Тёмный

Заселение/выселение гостей: универсальные правила. Урок гостеприимства № 15. 

Центр развития туризма Республики Татарстан
Просмотров 33 тыс.
50% 1

Образовательный проект «Видеоинтенсив по гостеприимству» реализован Центром развития туризма Республики Татарстан с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.
Партнерами проекта выступили Ассоциация отелей города Казани и Республики Татарстан, отель "Park Inn by Radisson Kazan". Ведущая - Айсылу Валеева.
В видеоуроках на простом языке с отображением конкретных примеров рассказывается об основах гостеприимства и высоком сервисе. Минимум теории, только разбор реальных ситуаций, происходящих в индустрии туризма.
Если Вы - турист и смотрите эти ролики, это значит, что гостеприимный Татарстан ждёт Вас!

Опубликовано:

 

28 сен 2020

Поделиться:

Ссылка:

Скачать:

Готовим ссылку...

Добавить в:

Мой плейлист
Посмотреть позже
Комментарии : 52   
@user-rc4ek5mi9u
@user-rc4ek5mi9u 2 года назад
Вот на видео прям все так сладко ))) а на самом деле работа администратора в этой сфере просто АД!!!!!!!! ВЫНОС МОЗГА КАПИТАЛЬНЫЙ
@darconia5668
@darconia5668 2 года назад
Вероятнее всего вам просто не подходит эта работа)) Мне было трудно в первый день, остальную неделю я боялся что-нибудь напутать. Но главное - во многих объявлениях говорится о требовании - стрессоустойчивость)) Мне очень нравится моя работа
@demurehotel958
@demurehotel958 11 месяцев назад
100%
@user-lf7fm3ww8p
@user-lf7fm3ww8p 15 дней назад
Я устроилась впервые администратором, интересно просто, тоже говорят нужно улыбаться, действительно нужно встречать людей с теплом, они едут отдыхать, это наша задача создать условия хорошего настроения.
@user-kb5iz8tv7u
@user-kb5iz8tv7u Месяц назад
Спасибо Вам большое за хорошее видео для персонала работающих в гостиницах
@user-qt7nv6jv3e
@user-qt7nv6jv3e 6 месяцев назад
Спасибо, мне было полезно это видео
@youtubeEva953
@youtubeEva953 2 года назад
У меня столько"лыбы"нет, только на приветствие улыбнусь и все... Обяз-но столько улыбаться, прям за край и нереально...?
@Lazzarewa
@Lazzarewa 2 месяца назад
Все очень гладко и идеально в ролике ))) большинство гостей не такие идеально-адекватные😅 психологом нужно быть как минимум для такой работы и уметь подход найти к каждому гостю с его тараканами
@user-gq5uz8nc5b
@user-gq5uz8nc5b Год назад
Очень интересно все показываете , объясняете доступно. Спасибо большое 👍 собираюсь работать на ресепшн, надеюсь все получится !)
@bleskcs
@bleskcs Год назад
понимаю,так же ожидаю своей практики )) надеюсь у тебя все получилось
@user-gq5uz8nc5b
@user-gq5uz8nc5b Год назад
@@bleskcs спасибо большое )) работаю в другой сфере , но все нравится )) надеюсь у вас получится задуманное, удачи!) 👍🍀
@bleskcs
@bleskcs Год назад
@@user-gq5uz8nc5b а что за сфера если не секрет ?
@user-gq5uz8nc5b
@user-gq5uz8nc5b Год назад
@@bleskcs я работаю в магазине брендовой одежды в другой стране) полностью другой язык. Таким образом усовершенствую язык и работаю в удовольствие!)
@MaksyalMedia
@MaksyalMedia 2 года назад
ну слишком много лишней информации для гостя... это как в магазине на кассе "желаете приобрести товар по акции? нет? но я вам все равно расскажу" и очередь растет пока рассказывают про товар...
@darconia5668
@darconia5668 2 года назад
Стандартная обязанность многих гостиниц и отелей) так же официанты должны ознакомить гостя с проходящими скидками или акциями
@MaksyalMedia
@MaksyalMedia 2 года назад
@@darconia5668 должны то должны, но это только отталкивает гостя
@darconia5668
@darconia5668 2 года назад
@@MaksyalMedia прекрасно понимаю, тем более человек может быть очень уставшим с дороги. Но таковы нормы
@dana1189
@dana1189 2 года назад
Голос администратора не понравилось, бубубу бубубу , не разобрать что она там говорит.,, слишком длинные монотонные предложения
@user-xp8yt4uf8p
@user-xp8yt4uf8p Месяц назад
Укачало от голоса администратора.
@user-cw2oc9pq2l
@user-cw2oc9pq2l 2 года назад
Много чего говорится гость всего этого тупо не запоминает , большинство сказанного просто есть в ознакомительной брошюре отеля где все описано , и нельзя ко всем делать одинаковый подход есть те кто не готов тебя слушать и ты просто раздражаешь всем этим.
@darconia5668
@darconia5668 2 года назад
Хороший администратор должен знать какой подход нужен к тому или иному гостю))
