J’explique en début de vidéos les grosses différences, mais oui, malgré ça il y a des différences de prix entre Pays. C’est simplement que Apple ne fait pas un prix international mais fixe ses prix pays par pays selon sa stratégie de prix, son anticipation de la dévaluation des différents monnaies nationales etc. Chaque pays est un zone de chalandise différente pour Apple.
@@Nowtech à l'instant T pour l'exemple d'un iPhone 14 Pro 256Go, 1352€ (1299Chf Ttc) si achat en Suisse soit 107€ de moins. Hallucinant et dommage habitant autour de Saint-Etienne mais pour un frontalier, la question ne se pose même pas...
J'ai eu affaire au service client Apple par téléphone concernant un souci lors de l'achat de mon Mac et le gars a dû me supporter pendant plus d'une heure car plein de choses que j'essayais de faire ne fonctionnaient pas mais au final on a trouvé la bonne solution et je lui ai remercié un nombre incalculable de fois. Limite j'étais étonné qu'il ne me raccroche pas au nez ou qu'il soupire. Franchement, chapeau à ce Monsieur !
J’ai déjà eu un soucis aussi et franchement leur support c’est comme celui d’Amazon c’est vraiment incroyable leur patience certes ils doivent être Pro mais ils sont fort quand même c’est respectable
@@cpasneedles ouais amazon c’est quelque chose aussi, perso j’avais affaire avec amazon italie, ils me répondaient toujours 1h après mon mail même le dimanche pour le renvoi et remboursement d’un produit où j’avais eu des problèmes à cause de l’automatisation des procédures
@@cpasneedles Amazon c'est leurs livreurs qui sont peu scrupuleux des fois. Un collègue m'a raconté hier que le livreur a demandé le code de lviraison à sa femme qui était super occupée car donnait un cours (elle est prof) et au final il est reparti avec l'iPhone 13 Pro Max et maintenant ils sont en litige avec Amazon... En tout cas, j'irai acheter directement en boutique (si j'achète bien-sûr)
En ayant travaille dans un centre d'appel, t'as pas intérêt à raccrocher à la gueule des gens, les appels sont enregistrés en cas de réclamation client ils ont pas intérêt à faire de la merde. Au fond de lui il voulait probablement insulter ta mère mais c'est son métier
@@davidicobi @Gwakaroni Il a pas dit son métier, il bosse peut-être dans l'IT d'une boite auquel cas si c'est lui qui est en charge du parc, ça n'a rien de surprenant d'avoir à faire au SAV de ton fournisseur des dizaines de fois ;)
J’ai déjà eu plusieurs expériences avec le service après-vente Apple, en physique, par téléphone et par chat, je n’ai jamais, je dis bien jamais été déçu. Prise en compte de ma demande rapide et efficace, résolution du problème, personnel formé, je n’ai jamais vu un service après-vente aussi compétent. Je suis chez Apple, et j’y resterai, pour toutes les raisons qui sont citées dans cette vidéo : service après-vente, qualité des produits, qualité de l’écosystème (communication entre appareils), praticité au quotidien, prix à la revente. Merci Nowtech, une vidéo de qualité, comme d’habitude.
Excellente vidéo !!!! Ça fait plaisir d'ouvrir les portes à ce type de débat. J'en parlais avec un ami justement le week-end dernier. Je suis allé une fois dans ma vie au Genius Bar (cette année) pour réparer un Macbook Pro de 15" qui avait sa batterie interne qui avait tellement gonflée que la coque vissée en-dessous se déformait dangereusement... Je pensais courir un risque d'explosion de ma batterie mais l'expérience a été très positive... La personne m'avait expliqué un secret sur les batteries de macbook pro: si les batteries gonfles trop, la conception fait que le câble reliant les cellules de la batterie à la carte mère, se débranche automatiquement (la batterie ne prend donc plus d'énergie pour gonfler davantage). Même si la batterie devait se percer, la personne m'avait aussi expliqué qu'il y aurait juste une très forte odeur et de la fumée dans certains cas et que jamais aucun liquide dangereux n'en sortirait (peut-on en dire autant chez les autres marques ?). Alors des fois je me dis que les produits Apple sont peut-être chers, mais ces petites subtilités cachées font que sa reste quand même intéressant d'avoir un produit chez eux... Même si à chaque fois que j'achète un produit chez eux, j'ai l'impression d'en ressortir un peu pauvre 😅 (J'avoue que je ne roule pas sur l'or).
@@stevenplenevaux200 Tout à fait... De toute façon vu le prix, c'est aussi un signal qu'envoi Apple pour les gens qui ne peuvent plus se permettre d'en acheter toutes les années... Ca commence à devenir des objets chers, que l'on conservera longtemps...
@@stevenplenevaux200 Acheter Apple n’est pas forcément mauvais pour la planète c’est comme tout faut savoir acheter ! J ai un Imac 27 pouces 2014 , une watch serie 2 et un IPhone 12 qui va durer encore! Apple est fait pour durer au contraire des Pc Windows et des Android !
En effet, mon expérience avec le SAV du store Opera cet été a été très concluante. Ils ont pris elle temps de chercher d'où venait le problème et on trouvé une solution qui n'était pas en FAQ.
