Как защитить ИП от потребителя 

В ролике нами была представлена основная информация (срок возврата 7 дней). На практике клиент подписывает передаточные документы, в которых обычно и указываются условия возврата. Кроме того, в течение 3 месяцев владения товаром проблематично сохранить его первоначальный вид и все ярлыки, то есть вероятность возврата не велика. В связи с этим, а также ограниченностью времени ролика, мы решили не акцентировать внимание на 3 месяцах. Но мы обязательно учтем Ваши комментарии в будущем.

В п.1 ст.21 Закона 2300-1 указан основной срок 7 дней. В то же время приведены критерии для «отсрочки», в том числе 20 и 30 дней. Тема ролика связана с защитой непосредственно предпринимателя, поэтому нами был выбран более удобный срок - 30 дней. При возникновении судебного спора Продавец вправе заявить, что товара не было в наличии, соответственно, 30 дней - допустимый вариант. Но спасибо за Вашу внимательность!

Мы так и говорим (6:20-6:30): "Если после покупки прошло 15 дней, можно потребовать только ремонт. Но, если ремонт длится более 30 дней или недостаток существенный, можно потребовать вернуть деньги или заменить товар". Ошибки здесь нет. Возможно, Вас смутило 1 предложение и Вы не дослушали 2.

Т-Ж БОГАЧ да вы правы, я прослушал

​@@tinkoffjournalможно потребовать не только ремонт. 30 дней суммарного времени ремонта при неоднократно обращении в ремонт.

Это не совсем про гарантию, а начала эксплуатации

Все же, согласно ст.5 Закона 2300-1, Гарантийный срок устанавливает изготовитель (продавец), и срок может быть любым. Если говорить о периоде, указанном в п.5 ст.19, то возникновение дефекта до передачи покупателю (особенно при его активной эксплуатации) нужно суметь доказать... Так как на практике это трудноосуществимо, мы решили не акцентировать на этом внимание. Мы стараемся делать ролики полезными, но в то же время не перегружать их информацией. Конечно, нет информации, которая не важна, но нам приходится делать выборку информации с точки зрения практики ее применения и вероятности ее реализации. Мы не можем ухватить все, в ином случае пришлось бы цитировать весь закон. Но мы обязательно учтем сказанное Вами при производстве следующих роликов.

В судебной практике есть случаи, когда возмещения стоимость товара происходило даже после окончания гарантии. Покупатель делал независимую экспертизу, находил заводской брак и возвращал деньги.

Есть ещё срок эксплуатации, который устанавливает производитель. Товар можно вернуть и после окончания гарантийного срока.