Miroslav Princ pracuje s obchodníky, kteří se potýkají s odmítáním zákazníků v telefonu. Absolventi jeho programů zvyšují úspěšnost o 20-30%. Autor bestselleru Jak uspět při obchodním telefonování. www.prodejpotelefonu.cz/
Dobrý den, máte chvilku na krátký monitorovaný hovor? Ne. Ale já bych se vás jen... Čemu nerozumíte na slově ne?! A nepřeji si, aby byl můj hovor nahráván, nebo monitorován. To je ale pro vaši ochranu? Jak může mě chránit to, že vy máte mě nahraného v záznamu. Nepřeji si to. V tom případě se s vámi rozloučím, na shledanou. Sbohem. A má vymalováno. Navíc po novelizaci zákona o elektronické komunikaci je to stejně už jedno.
Miroslave, děkuji za Vaše videa celkový přístup k telefonování. Vaše doporučení jsem začal aplikovat a výrazně se mi zlepšil pocit z volání a celkově přístup k lidem na telefonu. Děkuji :-)
Dobrý den, rád bych zareagoval na přípravu na klienta. Co když děláme v pojištovnictví a voláme do domácnosti? Jediný co si můžu zjistit o klientovi je to, co má u nás za smlouvu, kde bydlí a co má u nás za smlouvy.
Ano, příprava u domácností není jednoduchá. Zejména, pokud se oslovení děje "plošně", bez výběru. Kdo chce u kontaktování trochu přemýšlet, může začít víc cílit - třeba na lidi/podnikatele s webstránkami. Například, kdo volá mě osobně a neřekne mi "Dívám se na váš web a vidím, že...", tak vím, že to fláká. Podobně se dají využít sociální sítě - Facebook, Linkedin - z nich se dá o oslovovaném člověku něco vyčíst a v telefonátu to rozvinout. Je to pracnější, ale hovory jsou kvalitnější. Je jasné, že call centrum to dělat nebude. Jednotlivec by to měl zvážit.
Lidé jsou zkušenější, a tak ti bystřejší už pochopili, že pokud jim někdo začne něco nabízet, že to není proto, že volajíci je lidumil, který chce, aby zákazník ušetřil, ale naopak že to je z důvodu, aby zákazník zafinancoval zadavatele nabídky i prostředníka. A je smutné, že je v populaci stále tolik negramotů, že ve výsledku dokáží udržet životaschopné nejrůznější callcentra.
Přečtěte si velký článek o motivaci k telefonování na mém blogu 👇👇 www.prodejpotelefonu.cz/jak-prekonat-nechut-k-telefonovani-a-udelat-si-z-nej-rutinu/
