O nosso propósito é ajudar as empresas na otimização da jornada do cliente, fornecendo métricas valiosas e insights que ajudam a melhorar a qualidade de atendimento, eficiência e produtividade.
A inteligência conversacional pode ser utilizada por qualquer empresa que busque melhorar o atendimento e conhecer melhor o seu cliente, sempre com o objetivo de construir a melhor experiência para o consumidor.
Transformamos as interações de diversos canais de atendimento em dados estruturados, fornecendo métricas valiosas para entendimento do comportamento do consumidor, performance de vendas e qualidade do atendimento.
Acho que o maior desafio é a "unicanalidade", pois acredito que a base de dados que esse serviço pede é gigantesca. Agora, se uma empresa, seja qual for, conseguir alimenta esse CRM, ao ponto de ter um histórico de cada ação desse cliente, sairá muito na frente, pois isso será um diferencial absurdo, o que chama ainda mais a atenção do consumidor.
Papo bacana! Estou empreendendo agora e pude tirar uns insights interessantes dessa conversa. Já conhecia o Licio, mas o Fernando ainda não e foi uma ótima surpresa. Parabéns, pessoal!
Ficamos felizes em ter te ajudado, Tadeu. Estamos nos esforçando pra trazer mais pessoas incríveis como o Fernando e o Licio aqui pros nossos bate-papos :)
