Пожалуйста, не ругайте консультантов! Бывают правда не очень хорошие люди, но чаще всего консультанты/продавцы "впаривают" вам что-то не по своей воле, а подгоняемые замечаниями, выговорами и "публичной поркой" от своих руководителей. Пожалуйста, будьте добрее и терпимее друг к другу. Это относится ко всем.
Всегда думаю о том, что консультанты связаны по рукам и ногам кучей требований от руководства. Но бывают такие сотрудники, что хочется бежать, роняя тапки или устроить скандал! В основном это происходит в тех случаях, когда претензии не к работе, а к поведению - грубость, хамство, навязчивость, высокомерие.
Но консультант не должен цепляться к людям. Ему же ответили, что "не надо", зачем навязывать много раз. Он свою работу выполнил тем, что предложил. Покупатель отказал. Всё! На этом должно закончиться.
Я сама работаю продавцом, нас иногда просто заставляют, а если так не делаешь выговор от начальства. Это просто обязанность наша, не продал - ЗП меньше 😔😔😔
Сама работала консультантом. И нам начальство говорит, что нужно к КАЖДОМУ ПОДХОДИТЬ И ВСЁ ПРЕДЛАГАТЬ. И я спорила, что людям не нравится, когда к ним навязываются - на что мне ответили:"Тебя не должно это волновать, ты ОБЯЗАНА ПРОДАТЬ". Поэтому, это не консультанты такие, а их "СЛИШКОМ УМНОЕ НАЧАЛЬСТВО, КОТОРОЕ ЗНАЕТ, ЧТО И КАК ЛУЧШЕ"
Так подошла уже и предложила, сто раз повторять одно и тоже как заезженная пластинка, когда ей несколько раз уж ответили прямым отказом, кто от нее требовал
Работала в летуаль. Мой милейший автор, это такая работа, к сожалению( нас штрафовали за товары, что мы не продавали в срок. Штрафовали даже за товары, никому не нужные, чей срок подошел к концу. Заставляли нам этот просрок оплачивать полной суммой. А то, что данные товары мало кому из клиентов нужны - не волнует. Один раз я подошла к клиентке, посоветовала товар, что нам нужно было продать. Клиентка отказалась в консультации, сказала, что пришла за определенным и точно купит его, а меня ждал выговор и угроза сокращения, мол, я не втюхала ей товар. Но она же сама не хотела... Вот такая вот работа у консультантов. Поэтому мало, кто задерживается на этой работе. Нам многмного обещали: Париж, тренинги, подарки и отличный коллектив. В итоге, за год работы в Летуаль никакого Парижа, тренинги только по телефону, подарки мы должны добиваться, опять же продавая нужные товары . Про коллектив вообще молчу - поле боевой, т.к. оклад 30тысяч + то, что мы напродаем. И то, продавать себе в прибыль мы не могли, нас заставляли продавать товары по акции или с истекающим сроком, а они в процент зп не шли. Помимо этого запрягали уборкой и ненужными делами, соответственно , зп не было. И штрафы, штрафы, штрафы. Эти штрафы назывались "мотивацией ". Зато у нашей директрисы новый автомобиль появлялся) такие дела... С ужасом вспоминаю летуаль и даже как клиент туда не хожу . Тошнит
Вот это - ДАА ! Я летом отказалась от работы в этом магазине (спонтанный отъезд на месяц), хотя прошла собеседование, сдала анкету и мне перезвонили и пригласили на работу. И про поездку в Париж и про подарки было сказано, я ещё подумала : "Мечта а не работа! В чём подвох?" Большое спасибо что предупредили не только меня но и других доверчивых девушек.
В Летуаль вообще творится какая-то дичь, особенно со всем что касается вычетов из зарплат. В Париж полететь можно, только это не долгий туристический визит. И только человек работавший консультантом может понять и простить другого консультанта, который не отстает от него в магазине
Клиентом единственный раз пошла в Летуаль и больше не хочется. Там девочки всем коллективом убеждали покупать товар одной конкретной фирмы, расхваливали на все лады. Уже было очевидно, что это втюхивание, в продажах к тому моменту немало проработала, понимаю. Но одна девушка с таким умоляющим видом на меня наседала, там едва ли не слезы в глазах у нее стояли. Откровенно прифигела от происходящего, сделала выводы о том, что это за место и что за люди в верхах сидят. Черта с два туда ещё пойду, осадок весьма неприятный остался
Консультантов заставляют часто подходить снова и снова. Одна из менеджеров в компании где я работала говорила что нужно подходить даже к людям в наушниках и всячески показывать держа товар в руках что ты хочешь их проконсультировать.
