BlueBrixx ist nicht nur was den Support angeht absolut ein No-Go. Die komplette Philosophie dieser Firma hat nichts mit Community oder Spass an Noppensteinen zu tun. Der Kunde ist egal sobald das Geld eingenommen ist und auch bei den Mitarbeitern ist es so. Alles was nicht BB ist bekommt man woanders Günstiger. Ich bin bei denen raus .....
Danke fürs Review - sehr hilfreich. Bez. Klemmkraft hatte ich dasselbe Bauerlebnis bei der Brigantine von BB. Aus der Westernserie habe ich letzte Woche die Westernschmiede von BB zusammengebaut und da gab es wiederum keine Probleme mit der Klemmkraft: ziemlich homogene und gute Klemmkraft. Scheint leider ein bitzeli Lotterie... Wäre schöne, wenn BB mit Gobricks auch bei den Specials arbeiten würde.
Was mich am meisten stört ist, dass man, im Gegensatz zu Lego, die Sticker extra bestellen und bezahlen muss. Ist zwar immer noch billig, aber ich finde Sets sollten komplett sein und hier fehlt der Aufkleber auf dem Sargmacher steht. Entweder sollen die die Schilder weglassen, oder die Aufkleber beilegen. 5 Euro extra für den Aufkleber finde ich sch...
Bei diesen Preisen, die BB mittlerweile aufruft, ist die Steine-Qualität ein echter Mangel, zumal sich dieses Set an Erwachsene richtet. Lieber ein paar Euro teuerer und mit Gobricks-Teilen!!!
Schönes Set und Informatives Video! Klemmkraftprobleme hatte ich bei BB bisher sehr selten, baue aktuell die Vorburgerweiterung (liegt auch schon was länger hier rum...) und hab bei den +4800 Teilen bisher bei 2 Teilen Probleme mit der Klemmkraft. Ärgerlich aber mir persönlich bei Display Modellen recht einerlei, hab in dem Fall jetzt einfach ein Stück Taschentuch zwischen die Noppen gepackt, das funktioniert als Notlösung ganz gut und solange es nicht strukturell ist passt das für mich. Western Sets werden für mich erstmal nicht in Frage kommen, ich hab mit den Mittelalter Sets so viel zeit und Platz "verplant" dass das leider nix wird😅
Man darf bei aller Kritik eins nicht vergessen: Bluebrixx ist eine grosse MoC - Fabrik. Das heisst sie kaufen fertige Sets im Ausland ein, und da liegt meiner Meinung nach das Problem.... Ich habe mir die Schreinerei gekauft und habe bisher keine Fehlteile, jedoch werde ich demnächst mal zur Qualität der Steine ein Video machen, denn die ist inzwischen unterirdisch schlecht.... ich habe selten sowas mieses gesehen, selbst jistar hat in der Fake - Titanic bessere Steine verbaut... ganz ehrlich, wenn BB so weitermacht verlieren sie irgendwann das bisher erkämpfte ganz schnell wieder...
Ich finde es schade, dass du so lange auf deine Ersatzteile warten musst. Ich habe mehrere Dutzend BB Sets gekauft und gebaut. Nie hatte ich ein Fehlteil. Auch keine Fehlgüsse oder ähnliches. Ich denke, dass es hier ist, wie bei vielen Foren oder ähnlichen. Beschwerden kommen öfter, als Lob. Denn Vollständigkeit ist eben selbstverständlich. Wie gesagt: ich drücke dir die Daumen und hatte selbst nie ein Problem mit BB.
Ich ich bin genau da wo du bist auch jetzt stecken geblieben. Mir fehlen anscheinend auch die 2 Tüten . Warte auch seit 2 wochen auf eine antwort . Hast du noch n Tip? Bis dahin alles gute
Schade, dass seitens BlueBrixx keine Reaktion auf die Videos erfolgt und der "Leuchtturm des Astronoms" immer noch auf der aktuellen Seite verkauft wird, obwohl es das Problem mit den fehlenden Teilen bei einer aktuellen Charge gibt. Fairerweise müsste es seitens BlueBrixx ein Produktrückruf für das Set geben, damit anderen KundInnen das Problem erspart bleibt.
Ich denke irgendeine Art von Reaktion wäre zumindest angebracht. Es müsste sich gar nicht auf mich beziehen, sondern einfach der Hinweis, dass die Leute erstmal ihre Tüten bei dem Set checken sollen.
