Söz Konusu vestel olduğunda ve hele ki beyaz eşya olduğund abir sorun olmaması bizi şaşırtıyor artık. Teknik sorunlara zaten alıştık fakat vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğünün geçmiş dönemde takındığı o tüketici dostu tavır da artık tamamen yok olmuş.
Teknik ekipleri hem sayısal hem de teknik bilgi birikim anlamında yetersiz. Mevcut ekipler arıza tespiti konusunda BAŞARI ifadesinden çok uzak. Yönetim kadrosu zamanında servislere akademik programlar ile ''EMPATİ EĞİTİMİ'' verilmesini sağlamışken kendileri tüketici ile empati kurmayı çoktan bırakmış.
İşi bilen ustalar işten ayrılıyor, sistemi bilen servis sahipleri teker teker istifa ediyor veya artık ''Lanet olsun, olduğu kadar, olmadığı kader'' modunda iş yapıyor.
Vestelde ciddi satış sonrası hizmet sorunlarının bunlar daha iyi günleri diye ben şuraya bir not düşeyim.
Bu videodaki hanımefendinin ürününe defalarca ekip gitmesine, kompresör değişmesine, sonrasında mükerrer kontroller yapılmasına rağmen yeni kompresörün sorunlu çıkmsı veya kompresör takılırken yapılan bir hata kaynaklı hakikaten normal olmayan ve aslında normal olmadığını teknik müdürlüğün bile kabul ettiği bir ses olmasına ve bu ses tiz bir frekans olması nedeniyle bütün gece evin arka odalarında bile gece sessizliğinde, gün içerisinde rahatsız edici şekilde yayıldığı, evde kimseyi uyutmadığı halde bu buzdolabını halen TAMİR EDELİM diye ısrar ediyor ancak değiştirmiyorlar.
''Her arızada ürün mü değişirmiş?'' diye düşünenler olabilir. Tüketicinin bu yönde bir talebi olmamakla birlikte zaten ürününün onarımına onay vermesine rağmen haftalardır servis evi su yolu yapmış durumda.
Birz daha gidip gelseler akraba çıkacaklar. Önce sorun yok diye direten ekip sonra sorunun var olduğunu kabul ediyor ancak bu sefer de sorunun ne olduğunu TESPİT etmek için buzdolabını YİNE atölyeye almak istiyorlar. Kompresör değişimi dahil 2-3 kere atölyeye giden gelen ve 2-3 kere de evde testler yapılan bu ürünü tüketici artık neden teslim etsin ve onarım kabul etsin ki? Vestel yönetimi personeşl eğitimlerini tüketici ürünleri üzerinde mi tamamlıyor? Tüketici ürünleri deneme tahtası mı?
''O olmadı ise bir de bunu deneyin'' mantığı ile tüketiciye hizmet mi verilir?
Elbette ki bu konu ile ilgili iş buralara gelmeden evvel tüketici çok mücadele etti, haftalar süren bu arıza süreci ile ilgili olarak tüketici tüm girişimleri denemiş ancak sonuç üretilememiştir. Hukuki işlemler başlatılmıştır, bu noktadan sonrasına artık Hukuk karar verecek.
Biz de vestelin bu konuyu sulh yolu ile çözeceğine dair umutlarımızı yitirdiğimizden dolayı UYARDIĞIMIZ ÜZERE sosyal mecrada bu konuyu ifşa ediyoruz.
Duytun bilin ey tüketiciler. Vestelden bir Buzdolabı satın aldığınızda arıza yaparsa başınıza gelecek olanlar bunlar.
5 сен 2024