Примерно так же заставляли подходить меня, когда я работала официантом во времена учёбы и страшивать хотят ли гости кофе или чай. И не один раз подходить, а через каждые 5 минут 🤦♀️ и ведь не скажешь супервайзеру, что людей это бесит, выпрут
@@aliseimimura9874 мы не разу так не делали. Благо камер тогда небыло. Хотя один раз, когда менеджер была в магазине, меня послали. Хозяин поржал, а менеджер сказала что я должна была уловить что именно к нему не надо подходить)
вот в компаниях не понимают,что это только оттолкнет людей? лично я,когда в магазине до меня докапывается консультант,просто разворачиваюсь и ухожу,потому что я хотела спокойно сделать покупки сама,а тут придется через каждые пять минут объяснять консультанту что мне ничего не нужно или люди надеются,что консультанты настолько сильно задолбают покупателей,что те купят товар...
Вы молодец, что удержались и не нахамили ей!🙏👍👍👍 У продавцов-консультантов жизнь не сладкая, сам отпахал несколько лет в этой сфере, пока был студентом - знаю, о чём говорю. Целый день на ногах, садиться не разрешают (даже если никого нет в зале), перерывы мизерные, есть и такие магазины, где и в туалет отпускают только в строго определенное время, и никого не волнует, если ты сейчас наложишь в штаны... Постоянная гонка с выполнением плана. Не выполняешь план - чмарят, грозят увольнением, выполняешь - в следующем месяце план поднимают, чтобы не дай Бог премию не получил. Настаивают на том, чтобы вцеплялся в клиента мёртвой хваткой, буквально "висел на хвосте". Вы думаете, продавцы сами не понимают, до чего это бесит? Просто они вынуждены так себя вести, чтобы остаться на этой работе, а не все могут найти другое место, особенно студенты. Зато я хоть понял, для чего учиться нужно - чтобы не прозябать вот так всю жизнь... Ребята, девчонки, учитесь, получайте достойную профессию, становитесь уважаемыми людьми - жизнь одна!
Ну а кто же будет продавать? 😅 просто я считаю, мнение покупателя хозяин должен учесть. Если я захожу и на меня вешаются мертвой хваткой, я выхожу, даже если очень нравится что то. Есть покупатели которые любят чтоб их облизывали и все им рассказывали и показывали. А есть такие как я, сама найду то что мне нужно, не найду, спрошу... вот тогда и блесни 😅 Всем хозяевам магазинов на заметку ☝️
я часто говорю продавцу когда захожу в магазин что б он не вставал . потому что я ещё не посмотрела что мне купить а таким образом когда встаёт мне неловко как будто я его принуждаю к чему то и я всегда говорю не вставайте я хочу просто посмотреть :) . и тогда я спокойно смотрю иначе просто могу уйти если навязчиво не приятно .
Недавно взяла листовку у женщины и она с таким чувством сказала "спасибо". Видимо остальные спешили на работу и никто не брал эти бумажки. Даже жаль её стало.
@@user-pf9go4mc8z кто-то просто не хочет поддерживать вырубку деревьев ради этой голимой рекламы, кто-то уже устал что из каждого утюга постоянно ему пытаются что-то прорекламировать - скоро как в "Черном зеркале" будем жить.
@@user-pf9go4mc8z всегда беру эти чёртовы флаеры, хотя они мне сто лет не нужны. Просто потому, что жалко молодёжь (а в основном это подработка студентов и школьников), морозящих сопли на морозе, за копейки.