Es ist wirklich bedauerlich. Deine früheren Videos sind nicht so auf die "Company-Bashing-Schiene" gefahren und ich kann beim besten Willen nicht dein Problem nachvollziehen. OK - der Support bei BB ist verbesserungswürdig; keine Frage - da bin ich ganz bei dir. Das Problem würde so gelöst werden, indem Du das Set nimmst und es dann komplett reklamierst. (gerade bei BB-Shops vor Ort kann man das am besten - sonst bleibt der Weg per Post bzw. Lieferdienst) Eine ganze Tüte fehlte mir bei der Excelsior - (das war die mit den Bügelperlen) - der Support konnte mir da nicht wirklich weiterhelfen, weswegen ich das spezifische Problem von dir auch kenne. Doch es bleibt bisher die große Ausnahme. Von über 40 Sets von Star Trek - hatte ich diese Situation bisher nur ein Mal. Du sagtest du möchtest BB nicht weiter "bashen"... warum machst du es dann weiter so? - okay klar solche Videos bringen recht viel Feedback (was ich auch nachvollziehen kann - doch ist dies der richtige Weg?) Natürlich lässt BB die Teile aus China kommen - Lagerhaltung ist auch ein großer Kostenfaktor. ;) Bei LEGO habe ich übrigens auch Fehlteile zu beklagen ;) - zwar hat dies schon ein Sensationsfaktor bei dieser Firma, doch es passiert dort auch. Ein Fanboy bist Du sicherlich nicht - musste ich mir auch schon mal anhören. Ist leider normal, wenn man manche LEGO-Sets gut findet. Zum weiteren Vorgehen von dir: Wie gesagt ich finde es bedauerlich, dass Du auf diese Bashing-Schiene fährst (immerhin schon alleine drei Videos mit ähnlicher Thematik etc.) Möchte dir da nicht deine Meinung absprechen und man sollte das Spiel verurteilen und nicht den Spieler, der es spielt - doch zum einen verstehe ich dein Verhalten in diesem Falle nicht und zum anderen sieht es sich so an, wie ein "mimimi" - wie gesagt: schnapp dir das unvollständige Set und tausche es komplett um. Bei fehlenden Tüten habe ich auch das Gefühl, dass der Support von BB etwas "lahm" ist, doch wenn du den Eindruck hast, dass es so nicht weitergehen kann, dann tausche das gesamte Set um und verlange notfalls dein Geld zurück. (immerhin bei über 250 € lohnt es sich schon dies zu tun) in diesem Sinne und nichts für ungut - auf bald....
Einen ruhig vorgetragenen, fundierten Erfahrungsbericht als Bashing zu bezeichnen, erschließt sich mir nicht. Ich würde dir raten die Kommentare unter meinen Videos zu checken und BlueBrixx mal bei TrustPilot zu checken. Dann erkennst du, dass die Lage mit den Fehlteilen und -tüten und dem schlechten Support recht ausgiebig ist und sich es daher lohnt darüber zu berichten. Ich drehe aktuell ein paar Set-Videos vor, aber die Fehlteil-Saga werde ich konsequent zu Ende erzählen.
@@herrnoppenstedt wenn es sich dir nicht erschließt, dann tust du mir leid und leider muss ich feststellen, dass du meinen Kommentar nicht verstanden hast
6:10 Und selbst wenn es nur ein Set für 4,95 Euro ist: Man muss erwarten können, dass es vollständig ist und falls nicht, dass der Mangel kundenfreundlich behoben wird!
Hatte bei Lego bisher ein mal so einen Fall, dass eine Tüte komplett fehlte. Einmaligen Mail Kontakt deswegen, da eine ganze Tüte schon merkwürdig war. War innerhalb 24h geklärt. Nach einer Woche wurden mir ohne weiteres die fehlenden Teile übersendet.