Vidéo parfaite. D’accord à 100%.👏🏿👏🏿 Crier contre Apple sur les réseaux sociaux ne fonctionne absolument pas. Le moyen le plus simple de lutter contre ces prix si on trouve que c’est trop cher est de ne pas acheter, tout simplement. Jérôme, il faudrait perfuser cette vidéo à tout ce qui ne veulent pas comprendre, la nuit dans leur sommeil 😅 Tant que les gens donneront à Apple et à l’iPhone de la valeur, Apple ne baissera pas ses prix
@@arman_6248 la 1 ère fois te coûte cher et ensuite en revendant tous les ans je rajoutais pas énormément mais bon là psychologiquement pour moi le prix est rédhibitoire…
Top ! Toujours intéressants les analyses sur la Tech. J'ai "fuis" Apple à un certain moment pour y revenir il y a ± 2 ans ! Car, pour moi, l'expérience m'est plus agréable que l'équivalent Windows+Androïd (qui sont malgré tout très bons, ne soyons pas sectaires) Alors oui ! En effet ça a un prix et c'est toujours très frustrant de voir les tarifs... Mais d'un autre côté, les produits sont moins vite obsolètes logicielement parlant, ils sont plus solides globalement et le couple "hardware-sofware" proche de la perfection... C'est vraiment très rare qu'il y ait des bugs, des plantages ou des erreurs, et si on est "Tech your time" et soigneux, Apple est certainement un choix à considérer... Par contre, concernant le Genius Bar... je suis très mitigé. Je fuis l'Apple Store (à BXL - mais le concept est identique partout) car pour moi le concept est "pénible"... Et en discutant avec un "genius", justement, c'est vraiment très oppressant pour les employés. D'abord ils sont debout en permanence et habillés pareils... l'Apple Store est conçu pour être un espace ouvert et libre => on se fait en permanence interrompre lors d'une "réparation" ou d'une discussion par un quidam qui a besoin d'un renseignement ou bêtement de payer ses accessoires... De plus, lorsqu'on achète quelque chose... vu qu'il n'y a pas de caisses... on est "bousculés" par la foule... C'est extrèmement désagréable d'acheter des produits "chers" dans une ambiance de Hall de gare... Le principe est que les employés puissent tout faire de l'accueil jusqu'au "genius"... sans aucune distinction ni dans l'espace ni dans leur looks. De plus, il y a aussi le côté "nous sommes tous des amis" qui peut être un poil dérangeant. NON ! Je ne suis pas ton "pote"... Bref. Je ne suis pas fan du concept. Mais que ce soit clair aussi... les quelques fois où j'ai eu affaires aux employés d'Apple, ils sont charmants, assez pros et dévoués. C'est le principe voulu par Cupertino qui me dérange le plus... Et puis même : le terme "genius bar" est franchement pompeux... et au vu des tarifs, ben on paye aussi ces temples de la consommation high-tech...
Belle vidéo ! Merci je suis pourtant plutôt d'accord sur le fait qu'Apple (et particulièrement avec les IPhone) soit devenu une marque de produits de luxe. je ne parle pas de l'innovations des produits souvent à la traine (merci aux écrans 60hz sur un smartphone à 1100€ en 2022...) ou par leurs rapports qualité/prix à la ramasse. Apple est une marque de luxe pour l'image qu'elle renvoient aux autres, un peu comme un logo sur un T-shirt ou sur une paire de pompe… On achète un IPhone pour "penser différemment" et adhérer au fantasme d'un mode de vie "cool" souvent dicté par des sportifs ou des séries TV complaisante... Comme si acheter le dernier iPhone faisait de nous quelqu'un de plus "créatif" ou une meilleure personne… Dans ce contexte, oui, augmenter les tarif de 100 à 200€ pour des évolutions aux ras de pâquerettes en se justifiant d'une conversion Euro/Dollars défavorable est envisageable. Après tout, les précommandes prouvent que leur cœur de cible est prête à accepter cela, "C'est normal c'est du Apple"... Quelques nuances tout de même : - Ce n'est que mon point de vue et ça n'engage que moi. - Certains produits sont tout de même assez compétitif, en témoignes les Airpod pro qui talonnent les Sony XM4 (référence du marché) pour un prix comparable ou les Macbook ARM qui apportent vraiment quelque chose de nouveau.