@@aytsaider_ для человека это новое, зачем к этому придираться?) Я слышу это тоже в первый раз, но сама часто жалею что не дала "отпор", правда не в таких ситуациях)
Один раз, работая консультантом, действовала по принципу - хожу по залу поправляю внешний вид стендов, иногда подхожу к покупателям спросить нужна ли помощь, после этого руководство сделало выговор, сказано ходить, постоянно что-то предлагать покупателю и обязательно улыбаться во все зубы) А когда ещё и план на месяц не выполняешь, там вообще пипец, почти смертная казнь происходит, жмотят 25тыс для тебя Но одна радость, когда женщина просила футболку с W-образным вырезом, меня вынесло с этого
у консультантов очень тяжелая работа, они уборщики и кассиры и продавцы - от них требуют что бы они рассказывали про все акции магазина, к тому же от продажи напрямую зависит их зарплата- им за это идут проценты, работа адская, с раннего утра до позднего вечера на ногах, к тому же утром надо помыть полы, протереть пыль, вынести мусор -а магазин огромный, выходных почти нет, кассу пересчитывать сдавать, кассу закрывать так что бы все сошлось, весь товар надо знать наизусть - изучать характеристики - и даже состав на коробке, сроки годности проверять, менять витрину, за испорченные клиентами вещи или ворованные вещи минусуют из зарплаты консультанта, и строгие правила, такие как нельзя сидеть, нельзя общаться после работы с коллегами, нельзя дружить, везде камеры, обед 15 минут стоя на складе, работа с 8 утра до --23:00-- вечера каждый день, по этому все кто видит консультанта - относитесь максимально вежливо-эти люди супегерои- у них невероятные нагрузки на спину - очень часто они работают как грузчики принимая товар - распаковывая и выкладывая на полки магазина - понимают тяжелые коробки и мешки с товаром
Очень хотела купить зимний комбинезон прошлой осенью, стоимость немаленькая (около 30 К, это не маечки за 400 рублей, с которых консультантам прилетают копейки), но в итоге меня так достала навязчивая девушка, что я ушла без покупки. Думаю, она даже не осознала, что это она меня "отговорила" своим поведением. Я понимаю, что консультанты ОБЯЗАНЫ ходить за посетителями, советовать, подсказывать, сама работала так и получала выговоры, если этого не делала, но во всём должна быть мера. Когда вежливо отказываются от помощи - зачем продолжать наседать и надоедать?..
Я сама работала консультантом в магазине одежды В подсобке сидела хозяйка и смотрела по камерам,чтобы все продавцы обязательно сразу подбегали к покупателям и пытались варить что-либо Посылают,не посылают тебя- пофиг Если ты отходишь от покупателя,ты получаешь от заведующей Кроме того,к кому первому ты подбежала,тот клиент и твой Тобишь от того,что он купит,тебе пойдет процент от продаж
А если клиент ничего не купит или очень настойчиво просит оставить его в покое? Удивляют такие руководители, это ведь отпугивает покупателей. Не всех, конечно, но я бы десятой дорогой обходила такой магазин
@@Angelina-rd4ws Бывало и такое На тебя все равно будут ругаться Мне уже и говорили,мол отстаньте от меня Но все равно нужно стоять рядом и нести чушь Однажды подхожу я к женщине,которая только зашла "посмотреть" и начинаю рассказывать про акции То,что нужно говорить каждому клиенту А она выдает такая высокомерно:"девушка, я по вашему мнению похожа на ту,которой нужно акции предлагать? Поговорите со своим начальством и объясните им,что они неправильно предлагают свой товар" Ой бля...чего только не было
@@helenmatveeva8393 и правильно сделала. Навязчивый маркетинг должен кануть в лету. Это прошлый век. Удивительно что немногие это понимают и слава богу всё больше мест, где дают свободу выбора😌🙏🏼 Я бы ни за что не стала работать там где надо что то конкретно впаривать людям. А чтобы руководство понимало что такой подход это туфта галимая, обходила бы этот магазин десятой дорогой и если бы так же делали все остальные, то выручки бы упали, людей бы не было и это заставило бы их пересмотреть ведение своего бизнеса)й
Почему то никто и не задумывается, что идя на работу с такой туфтовой политикой, люди тем самым поддерживают эту галиматью прошлого века на плаву. Люди сами позволяют так с собой относиться,делать всю эту херобору,впаривать людям то,что им не нужно, чувствовать себя неудобно и всё равно опять подходить и впаривать скрипт. Вы машины или кто?может всё таки человеки со свободой воли,а? Зачем делать то что вас не устраивает? Займитесь тем,что вам по душе. Вам ваше сердце потом спасибо скажет. Что вы выбрали путь сердца а не путь раба. Всем счастья
Да как бы ты не относился к тяжелому труду консультантов (а я понимаю, что это адский труд), но никто не будет портить себе настроение в магазине и терпеть это или ради чужой зп тратить свои деньги на ненужную вещь. Хозяевам бы это еще обьяснить, чтоб не доводили ни клиентов, ни сотрудников.