Vielen Dank für das Update. Ich freue mich, dass es BB gibt und sie bieten viele tolle Sets an. Aber: 1.) Das mit dem Formular ist nicht deine Schuld. Woher soll man wissen, dass man sich abmelden muss? Wenn man raten muss, ist es schlecht programmiert. 2.) Die recht günstigen Preise relativieren sich, denn man zahlt nicht nur für die Sets, sondern auch das, was dahintersteckt. Und das sind z. B. ein guter Support, verständliche Anleitungen, gute Qualität. 3.) Ein bis zwei Wochen Wartezeit würde ich noch akzeptieren. Alles was darüber hinaus geht, ist ein Unding. Warum sie in solchen Fällen nicht einfach einen vorrätigen Karton öffnen, dir die Teile bzw. Tüten schicken und später bei Lieferung aus China wieder ergänzen, erschließt sich mir nicht. Natürlich bringt das geöffnete Set kurzfristig kein Geld, bindet aber langfristig Kunden und somit Umsatz und Gewinn. 4.) Dass die Läden keinen Umtausch oder Rückgabe akzeptieren, ist absolut unverständlich. Solch ein Gebaren als Händler ist mehr als schwach. „Aus Versehen das falsche Set gekauft? Pech gehabt!“ Wo gibt es denn sowas? Was vergibt man sich, wenn man etwas zurücknimmt, was man noch einmal verkaufen kann? Es gibt auch in Deutschland Unternehmen mit exzellentem Service. Das muss aber von innen kommen und Teil der Firmenphilosophie sein. Leider habe ich wenig Hoffnung, dass man als Kunde etwas bewegen kann. Viele Grüße aus Berlin!
Eigentlich ein gern geguckter Kanal wird aber nicht mehr geschaut und deabonniert. Ist einfach der nächste Kanal der nur mit Hetze und negativem Clicks macht und das kann es echt nicht sein. Ich hatte immer Top Erfahrungen mit dem Service. Mach’s gut aber da haben mir deine alten Videos besser gefallen.
Ich kaufe auch bluebrixx, aber auch jede Menge anderer Hersteller. Am Ende geht es um den Bauspaß und die Ästhetik und das zu nem anständigen Preis-/Leistungsverhältnis. Glücklicherweise hat mich das Fehlteile-Thema bisher kaum getroffen, meist sind es die Tomaten auf den Augen. Was das Fanboy-Thema anbetrifft: Wenn Fanboy, dann doch eher von einzelnen Designern als von Unternehmen.
Die Menge an Fehlteilen oder Fehlgüssen ist wirklich katastrophe. Mit dem Support hingegen hatte ich nie Probleme. Es dauert halt schon 3 Wochen bis das Teil dann da ist. Ich bau mir in dieser Zeit was anderes. 👍
Lego hat den Vorteil das dort alles aus einer Hand kommt. Treten Probleme auf kann man so schnell reagieren und nachbesseren. BB hat es mit mehreren Lieferanten zu tun, wenn die schlampig arbeiten und man hat vor Ort, sprich in China, keinen der sich dort um solche Probleme kümmern kann, wird es schwierig hier Abhilfe zu schaffen. Auch habe ich denn Eindruck das bei BB mittlerweile vieles auf Kante genähnt ist. Es fehlt wohl an Personal und offenbar gibt es keine Lagervorhaltung für Ersatzteile.
Wie ich schon mal sagte, die Mails werden zwar weitergeleitet aber vermutlich direkt in den Papierkorb. Bei BB habe ich jetzt seit über 1/2 Jahr nichts mehr bestellt und das wird auch so bleiben. Gibt ja mittlerweile anderweitige Bezugsquellen, auch gerne in China direkt. BB ist Dank der hiesigen Kundschaft zu steil gestartet und findet nicht mehr auf den Boden zurück sondern orientiert sich nun international und druckt die Setnamen erst garnicht mehr in Deutsch auf die Packung.
Ich wünsche mir einfach nur eine Marke im deutschsprachigen Raum, die uns Kunden mit coolen Sets beliefert und einem Spaß am Hobby bereitet.😢 Die Realität : mit der letzten Lieferung hatte ich ein paar Peanuts Figuren dabei. Das erste Snoopy Set mit 139 Teilen hatte bereits zwei Fehlteile und ein paar Schnitzer in der Anleitung 😭
Ich habe damals 9 Monate auf meine 2 Tüten warten müssen. Die ersten 3 Anrufe lösten sich in Luft auf. Er war als Weihnachtsgeschenk gedacht…Bei mir ging es um ein Set von 50€. An denen ihrer Stelle hätte ich es nochmal versandt und gut. Ich bestelle mittlerweile nicht mehr da.
Möglicherweise führt Bluebrixx im Hintergrund aufwändige Betrugsprüfungen durch. Oder beobachtet, ob es im Laufe der Monate zu weiteren Häufungen bei einem Set kommt, das sie dann in China anpassen lassen. Das könnte die Wartezeit erklären.