Yeah merci pour cette vidéo très pertinente ! De mon côté j'ai toujours été satisfaite du SAV d'Apple, ils sont toujours sympas, compétents et ils prennent leur temps. Leur système est bien rodé avec le genius bar, chez Apple finalement on achète pas qu'un produit mais un accompagnement rassurant, et un ptit bout de rêve aussi ;)
J en’ ai jamais eu de souci avec le SAV d’Apple : ils m’ont même échangé un iPhone 11 Pro à l’époque pour un bug système sans discuter alors que celui-ci avait une rayure accidentelle. Et mis à part ceci, je n’ai jamais eu de problème avec les iPhones que j’ai acheté depuis bientôt 10 ans…😊
Mon expérience avec le SAV Apple au téléphone : parfait. Une femme qui parle correctement le français (donc pas un centre hotline low cost dans je ne sais quel pays), qui a tenté de m'aider pendant plus de 30min via des manipulations sur mon mac. On a conclu que le problème était hardware et que j'avais besoin d'un remplacement. Elle a géré la partie rendez-vous elle-même et m'a indiqué quel Apple Store était le plus près de chez moi. Franchement difficile de faire mieux :)
@@Gwakaroni Tu es dans le déni de réalité ? Propose à un consommateur le choix entre une hotline en france où les interlocteurs parlent très bien français et une hotline basée ailleurs dans le monde avec un français approximatif. Le choix sera vite fait. Racisme ? Non. Expérience consommateur et image de marque ? Oui.
C'est très marrant d'expliquer le prix par l'inflation surtout quand on sait combien coûte un iPhone14 à Apple... J'espère que le prochain iPhone 15 coûtera 15 000 € et là encore on aura des gens de mauvaise fois qui diront que c'est normal
très bonne vidéo , félicitations 👏👏👏 …en aparté l’iphone 13 mini , dénigré au possible sans doute aussi à cause du mot « mini » est le meilleur téléphone du monde !
La qualité de l'électronique aussi, voyez les cartes mères des Mac depuis 2000. L ' esthétique des cartes mères est joli et solide. Ce serait top qu'ils fassent la même qualité qu'IBM.
Merci pour cette vidéo! Elle très claire et très juste. Bravo à l’équipe!! Tout à fait en phase, en économie de marché, c’est nous - les acheteurs/clients- qui par l’acte d’achat ou pas avons une partie de la main sur le prix.
Tout d’abord merci pour la qualité du contenu de la chaîne ! Je crois que c’est le premier commentaire que je met sur RU-vid. J’ai eu le SAV Apple au téléphone il y a un an pour mo mag book pro qui avait quelque chose comme 6 ans à l’époque, je l’ai donné à un ami, et je voulais le réinitialiser mais n’y parvenait pas avec la procédure standard. Il sont été patients et n’ont pas raccroché le temps que ça n’était pas réglé, et ce même pour un produit qui n’était plus sous garantie depuis belle lurette, et c’est vrai que j’ai grandement apprécié ! Dans la même veine, j’ai eu un soucis il y a plusieurs années avec un iPhone, je suis allé en Apple Store et malgré la vitre cassée, ils ont estimé que mon problème n’avait pas de rapport, et m’ont immédiatement changé le téléphone sans que je n’ai a payé le moindre centime. Je n’en revenais pas !
Je découvre la chaîne et, concernant les produits Apple (le reste ne n’intéresse pas 😅), je trouve ça très bien. Bravo ! Concernant le prix Apple, je n’ai jamais été choqué. Tout simplement car à ce prix, on attend un produit de qualité et c’est le cas : en 12 ans d’IPhone désormais, je n’ai jamais été déçu, je n’ai rencontré aucun problème et surtout, chose importante pour moi, j’ai toujours réussi à les revendre à un bon prix pour en reprendre un neuf. Pour l’environnement, c’est vrai que ça peut être enfermant. Mais pour des personnes comme moi (qui s’intéresse à la tech sans être expert et veulent des produits fiables, durables et jolis), difficile de faire mieux à mes yeux qu’Apple. Pour avoir aussi une Apple TV et un MacBook Air, c’est un plaisir de voir que tout fonctionne correctement et en symbiose sans se poser de questions. Il y a un côté extrêmement rassurant là-dedans. Enfin, le SAV : les quelques fois où je suis allé dans un Apple Store, je n’ai jamais été déçu. Les employés sont réactifs, agréables et pédagogues. Ceci dit, vu le prix des produits, on achète aussi ça, alors…
Merci pour cette vidéo, je suis entièrement d'accord, moi qui suis énormément attaché à la liberté de l'informatique, par la j'entend, le fait de mettre des programmes particuliers sur pc, la customization infini qui est possible grâce aux liberté que fournisse windows ou linux, et bien même avec ça, je suis toujours attaché à apple, j'ai un ecosystème de chez eux, j'adore l'attention qu'ils apportent à leur produit, tous les petits ajouts qu'ils font, je suis fan, j'aime avoir cette flexibilité de pouvoir caster mes vidéos sur mon apple tv en un rien de temps, pouvoir facilement switcher mes airpods de mon iphone à mon ipad à ma télé., tout ça fait que apple est pour moi un maître de la technologie, ils ont su rendre intuitif l'informatique, et le rendre accessible à tout le monde, alors certes, en le rendant un petit peu plus fermé, (manque de plugin, certains logiciels ne sont pas compatibles, etc) mais quand on c'est que même trois ans après mon iphone xs max fonctionne toujours parfaitement, (ce qui n'est pas le cas de mon android ni de mon pc) je pense qu'on peut dire qu'apple a fait fort. Je prévois d'acheter un iphone 14 pro max, car je sais que même si j'y mets un certain prix, j'aurai la qualité que je recherche, et que je ne trouverai pas ailleurs .