Именно,! Посмотрела бы я как она навязчивым клиентам хамит, до последнего любезно с ними, а здесь терпения бедной не хватает. Сюжет из серии я культурная хабалка...
Работодатели сами виноваты, думают, что от этой навязчивости, что то продадут. Но оно так не работает, давно пора бы уже это понять, все эти техники гавно собачье.
Ахахха, лалка, не знаю кому как, но мне абсолютно плевать, что происходит в жизни у консультанта, не устраивает то, что здесь тебя подгоняют и заставляют впаривать продавцам что либо - ищи новое место работы, при чём здесь люди, которые этим не довольны?
У нас была недавно акция, где при покупке двух вещей скидка 50 %. Причём если покупаешь по акции, то цена ниже гораздо за две вещи вместе, чем если бы человек купил одну вещь. И ты вроде лучше хочешь сделать человеку, но многие просто не хотели слушать и платили больше на тысячу, а то и на две.
А бывает, что человеку ну вообще не нужны две вещи. Если он купит две, хоть и дешевле, то придется мучиться и искать место для ненужной второй вещи. А это лишние нервы и время
Я работала в магазине, и руководство прям заставляло навязывать кучу не нужных акций и товаров покупателям. За всем этим следил администратор, и хочешь не хочешь, а надо. Прекратили только после того, как на нас люди стали жаловаться.
В Европейском аренда за день сотни тысяч, за месяц миллионы, надо понимать, что управляющий будет гонять консультантов так, что у тех земля под ногами сгорит
@@user-ts6xu3zw3j живу в екб, у нас есть Гринвич, один из самых крупных трц в России, его владелец занимает топовые места среди богачей по всей России. Нет там таких цен. Можно двухэтажное здание снять с площадью 1000 кв/м и выйдет дешевле чем сотня тысяч в день, или тем более десятки миллионов в месяц >< Баста первое время снимал свой клуб если не ошибаюсь, где площадь 2500, нет там таких цен. От куда цифры эти взяты? Это какую выручку надо делать магазину чтоб покрыть такую аренду? Ладно какой нибудь версачи покрывает, но есть магазины уровня бершка, где шмотки по 500-1000р стоят, им типо надо 100-200 шмоток продать чтоб в плюс выйти? С какой скоростью должна быть поставка в магазин. Че за бредятина. Даже магазины уровня Ашан, который могут занять огромную площадь, не платят такие аренды
@@RezirCartman да мне кажется, что и Версаче после выплаты налогов, зарплаты сотрудникам, расходов на содержание магазина, с таким ценником на аренду по миру пойдёт.