@Lazzarewa
@Lazzarewa 2 месяца назад
Ага, гость заезжает в 3 часа ночи, уставший и хочет спать, да плевать он хотел на твои ночные сказки, просто дай ключи от кровати))) ролик очень нереальный)
@user-uw3rr1jn9q
@user-uw3rr1jn9q 2 года назад
👍
@veraspblife2070
@veraspblife2070 Год назад
Да я не запомню всего,что сказано Лучше всю инфу изложить на отдельном листе и оставить в номере-время завтрака,обеда, ужина Часы работы спа и прочее Что бесплатно,а что оплачивается дополнительно И зачем скан паспорта? Достаточно показать оригинал при заселении
@semka228w2
@semka228w2 Год назад
скан для того, чтобы быстрее заполнить все данные, а так же для отправки в миграционный контроль и ОВД
@Lazzarewa
@Lazzarewa 2 месяца назад
Для регистрации в ФМС
@olgaromano8443
@olgaromano8443 10 месяцев назад
А что, если гость скажет что «копию документов нельзя делать»? Как тогда должен вести себя отель? От руки все переписать?
@user-so1ci1zj9o
@user-so1ci1zj9o 3 месяца назад
Админ вносит данные вручную в систему , обычно пару минут занимает
@user-np9eh2dx1i
@user-np9eh2dx1i 3 года назад
Обязательно рассказывать о том, о чём клиент не спрашивает?
@user-qe4gs5go6i
@user-qe4gs5go6i 2 года назад
не клиент, а гость
@darconia5668
@darconia5668 2 года назад
Зависит от правил отеля или гостиницы, как решит управляющий.
@victoriamiy5624
@victoriamiy5624 Год назад
Желательно, но я бы не стала так подробно, инфа про гладильную и режим работы кафе у меня бы вылетел из головы. Но не сказать, что это вообще есть нельзя. При этом не слышала про Вай-Фай, а это упущение, он почти всем нужен всегда
@aparthotel4979
@aparthotel4979 Год назад
Обязательно гость должен быть проинформирован
@user-zu8hj8mq9v
@user-zu8hj8mq9v 2 года назад
Вот с именем всегда очень напрягает. Особенно, когда серез слово тебя называют по имени. к концу разговора уже тошнит(((((
@darconia5668
@darconia5668 2 года назад
Это просто рекомендация, в видео сказано назвать гостя по имени хотя бы один раз. Психологический приём))
@user-el2gy2mx1x
@user-el2gy2mx1x Год назад
Одно и тоже 100 раз повторяет меня интересует вопрос в гостинице идёт оплата за номер или с человека???
@semka228w2
@semka228w2 Год назад
зависит от политики самой гостиницы
@zebiasylbekova5308
@zebiasylbekova5308 8 месяцев назад
Ааааа боже почему так ванильно 😆😆😆я сама работаю на ресепшене , но бесит меня это ванильность и гостей тоже некоторых я думаю
@user-ws6xg8cu5z
@user-ws6xg8cu5z 7 месяцев назад
скажи какие программы используете на ресепшене?
@Lazzarewa
@Lazzarewa 2 месяца назад
Коллега 🤝 я б на третью смену сама от себя тошнила розовой радугой, при таком раскладе
@zebiasylbekova5308
@zebiasylbekova5308 2 месяца назад
@@Lazzarewa ой особенно когда запара , тебе не до этого бывает 😆
@olgaromano8443
@olgaromano8443 10 месяцев назад
Да, реально раздражают люди, которые говорят « Вы на заселение»? У меня нет багажа, мне спросить карту надо, а меня уже «брендируют на заселение». Да заселились уже , скоро выселяться! 😅
@user-ju3sn4mc9d
@user-ju3sn4mc9d 2 месяца назад
Да а после моих документов ты продаш меня кому ? Ну была я у вас в офисе . Не всё у вас так чисто .
@sandrikgevorkyan3692
@sandrikgevorkyan3692 Год назад
Все как то мимимишно. В реальности все не так. Говорю как администратор гостиницы
@kess6788
@kess6788 Год назад
Как в реалии???
@aparthotel4979
@aparthotel4979 Год назад
Все так как надо. Говорю как гость который часто бывает в разных гостиницах. А если у вас не так значит плохой управляющий
@sandrikgevorkyan3692
@sandrikgevorkyan3692 Год назад
@@aparthotel4979 Я сам уже управляющий. И у нас нет мимииишной фигни
@channel_tag
@channel_tag Год назад
@@aparthotel4979 а кому надо? Мне, например, при заезде хочется скорее зайти в номер, а не полчаса слушать речевые реверансы на ресепшене
@apotemnymulizamgulyaetdozhd
Ужасно долгие диалоги. У нас все проще, часто с юмором)) Люди расслабляются, и уже ощущают что отдых начался)
@user-mu1ln6or8q
@user-mu1ln6or8q Год назад
Столько лишнего бла бла бла.
Далее
Выселение
9:30
Просмотров 29 тыс.
Прилетели в Дубай
00:17
Просмотров 75 тыс.
МАЛОЙ ШАНТАЖИСТ
00:34
Просмотров 78 тыс.
Заселение гостя в отель
8:26
Просмотров 81 тыс.
Бронирование по телефону
14:42
Просмотров 29 тыс.
Прилетели в Дубай
00:17
Просмотров 75 тыс.