Je viens d'intégrer une entreprise où certains utilisateurs ont des mac mini ou des MacBook pro ( environ 25 personnes) et je m'occupe du support informatique. Il y a côté de ça environ 50Pc de marques differentes ( HP, Acer, Lenovo, Dell, Asus + qlq Microsoft surface et surface pro). En pratique j'ai 4 Mac mini 3 MacBook ( entre 3 et 5 ans d'ancienneté)qui sont vraiment très lents et qu'il a falloir réinstaller complètement car c'est vraiment une galère à utiliser. Le truc étrange c'est que les gens n'ont rien installé sur leurs Mac mis à part Office365 et ils.ne font pas grand chose avec:Mails, word, excel, PowerPoint, impression de contrats, utilisation de sites web professionnels. C'est basique, ils n'utilisent que quelques logiciels donc normalement ça ne devrait pas poser de problèmes du coup ça ne semble pas plus stable qu'un PC sous Windows ou Linux. Côté PC, j'ai 6 PC extrêmement lents 3 mini pc Lenovo et 3 pc fixes Acer( qui ont entre 4 et 6 ans) avec des vieux disques durs à plateaux. J'ai mis un disque SSD ( disque dur moderne et rapide) et il fonctionne depuis très bien. Du coup pour moi, Mac ou PC, c'est la même chose, ça plante parfois, ça ralenti avec le temps. Je remarque cependant que sur les Mac, les personnes n'installent quasiment aucune application hormis Microsoft Office et elles font toujours la même chose donc ça limite les risques de "plantage". Honnêtement pour l'instant je ne vois pas trop d'avantages à utiliser un Mac. En pourcentage, j'ai beaucoup plus de Mac très ralentis que de PC. Le seul truc c'est que les MacBook ont des écrans de bonne qualité, agréables à regarder. Et puis le Design est plus sympa. Mais le prix me semble vraiment excessif. Je verrai dans le temps si je trouve des qualités ou inconvénients par rapport aux PC. Ha si les souris Apple ,c'est joli mais c'est une catastrophe ergonomique. Et sinon il faut que je m'habitue aux paramétrages et aux menus des applications qui s'affichent toujours en haut de l'écran et non pas dans chaque fenêtre. Et aux boutons de fermeture situés à gauche des fenêtres... Bizarre mais pas trop gênant. Au final pour l'instant je préfère largement Windows ou Linux pour la rapidité d'utilisation et l'ergonomie. Par contre, le graphisme de Mac OS est sympa. Et les gens me disent que c'est plus intuitif , franchement j'ai galéré pour toutes les actions que j'ai réalisé la première fois ( trouver une application, trouver la corbeille ( lorsqu'il y'a beaucoup d'icônes en bas de l'écran la corbeille se retrouve complètement à droite donc je ne la voyait pas au début. Pour installer une imprimante réseau j'ai dû chercher un moment quel paramètre utiliser. Pour créer un accès à un dossier partagé c'était compliqué de trouver le bon menu. En fait c'est simple à utiliser quand on a juste besoin des mails, du web et c'est tout. Sinon c'est aussi chiant que Windows ou Linux.
@@nc30 Je pratique les 2, Windows et Mac Os. Je pense que vous êtes encore trop formaté par Windows. Je m'explique, ma femme qui ne comprends rien en informatique se débrouille très bien avec son Mac Book pro et ne me demande jamais d'aide pour les mise à jour et l'utilisation, quand elle avait son portable sous Windows ce n'était que questions, problème et autre. Mon beau-frère, même niveau informatique que ma femme, avait toujours besoin de moi pour son PC, ma femme lui a parler de son Mac et il a finit par en acheter un. Depuis je n'ai quasiment plus de demande au secours. Quand à moi, je trouve le système Windows contre intuitif. Quelle idée de mettre la commande d’arrêt dans un menu qui s’appelle DÉMARRER, rien que ça c'est illogique. Pour des personnes lambda, Mas Os est plus intuitif.
Nowtech, toujours au TOP ! Personnellement, je n'ai jamais eu de soucis avec des produits Apple. J'ai eu le Iphone 3, 5S, que j'ai changé au bout de 7 ans pour le 12. Il fonctionne toujours. J'ai également l'Apple Watch 6 et l'Ipad Pro 12.9. Je ne fais pas parti des personnes qui changent chaque année d'Iphone, j'essaye de garder le plus longtemps possible. C'est vrai que ces produits sont chers mais la qualité... est aux rendez-vous. Jamais déçu.
Tu as très bien fait de faire cette vidéo parce que beaucoup de gens ne comprennent pas le prix. Cela permettra aux gens de mieux comprendre comment ça fonctionne. Beaucoup de gens s'énervent inutilement pour des choses qui ne connaissent pas au moins avec les informations que tu partages, ils auront une prise de recul. Je tiens vraiment à te remercier pour tout ce que tu partages avec les informations pertinentes et riches. Tu as éclairci le débat autour de ce problème de prix.
