Ой, как мне нравится это видео, когда с таким уважением и к той, и к противоположной стороне !!! 🧚♀️🧚♂️🧚♀️ (Эх, были бы ещё по семейной психологии и по всем, всем другим видам. Просто интересен ваш подход. И очень нравиться, что просто, конкретно, без воды, чëтко, понятно, с примерами и простыми для практики методами. Ну очень хорошо. ❤). Спасибо.
Не так давно наткнулась на инверсию данной техники отработки жалоб, а именно, первым пунктом идёт извинение в формате: "Я приношу извинения, за то, что не оправдали ваших ожиданий" Мне фраза понравилась, т.к. не даёт чёткого понимания кто прав, кто не прав. И далее уже проводим разбор полетов: "Расскажите подробнее, какое ваше видинье данной ситуации".
Спасибо ❤🙂 очень полезно🔥 А если клиенту не нравиться общение и он жалуется, но это субъективно его мнение, ему кажется что ему удели ли недостаточно времени, тут тоже по этой схеме идти или по другой? Не норматива сколько времени, но ему кажется недостаточно, на основе его ожиданий и он расстроен.
Меня удивляет, как сотрудники, которые работают с клиентами, не понимают, что в первую очередь надо извиниться, иногда уже этого достаточно. У меня есть любимое заведение, я лояльна к нему максимально, но сотрудники постоянно косячат, я им даю фидбек, жду в ответ просто извинение и искреннее желание в глазах не допустить повторения ситуации, но никогда не получаю этого)) Им везет, что у них очень вкусно. Но хочу все реже и реже туда.
