Как общаться с «тяжелыми» клиентами в салоне красоты 

А еще есть клиенты которые сами не знают чего хотят, говорят на ваш вкус, а в конце вкус может и не совпасть, хотя на голове все прекрасно, но клиент уходит злой, однажды и у меня такое было.

Для меня ,,сложные,,это когда клиенка обслужилась и ушла ДАРОМ!!!ЗА всю мою долгую деятельность таких красоток было ДВЕ !!!Одна пошла мужу ,,ключи отдать,, ,вторая сказала,что ей не нравиться!Дай БОГ,им крепкого здоровья.

И еще тяжёлые клиенты бывают энергетические вампиры. С ними в обычной жизни мало кто хочет иметь дело, так они идут в салон вампирить мастеров и трепать им нервы.

На днях приходил клиент. Он сходу мне начал хамить. Сперва ему не понравилось, что я мужчина, хотя он записался онлайн именно ко мне, потом он начал мне объяснять что я не правильно мою ему голову, потом ему не понравилось что я на мокрый волос простригаю топ зону, после он начал чуть ли не кричать, что я тупой и сушу ему волосы холодным потоком воздуха, хоть он был горячим. Всю стрижку он мне говорил, что я все делаю не так, я кое как дотерпел, но когда он в конце мне сказал "Ты сейчас должен взять машинку и провести мне вот тут", а я вместо этого взял ножницы, он мне это повторил в грубой форме, на что я ему сказал "Слыш, ты, я работаю в этой сфере 3 года и я лучше знаю как мне работать", он заткнулся, а в конце сказал "Так уж и быть, спасибо". Оплатил и ушел. Когда он вышел, все клиенты коллег сказали, что такого мудака они никогда в жизни не видели. В этот же вечере я все рассказал шефу, тот посмотрел камеру со звуком и задал мне один вопрос : " Почему ты не снял с него пеньюар и не указал ему в сторону двери?".

Очень-очень-очень полезное видео. Давно ждала его. Спасибо, Дмитрий!!!

Дима, слушаю тебя, а краем глаза вижу как ты машиной управляешь, просто шумахер, это же надо так чувствовать машину и дорогу)))

У меня была клиентка бабка, она ходила редко , сама себя стригла повыскуюает до лысого куски и приходит говорит мне коротко не надо но чтобы было ровно, обьяснять было бесполезно) всегда была недовольная) человек идет на стрижку естественно будет короче это же не наращивание волос

Спасибо!

Самые неблагодарные - те, кто приходят стричься бесплатно)

У нас как раз наоборот в городе. Главное опустить работу другого мастера. Это сплошь и рядом. Причем это касается не только парикмахеров, но и мастеров маникюра, наращивания ресниц и т.д. Каждый пытается себя показать круче предыдущего коллеги. Одним словом, битва за клиента любыми способами.

У меня короткая стрижка и поэтому с парикмахерами часто имею дело, но проблемным оказался только один. И то, только потому, что мой парикмахер уехала в Израиль, пришлось идти к незнакомому, но сейчас у меня парикмахер, которому я доверяю и много лет уже стригусь у нее

ДА конечно "поговорите сначала... узнайте о пожелания" ХА ХА ХА!!! Мне на такой подход говорят"Ну вы же парикмахер, что вы у меня спрашиваете? (о пожеланиях). Нет универсального подхода, правильного. Всегда где то не впишешься с подходом к новому клиенту. Мой совет :в процессе стрижки нащюпать "слабое звено" и.... Ну и классно подстричь конечно! Всем лёгких и щедрых клиентов! ✌️

не возможно нравиться все клиенты всегда есть паразиты, иногда стоит стрелять клиент, клиент если решает тебя поменять ничего не можешь делать, мастер который меня научил у него был стаж работы 24 года , иногда бывает клиент не доволен он ему даст ножницами и скажет : вот сделай как ты знаешь), а если клиент тяжелый приходит в салоне ему скажет : прости я закрою,

Прям по живому да такое бывает и как себя вести .

Приходит клиент и говорит покрасьте меня а масте!р говорит не уверенно а как. кака .какое. вам на.до окрашивание и что клиент согласиться красить волосы у такого мастера

Странно но вода должна ржавая протечь да любая вода сначала на руки мастера для комфортной температуры а затем лить на голову это вы накосячили по покраске а ей сказали что вода виновата

Может поговорим про тупых и сложных "мастеров"? Просишь одно,четко объясняешь, в итоге х знает что делает.

Да нет тяжёлых клиентов,есть рукожопый мастер.