Как DNS уклоняется от обязательств. И БУ товары под видом новых на OZON. 

Со стороны покупателя, у OZON очень простой и лояльный механизм возврата, а вот со стороны продавца не все так радужно. Я работаю в компании, которая продает акустические системы, мы продаем в том числе и на OZON. Так как у нас нет шоурума, соответственно потенциальные покупатели не могут перед покупкой послушать колонки. Мы отказываем покупателям, которые хотят заказать несколько колонок и из них выбрать одни, которые понравились по звучанию, так как такой товар будет уже не надлежащего качества и продать потом его как новый мы не имеем права. Что делают покупатели в таком случае, покупают колонки на OZON, слушают 1-2 дня, а потом делают возврат и OZON спокойно такой возврат принимает, даже не оповещая продавца о возврате его товара. Самое плохое, что этот товар потом возвращается в продажу, чаще всего под видом нового товара, реже как уцененный(если упаковка порвана). Повлиять на это продавец никак не может, потому что после поставки товара на склад OZON, за товар отвечает маркетплейс. В теории можно вывезти часть товара, но определить какой товар был возвращен, а какой нет, из личного кабинета невозможно. Более того, продавец не может посмотреть по каким заказам был возврат товара, такое возможно узнать только в ежемесячном отчете о реализации товара или через API(в штате нужен программист).

Хоть кто-то заботится о потребителях, спасибо вашему каналу за внимание к таким ситуациям, очень полезная информация и ваш вклад в помощь решения проблем весьма признателен. К тому же у вас это преподносится весьма душевно)

Если бы процесс подачи заявления в суд и его рассмотрения был бы проще - таких ситуаций с кидками клиентов было бы меньше. Так то нужно к юристам обращаться, мало кто сможет самостоятельно грамотно составить заявление. Плюс время на подачу и заседания. Надеюсь, когда-нибудь запилят что-то типа сервиса на госуслугах. Где через специальную форму пошагово можно будет составить заявление по определённой жизненной ситуации.

Был такой же опыт, отсудил у магазина 230к. В кратце: покупал видеокарту 1660 super, на тот момент за 17к. Через месяцев 6-7 карта перестала определятся, отнёс по гарантии, ждал весь срок проверки после чего сказали что карту отремонтировать не получается, а поменять они её не могут из за того, что такой карты уже нет в наличии, но были те же 1660 super, но других брендов, по 70+к. Было предложено вернуть мне средства, либо доплатить разницу в цене на замену. с адвокатом отсудил у магазина фактическую цену видюхи+услуги адвоката+моральную поддержку+компенсацию за каждый день с момента их отказа, дело длилось около 4 месяцев. Боятся не нужно и права свои отстаивать, а не соглашаться на всё что говорит продавец

Весь этот беспредел твориться во всех организациях,начиная от магазинов и до гос учереждений по одной простой причине , безнаказанности.При обращении в суд потребителя и доказанности не правомерных действий со стороны ответчика наказание должно быть как минимум в десять раз превышать стоимость товара, и после пару тройку таких судов желание обманывать потребителей отпадет само сабой.

ДНС - не контора однодневка, которая не закроется при подаче досудебной претензии) Поэтому, всё верно, не нужно бояться бюрократии судебной системы при конфликте с такими крупными фирмами! Благодарю Pro HiTech, что освещаете такие темы, и немного просвещаете своих зрителей!

У меня тоже хороший пример есть: на данный момент я сужусь с ситилинк по вопросу битых пикселей на мониторе BENQ PD3200 . Ну так вот, битых пикселей очень много(20+) мерцание подсветки ит.д. но они сначала не принимали в гарантию по причине того, что в чеке 2 года а Г.талоне 3 года, тянули время не знаю зачем (гарантийный отдел послал меня ещё в ноябре 21 года) потом всё таки приняли но написали в заключении что всё с ним хорошо😁Даже менеджеры в отделении куда я сдавал охринели от такого заключения СЦ. В итоге я изначально просил просто заменить или отремонтировать, сейчас уже дело в суде и 9 июня будет заседание. Кстати перед обращением в суд сделал досудебное заключение Офиц.СЦ бенкью и они подтвердили неисправность(но гарантия к тому моменту уже кончилась и они ничего больше не могли сделать) В общем посмотрим что будет на суде, но по итогу своих махинаций ситилик заплатитиз своего кармана гораздо больше чем мог бы заплатить изначально

Вам респект за то, что освещаете и помогаете придать огласке!