Habe seit Wochen meinen Bau am Planetarium unterbrochen, weil ich eine Tüte in einem Bauabschnitt doppelt erhalten habe und dafür eine andere gar nicht. Beim Support lange auf irgendeine Reaktion gewartet. Und dann bekomme ich eine Excel-Liste (!) zugeschickt, in der ich markieren soll, welche Tüte mir denn fehlt. Das kann ich nicht wissen, wenn die Tüten nicht beschriftet sind. Hatte erwartet, dass es reicht aufzulisten, was für Teile fehlen in welchem Bauabschnitt. Maximale Ahnungslosigkeit und komplette Inkompetenz. Habe immer noch keine Rückmeldung ob da irgendwann noch irgendwas passiert.
Es ist völlig inakzeptabel mehrere Wochen auf Fehlteile zu warten. Gibt es hier wirklich zwei Meinungen? Ist mir als Kunde auch völlig egal, ob BB die Fehlteile selbst erst aus China ordern muss. Inakzeptabel. Danke für die Kaufwarnung.
rappunzel schon wieder unterwegs.. es langweilt langsam. aber hey, ist sicher cool wenn dich jemand fragt, was du im leben so erreicht hast. du dann so: firmen bashing.. und hab sogar meinen eigenen youtube kanal dafür 😂😂😂 mein bei- und mitleid 😵💫
Dann schau dir die Videos doch nicht an, wenn es dich langweilt :D Aber gut zu wissen, dass du dir die Zeit für den Kommentar genommen hast und in der Zeit nicht anderen die Nerven rauben konntest :) <3
Qualitätskontrolle und Kundendienst kosten nun mal. Und wenn eine Firma bereits an allen Ecken und Enden spart, um am Ende noch einen fetten Gewinn abzugreifen, dann sollte man als Kunde reagieren und deren Produkte nicht mehr erwerben. Nur so kann sich etwas ändern. Als jemand, der einen kaufmännischen Hintergrund hat und nun beruflich im Bereich Insolvenz und Restrukturierung tätig ist, würde es mich nicht wundern, den GF der GmbH irgendwann persönlich kennen zu lernen... Abgesehen von den Enthusiasten werden die wenigsten Käufer BB eine zweite oder dritte Chance geben, wenn neben all dem anderen Unbill, insbesondere den Steinen, welche selbst für chinesische Verhältnisse qualitativ bestenfalls MIttelmaß sind, der Kundendienst eine Vollkatastrophe darstellt.
Die Fehlerhäufigkeit bei BB ist der Grund warum BB-Sets für mich als Geschenke nicht in frage kommen. Stell dir vor du kaufst einem Zehnjährigen ein Set, und der muss dann zwei Pausen machen und zweimal monatelang warten um sein Set zu bauen. Das Geschenk hätte mich, als Kind, definitiv nicht erfreut.
Der Sargmacher zeigt wie Bluebrixx denkt. Kunden: "Wir mögen keine Aufkleber." BB: "Wir haben keine Aufkleber in den Sets." Kunden: "Aber auf dem Schild über dem Eingang sollte doch Sargmacher stehen." BB: "Kein Problem. Ihr könnt für 5 Euro den Aufkleberbogen kaufen um das Set komplett zu haben." Da redet der Influencer aus Frankfurt nicht drüber. Deshalb redet da auch sonst kaum jemand drüber. Ich finde wenn man die Preise vergleicht, sollte man immer im Hinterkopf haben, dass man für bekannte Marken mehr bezahlt (das ist überall, von T-Shirts bis Autos, so), dass man einen besseren Wiederverkaufswert hat, dass man Anleitungen gedruckt und digital bekommt, dass man eine relativ verlässliche Qualität hat (die Unterschiede sind definitiv kleiner als bei BB), Fehlteile und Fehlpressungen kommen wesentlich seltener vor, und der Kundenservice ist auch besser. Das kostet halt alles. Und bei Lego bekommt man meist Rabatte. Wenn ein Legoset (vor Rabatten) 10 Cent/Teil kostet und ein BB-Set 5 Cent, dann ist BB überteuert. Und ich sage das alles definitiv nicht, weil ich ein fanboy bin. Ich kaufe definitiv über 95% von anderen Herstellern, aber diese Fanboykämpfe gehen mir auf den Sack.
Die zusätzlich zu erwerbenden Sticker Bögen hat BB schon lange im Programm. Wie man dazu steht, sei mal dahingestellt. Ich fand es schon beim Kino aus der American Beach Serie fragwürdig.