C'est le type de vidéo qui me plais à regarder ! un vrai sujet, et qui sort un peu de l'ordinaire tel que les review etc.. (j'ai vue la vidéo qui parler de google et une autre aussi je crois et la, c'est un bon en avant). Continuez à nous divertir Mesdames et Messieurs ^^ Well done
@guido “Gr2029” RG je vois pas pourquoi. Comme dit dans la vidéo, les iPhone se revendent très bien ce qui fait que le « coût d’utilisation » n’est pas si élevé que ça. L’iPhone est le meilleur et de loin en vidéo, les animations sont très smooth, leur puce sont les plus puissantes, le moteur haptique est le meilleur (vibrations), les haut parleurs sont parmi les meilleurs, le technologie d’affichage est excellente. Du coup quel est le rapport avec le fait d’être un pigeon ? L’achat de quel smartphone fait qu’on est pas un pigeon ? (Pour info j’ai testé beaucoup d Android aussi)
Plusieurs expériences avec le SAV apple. Rien à dire, toujours niquel. Échange d'un iPhone 4 puis d'un iPhone 5 pour des détails ( SAV vraiment cool) et dernièrement à la sortie des Airpods 3 le sont grésillais je suis allé à l'Apple store et je suis sortie avec de nouveaux pods et aucun problème depuis :)
@@welmazprod je te crois. Je ne suis pas fanboy de marques. Un jour, si j’ai besoin je peux changer. Pas maintenant, les équipements sont chers et j’ai d’autres priorités.
J'ai eu affaire au SAV en apple store 2 fois pour des soucis (boutons de volumes sur un iPhone 4S, et batterie à changer sur un iPhone 7), à chaque fois c'était top. Le conseiller t'écoute, ne te prend pas de haut, explique ce qui va pas et les actions qu'ils vont faire pour corriger. C'est cool qu'ils prennent le temps de t'écouter sans te prendre pour un débile, et ils sont toujours super sympathiques.
Super vidéo, aussi il y a aussi que les personnnes ne comprennent pas forcément les publiques visée, exemple ceux qui hurlais au prix du MacBook Pro ou du MacStudio je compare ça par exemple aux gens qui critique un vélo à 4k€ et qui disent que leur vélo décathlon roule aussi bien mais que au fond c’est juste que c’est pas le même marché et que monsieur madame tout le monde n’est pas là cible du produits. Pour le SAV j’y ai eut à faire 2x : - Changement de clavier papillon , pris rdv en boutique, j’ai été boire un café et y suis retournée, le gars à appuyer sur deux trois touché pour tester puis direct c’était finis rien à payer, dispo 3 jours après. - Un air pods pro qui avait un son plus faible a droite, il l’a pris deux minutes à l’arrière a fait un test dans un caisson puis est revenus avec une boîte neuve. Rien eut à payer, ça a durée 15min même pas Rapide et efficace
J’ai pu bénéficier du SAV à distance d’Apple et j’ai eu une excellente expérience ! Ça peut paraître trivial mais déjà on a la possibilité de choisir le genre de musique pendant l’attente (tapez 1 pour de la pop, tapez pour du jazz etc.) Au bout du fil c’est des personnes très compétentes et formées sur les produits, le diagnostic se pose très bien. Quant à l’envoi de mon produit défectueux j’ai reçu un coursier dès le lendemain pour récupérer et réparer mon appareil. Une réactivité et un professionnalisme pareil c’est unique dans le monde des SAV techs.
J’ai toujours eu de bonnes expériences avec le sav Apple. Rien a redire sur leur traitement des demandes que se soit par tchat (super pratique d’ailleurs), ou au téléphone
Je viens d'Android (Samsung) et je suis passé sur le 13 pro max depuis 1 an ensuite l'Apple TV et un iPad. J'ai appelé 3 fois pour des soucis techniques, j'ai toujours eu une solution avec la patience en plus. Tout cet écosystème fonctionne très bien, ce n'est pas parfait, et il me manque des choses d'Android parfois mais c'est une expérience très positive. Je suis passé chez Apple car mon véhicule ne fait que carplay et absolument aucun regret. Comme le dit Jérôme, il faut penser à la valeur de revente aussi, et là il n'y a pas photo. Bravo à toute l'équipe à chaque vidéo👍
Bravo pour vos vidéos. Je suis fan des produits Apple depuis 2006, j'ai un macbook Pro, un iphone et un ipad. Je suis très satisfait de la qualité, de la sécurité et de la durabilité des produits que j'ai acheté. Par contre pour le SAV j'ai de grosses réserves. Sur la région de Grenoble il n'y a qu'un magasin agréé (LDLC) avec un process de prise en charge déplorable: il faut leur laisser ton produit pendant 2 à 5 jours pour le diagnostic (même si le pb est évident!), ensuite tu le récupères et si tu es d'accord sur le devis, il faut prendre un rdv et leur laisser ton appareil à nouveau un temps indéfini. Ne pouvant pas me passer de mon MBP si longtemps j'ai fait changer sa batterie dans un autre magasin, beaucoup plus souple (une heure d'immobilisation) et moins cher. Du coup je ne peux plus bénéficier du programme de prise en charge pour le clavier défaillant. C'est vraiment pénible... mais je continue à acheter des produits Apple parce que fort heureusement j'ai rarement affaire à leur SAV.