Спасибо за выпуск, очень важная тема!👍🏻👍🏻👍🏻

ДНС вообще любят витринку и возвратный товар подсовывать под видом новых, без предупреждения или каких-либо скидок. Я и сам иногда попадался, теперь стараюсь максимально осматривать коробку и товар. Из последнего, заказал родителям планшет в подарок с доставкой в их город, им только пойти - забрать, специально выбрал доставку со склада, но сразу предупредил родителей что бы проверили упаковку. В итоге, суют вскрытую коробку, внутри планшет с заляпанным экраном, на возмущение говорят - сами виноваты, надо было со склада заказывать. Как узнал об этом, позвонил в тот магазин и сразу нашелся новый, тот самый из заказа. Думаю, пытались пожилым людям выдать залежавшийся в локальном магазине товар.

Бородачам как всегда уважение! Нравятся за человечность и что они с нами с простыми жителями нашей страны. Вообще да как то надо контролировать процесс сбыта и покупки техники должном уровне! а то глядишь схемы и мохинации 90х из тени начали выходить

Ребята, моё почтение! Затронули прям горячую тему во все времена! Сам столкнулся с похожей давно, лет 10 назад, смартфон был новым но явно глючил, и тормозил, тогда не смог доказать свою правоту. А вам спасибо огромное, ещё бы немного законодательной базы, с примером правильной претензии например было бы просто без ценно!

Спасибо что освещаете подобные проблемы. Если не вы, то больше и некому. Но подобных проблем было бы гораздо меньше, будь меньше разных мутных лазеек в витьевато составленных идиотским, водянистым, юридическим языком. Бесит. Иногда диву даешься от мастерства юристов лить воду. Суть в два, три слова одного предложения, а умудряются растянуть на пол страницы.

Воодушевляет. Быть бдительным и не лениться забить в поисковике "что делать если вам ... " тогда будет больше порядка

Отличный канал с очень полезным и актульным контентом ! Спасибо за Ваш труд ★

Огромное спасибо за информативный ролик. Хорошо было снять видео инструкцию с скринами как себя вести, куда обращаться и как составлять все претензии ( включая досудебную) .

Не знаю насколько технически сложными является смарт тв и вертикальный пылесос. Но в Озоне 2 раза приходилось возвращать. Смарт тв (от Яндекса с Алисой) просто не понравился, все технически работало, вернул без проблем, сфоткал упаковку, сам товар, на сайте написал причины отказа, приложил фото и тут же получил уведомление что можете идти в ближайший пункт чтобы сдать смарт. Пришел, проверили (визуально) что все провода и сам смарт на месте, забрали. Точно не помню, но на следующий или через день деньги вернули на карту. По пылесосу почти тоже самое. Технически исправен, но оказалось нет на щетке колесиков, хотя на фото были в карточке товара. У меня руки больные, мне сложно без них. Написал как есть, вернул товар в пункт выдачи, мне вернули деньги. С Озоном тьфу тьфу пока проблем не было. Спасибо за полезный контент!

Дело не в том, что в суд обращается малое кол-во потребителей, а в том, что никаких особых штрафных санкций к продавцу, а также компенсации (значительной, например хотя бы +в стоимость продукта) потребителю нет. Поэтому и такой беспредел со стороны продавцов\сферы услуг в стране. Никакой мотивации.

Класс! Уровень контента всегда на высоте. Картинка, звук, подача информации! +

Спасибо за освещение таких важных для обычных людей проблем

Проблема в том что крупные сети не боятся обращений в суд. Даже если потребитель наплюет на свое время и нервы и туда пойдет, максимум к чему магазин могут принудить - собственно к исполнению обязательств. Если бы в законе была прописана чувствительная ответственность за такие махинации, например штраф или возмещение в несколько раз превышающий стоимость товара, подавляющее большинство проблем решалось бы в досудебном порядке, и без необходимости клиенту ходить и что-то доказывать - за ним самим бы бегали. Когда-то еще был вопрос репутации, например если проходил слух что Сервис ДНС мухлюет, люди шли к конкурентам. Сейчас все знают что везде мухлюют, поэтому понятие репутации исчезло.

По поводу ДНС, могу сказать, как бывший работник сети, что такие ситуации по большей части зависят от конкретного магазина и начальства. Например, в нашем магазине было много замен и возвратов с такой же ситуацией. Заменяли видеокарты и ноутбуки и телевизоры по тем же ценам, по которым товар приобретался. И видеокарты, которых уже не было, просто заменялись на аналоги по старой цене. Просто если такая ситуация происходит, нужно писать претензию поямо в магазине, ее рассматривают и в большинстве случаев одобряют. Грамотное начальство знает, что с этим много мороки и проще пойти покупателю на встречу. Так что совет: сходить в несколько магазинов и желательно поговорить с администратором.

