Vendas e Negociação | FLOR DE SERVIÇOS (Características dos Serviços) 

A "Flor de Serviços Lovelock" é um modelo criado por Christopher Lovelock, um renomado especialista em marketing de serviços. Esse modelo foi apresentado no livro "Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia e Resultados", escrito por Lovelock e Jochen Wirtz.
A "Flor de Serviços Lovelock" é uma representação gráfica que apresenta os elementos-chave de um serviço e ajuda a entender a complexidade e a interdependência desses elementos. Ela é composta por elementos: produto central e suplementares.
O produto central é o serviço propriamente dito, ou seja, o benefício que o cliente está procurando.
O modelo de "Flor de Serviços Lovelock" é útil para empresas de serviços que desejam compreender melhor os elementos que influenciam a qualidade do serviço oferecido aos clientes e, assim, identificar oportunidades de melhoria.
Ele também pode ser usado para desenvolver estratégias de marketing de serviços mais eficazes, que abordem de forma integrada os diferentes elementos que compõem a experiência do cliente.
Bom vídeo!
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