Разбор ошибок.
🎓
Вспоминаем: услуга химической чистки - это непосредственное взаимодействие исполнителя услуги с потребителем (это есть Приёмка и работа приемщика), а так же собственной деятельности исполнителя услуги по устранению загрязнений в среде органических растворителе на профессиональном оборудовании (работа в цехе).
🙈
Все беды начинаются с приёмки. После чистки при выдаче эти беды могут быть не видны (чистая же вещь, чего ещё нужно то?), но они потом появятся в процессе эксплуатации.
Просто почистить кожаную вещь в машине химчистки - это только половина работы!
По технологии обработки кожаных и дубленых изделий чистка кожанки - это подготовка к заключительному этапу услуги химической чистки. Это просто обезжиривание перед основной работой!
✨
Итак!
Разбор полётов!
📌 Первая ошибка: приемщица не обучена и не знает, что все кожаные вещи, из гладкой кожи и из ворсовой кожи и из кожи с любой отделкой НУЖНО принимать в чистку с гидрофобной (волоотталкивающей) обработкой (пропиткой).
Гидрофоб не предлагают, не настаивают, не продают.
Даже не знают что это такое и зачем он там нужен!
Не обучена!
📌 Аппаратчик не обучен, не знает ассортимент и дозировки жировок, которые нужно лить в ловушку химчистной машины на чистку любого изделия из натурального сырья.
Жировки разные, и у каждой свое назначение.
С помощью жировок можно добиться отличного результата в процессе чистки и в некоторых случаях без последуюшей доработки в покрасочной камере.
Аппаратчик не обучен!
📌 Аппаратчики после химчистки не дорабатывают вещь гиброфобом.
Нет чёткого понимания как работать с кожаными вещами.
Не обучен!
А потом!
📌 Все беды начинаются при первом же дождике.
В ролике эти беды я наглядно продемонстрировала.
Клиент может вернуться в эту же химчистку, а может пойти в другую.
📌 В итоге ни там, ни там ему уже такую вещь до нормального состояния, от которого бы клиент потом пришёл в восторг и поблагодарил мастера - не доведут. Все косяки после покраски будут видны.
☀️
Поэтому лучше сразу принимать в химчистку такие вещи с гидрофобом и на приёмке грамотно рассказывать и презентовать клиенту преимущества этой неотъемлемой дополнительной услуги при химчистке изделий из натуральной кожи!
Гидрофоб он важен, нужен, защищает, продлевает жизнь кожанке, меньше грязи липнет, капли снега и дождя не портят вещи!
Телеграмм канал: t.me/elenachenn
Ваша #чэньнаучит
27 июн 2021