Искреннен спасибо! Очень интересно! Смотрел в захлеб. Сила в бороде!!!!

Спасибо за освещение темы!

Если говорить о ДНС, то с другой стороны, я не знаю магазинов, которые охотно идут хотя бы на такие уступки/ взять тот же Ситилинк ссылки, на который вы размещаете, там зачастую после одного отказа сц , товар вобще отказываются принимать или, что либо с ним делать. В то время как в днс я без проблем обменивал видеокарту от inno 3d из за слишком явного свиста дроселей, и блоки питания обменивал и сдавал по гарантии без проблем

Все верно сказали про днс. Сам сталкивался с такой ситуацией. Надо писать претензии, пригрозив судом, и в случае отмазок сразу в суд. 2 раза попадались бракованные мышки. Они подорожали на 1 тысячу. Я написал претензию и мне вернули деньги с учетом текущей стоимости. Спасибо, PRO Hi-Tech, за освещение таких тем.

Спасибо за видео! Думаю многим поможет.

замечательный видос! однозначно лайк и просьба побольше таких ситуаций на разбор

Смысле видео каков: - всех и всегда и во всем пытаются обмануть по возможности. Правильно, что осветил такого рода тему. И чем больше блогеров такое будет делать, тем больше людей узнает и резонанснее будет событие. Потому что чаще всего, они не выполняют свои обязательства перед клиентом как требует того закон.

Недавно сдал в ДНС по гарантии RTX 3070, видеокарте было уже 10 месяцев. В магазине предложили доплату в 14 тысяч, чтобы получить такую же модель, но под другим артикулом. Написал заявление с требованием предоставить аналогичный товар, указал его артикул и название, управляющий магазина сдержал слово и помог быстро передать в юридический отдел заявление. Спустя сутки получил одобрение на обмен и забрал видеокарту через несколько дней. Ценник по новому чеку старый, но видеокарта новая.

Правильную тему Вы подняли, спасибо за гражданскую позицию. Продавцам же следует принять меры во избежание имиджевых потерь.

Хоть кто-то заботится о потребителях, спасибо вашему каналу за внимание к таким ситуациям, очень полезная информация и ваш вклад в помощь решения проблем весьма признателен. К тому же у вас это преподносится весьма душевно.

поддержка ближнего своего. соц сети. это всё хорошо. но магазины и сервисы должны на законодательном уровне бояться допускать таких ошибок. и уважать клиента. из глубинки. из деревне мама копила год на самый чухлый ноут в подарок на окончание школы. а тот с дефектом. кто ей поможет какие соц сети.? вся жизнь уходила на семью. она даже и не знает может что это такое - соц сети. ролик хорош но проблема на много глубже и опасней в целом для общества.

Очень правильный видос, спасибо Вам! От себя хочу добавить, что Закон о защите прав потребителей один из немногих, что направлен лицом к простому человеку. По нему действительно можно защитить свои права и причём достаточно легко. Не бойтесь отстаивать свои права: зачастую магазины решают вопрос на стадии досудебного урегулирования, поскольку понимают, что в суде у них шансов нет, а судебные издержки для них вырастут.

спасибо за поднятую тему! нужно знать как бороться с недобросовестными продавцами.

Спасибо Вам за Ваши труды

В ОЗОНЕ часто товар не соответствует описанию, надо очень чательно выбирать и читать отзывы.Но надо отдать должное с возвратом товара никогда проблем не было во всяком случае у меня. А вообще конечно найти что то достойное по нормальной цене в маркет плейсах это целый Квест!

Очень хороший и ПОЛЕЗНЫЙ выпуск) Не забывайте такие делать периодически! Важно, особенно в наше время.

Так и думал... Спасибо вам за информацию!

Супер полезно, спасибо за ликбез!

(Не выражаю мнение компании, а выражаю своё) Я работаю в ДНС 3 года. Несколько раз сталкивался с той же проблемой с сервисом при работе с клиентами. Да, действительно, сервис ремонта "не ахти", если в сложном устройстве нет ЯВНОГО дефекта, который можно заметить за, условно, 10 минут использования - то сервис говорит "дефект не обнаружен" и отсылает устройство обратно клиенту. Как бы сильно я, как консультант, не расписывал при каких условиях что-то не работает, сервису на это плевать и с этим ничего не поделать. Всё как правило решается с третьей попытки отослать в сервис и написанием претензии в магазине. В защиту своей компании скажу, что мы, особенно сами продавцы, как правило идём навстречу любому клиенту и пытаемся искренне решить его проблему, потому что нам от любого возврата ни холодно ни жарко, нас за это не ругают ни коим образом. Если у вас не получилось решить свою проблему в одном магазине, то смело обращайтесь в ближайший, вероятность того что вам попадётся более лояльный управляющий/продавец довольно высока, но только если всё по закону. К покупателям которые сами накосячили и это очевидно всем, включая самого покупателя, а потом пытаются качать права это не относится.