Vidéo pédagogique comme Toujours. Pour ma part très bonne expérience du SAV APPLE. Iphone, rendez vous sur Apple Store (quand possible). Un peu d'attente sur le RDV, mais finalement prise en charge assez raisonnable. Diag Rapide et échange systématique du téléphone quand problème. AirPod. Plus sur Paris donc appel au SAV (grésillement sur un écouteur). Remplacement de l'appareil deffectueux. Envoie d'un livreur chez soi pour mettre le produit à renvoyer et livreur chez soi pour le produit de remplacement. 5 jours pour tout traiter. SAV au téléphone impeccable.
Moi j’ai eu un iPhone X qui était « possédé », c’est à dire que l’écran bougeait tout seul, les pages se tournaient toutes seule et dans tous les sens. Et ce même après avoir rebooté l’appareil. Je suis allé au Genius Bar, ils ont regardé et le l’ont échangé sans rien dire. Mon tel de base avait 10 mois donc j’étais content 😅
Super ta video Jérôme! Dis donc, j'en profite pour te dire que si tu viens en Suisse, j'aurais beaucoup de plaisir a vous héberger dans mon Airbnb! Des ptites vacances à l'œil au bord du lac de La Gruyère et du Moléson, c'est top non? Redis-moi!
J’ai eu affaire au service client deux fois. Une pour le pencil et une autre pour le chargeur de la watch. Dans les deux cas le diagnostic était efficace et ils m’ont donné une pièce de rechange
Merci pour ces explications. J’ai déjà eu un souci avec un problème logiciel avec le service SAV par téléphone. J’ai eu de précieux conseils et une aide apportée avec soin. J’ai eu l’impression d’être quelqu’un d’important sur le moment, comme un client riche exigeant qu’il ne faut pas décevoir. Très bonne technique de fidélisation et Apple prend soin de son image.
Moi je suis toujours content et je le suis encore concernant le Genius Bar, mais je vous avoue que j’ai vécu une histoire folle en Apple Store, j’ai acheté un mac neuf en Apple Store et il ne fonctionnais pas du à un dommage liquide faites avant la vente et on m’a sauté la garantie et demandé une réparation de 1700€ pour un mac acheté 2500. 2 mois de bataille avec tout les services possible. Je pourrai en faire une vidéo tellement on a essayé de m’avoir plusieurs fois dans mes démarches.
Pour ce qui est du SAV, j’était sur un iPad Pro 2020, que j’ai toujours. Il avait un problème de tactile, mais lors de mon rendez-vous au Genius Bar, bien évidemment, il le faisait pas. Mais, la personne qui était là, à tout de même noté ce problème. Résultat, la garantie à pu fonctionner, et j’ai eu un changement de tablette, donc c’était top
Super expérience avec la sav Apple, y’avait dés problèmes de connections avec mes AirPods Pro et ils les ont remplacées tout simplement, très satisfait
Une fois j’ai eu un problème sur un iPhone (4S): J’ai appelé le support par téléphone, le lendemain je leur envoyais et quelques jours plus tard j’en ai reçu un nouveau. Le tout en moins d’une semaine 👌
Deux remarques 1) du fait du monopole qu’ils ont sur l’OS, ils n’ont aucune concurrence pour cet OS Si tu veux utiliser cet OS, Pas le choix tu dois acheter du Apple ( et par définition, pas de concurrence sur le marché d’occasion 2) l’eco système est un véritable piège. Quand tu mets la main dans cet eco système, tu n’as plus choix tu dois acheter du Apple Excellente analyse sur la politique prix de Apple....
je suis pro apple depuis pas mal d'année, mais je ne les encense plus comme avant du fait d'une mauvaise experience avec l'iphone x, norme ip 67 qui pouvait soit disant rester immergé 30 minutes sous 1 mètre, alors que mon tel était resté une trentaine de secondes sous 50 CENTIMETRES, alors je me suis rendu, confiant, au sav, qui m'a à l'époque "gentiment" proposé un "échange standard pour la somme de 500€" (je l'avais depuis 5 mois max....). la chance que j'avais c'est l'assurance que j'avais souscris avec mon opérateur de téléphonie. Du coup je les mets au meme rang que les autres...
Personnelement je suis hyper satisfait depuis que je suis sur ios / ipad os ce qui est très interessant c’est aussi de pouvoir voir son produit évoluer au fur et a mesur du temps ce qui est très rare chez la concurrence
Merci pour ta vidéo. Étant conseiller dans un Apple premium resseller ca fait du bien d’entendre un peu quelqu’un décrypter le pourquoi c’est cher Apple. Il y a juste quelques points que j’aurais aimé voir ajouter aussi dans la vidéo. C’est que les clients Apple cherchent surtout un écosystème maintenant, et de plus en plus car au fur à mesure des maj l’intégration des différents appareils se fait de plus en plus forte (ex Sidecar, ou le fait d’utiliser son iPhone pour interagir avec l’Apple TV pour le clavier ou télécommande etc…) ou leur écosystème d’applications et services premium comme tv+ fitness+ etc. Un autre point ultra important ils travaillent énormément sur leurs infrastructures pour les rendirent le plus neutre en carbone possible. Il faudrait tellement qu’ils mettent plus en avant ce point là vu les efforts qu’ils font ( sauf si je me trompe et qu’ils mentent sur les rapports annuels sur l’écologie ) tout cela a un coût énorme aussi.