@@herrnoppenstedt Ich finde, wenn die Sticker eindeutig zum set dazugehören, sollten sie auch dabei sein. Aber vielleicht will ja nicht jeder ein komplettes Set haben. Vielleicht sollten sie demnächst unter die Sets klein drunter schreiben, "Die Verpackung enthält mindestens 80% der benötigten Steine." damit sie den Kundendienst entlasten können.
Ist nicht viel mehr zu sagen. Wie du schon sagst, alle reden darüber wie Teuer lego ist, aber das die Sets ständig mit 30-50% rabattiert sind, wird nie angesprochen.
Naja man hat bei BB die Fehlteilformulare. Hab ich bei der Hohenzollern auch genutzt. Freundlich geschrieben das mir eine Tüte Fehlt die Tüten Nr der fehlenden Tüte angegeben und alle Tüten und Bauschritte zur Sicherheit als Bilder ergänzt und nach 3 Wochen war alles da dauerte zwar bis ne Mail kam, aber lief soweit alles gut. Schade zu hören das es nun so sein soll. Wäre nun jedoch die Frage ob es über den von mir angegebenen Weg besser Läuft.
Wenn du die Kommentare unter diesem und dem letzten Video durchgehst, erschließt sich der Eindruck, dass aktuell der Weg egal ist und die Wartezeiten massiv. Aber das kann ich natürlich nicht auf eigener Grundlage bestätigen, sondern nur den von mir gegangenen Weg beschreiben (der in der Vergangenheit auch, abgesehen von ewigen Lieferzeiten) immer gut funktioniert hat.
Nein bin kein Fanboy. Ich halte des bei allen Händeln so. Sei es Elektronik, Kleidung, oder sonst was. Von daher bleib ich Bluebrixx fern und kaufe ausschließlich LEGO, wenn mir etwas gefällt. Ihr könnt euch ja gerne mit den Firmen rumschlagen, mein Geld, Nerven und Zeit, erhalten diese nicht^^ LG
Grundsätzlich gebe ich dir recht ich kaufe bei vielen Dingen auch lieber Hochwertig/teurer als zweimal und spare mir den Stress. Leider kann ich und sicher viele andere Lego eben nichtmehr als „Premium“ bezeichnen. Die Qualität der Steine und vor allem der Farben wird immer schlechter und es ist mittlerweile mehr als eindeutig wie Lego seine Kunden abzockt und einfach an allem Spart. Bei Lego Sets hatte ich noch keine Fehlteile aber bei Pick a Brick etwas zu bestellen ist aktuell eine Qual man muss ewig warten und bekommt dann unzählige Einzellieferungen aus der halben Welt und tatsächlich wurden mir da schon Teile unterschlagen. Genau aus dieser „Scheis auf seine Kunden“ Einstellung kaufe ich jetzt auch Alternativen
Das ist echt schlimm. Wenn man bei so einem großen Set anfängt zu bauen u d es fehlt was. Dann wartet man wochenlang und hat Stress bis man weiterbauen kann. Wenn man Pech hat wiederholt sich der Schritt aber vielleicht. Heißt mehrfach Stress, mehrfach ewig warten. Das wäre mir Zuviel des Guten wobei sie so viele Sets hätten die wiederum ich gerne hätte.
Bin erst seit 4 Jahren dabei, nennt mich bescheuert, aber ich habe mich direkt für das "Original" entschieden. Sollte mal etwas bei Lego fehlen oder beschädigt sein, kurz online melden (einmal fehlten über 10 Teile, da musste ich anrufen) und innerhalb von maximal 5 Tagen sind die Sachen bei mir. Es ist auch egal, wo ich es erworben habe. LG Dirk
Bin selber auch erst wieder seit 2019 am Start. Ausschließlich Lego. Und davon nicht zu knapp. Ich hatte bislang nur ein einziges Fehlteil und einen nicht ganz sauberen Print. Onlineformular ausgefüllt (zwei Minuten Aufwand) und wenige Tage später Ersatz im Briefkasten gehabt. So muss das sein. Da zahle ich auch gerne mehr für das Produkt. Und eines wird halt auch immer gerne übersehen: Lego-Sets behalten zumeist ihren Wert. Die der Fremdhersteller nicht. Da ist das Geld im wesentlichen futsch. Meine Lego-Vitrinenmodelle kann ich nach Jahren verkaufen und werde zumeist die UVP wieder drin haben.
das hatte ich mit den Star Trek Danube-Klasse Runabout. An den Warpgondeln haben mir über 38 Teile gefehlt. der Service ist mäßig. es hat 3 Monate gedauert mir alle Teile zu schicken. erst notiert er die falsche Teilezahl - dann schickt er mir trotz Berichtigungsmail nur 14 Teile - als ich endlich alle teile habe, gibt es von 4 Steinen die spiegelverkehte Version.