В прошлом году на Озоне наткнулся на продажу одним продавцом mi band 5. Там было достаточно много отзывов с фотографиями, что это подделка. И действительно, устройство настолько отличалось, что даже если вы никогда не держали в руках 5 бенды, легко бы заметили не оригинальность продукта. Продавец молчал как рыба, ни одному покупателю не ответил. Зато поддержка озона распиналась, что якобы они проверили документы (по всей видимости продавец что то там скачал из интернета) и всем доказывала, что это оригинал. Самое смешное, эта подделка продавалась на этом же озоне под кучей названий, где продавцы не скрывали, что это не оригинал. Ни это, ни куча фотографий, не поколебали уверенность озона в честности продавца😂😂

Отличный выпуск! Весьма интересно и познавательно, хотя с некоторыми приколами и сам сталкивался.

Низкий поклон за информацию!

Как всегда отличный выпуск. Спасибо, мужики, за то что вы делаете для людей))

Довольно полезная информация, которую стоит запомнить. Спасибо!

как всегда, много, по делу, интересно :)

Спасибо огромнеоеза такие поучительные материалы!

Проблема на самом деле не столько в лени потребителя, сколько в сложности процесса защиты своих прав. Нет нормальных механизмов для этого. Судам пофигу на наши права. У них нет цели защищать нас. Их цель - выполнять норму по обработке заявлений. Таким образом для судов чем меньше заявлений - тем лучше. И проще создать условия при которых потребителю реально сложно и не выгодно обращаться за защитой своих прав. Вот и получается, что 99% терпит.

История с OZON. Покупал 3D ручку, через полгода она перестала работать (гарантия на ручку год). Позвонил в OZON, сказали в вашем городе нет сервисов, несите в пункт выдачи, заполните заявление и оформите возврат. Отнёс в 12.00, к 19.00 деньги уже были на карте. Так что не у меня и моих знакомых с возвратом в OZON никаких проблем не было.

Сергей, как всегда информативно)

Здравые мысли,благодарю,что подняли и освятили эти мысли)

спасибо что освещаешь такие темы

Ну есть важная РЕМАРКА, не идут в суд вот почему: 1.Идти самому в суд без минимальных знаний в оформлении / подачи док-тов и прочее , мягко говорят нет смысла. 2. Казалось бы правильное решение, НАЙМИ хорошего ЮРИСТА. Скипаем тот факт , что хорошего юриста надо ещё найти, в основном куча контор которые тебе лепят горы из золота а на самом деле тянут из вас бабки за подачу «лабуды» в суд. Ну хорошо, вы нашли действительно классного ЮРИСТА. Услуги его обойдутся в МСК +/- 100к под ключ . Казалось бы , супер 🙂 Ноут мне вернут/обменяют , бабки за юриста взыщет ссуд с магаза , да и ещё может «моральные» упадут ))) Но ни тут то было) Суд, при таких малых прениях ( до 100/150к) , никогда не взыщет с ОТВЕТЧИКА сумму ваших трат за Юриста! Дай бог 50% , увы такова статистика 📊. И казалось бы, ВЫ выиграли и ноут вам поменяют или вернут бабки за него по цене рынка, НО вот вы все равно в МИНУСЕ так как юридические затраты вам 100% не компенсировали. Я согласен надо отстаивать права и в тоже время надо чтоб суды обязывали ответчиков оплачивать затраты истца полностью, вне зависимости от суммы прений.

Как человек связанный с Ozon, скажу по поводу возвратов. Покупатели могут вернуть: В течение 3 дней - практически любые товары, есть претензия к исполнению заказа. Например, привезли не ту позицию, не хватает части комплекта, истёк срок годности или товар повредили при доставке. В течение 30 дней (с подпиской Premium - 60 дней), если: товар качественный, но не подошёл размер, заказывали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар; товар ненадлежащего качества - пришла подделка, товар не работает или повреждён. В течение гарантийного срока, указанного на карточке - если нужно сдать технически сложный товар по гарантии. Технически сложные товары, например, часы, крупную бытовую технику, электронные приборы надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего - в течение 15.

