dar o mesmo problema.
Tentei de tudo, mas não consegui resolver o problema. Agora que vi este vídeo entendi o que está acontecendo. Já não gostava por não conectar à Disney, agora nem Netflix conecta.
Nossa ,tinha feito de tudo para a Minha Smart Funcionar, e não consegui, ainda bem que esse vídeo o RU-vid me indicou,e reparei que tinha muita gente com o mesmo problema, estou triste também, porque quando comprei pensei que tinha escolhido a melhor marca, infelizmente não indico mais a TV da Philips pra ninguém
Nossa aqui em casa mesma coisa, n sei mais o q fazer chamei o pessoal da minha internet achando que era eles, resumindo tive que pagar pela visita deles pq o problema n era a internet, agora entrei no RU-vid p ver se conseguia alguma ajuda e vi seu vídeo,mesmo problema com a minha ...vou acionar a justiça já faz mais de sete dias que estou sem smartv..
É uma tremenda sacanagem, pois adquirimos uma tv smart, e do nada se tornou uma tv comum. O procon serve para que? Essas empresas só fazem isso pois teem certeza da impunidade! 🤡🤡🤡🤡🤡🤡
A minha Philips que tenho a 8 anos está com esse problema de não conectar a internet e a minha outra Philips que tenho a menos de 1 ano está funcionando normalmente. Será que isso é para obrigar o consumidor a comprar tv nova?
Presado amigo!!! Estou com esse mesmo problema, até pensei que fosse meu roteador, tentei de tudo até encontrar vídeos como o seu que explica o que de fato está acontecendo com a não conexão das smartvs da Philips!!! Estou indignado com o descaso que essa empresa vem fazendo com seus milhões de clientes e usuários. Também tenho várias assinaturas, porém, não estou fazendo uso devido a essa situação!!! Fico no aguardo de informações satisfatórias por parte da Philips. Obrigado pela sua boa intenção em nos informar sobre essa paralização do sistema smart da Philips. 👍
Muito boa tarde a todos acabei de conseguir atualizar a minha televisão aqui hoje após várias reclamações no reclame aqui a Philips do Brasil passou uma resposta para quem não esteja ainda conseguindo acessar a Internet e esteja passando por este mesmo problema igual ao do Ramon nos vídeos que ele postou aqui basta cada consumidor entrar em contato com a Philips no telefone do suporte a televisão você tem que ter o modelo da sua televisão que geralmente fica atraz de cada modelo de TV sendo assim passando o modelo lá para eles eles te enviaram um link para você poder atualizar o software da sua televisão correspondente w após a atualização a TV volta ao que era antes. Eu fiz aqui na minha e deu 100% certo ou seja no meu caso aqui tudo ok e não está mais só naquela parte de IDENTIFICA que ficava aparecendo ao tentar se conectar a televisão e aos aplicativos . Eu espero ter ajudado aqui com essas minhas informações aqui e desejo uma boa sorte a todos. Qualquer dúvida ou exclarecmentos que venham a se tornar necessários vocês podem deixar aqui nos comentários