Il faut vraiment que vous arrêtez de tomber dans le marketing d'Apple. NON, Apple n'en a rien à faire de l'écologie, sinon ils seraient sur de l'USB-C depuis longtemps NON, Apple n'en a rien à faire de l'écologie, sinon ils rendraient leurs appareils réparable (ce qui n'est pas le cas hors réparation officiel qui coûte une blinde, donc force à acheter un nouveau produit) Bref, fait tes propres recherches et ton propres avis (non, regarder les fameuses promesses d'Apple ce n'est pas faire des recherches).
@@julienlm22 bien sûr que si, l'USB-C est une norme universelle, c'est utilisé par les smartphones, consoles, pc, souris, casque, cigarette, ... et même les MacBook Bref, c'est une aberration écologique de devoir acheter un deuxième câbles pour rien
@@SimonLedoux L'aberration c'est de ne pas se rendre compte que dans tout les cas avec toutes les marques, quand tu achètes un nouveau produit, le câble est toujours fournis avec, donc tu n'as pas a en racheter.
@@julienlm22 bah justement l'USB-C permet d'éviter de devoir fournir un câble dans la boîte vu que tout le monde l'à déjà Et puis de toute façon, avoir de l'USB 2 sur un téléphone à plus de 2000 balles en 2022 c'est du gros foutage de gueule
Excellente sujet . Je vis en Australie, j’ai été en deux temps dans un Apple Store sur la Gold Coast. Très bon service rapide , une fois pour un iPhone 10+ qui a fait un plongeon dans la mer . Le phone mort mais en parfait état . A l’époque sur leur site , il coutait $1000 A , le vendeur m’as remplacé le phone par un 10 + que j’ai payé $300 . Une autre fois pour un nouvelle achat pour ma fille pour son 11 + . Le vendeur dit (c’est juste la batterie à changer ) $ 50 . Good man .
Que ce soit au Genius Bar ou par téléphone l’expérience a toujours été au top! J’ai un Apple Card, c’est exactement pareil. Ils sont joignable 24/7 et répondent par texto ou téléphone et 9 fois sur 10 ils arrivent dans les 15 minutes à résoudre le problème. Et surtout ils répondent super vite!!!
Pour ma part effectivement, j’ai déjà fait appel au service SAV par téléphone et il est vraiment super performant avec du personnel sympa et compétent !
Merci encore grâce à vos vidéos j’ai changé la batterie de mon iPhone 11, acheté une voie ultra fine avec votre code. Je suis partis pour un an ! Road to iPhone 15 Pro
le sav d'apple c'est vraiment les meilleurs experience sav que j'ai pu avoir dans ma vie, rien a redire et je trouve que c'est un des très bon arguments pour justifier le prix des produits
Un point très important concernant les coûts des produits Apple, on entend souvent les arguments prix des matériaux, fabrication, marketing, packaging transport etc, plus rarement a R&D (donc point positif d'en parler) mais personne ne parle jamais des coûts software qui doivent être assez conséquents au vu de l'efficacité de l'écosystème Apple (un changement sur iOS a presque toujours un équivalent sur ipadOS / macOS / watchOS, on parle quand même de faire des MAJ majeures sur 4 OS par an)
je confirme que le SAV est top, il y a quelques années la batterie de mon IPhone a eu un défaut de fabrication et a gonfler, j'ai été dans un Apple store et on ma donner un autre iPhone directement et avec le sourire !
Bonjour. Vidéo très intéressante, je pensais que ça allait taper gratuitement sur Apple vu la hausse de prix pour l'iPhone 14. En fait pas du tout. Les explications sont claires sans parti pris, bravo.
J’ai pu faire échanger mes AirPods Pro 8 fois pour un problème de réduction du son. Du coup c’est pas très fiable mais le SAV a toujours été efficace in fine
Hello, je viens de voir ta vidéo tu as toujours un avis très impartial même si je suis fan d’Apple j’apprécie toujours ton avis, j’ai déjà eu plusieurs expériences avec le Genius Bar d’Apple et cela s’est toujours bien passé. Ils ont toujours essayé de résoudre mes problèmes, et lorsqu’il ne pouvait pas, il est même arrivé qu’il change complètement mon iPhone sans rien me demander ils ont toujours cherché à expliquer et à savoir pourquoi mon téléphone n’allait pas. On peut les appeler n’importe quand via leur application et ils peuvent aussi faire des diagnostics par téléphone avec ton autorisation. Donc c’est vraiment un service client que je recommanderais. Merci pour ta vidéo. À bientôt ✌️ ❤
11:13 Je suis d'accord. Les créatifs et les artistes ont été leur fer de lance dans les années 2000 et je pense qu'ils ont toujours un rôle à jouer. Mais Apple a parfois été décevant en délaissant ces catégorie d'utilisateurs dont ils exploitent l'image pour supporter leur image high tech.