Лайк за то что поднимаете и форсите эту тему! Респект! Моя история разборок с ДНС: отказ в гарантии, суд и победа. Можно всю её прочитать на ЯПе поискав "А щас я расскажу вам про "гарантию" MSI и магазина DNS..." Ой как меня там с грязью мешали ДНСники... В итоге за видеокарту ценой 18К я с них получил без малого 60К. =) Не бойтесь судиться сами, для ЗоЗПП даже консультации юристов не нужны.! Лично я всё сделал сам. Если интересно могу рассказать в деталях, как это было, как судиться самому БЕЗ ЮРИСТОВ, какие есть подводные камни... Первый - комплектуха ПК не является ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ! =) Хотите ещё?

Супер. Спасибо большое. Узнали много нового о DNS и Ozon...в первом теперь брать не будем, а со второго всё проверять.

Хорошая и актуальная тема. К стати да, насчёт видеокарт, что на алике, что на азоне тоже бардак. Я бы сказал ещё какой бардак. Надо было и эту тему поднять и простым обывателям комп железа объяснить что да как. Молодцы! Спасибо тебе и твоей команде.

Спасибо за выпуск. Я возвращал в Озон tws наушники. Без проблем, за исключением недели ожидания, пока товар доставили обратно продавцу. Автомобильную лампочки тоже возвращал, сгоревшие в гарантийный период, тоже без проблем. Но получается есть вот не добросовестные продовцы, я пока с такими на озоне и в ситилинке не встречался.

днс как ретейлер с шоурумами один из самых лояльных как по мне, я часто там покупаю, всегда идут на решение проблемы с товаром (правда продавцы там разборчивые, дуракам они действительно впаривают хрень, мне даже закнуться боятся)

Очень познавательно!!! Спасибо!!!))))))))

Номер один по отказам в гарантии это Ситилинк, по крайней мере в Краснодаре

Офигенно такого побольше, может и больше разбираться начнём. Нужно изменить перечень технически сложный товар типа на коленке можно собрать. Знания и опыт растёт и пользователи этими знаниями растут, то и получается технически сложно переустановить винду, было да.

вы как всегда большие молодцы

Можно тягаться, если сильно ситуация не патовая (если товар нужен тут и сейчас) или есть чем оперативно с минимальными убытками заменить на другой товар. А если такой возможности нет как вы и сказали "приходить применять инертность" :) Спасибо за обзор кейсов. Подписался

В начале 2020 в DNS покупал RTX2070. Непосредственно в магазине, где оформлял покупку, видеокарты не оказалось, и я решил сам поехать забрать её в магазин-склад. Уже там "парнишка" на выдаче товара пытался выдать мне явно б/у карту. При том, что это было сильное б/у, во что он был тут же ткнут носом. Вскрытая, потёртая и мятая коробка. Внутри коробки всё было также в не лучшем виде. В радиаторе на видеокарте даже пыль была. Впрочем, по требованию мне тут же вынесли абсолютно новую видеокарту. Наглость продавцов "на местах" не знает границ. Я уверен, их большим начальникам всё это известно. Но, как верно было замечено, они все рассчитывают на то, что покупатель не будет заморачиваться, либо не внимателен, или не разбирается в вопросе. Хреново это, очень.

Спасибо, видео отличное, думаю если подобных видео будет больше и еще от других авторов канала, то народ уже будет более компетентнее в подобных случаях.

классное видео. по больше бы таких. может и работать станут по человечески все остальные.

Немного поумнел, спасибо 😁👍

Понимаю слегка не по теме, но по больше бы таких роликов о защите прав потребителя про покупке техники

Верные суждения полностью поддерживаю точку зрения. Нужно учить магазины.... Сам сталкивался с подобным родом "разводов". Бывало так, что на претензии в чат, грамотно и без эмоций, ловил игнор =) вот вам и озоны, с аликами. Про днс вообще молчу... А про Мвидео так подавно... подкинули бумажку пожилому человеку при покупке ноута, что он претензий не имеет при покупке ноута. НОВОГО НОУТА. заказывали не с витрины. а в итоге дали старому человеку, ноут который юзали в казахстане, 8 месяцев, потом он попал в сервис, и после попал в РФ в наш местный магазин. И ждал своего покупателя... и всё под соусом "есть на складе" Ноут был HP, на оф сайте была инфа, что был в сервисе в ремонте, что был БУ, и использовался на территории Казахстан. Батарея была на 40 процентов жива, большое кол-во циклов. По HDD была инфа что тут трудился 6 месяцев. А поддержка мвидео бросала трубки при разговоре... На письмо ответили позже, мол ноут был продан, претензий у вас не было, вы подписали бумажку, что удволетворены товаром. ОТМЕЧУ ОН был "НОВЫМ" Помойка мвидео. это еще я не говорю, как они всех кинули тут недавно с бонусами.... пришлось их сливать на авито....