Das Problem mit dem Formular sollte die IT schnell gelöst bekommen,da der entsprechende code bereits hinterlegt ist. Vermutlich war der Gedanke, das es unzumutbar wäre,von einem vor ort kunden zu verlangen ein Konto zu eröffnen nur um Teile nachzubestellen, weswegen das System rein auf Kassenbon eingestellt wurde. Da bluebrix online angefangen hat, wurde beim erstellen der Plattform nicht davon ausgegangen,das leute vor ort kaufen können. Online Kunden müssen natürlich ein Konto haben, da darüber die bestellabwicklung läuft und haben dementsprechend die Auftragsnummer. Dann wurde das Formular für die vor ort Kundschaft angepasst und irgendwie hat man vergessen es auf die Kontoinhaber zu erweitern...die natürlich auch vor ort kaufen können
nein, Du brauchst kein Konto, um bei Bluebrixx was online zu kaufen. Du kannst das auch ohne Konto. Zumindest funktioniert das bei Zahlung über Paypal, andere Zahlweisen weiß ich nicht. Du wirst da dann gefragt, ob Du ohne Konto zu erstellen bestellen willst.
@@koshie66 dann hat wohl wirklich jemand von der IT vergessen die Option "offline Käufer" (Quittung für Ersatzteil Bestellung) auf die Nutzerkonten auszuweiten
Katastrophe was in der Firma abgeht. Sitze ja im selben Boot wie du. Vor nunmehr 13 Tagen ging meiner erste Email über das normale Reklamationsformular raus, da man für das Fehlteileformular ja speziell die fehlenden Teile wissen muss. Zu dieser ersten EMail kam bis auf die automatische Antwort mit der erhöhten Bearbeitungszeit noch gar nichts. Also vor 8 Tagen die Tüten aufgerissen und alles von Abschnitt 5 gezählt mit dem Ergebnis, dass 72 größere Teile fehlen. Dann das ganze in das Fehlteile Formular eingetragen, hat mich insgesamt 2.5 Stunden gekostet, da es ja keine separate Teileliste für Abschnitt 5 ist und das Bestellformular nach Bluebrixx Teilenummer geordnet ist. Also Vor 8 Tagen Samstags abgeschickt und direkt mal positiv überrascht: Die automatische Antwort war eine andere: Die Bestellung wird bearbeitet und dann versendet, kann 2 Wochen dauern. Montag war ja Feiertag und schon Dienstag um 08:48 Uhr, also prinzipiell nach 40 Minuten, kam die Email, das meine Teilereklamatuon bearbeitet wurde und dabei aufgefallen sei, dass es viele Teile seien. Ich solle mal nachschauen, ob eine ganze Tüte fehlt. Also in der Mittagspause eine Antwort verpasst und diese geht wieder in die "erhöhte Bearbeitungszeit" Schlange, obwohl es die direkte Antwort auf ein schon in der Bearbeitung befindliches Ticket ist. Bis Freitag keine Antwort mehr, also angerufen. "Ja, ich sehe ihre Email hier, aber wir bearbeiten die ja der Reihe nach, die war noch nicht dran". Auf meine Frage, warum meine Reklamation über das Teileformular schon nach 40 Minuten beantwortet wurde, sämtliche anderen Emails aber 2 Wochen unbeantwortet bleiben, wurde das ganze schon mürrischer. Am Ende sollte ich jetzt nochmal die vorhandenen Tüten fotografieren. Die Mail ging auch wieder in die erhöhte Bearbeitungszeit Schlange. Das ist mein aktuelles Stand.
