Oi Isis , fiz a inscrição com o seu link de um outro video seu , sendo que agora que esta para vencer o boleto não consta o desconto de 25% na primeira mensalidade , entrei em contato com a nuvemshop e me deram a seguinte mensagem (Neste caso, oriento você a entrar em contato com a parceira da Nuvemshop para verificar o que aconteceu e entender melhor como pode ser aplicado essa condição de desconto. ) vc tem algum cupom de desconto que pode ser aplicado direto com eles ,porque pelo link não funcionou quando fiz a loja
ACHO UM ABSURDO ESSA LEI SOBRE DEVOLUÇÃO!! O COMERCIANTE FICA HORAS CONVERSANDO COM O CLIENTE PRA CONSEGUIR FAZER AQUELA VENDA E SE ELE SIMPLESMENTE SE ARREPENDER AGENTE TEM QUE DEVOLVER O VALOR TOTAL E AINDA PAGAR O FRENTE! E O CLIENTE NÃO PODE FICAR NO PREJUÍZO, MAS A LOJA PODE FICAR COM O PREJUÍZO NÉ!!! O CLIENTE VEIO COMPRAR POR QUE QUIS AGENTE NÃO OBRIGOU ELE A COMPRAR! RIDÍCULO ESSA LEI
Esse vídeo foi bastante esclarecedor! Ísis, você poderia dar mais dicas práticas de como diminuir a chance dos clientes fazerem trocas? Como ser o mais clara possível quando estou vendendo um produto? Se conseguir fazer um vídeo com esse tema, seria show!
Oi prazer em conhecer seu lindo trabalho cheguei pra ficar , o RU-vid me indicou seu vídeo e vim correndo conferir ! 😻💙 Amei seus vídeos, e decidi fazer parte dessa família, me inscrevi ✏ativei o sininhos 😊,e deixei meu joinha nesse vídeo incrível! Eu também tenho um humilde cantinho, tô começando agora , e seria um imenso prazer te receber no meu jardim ! Beijos e até o seus próximos vídeos 😘🌻 já estou ansiosa aguardando ! "Sucesso é o acúmulo de pequenos esforços, repetidos dia a dia ! ".
Como sempre vídeos maravilhosos super explicados porém direto ao assunto 👏🏻👏🏻 Graças a Deus nunca precisei lidar com trocas e devoluções, mas lidaria normalmente. Pediria o produto e devolveria o dinheiro. Não criaria nenhum caso, minha paz em primeiro lugar 😅
Fiquei com uma dúvida, no caso de devolução o frete é por conta da loja, agora se o cliente quiser só trocar por outro, por lei o frete é por conta da loja também?
Em caso de devolução em até 7 dias, ou seja desistência da compra, a loja deve arcar. Em caso de troca, só é prevista em lei por defeito, então a política de troca da sua loja você que define, e nesse caso o frete pode ser cobrado do cliente, a maioria das lojas fazem trocas por conta de criar uma boa relação com o cliente.
Vídeo muito esclarecedor! Já me inscrevi! 😍 Me tira uma dúvida, por favor? No caso do cliente comprar, por exemplo, um cosmético, e ele tiver alergia ao produto, a loja é responsável? Como a loja deve proceder, se o produto foi entregue em perfeitas condições e com prazo de validade ok?
Olá! Quem tem loja online, é obrigatório trabalhar com retirada no local? Posso colocar um valor mínimo de compra no meu site? Mesmo vendendo dentro da cidade e trabalhando com entregas
Abri minha loja recentemente no Enjoei e vendi algumas coisas porém, as que foram mais caras pediram devolução! Foram duas jaquetas que estavam novinhas, embalei com todo o cuidado e a pessoa pediu devolução, fiquei bem chateada e o pior é que não tem como saber o motivo :/
Só tô confusa, com as medidas que a etiqueta pede pra ser finalizada, tipo altura, largura essas coisas até vai, a pessoa consegue uma fita métrica fácil. Mas o cálculo do peso precisa de uma balança, não é todo mundo que tem, poucos tem na real, e né, não é obrigação do cliente ter kkkkk então como c@#$& o sistema pede pra que eu tenha esse dado. Não dá, tem como deixar esse campo em branco?
Eu gerei um código com prazo de 5 dias para a cliente devolver o produro, porém ela perdeu o prazo de 5 dias. Sou obrigada a arcar gerando outro código?
Isis e no caso de produtos artesanal como peças em crochê ou ponto cruz, que o cliente não lavar de acordo as instruções e manchar, temos que fazer a troca?, ele se encaixa na parte do prazo de 90 dias? Ou a loja não é obrigada a trocar?
Se você deu as instruções antes, e ela cometeu o erro mesmo assim, aí não é culpa sua. Porque é considerado mal uso. A loja só é obrigada a trocar se enviar um produto com defeito.
Oi boa tarde Isis, no caso tenho uma loja de lingerie, e a cliente comprou e usou por quase 2 semanas, depois desses dias, ela retornou dizendo que a calcinha rasgou, devolvi o dinheiro,e deixei a calcinha com ela, pois ela já tinha usado, mas não sei se fiz certo de devolver o dinheiro, o que se faz nessa hora? A cliente usou, rasgou , devo devolver o dinheiro? Devo trocar? Fico em dúvida nesse assunto, abraço, desde já agradeço
Boa noite Isis, no meu caso, eu até aceito troca, porém, só arco com os custos de troca (frete) em caso de defeitos ou avarias, em outros casos como erro de tamanho, ou o cliente não gostar da peça, deixo pro cliente arcar com os custos do frete, então isso não está errado, conforme lei do consumidor? Ou os fretes, necessariamente tem que ser um custo da loja? Independente do motivo
Pelo que entendi qualquer que seja o motivo da troca ou devolução, dentro dos prazos legais é de total responsabilidade do vendedor / loja arcar com o frete de devolução.
Foi explicado no vídeo, Aline. Os casos em que são obrigatórios oferecer a troca e as 3 opções que a loja tem, e os casos em que é apenas estratégia de marketing para fidelizar os clientes, e aí a loja que decide como vai fazer. 🥰
Sim, mas como falei no vídeo, a lei do arrependimento é prevista no CDC (Código de Defesa do consumidor). Se o cliente quiser desistir, ele pode em ate 7 dias após o recebimento. E aí voce fará o reembolso (caso o produto esteja em perfeito estado, claro, se estiver com sinais de uso, aí não).
Na troca, se vc for receber o produto enviado de volta, precisa pagar pro cliente devolver, e pagar pra enviar o novo. Se for só pra devolver, vc só paga pra voltar o produto.
Por isso a gente tem que focar em ser estratégico e reduzir ao máximo as chances disso acontecer. Em 10 anos nunca tive um cliente que pediu pra trocar ou devolver. 🥰
Boa tarde gostei do seu vídeo bem explicado , comprei um tênis veio TD direitinho a cor ele e leve e macio só queria saber como faço para trocar o tamanho com a loja comprei no sait da Aliexpress