Полностью согласен с высказанными мыслями ! Буду иметь ввиду на будущее !

Спасибо за выпуск

Спасибо, что освещаете столь важную тему ! P.S. 3:23 - ШОК-КОНТЕНТ ! 😱😁

Спасибо за контент, обоим ))

Комментарий в поддержку обсуждаемой темы

Спасибо за крайне полезное видео! Если бы это касалось только торговли... но такое ощущение, что в суд надо вообще по любому вопросу в жизни обращаться, что ЖКХ, что школа, что ВУЗ, что работа, что управа

Все привет, актуальная тема!)))

Хороший выпуск, сам работал в сервисе. Был случай пришел клиент с разбитым экраном, мы поменяли матрицу, через 2 недели приходит, у нее сломался жесткий. И всю вину она на нас, типо это мы сломали. Даже в суд пошла, в итоге суда встал на нашу сторону.

Видео отличное, хоть и в моем случае вопросы возврата обычно решаются положительно, но совет не лениться и идти в суд самый правильный. Вы же по уголовному делу идете на 2 года предварительного следствия)))

Спасибо каналу

Спасибо за видео! Всегда актуально и важно Но частенько просто своих прав мы не знаем. Не знаем как проверить товар, и можно ли осуществлять те или иные действия Если получится сделать видео с инструкциями как проверять товар при получении, а ещё лучше до заказа - будет прям бомба

Проблема не в том, что покупатель не пойдёт в суд, а в том, что для подачи заявления в суд, надо соблюсти кучу условностей. Надо подать жалобу в магазин, ждать на неё ответа, пройти экспертизу, с которой продавец может не согласиться и т.д. При этом, как правило, продавец отвечает на жалобу в последний, установленный законом день, чтобы затянуть разбирательство. Реально до суда это выливается в 6-9 месяцев разбирательств, беготни, отправки писем, консультаций с юристом и т.д. Не все готовы заходить так далеко. Поэтому магазины с легкостью говорят - идите в суд, зная, что подавляющее большинство покупателей этого не сделают, ввиду описанных ранее трудностей. В суде, за все подобные трудности, удовлетворяется моральный ущерб в минимальнейшем исчислении, т.к. суд считает, что все эти тяготы вам в радость и вы готовы жертвовать своим личным временем и нервами неограничено долго.

Познавательно, спасибо)

Да, это привычная беспомощность и покорность большинства людей. Так и есть. Точно так же в полиции не любят принимать заявления по инцидентам, расследование которых затруднительно и которые портят им статистику. Так же точно на Яндекс маркете переводят стрелки на компанию-продавца, а дальше замкнутый круг. Печальная реальность, с которой сам сталкивался. Покупал триммер бензиновый в Pleer через Маркет, обнаружил брак когда курьер уже уехал, в итоге обращения во все инстанции оказались бесполезными. Говорят мол "вы сами сломали" или "у вас было 15 минут на проверку товара" или "обращайтесь к продавцу" или "обращайтесь к официальному дилеру". Бесконечный футбол от инстанции к инстанции и каждый переводит стрелки на другого. Итог - так и лежит теперь этот инвалид на даче в коробке. Ни возврата денег, ни гарантийного ремонта, ни обмена. Се ля ви.

Спасибо за освещение темы! Но справедливости ради, стоит упомянуть что проблемной гарантией грешат почти все ритейлеры, а не только ДНС и ОЗОН. Около 5 лет назад сталкивался с гарантией Ситилинка, так там вообще тихий ужас был... Была проблема с оборотами куллера на охлаждении GTX 950, в простое обороты уходили на максимальные значения и обратно. "Экспертиза" делала вид что проблем нет и писала ответ что с картой все ок, когда достал их, отправили на проверку в несуществующий сервисный центр Asus в Нижнем Новгороде на 40 дней. Прислали письмо что все замечательно и скачущие обороты (+-2000) без нагрузки это нормально). О том, что такого сервиса не существует и обращений по данной видеокарте даже не было, узнал уже в настоящем официальном сервисе Asus в Москве (там же карту и отремонтировали по гарантии). На все возмущения от ситилинка был ответ: "обращайтесь в суд". В МВидео не хотели менять монитор ссылаясь на "технически-сложное устройство". Так что проблемы есть у любой сети.

Спасибо вам за такое видео.

Спасибо за то, что занимаетесь просвещением общественности. Это пускай и небольшой, но вклад в лучшее и светлое будущее.