Eine Bitte an alle, bestellt oder kauft nichts mehr bei Bluebrixx, lernt bitte aus Herrn Noppenstedts fehlern😡🤬🤬🤬 Und bin kein Fanboy von Lego,Bluebrixx, Cada und wie sie alle heißen, möchte nur, ein tolles Bauerlebniss, Preis/Leistung und schöne Sets haben nicht mehr und weniger
Tut mir leid dass du so eine Erfahrung gemacht hast. Ich hab schon einige BlueBrixx Sets gekauft. Ich hatte bisher erst ein einziges Mal ein Fehlteil, das war bei meinem ersten Set von BlueBrixx, nämlich Neuschwanstein (die original BlueBrixx, nicht die spätere Xingbao Version mit gedruckter Anleitung). Das Fehlteil war innerhalb von 2 Tagen bei mir. Ich hab die komplette Burg Blaustein gebaut und viele andere Architektursets von BlueBrixx ohne ein einziges Fehlteil. Und besonders in den letzten Monaten ist die Lieferung bei verfügbaren Sets extrem schnell geworden, z.T. schon am nächsten Tag. Ich hab den Support noch 2x kontaktiert und jedes Mal sehr schnell eine Antwort bekommen. Einmal wegen der Bauanleitung zu Neuschwanstein, da dieses Set ja nur noch in der Version mit der gedruckten Bauanleitung zu bekommen ist. Ich hab aber ja die aller erste Version und wollte nach knapp 3 Jahren die Anleitung nochmals herunterladen. Der Support hat sie mir unmittelbar zu Verfügung gestellt. Und der letzte Kontakt war wegen einer Frage zu einem BloxBox Bild. Auch da hab ich ganz schnell Antwort bekommen. Mir tut es für all die leid, die hier eine Negativerfahrung gemacht haben. Ich möchte aber alle ermutigen, dass das nicht der Standard ist. Ich zumindest kann nichts Negatives berichten.
Der Support ist definitiv verbesserungswürdig. Auch finde ich schwach, daß man keinerlei Ersatzteile vorhält, sondern auch diese beim Hersteller nachgeordert werden.
Die Figuren sind creepy. Aber wenn man ehrlich ist, dann sind die Lego-Figuren auch potthässlich, nur da hat man sich im Laufe der Jahrzehnte daran gewöhnt.
Das ist auch meine Meinung. Der Preis sagt nix aus, da er sich aus der Teileanzahl ergibt. Egal ob 10, 24 , 240 oder 600€ , wenn eine Tüte fehlt, wird sich jeder beschweren, denn es darf nicht vorkommen...bei einem Standard 2x2 brick wird man vermutlich sagen sch... Drauf und es aus der Reste Kiste nehmen. Streng genommen ist es bei 10€ Set sogar schlimmer,wenn von drei Tüten eine fehlt. Wenn beim 600€ Set mit 90 Tüten eine fehlt, kenn wirklich mal eine durchgegangen sein
Seufzt. Der normale Weg wäre es gewesen das Set im Store zu reklamieren, und dann einen Umtausch oder Geld zurück zu fordern. Aber Nein, du hast dich mit dem Support-Gelaber bequatschen lassen. Das muss man als Kunde nicht, wenns zu lange dauert das Problem zu fixen. Nochmal, Respekt das du dir das antust. Aber schalt endlich einen Anwalt ein. Und verlange dein Geld zurück, oder einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen.
Es gibt kein Umtauschrecht bei Vorort-Käufen. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung ist der Händler zu Ersatz oder Ausbesserung verpflichtet. Und diese Videos sind auch keine Rechtsberatung sondern ein Abbild dessen, was einem als Kunde angeboten wird um die Gewährleistung in Anspruch zu nehmen. Wenn du gerne Anwälte einschalten willst, dann kannst du das natürlich. Das tun aber die wenigsten und daher gehe ich diesen Weg weiter.
Denke mal so weit ist es noch nicht, aber wenn es sich weiter hin zieht und nicht gelöst wird, dürfte man tatsächlich sein Geld zurück verlangen. Das reine Umtausch Recht sollte hier nicht greifen (gefällt mir nicht,zu groß, zu klein...) , man befindet sich hier im Bereich der Rückabwicklung vom kauf...es ist ein fehlerhaftes Produkt ausgeliefert worden. Man muss dem Hersteller die Chance zur Nachbesserung geben, die erste wäre schon verstrichen,da sie die Email einfach ignoriert und nicht verstanden haben...man könnte sogar sagen, die zweite Chance ist weg, da die Anfrage nach dem Telefonkontakt nicht weiter bearbeitet wurde. Nun wäre man bei der dritten wo endlich teile bestellt wurden... OK... Wenn das unvollständig ist oder wieder etwas fehlt dürfte man rechtlich sogar das Geld zurück verlangen, da es nicht mehr zumutbar wäre,wieder mehreren Monate auf die Lösung zu warten
@@herrnoppenstedt Du hast die Wahl als Kunde ob du Ersatz willst, aka Umtausch, oder Ausbesserung/Reparatur. Du kannst (und solltest) eine Frist setzen bis wann die Ausbesserung/Reparatur erfolgen muss. Falls der Händler das nicht schafft, aus irgendeinem Grund, kannst du vom Kauf zurücktreten. DA BIST DU GERADE Du kannst jederzeit von Reparatur/ Ausbesserung zu Ersatz wechseln. --- Du weißt schon das die dir auf der Nase herum tanzen, oder? Was mir nicht in den Kopf will ist, warum du das zulässt? Übergib den Kram endlich jemanden der sich damit auskennt und auch Druck ausüben kann.
