Intimar a un deudor para que pague no es una tarea difícil. Lo complejo es desarrollar técnicas de gestión no agresivas para obtener resultados sin dañar la relación con los clientes.
Para aquellos a los que no les resultan familiares los términos comerciales, REHÉN, TERRORISTA, APÓSTOL, MERCENARIO, aclaramos que son metáforas que se aplican para analizar sus conductas. Esta terminología no tiene el mismo significado que le da el "común de la gente".Se utiliza la metáfora para demostrar como reacciona en términos de satisfacción - fidelización. El cliente rehén es aquel que por diferentes circunstancias comerciales, encuentra impedimentos para romper relaciones. En los casos TERRORISTA Y MERCENARIO, se les llaman así a aquellos que cuando tienen malas experiencias con un proveedor, hablan mal de este, transmiten sus emociones negativas (causan "terror" en el mercado) lo que genera problemas de reputación importantes. El mercenario es aquel que no importa que tan conforme esté con la empresa, si encuentra una ventaja en precio y condiciones, no duda en comprar a otro proveedor. Es muy difícil de fidelizar. Espero haber aclarado el tema. Estas clasificaciones, NO TIENEN NADA QUE VER con el significado PEYORATIVO de las palabras, sino con ACTITUDES, REACCIONES EN LA RELACIÓN COMERCIAL CLIENTE - PROVEEDOR.
Hola, como estas. Lo puedes encontrar en versión eBook en "amazon" o en versión papel en la Editorial Sb, cúspide, waldhuter...si no lo consigues avísanos por favor. Muchas gracias por tu interés. Un saludo cordial
Estimado Mario, como estas. Espero que muy bien. Este vídeo es "gratuito" y es una explicación sobre temas que habitualmente no se dan en las redes. Es posible que la velocidad de dictado no sea la que te sirva o te agrade. En lo que respecta a las técnicas. Deberías evaluar el contenido. Tratamos de transmitir conceptos. Esto no es un "show". Es un vídeo profesional. Para ver espectáculos, tenemos netflix, el teatro, en fin... temas que no tienen que ver con la cobranza profesional. Un saludo cordial
@@mariotorrez5677 Estimado Mario, como estas. Lamento tu descalificación y destrato para con alguien que te ofrece "material gratuito" que puedes utilizar para gestionar tus cobranzas. Haces afirmaciones malintencionadas. Desconoces la persona a la que te diriges. No sabes de su experiencia ni trayectoria. Lamento mucho como te manejas. Uno espera por lo menos "respeto" cuando intenta contribuir sobre un tema tan preocupante como las cobranzas. Espero que solo haya sido un mal día para ti. Saludos cordiales.
