はい、婚活アドバイザー様もカスタマーサクセスと呼びます！ 弊社openpageにおいても結婚相談所様のカスタマーサクセス支援の事例もございます。（エン婚活エージェント株式会社様） www.openpage.jp/case/case008-en-konkatsu 成婚退会に至るまでのカスタマーサクセス（解約を防ぎつつ、成婚までをフォローし、必要に応じてアップセルをご提案）はBtoB SaaSとはニュアンスは異なるものの、カスタマーサクセスのフレームワークや理論はそのまま活用が可能です。BtoCのカスタマーサクセス事例としてぜひご一緒に広めていきましょう！

１．カスタマーサクセスになるにあたっての要注意点(「こういう人は向いてないかも」「仕事の中でこういう所は辛い、厳しいです」など)としてはどんなものが挙げられますか？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 言葉通り「顧客の成功」に向けて支援をする業務ですので、顧客との人付き合いが発生するため、人が好きな方のほうが向いていると思います！ また、成功のための提案・コンサルテーション・サポートの業務が発生するので、これらの能力が不足していると厳しいでしょう。 ２.前職は営業系職種の方が多いそうですが、エンジニアからの転職についてはどう思われますか？(私個人は非SIerです。) ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ エンジニアからの転職もありだと思います！ ITを使ったコンサルテーションにおいては強みになるはずです。 ただ顧客コミュニケーションが多い仕事のため、営業職経験者のほうが人数が多くなるのは致し方ありません。

@@CustomerSuccessTV 丁寧な回答ありがとうございます！エンジニアですがエンジニアリングの部分よりお客さんの事情を汲んでやり取りするような時間の方が楽しくて(楽しいと上手は別ですが)、お客さんに「いつも助かってます！」と言われるのが最大のやりがいに感じているため、カスタマーサクセスの仕事を知って興味が湧いていました。 適性がどの程度のものか慎重に見極めるため、大いに参考にさせていただきます！助かります！