Bộ môn “chăm sóc khách hàng” cũng là một kỹ năng bán hàng mà người khởi nghiệp kinh doanh cần phải áp dụng.
Vì bạn có thấy là, những người bán hàng chỉ thấy khách vào mua mỗi một lần duy nhất… Chẳng bao giờ người ta quay lại thêm; khách cũng rất ít khi giới thiệu cho một ai luôn,,, bạn có biết vì sao hông? Vì chưa có khách hàng trung thành, khách sẽ không làm như vậy.
Đó chính là việc chăm sóc khánh hàng (CSKH) không được “gọi tên”, đối với người kinh doanh online sẽ gặp rắc rối lớn.
Cách CSKH đối với người bán hàng online trên RU-vid, bán hàng trên Shopee hay bạn kinh doanh buôn bán trên Tiktok, mua bán trên facebook… Cụ thể kỹ năng bán hàng bao gồm cách chăm sóc khách hàng tiềm năng trước bán, và sau bán như sau:
00:00 Cách chăm sóc khách hàng trước bán và trong bán
05:04 Học bán hàng Shopee A-Z
05:42 Cách chăm sóc khách hàng sau bán. Khách hàng trung thành
----------------------------
Xin chào! Trong kinh doanh online, việc chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sức mua và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Dưới đây là một số cách chăm sóc khách hàng cho người kinh doanh online:
Kênh hỗ trợ khách hàng: Luôn có những kênh liên hệ dễ dàng tiếp cận như Zalo, số điện thoại, hoặc chat trực tiếp để khách hàng dễ hỏi khi cần mua hàng. Trả lời nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với các câu hỏi và thắc mắc trong hoạt động bán hàng.
Tạo trải nghiệm mua sắm thoải mái: Đảm bảo rằng kênh bán hàng dễ sử dụng và trình bày thân thiện với người dùng. Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, hình ảnh cũng chi tiết như trong các video Đặng Tuyết đã hướng dẫn… Luôn có tuỳ chọn mua hàng COD và thanh toán trước.
Cải thiện trải nghiệm: Sử dụng dữ liệu và thông tin về khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm cho khách. Ví dụ khách hàng bình dân thường thích mua rẻ; khách hàng trung lưu lại cần sự tỷ mỉ và chất lượng...
Theo dõi vận đơn và giao hàng: Cung cấp thông tin kiểm tra hành trình đơn hàng, thời gian giao hàng để khách hàng có thể theo dõi tiến trình giao hàng của họ. Điều này giúp giảm lo lắng và tạo lòng tin.
Tạo chương trình thưởng và khuyến mãi: Luôn có ưu đãi và phần thưởng cho khách hàng mua lại, khách hàng trung thành bằng cách cho họ những ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc quà tặng. Điều này có thể khuyến khích họ tiếp tục mua sắm trong những lần tiếp theo.
Thu thập ý kiến và phản hồi: Hỏi ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm của họ. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ và cải thiện từ đó.
Giải quyết khiếu nại và vấn đề: Xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp mọi khiếu nại và vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải. Hãy luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và tìm cách giải quyết mọi tình huống một cách công bằng.
Xây dựng cộng đồng cho khách mua hàng online: Tạo các nhóm trên mạng xã hội để khách hàng có thể giao tiếp với nhau và chia sẻ kinh nghiệm khi khách đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
Theo dõi đánh giá và đánh giá: Theo dõi đánh giá và đánh giá trên các trang web xã hội và các nền tảng đánh giá để hiểu cách khách hàng đánh giá bạn và ứng phó với ý kiến phản hồi.
Đảm bảo tính bảo mật và an toàn: Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo rằng giao dịch trực tuyến của họ được bảo mật.
Chăm sóc khách hàng là một quá trình liên tục và cần sự tận tâm và quan tâm đến khách hàng của bạn để duy trì và phát triển doanh nghiệp trực tuyến thành công.
Xây dựng lòng tin: Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin. Khách hàng sẽ cảm thấy họ được quan tâm và hỗ trợ khi có vấn đề xảy ra, và điều này sẽ giúp khách hàng muốn mua thêm những lần khác.
Tạo khách hàng trung thành: Khi bạn chăm sóc khách hàng tốt, họ có thể trở thành khách hàng trung thành. Khách hàng trung thành thường mua sắm thường xuyên hơn và có thể giới thiệu bạn cho người khác.
Giải quyết vấn đề: Khi có sự cố hoặc vấn đề xuất hiện, chăm sóc khách hàng giúp bạn giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Điều này có thể ngăn chặn sự phát triển của vấn đề và bảo vệ danh tiếng của bạn.
Phản hồi thông tin: Khách hàng thường có những ý kiến, phản hồi và đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chăm sóc khách hàng giúp bạn thu thập thông tin này để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.
Xây dựng thương hiệu: Việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng có thể giúp bạn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Khách hàng hài lòng thường sẽ nói tốt về bạn và thương hiệu của bạn, giúp bạn thu hút thêm khách hàng mới.
Tóm lại, chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng của kinh doanh online và có thể giúp bạn duy trì và phát triển doanh nghiệp của mình.
#kinhdoanhonline #khachhangtrungthanh #dangtuyet #cskh
© Bản quyền thuộc về Kiemtienedu channel
© Do not Reup.
17 авг 2024