Мало кто знает из обычных людей, то есть нас всех, что Суд, особенно в подобных делах чаще всего на стороне конечного потребителя, и я даже больше скажу, законы, со всеми их поправками, так же на стороне конечного потребителя. Просто, не ленитесь, купите себе самую свежую книженцию "Защите прав потребителя" , и хотя бы изучайте её на досуге, вместо телефона в руках, через пару месяцев, будите хотя бы знать, где вы вправе права качать, и на что можете рассчитывать реально и ПО ЗАКОНУ, а где, вам лучше помолчать и не быть цирковым клоуном. А то, еще и сами на судебный иск нарветесь, и будите штраф выплачивать.

Подать в суд то можно, но проблема в том, что нужно в этом очень хорошо разбираться, иначе можно проиграть, даже если ты на 100% прав, но не соблюдал последовательность процессуальных действий. 99% людей в этом реально ничего не понимают. Для этого нужно нанимать адвоката, а грамотного попробуй найди. Плюс ещё стоят такие услуги весьма недёшево, когда речь идёт о дорогом ноутбуке, резон есть. А если товар 10-20 тысяч, то даже при удачном раскладе после суда можешь остаться с минусе от первоначальной цены товара. Так как большую часть придётся потратить юридические услуги. Для справки, составить досудебную претензию стоит в среднем от 6 тысяч рублей, только лишь претензию. И к сожалению все расходы на адвоката компенсировать не получается, там реально копейки можно только получить. Остальная сумма зависит уже от неустойки, которая сформируется при просрочке исполнения требования потребителя. И кстати Роспотребнадзор, который должен защищать наши права, совсем не помогает. Фактически мы один на один с продавцом на этом поле боя. Поэтому большинство людей инертны, никто не хочет защищать наши права, а продавец понимает, что перевес в его сторону в этом вопросе, так как и потребитель неграмотный и надзорные органы не реагируют на нарушения прав.

Отличный выпуск! Как раз жду мастера, купил холодильник Либхер CNef 5745 в конце сентября, через 8мес. перестал холодить. В ДНС дали телефон гарантийной мастерской или предложили забрать. Надеюсь обойдётся малой кровью!

Сегодня по вашей ссылке(из предыдущего видоса, тут видимо тема не подходящая для рекламы) купил 3070ти в ситилинке) Надеюсь вам что то с этого перепадет, вы отличный канал!

Спасибо, что освещаете такие истории крупных ретейлеров и призываете людей бороться за свои права. Вы грамотно и хорошо говорите, зачем такая активная жестикуляция? на мой взгляд сильно отвлекает.

Любой вопрос при покупке в крупной сети возможно решить в самом магазине, не требуются вам никакие суды. Никаких разговоров с продавцами, приемщиками и прочими некомпетентными товарищами, даже директором магазина. Для начала озвучиваете свое законное требование, выполняют, хорошо, нет пишите претензию. Именно претензию, не жалобу, разница между ними в том, что на претензию отвечает юрист, а на жалобу директор магазина. В претензии важно указать документ или закон на основании которого вы выдвигаете свое требование, чем точне и подробнее тем лучше. Это сильно сократит поле для маневра юристу. Юрист является уже специалистом в своей области, он не будет нести всякую ахинею и дурить вам голову наспех придуманным бредом, т.к. в отличии от консультанта, он несет юридическую ответственность за свои слова. Интересы компании и интересы конкретного продавца/директора/магазина могут в моменте различаться значительно. Если вы все правильно делаете, суд вам не понадобится, нервы сохранятся и время сэкономится. P.S. хотя спор с персоналом бессмысленное занятие, при написании стоит обратить внимание на поведение сотрудника. Нервничает - значит вина за ним в данной ситуации имеется, спокоен - скорее всего с его стороны все чисто.

Спасибо за информацию! Красава!

Очень интересный и позитивный канал !

