В моей практике был возврат кроссовок diadora купленных в начале февраля,а вернул я их в мае.Они были в коробке и новые .Просто лежали и ждали лета.Но они были прям ну очень мне велики.Оплачивал и оформлял на сайте,забирал их в магазине.Решилось все просто моим одним письмом с разъяснением причин и даже я предложил им вернуть мне чуть меньше денег.Но все нормально прошло.Вернул в тот же магазин ,а деньги на карту вернули.Магазин super step Москва. У меня,кстати,тоже там с размером было черт пойми что.Тот что я купил -ноше в той же диадоре еще в 2 парах обуви.Это us13 размер.А тут он оказался ну очень больше.Собственно это и послужило причиной возврата .
Когда смотришь твои видео, это как-будто у тебя есть друзья, и ты сидишь с одним из них, пьешь чай с "Белочкой" и "Ромашкой" и болтаешь. У меня кстати был друган в универе, очень похож на тебя :)
Как отправить претензию, если продавец - ИП? В выписке ФНС его адреса нет, в чеке тоже нет (товар куплен через маркет плейс), поддержка маркет плейса адрес сказать не может, а сам продавец не хочет) И офиса у них нет, или неизвестно где он находится. Может есть какой-то лайфхак?)
Вы сказали, что человек предоставил товар и уехал. А интересно, Магазин то обязан разве проводить экспертизу тут же , на месте или у него есть несколько дней на это?
Живу в Московской области. В моем районе есть один магазин(ПВЗ). Впервые за многие годы управляющий сталкивается(с грамотным покупателем(хе-хе)) с проведением проверкой качества товара, его экспертизы В МОЕМ ПРИСУТСТВИИ. А задача управляющего просто организовать передачу товара в СЦ(у ПВЗ нет воз-ти сделать проверку и экспертизу). Жду от магазина приглашения(адрес) чтобы явиться на проверку, поскольку реакция на требование(претензию) о замене или возврате денег и "все проверки в моем присутствии" - положительная. Правда вживую сотрудники в устном порядке отрицают возможность этого и не представляют, что мне "разрешат". Боюсь, что за спиной, после предоставления товара, качественно починят, заменят или испортят. Приду я, а там уже нет заявленных дефектов! Надеюсь, они не дураки) А так топите всегда за свои права, когда совесть чиста!
Владимир для особенно одобренных. Ещё раз объясни пожалуйста я в Солнечногорск я всё хочу сделать по твоей схеме. Магазин предлагает забрать в Москву аккумулятор ы , естественно я не отдал если что сказал сам буду присутствовать . вопрос в том можно ли отказаться от экспертизы, дурак у понятен этот спектакль. Как обойти экспертизы. Извиняюсь за грамматические ошибкаи
Я такая же как ваш друг, сдала две пары новых ботинок в центральный офис😭 Сегодня нашла ваши рекомендации и не знаю, что делать. Позвонили по результатам и сказали, что вы их носили и мы принять их и вернуть деньги не можем. Можем сделать растяжку под ваши ноги👍 Собираюсь писать претензию, боюсь деньги уже не вернут Может дадите совет?
1 - в первые 14 дней можно сдать любой товар с любым производственным недостатком для возврата денег но возврата денег сразуже не существует в законе , у магазина есть на это 10 дней в течении которых он может по своему усмотренияю в случае необходимости провести проверку качества товара . Покупатель может на ней присутствовать если хочет . 2 - ответ магазина обуви полностью соответствует закону и судя по тому что там написано этот ответ составлялся явно тем кто разбирается в законе исходя из реальной судебной практики (на самом деле так грамотно мало какие магазины могут ответить ) . В законе нет никаких "сомнений" для проверки качества там все по другому - 18 стстаья - Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. 3 - потребитель имеет право присутствовать на проверке качества и экспертизе НО в законе у магазина нет обязан ее проводить немедленно как только принесли товар . И видео съемка тут никак не поможет . 4 - магазин провел именно проверку качества, подтвердил наличие недостатка и то что он возник не по вине покупателя и вернул деньги 5 - автору видео следует уже наконец разобраться чем отличается проверка качества от экспертизы а то до сих пор в этом вопросе каша полнейшая (специально для таких людей роспотреб даже специальную табличку составлял с отличиями , можно найти в интернете ) экспертиза произодится не для установления причин магазином а в СЛУЧАЕ СПОРА о ПРИЧИНАХ возникновения недостатков 18 статья зозпп магазин не может спорить сам с собой для того что бы оспорить собственное же решение 😀😀 экспертиза проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара ( например при несогласии с проверкой качества магазина) и проводит ее не магазин а сторонняя организация (которая имеет на это право ) изначально за счет магазина но - Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. ) проверка качества магазина так же устанавливает и наличие недостатка и причины возникновния и на осоновании этого либо возвращает деньги либо составлется акт с причинами отказа , вот как раз при несогласии с этим актом и проводится экспертиза третьим лицом что бы ее заключение было непредвзятым и незавсимым от магазина и покупателя .
Купил товар онлайн, товар оказался некачественный, оформил возврат онлайн, несёт ли такое формление какую-то юридическую силу? Пока возврат рассматривали, мне начислили какие-то бонусы от магазина, я не понимая этого потратил эти бонусы для получения скидки на товар у этого продавца, после чего продавец отказывает в возврате, так как некие бонусы я потратил. Далее написана претензия, на которую я так же получил отказ по причине потраченных бонусов. Понимаю, бонусы не валюта, но как правильно действовать дальше? Суд? Или досудебно могу как-то решить?
Почему не в хронологическом порядке? Претензии и возврат средств по услугам теме же правами регламентируется? Спасибо, хоть и не пригодились пока видосы но если ваша цель показать что возврат средств это легко(или как минимум не адски трудно сразу с наймом гор юристов через суд за мильёны мильёнов)то вашему успеху не занимать, спасибо за видео
Владимир, подскажите, купил брак товар, составляю претензию, интернет магазин имеет одно лицо ИП а в чеке указано другое лицо ИП но с таким же адресом. На какой нужно писать претензию?
Владимир, как всегда на высоте! Спасибо за ваши труды. Можете уточнить еще. Купил обувь Ecco за 18тыр в 2021г. Неделю назад заметил, что подошва трескается и попадает влага во внутрь ботинка, носить невозможно. Решил вернуть, опираясь на ст.19, п.6. Однако в магазине сказали, что срок службы товара - 2 года. Скажите, что таком случае можно сделать? Есть ли удачные кейсы возврата обуви после 2лет.?
Доброго времени, подскажите, если я сдам телефон по гарантии в ремонт, и при получении обнаружу на нем царапины, следы клея или ещё что то, как отказаться от этого ремонта и можно ли запросить исправить эти недачеты, и если они их не исправят , можно ли вернуть деньги за телефон. Просто у меня дорогой телефон, он без единой царапины, не хочется забирать из ремонта телефон, как с барахолки. Надеюсь понятно задал вопрос...
