Владимир, здравствуйте! Благодарю за информацию в сжатом виде для оформления возвратов. Воспользовался, купил два устройства одной фирмы, в январе этого года, часы и наушники для ребенка, оказались гов...о, в июне вернул, благодаря грамотно составленной претензии, после ваших видео. Считаю, каждый труд должен быть оплачен, за ваши труды, скинул вам на карту 5% от возврата, помощь каналу. Еще раз благодарю и успехов вам!
Владимир, добрый день. Очень интересует такой вопрос. Купила модульную кухню по договору купли-продажи по образцу. Начали сборку и на третьем шкафчике обнаружили брак производства. Вскрыли все остальные коробки и нашли еще большое количество брака. Обратились к продавцу с требованием возврата денег. Продавец отказал, предлагает замену бракованных деталей. Мне замена не нужна, так как качество мебели низкое и меня не устраивает, а цена не бюджетная. Имею ли я право на возврат денег, не смотря на то, что часть мебели собрана (испорчена, как утверждает продавец)? Посмотрела ваши видео, не нашла похожей ситуации. Возможно, кому-то еще будет интересен ответ на этот вопрос
Необычный как по мне случай. Купил наушники на озон у большого продавца. Через 28 дней обнаружил брак. Подал заявку о возврате, продавец сказал вы сами сломали документов об экспертиза брака нет и сразу отклонили. Открыл спор озон точно также чуть ли не моментально закрыл спор даже не дав мне что либо написать. Пишу претензию на имя директора мвгазина БИГТВ77. Потом буду обращаться в роспотреб, стоит ли что-то еще сделать? Из-за такого буфера как озон мне кажется с этой ситуацией не все так просто будет.
Владимир, добрый день. Спасибо за ваши видео, они восхитительны, уникальны и свехпознавательны. Очень интересует такой момент. Если я взял товар на Озон, или например Яндекс маркете, допустим джостик дуалсенс, для приставки пс 5. На него продавец данной торговой площадки дает "гарантию" 6 месяцев. Но мы с вами знаем, что гарантийный срок товара составляет 3 года, согласно закону. В данном случае действует закон на торговую площадку (т.к. я совершаю покупку непосредственно через нее) или же ответственность лежит на продавце? И что делать если продавец доставляет данный товар из-за рубежа, но продает все же в России, через торговые площадки, упомянутые выше. Если будет возможность, прошу разобрать данный вопрос в последующих видео, думаю этот момент интересует многих. Заранее благодарю. Павел Екб😉
закон вообще не обязывает ни продавца ни производителя устанавливать гарнтийный срок они сами его устанавливают . В законе вообще нигде нет про 3 года обязательной гарантии. Т.е. после оканчания гарантии 6 месяцев можно обращаться только 19 статье зозпп и максимум в течении 2 лет со дня продажи ( там есть свои особенности )
Как оформить претензию если ты согласен на любые 3 исхода события (ремонт, возврат средств и замена), но видеокарту невозможно починить с большой вероятностью, а данная модель уже снята с производства и ее нет ни в одном магазине? Я могу попросить возврат денег, но не могу найти аналог, чтобы узнать актуальную цену. Ее стоимоть в чеке равна стоимости бу ввезенной в серую на авито. А я хочу иметь гарантию, т.к. у моей еще 15 месяцев. На случай замены, я не могу найти близкий аналог, т.к. это верхний сегмент своего поколения (3090ti) отличающаяся большой памятью крайне необходимой мне для работы, которая есть только в верхнем сегменте следующего поколения (4090). Разница между ними в данном магазине равна 170 т.р. (110 т.р. против 280 т.р. у последней). Как поступить в данном случае? Могу ли я просить магазин о замене на заметно более дорогую модель? Ведь в противном случае я останусь без рабочего интструмента и буду вынужден добавлять огромную сумму для приобретения видеокарты с необходимыми для меня параметрами.
Договор может быть составлен очень грамотно и вообще не нарушать закон и при этом подписав его можно попасть в неприятную ситуацию где даже суд не поможет по этому подписывать не читая какие либо документы ооочень глупо.
Многоуважаемый Вова возврат, помогите студенту и дайте свой экспертный ответ. Ситуация следующая: телфону 1.5 года - поломася, есть дефект внешний, но как мне кажется связи с поломкой нет. Гарантия вышла, а срок служы нет, написал претензию и теперь просят приносить телефон для проверки качества и последующей его отправки в сервисный центр. Вопросы следующие: понятие проверки качества включает в себя и экспертизу насколько я понимаю исходя из закона и продавец в случае если докажет, что неисправность является эксплуатационной имеет право взыскать с меня стоимость экспертизы и прочих затрат, так ли я все понимаю, действительно ли магазин будет с меня что-то взыскивать?
гарантия вышла, срок службы нет - неверное суждение, по статье 19.5 имеете право предъявить требование в течение 2х лет с момента покупки, срок службы пока ещё нипричем. Разница лишь в том что бремя доказывания вины магазина/импортёра/производителя лежит на Вас. т.е вы проводите экспертизу и проверку качества. проверка качества это установление НАЛИЧИЯ ДЕФЕКТА, есть он вообще или нет, экспертиза это установление ПРИЧИНЫ ПОЯВЛЕНИЯ ДЕФЕКТА , т.е понятно что дефект есть, вопрос кто в нем виноват (вы телефон уронили или на заводе плохо собрали) если кто-то из троицы хочет провести проверку качества, соглашайтесь, но только в вашем присутствии, экспертизу магазин вряд-ли будет проводить, т.к он обязан это делать в течение гарантийного срока. но если все же будет делать экспертизу, соглашайтесь. Так если по логике рассудить, то и денег то за неё не нужно будет возвращать, она ведь не в пределах срока гарантии сделана, а в законе говорится что экспертиза в пределах гарантийного срока подлежит возмещению со стороны покупателя (ну захотел магазин провести экспертизу, какой добрый, он может захотеть например провести благотворительную вечеринку вы да не обязаны ему это возмещать, никто ему в этом не мешает). но если все же планируете пойти в суд, я бы оплатил. а если нет, можно отморозиться и не платить, но телефон на экспертизу не сдавайте а только представляйте, иначе не отдадут пока деньги не возместите.
Судя по всему речь идет о смартфоне по 19 статье зозпп ( по ней покупатель должен доказать что недостатки товара возникли до его передачи потребителю ). Если магазин добровольно согласился на проверку и последующий ремонт ( а смартфон это тех.слож товар) то даже если магазин скажет что это не гарантийный случай денег платить не придется так как это не экспертиза .