Не имеет смысла бодаться. Суды длятся от 3 месяцев с момента отправки досудебной претензии, предварительно эту судебную претензию надо составить. Если не самому, значит надо заплатить денег кому-то прямо сейчас, дождаться пока пройдет месяц, если ответа в течении месяца не поступило, тогда создавать исковое заявление в суд, если не можем сами составить - значит опять платить кому-то. Хорошо если заявление и чеки и еще гора бумажек будет правильно оформлена и суд примет с 1 раза все доки. Если нет - дает до месяца на устранение и повторную подачу + опять месяц ожидания. Потом дата суда, ответчик не явится, перенос на 2-4 недели и так до бесконечности. В среднем по моему опыту, судебный процесс от 6 до 12 месяцев идет. За это время надо платить адвокатам, если сами не можем. А так же самое главное, не стоит забывать что нету 100% гарантии что суд будет выигран. А если суд не выигран, все понесенные расходы истец берет на себя. И тогда уже получается 40к ХДД + 200к услуги юриста + пошлины, итого это 240к. Это на минуточку 6 дисков из того же озон по 40к. А если суд назначит экспертизу - то её тоже необходимо будет оплачивать, тому кто проиграет дело. Хорошо представим что суд выигран. Возмещение в нашей стране может длится долго, в связи с тем что у нас нету пункта заставить разово оплатить все. Могут растянуть сумму по 1000р на количество долга в месяц... Итого покупать он же истец опять в проигрыше. Ну и самая вишенка на торте, моральный вред... Он просто грошевый. Поэтому не имеет смысла рыпаться с судами, кроме как если это интересно и бесплатно за своё время. Но своё время стоит денег. По поводу ОЗОН, вайлдберис и прочих, не приемлю политику 100% суммы предоплаты каким-то юридическим лицам. Есть деньги есть товар. Если товар нельзя пощупать, а тебе говорят сначала заплати за право! что бы он был закреплен за тобой и когда приедет в каком бы то ни было виде, то тогда и пощупаешь. В случае если товар окажется не рабочий, оплачен 100% предоплатой картой и т.д., начнутся долгие качели с СЦ, диагностикой, решением и не факт что будет в пользу покупателя + возврат делается не в тот же день, а в течении 30 дней как все обычно любят. Но ты заплати нам сейчас, а деньги мы тебе вернем когда ни будь Я как никто другой знаю, что "ничто не вселяет веру в человека как предоплата". Но в случае с техникой, деньги только после проверки. Порой бывает лучше переплатить какой то % и проверить прямо в магазине и если хоть что-то не так, то всегда можно отказаться, а так же платить надо только наличными. Потому что наличными вернут из кассы в тот же день, а ни когда ни будь на карту в течении 30 дней. Ведь деньги сейчас, это не тоже самое что деньги потом. А морозить денежные средства не каждый может, потому что человек рассчитывает на деньги и на товар. А по факту получается ни денег, ни товара. Поэтому досталось рабочее - танцуем. Досталось новое БУ рабочее - радуемся что вообще рабочее и что вообще досталось. Досталось но нерабочее - пытаемся решить вопрос в короткий срок, если в короткий срок не получается, проще не гарантийный ремонт. Я в автомобильной сфере кручусь, по новым запчастям, бу, контарачам, моторы, коробки, сервис и прочее. В автомобилке происходит лютый ад, новые дорогие брендовые запчасти приходят бракованным, что бы их сдать надо иметь бумагу что ты сервис, проведение экспертизы и тд, но еще и магазин в котором были куплены детали, должен быть оформлен как магазин. У некоторых есть условие что либо вообще нету возврата, либо возврат -30% от стоимости. И вот как хочешь так и крутись. А собственнику нельзя донести что даже если он купит оригинал за дорого, он может быть бракованный и единственный вариант выкинуть в помойку этот брак и пойти купить новый неоригинал и то возможно не с 1 раза не с 1 бренда будет качественный. Иногда покупаешь ролики допустим в ГРМ, а он прям сразу трется по корпусу, вскрываешь прямо в магазине при них проверяешь, показываешь - брак, магазин пожимает плечами и говорит ну что поделать, спасибо что купили у нас, досвидания. Так везде и всюду дурят нашего человека, в РФ гражданин не защищен ничем. Самое лучшее сотрудничество - это когда можно придти и спросить с конкретного человека за конкретные вещи. А всё остальное лотерея, как повезет. Всем удачи! Включайте головы.

С Озоном была другая история. Есть знакомый продавец. Торгуют ножами, сертификаты там всё как нужно. Клиент заказал на Озоне, потом отписался, что не подошел и вернул. Продавцу вернулась ржавая болванка, а Озон разводит руками. Так что бывают и ушлые покупатели.

Отличный выпуск!

Очень полезное видео! Но у меня была другая ситуация с более приятным опытом, купил в DNS очень дорогой ультрабук MSI для учёбы в сентябре, но зарядки хватало меньше чем на 1 пару. Было проблематично просто сразу сдать его в ремонт, поэтому отдал его только в феврале. СЦ DNS отправил его в авторизованный СЦ MSI, там они признали ноутбук абсолютно рабочим, в полном порядке, и отправили его обратно в DNS. Но там ребята красавчики оказались, они его обратно к ним отправили и сказали, что ничего не в порядке. В итоге, у меня сейчас рабочий ультрабук, который может работать 14 часов :)