Fehlteile... dazu gab es aber auch schon das ein oder andere Video von #Bluebrixx selbst... das so einiges schief gelaufen ist... das am Ende noch mehr fehler Auftretten sollte dann nichts Neues sein... so bringen Sie es aber auch in den Video´s rüber !
Ich hatte bei Lego kaputte Steine (Jedi Training auf Dagobah™ - Diorama). Support hat mir das komplette Set kostenlos innerhalb einer Woche nochmal geschickt, obwohl ich es gar nicht bei Lego bestellt hatte.
Ich vermute es war bereits bekannt,dass es bei Einer Charge zu Problemen kam und daher hat der Support wohl die Anweisungen bekommen, wenn sich jemand entsprechend meldet ohne Diskussion ein neues Set raus zu schicken. Und ein ganzes Set ohne Diskussion zu verschicken kostet einiges weniger wie Diskussion mit dem Kunden, Beschreibung der Teile, die Teile raussuchen, eintüten und verschicken...so: Adresse, eintüten, Aufkleber drauf und raus damit.
@@SteinAufSteinSoSollEsSein man merkt wenn Firmen interesse am Support haben oder es nur haben, weil sie es haben müssen und alles versuchen um drum Rum zu kommen
Tja, ist ja klar warum der Support nicht funktioniert! Man muss ja nur schauen, wie sie gefühlt jeden Tag neue Sets auf den Markt schmeißen. Im Support sitzt wahrscheinlich nur einer, maximal 2 der Rest der Mitarbeiter ist ja nur am Prototypen erstellen und Videos darüber zu machen. 🤪🤣 Für die Chefetage ist nur wichtig Expansion, Expansion. Sie blasen sich gerade mit 1000 bar auf, bis Sie platzen werden.
Ja mit dem Bluebrixx Support hatte ich auch zu kämpfen. Es ist nicht so einfach. Hoffe du erhältst die Steine noch. Bei 240 Euro sollte man auch die Steine erhalten, da hast du Recht.
Also ganz grundsätzlich erstmal. Wenn es die Fehlteile und Fehltüten nicht gäbe, dann wäre das sehr zielführend und entlastend für den Kunden-Support. Das MUSS einfach der Anspruch einer solchen Firma sein. Ich hoffe, dass es nur ein vorübergehendes Problem darstellt, da es, nach Anfangsproblemen, in letzter Zeit auch bei den Specials bisher wenig Probleme gab. Ich baue jedes Jahr mehrere Specials und hab in den letzten 2 Jahren keinerlei Probleme mit Fehlteilen. Zum Support an sich. Zum einen wird dieser enorm dünn besetzt sein, was aber auch die allgemeine Situation auf dem Arbeitsmarkt darstellt. Stichwort Renteneintritt der Babyboomer Generation. In Krankenkassen bleiben Anfragen mittlerweile auch ewig liegen, Patienten warten teilweise lange auf ihre Operationen, weil OP Kapazitäten reduziert werden müssen, Eltern müssen Kindkrank nehmen weil die Kita durch Personalmangel geschlossen ist. Da reden wir hier von Luxusproblemen. Wenn ich ebenfalls weiß, dass der Support heillos überfordert ist, warum in Gottes Namen schreibe ich dann über mehrere Kanäle die selbe Anfrage? "Ich weiß, in bin da penetrant" - ok, dann ist dass so. Dann bin ich aber auch ein Teil, der Verzögerung. Diese Anfrage kommt doch am Ende auf dem selben Schreibtisch raus und wird nach Eingang bearbeitet. Wenn dies alle so machen, brauchen wir uns nicht zu wundern, dass die Wartezeiten immer länger werden. Weißt du, wie ich es meine? Bitte nicht als böse gemeint betrachten. Lediglich ein kleiner Gedankenanstoß. 😃🙏 Hab einen tollen Sonntag.