Merci pour ces explications super claires ! On va tous pouvoir spam le lien de cette vidéo quand on entendra des personnes se plaindre des prix apple ˆˆ
Très bonne vidéo comme d’hab. par contre rectification. Une entreprise a tout à fait le droit de vendre ses produits à perte quand c’est elle qui les fabriques. On dit vente à perte interdite mais c’est en réalité la revente à perte qui l’est. Mais Apple aurait tout à fait la possibilité de vendre ses produits à perte
J'ai renvoyé mes air pods pro défectueuses via le SAV après 3 ans de souffrances audio, ils m'ont directement donnés une autre paires d'air pods pro... franchement, je sais pas si la concurrence est aussi efficace
Vidéo intéressante ! Pour mon expérience avec le service après vente, j’avais les objectifs cassés de mon iPhone 11pro ( j’ai su plus tard que c’était à cause de la moto vu que je m’en sers pour le gps sur le guidon et qu’il y a énormément de vibration ) . J’avais pris rendez vous via l’application . Ils ont changé les objectifs gratuitement ! Et en moins d’une heure ! Franchement on est un cran au dessus des SAV ( Samsung, LG, … ), le fait d’avoir des magasins physiques et du matériels propriétaires ainsi qu’un suivit drastique joue énormément .
Je suis full Apple depuis 2009… (j’ai aussi un PC) parce que j’adore les OS ! Je le prends plus la tête, jamais de problème, c’est fluide c’est propre, c’est net et ça se revend très bien.
Personnellement pour faire bref je trouve que le SAV d’Apple est quasiment irréprochable. Lorsque un appareil ne fonctionne pas correctement il est soit réparé en 2h maxi soit directement changé. On m’a même changé gratuitement une fois un iPhone dont la date de garantie était dépassé de plusieurs semaines.
Hello, pas plus tard que la semaine dernière j’ai eu un problème avec mes Airpods pro (mon boitier ne voulait plus se charger..). Ils étaient encore sous garantie Apple. Un tour à l’apple store : le vendeur test, constate et après un peu de paperasse tout a été remplacé par écouteurs + boitier neuf. Première fois que j’ai affaire au SAV Apple.. au top.
Après il y a aussi le marché du reconditionne qui est super intéressant, et oui personne ne vous force à acheter le dernier iPhone, vous pouvez très bien prendre le 13 par exemple ! ( surtout cette année ) ou même un 12 ou un 11
Super ma vidéo. J’ai acheter mon future iPhone 14 Pro Max au US car j’ai de la famille qui reviens dans quelque semaine pour me ramener mon iPhone des US. Et pour le genus bar j’ai eu un excellent service client pour la réparation de mon iPhone 12
Bonjour , je suis passé d'un monde totalement PC à l'ecosysteme complet apple (Macbook pro et macbook Air, Iphone, apple watch) et je dois franchement dire que depuis ma vie a changé (je suis expert en informatique et j'utilise quotidiennement des produits PC en milieu professionnel). Et ce changement est effectivement en partie due à la qualité du SAV. Que ce soit en ligne ou dans le genius bar, le service est impressionant en de qualité et de disponibilité, même pour des produits qui ne sont plus sous garantie (en comparaison avec ceux des autres marques, bien entendu). Un seul bémol, l'impossibilité de faire "réparer" l'apple watch , mais j'utilise au quotidien une Apple Watch 1 ainsi qu'un Macbook de 2009 (pour certains usages bien spécifiques) et je n'a que des compliments à faire sur la qualité et la fiabilité des produits.
Vidéo très bien tournée. J’ai eu plusieurs expérience avec le service après vente aussi bien qu’en Genius Bar mais aussi avec Apple assistance depuis chez nous. J’ai eu un problème avec mon ordinateur un dimanche, ils m’ont appelé le dimanche après midi, ils sont rester 2 h au téléphone avec moi et ils m’ont rappelé lorsque j’ai eu terminé la manipulation. Ils m’ont envoyé aussi des articles pour si jamais j’ai d’autres soucis. Le service après vente est le meilleure pour moi, ça c’est indéniable. De plus lors de mon achat d’une tablette pour mes études j’ai demandé au vendeur si un clavier était nécessaire et il m’a conseillé que ça n’était pas nécessaire. Donc ils ne forcent pas la vente. Cependant, cette année le prix des iPhones fait mal bien qu’il y ai l’inflation mais plus de 1000€ pour l’iPhone 14, c’est beaucoup, je pense qu’il faudrait quand même ne pas dépassé la barre des 1000 pour l’iPhone de type 14. Après le pro et les max ont tellement plus de technologie à l’intérieur que c’est normal que cela dépasse les 1000€
Excellente analyse à laquelle j’adhère totalement. j’ai eu plusieurs fois à me rendre au Genius Bar , et globalement j’ai été satisfaite. je confirme que le SAV d’Apple est loin devant Samsung etc…
Le SAV Apple est super mais le seul soucis c’est que beaucoup des casses matérielles ne sont pas garanties sans l’Apple Care… ça fait un peu mal de rajouter 100€ de plus pour avoir une garantie a 100%