Человек на работе, выполняет свои обязанности. Грубить тоже не надо, это всё-таки такой же человек как ты. Просто скажи: понимаю, у вас регламент, однако я твердо уверена в своём решении, спасибо за вашу работу
«Спасибо за вашу работу»?)) Благодарить надо, когда есть за что. Здесь же только за неадекватность, наглость и испорченное настроение можно сказать «спасибо», увы)
@@behindmyblueeyes99 а желать здоровья человеку, когда он чихнул, только когда этот человек тебе действительно дорог, на постороннего можно внимание не обращать, да, я понял ваше отношение к другим людям, спасибо за вашу позицию
@@user-we5wp6kf5s что ж, странно, что вы говорите "Будь здоров(-а)" только родным людям, но вероятно вы просто интроверт) Лично я экстраверт, поэтому по возможности говорю так и другим людям тоже (но только когда это уместно). Ваша интровертивная и иногда хамоватая позиция мне тоже вполне понятна. Вам моя, судя по странному ответу, совершенно непонятна, но не думаю, что это так уж важно:)
Вспоминается видос про тупую дефку, которая не пользуется скидками, потому что богатая. Там была условная акция 1+1 на носки. Она от вторых носков по акции отказалась, хотя девушка-консультант упорно старалась объяснить суть акции. Затем эта фифа очень удивилась, когда следующей девушке дали вторые носки в подарок. Может, и тут такая же ситуация?) Пытались объяснить, что действительно чуть ли не даром получаются ещё две вещи. Я б воспользовалась на что-то базовое, раз ничего больше не приглянулось
Да, консультанты навязчивы, но это их работа, их начальство заставляет, их штрафуют, если они не будут так себя вести. Я всегда благодарю и даю понять, что помощь не нужна и никогда проблем с ними не было после. Вы реально брали 3 вещи, а могли 5 по той же цене
Полностью согласна. Я тоже работала консультантом. И нас заставляли идти и приставать к людям. Сама это ненавидела, но приходилось делать. Нарывалась на грубость и было плохо самой
В технике продаж есть правило "Трёх нет" Можете почитать на досуге,по регламенту мы обязаны так делать,иначе потом ататат. Поймите,консультанты сами не особо хотят навязываться вам,это их работа,им надо это делать,иначе результаты на этот день будут плохие,да и в общем результаты за месяц. От этого зависит их заработок. Будьте терпеливы к людям, пожалуйста) и я говорю в основном за премиальные магазины и обслуживанием,а не массмаркет,где консультантам особо контактировать с людьми не надо,они просто вещи раскладывают,ценники вешают и тд. Спасибо что прочли:з
Как бывший продавец-консультант, я поспорю. Каждый наплыв начальства свыше сопровождается максимальным навязыванием помощи клиентам: мы должны были встречать клиента, проговаривая акции дня, предлагать ему помощь и не отпускать, пока он не поучаствует в акции. Это не люди такие, это работа такая.
Порой бывают случаи, когда у консультантов необходимый план. Не все консультанты плохие люди. Это итак тяжелая и далеко не всегда крупнооплачиваемая работа)
Раньше тоже не любила, когда ко мне подходили консультанты в магазинах, начинали рассказывать об акциях или пытаться чем то помочь, пока моя знакомая не начала работать консультантом. Оказалось, что это часть работы и тебя могут оштрафовать, если «не правильно» работаешь с клиентом, а точнее не говоришь об акции, не отрабатываешь возражения и не пытаешься что-то продать. Это всего лишь часть работы консультанта от которой они тоже не в восторге, будьте терпимее к окружающим)
О, спасибо большое за понимание. Пока не поработаешь, не узнаешь. Я даже как идиот первоклашка сдавал экзамены, а когда приходит время зп, то начальство пишет на бумажке как мы все плохо работаем (а хотя продажи за млны переваливает)
Я сама продавец-консультант и меня бесит, когда к человеку спокойно подходишь и рассказываешь о ДЕЙСТВИТЕЛЬНО выгодной акции, потому что искренне хочешь быть полезным, а тебя не хотят даже слушать, грубят, морозятся и бегут как от огня 🤙🤙🤙 А ещё большинство людей приходит в магазин как к себе домой, не считает тебя за человека вообще, и думают, что ты априори им должен что-то 🤔
@@oksana7334 ля, я когда консультантом работала, вообще не замечала этого 😅 Я на автомате здоровалась, а отвечали мне или нет, вообще внимание не заостряла.
У них работа предложить товар, но не навязывать, у людей есть своя жизнь, свои проблемы и иногда не кстати их навязчивость, А то что их заставляют это уже не проблемы покупателей, мы в России, в довольно жестокой стране, в плане моральности)
@@_kkristtinaa_ нет, потому что я ценю свои личные границы, и для меня неприемлимо когда мне пытаются... Да даже не пытаются, А в наглую втюхивают товар от которого я отказалась трижды. И то что вы считаете это нормальным показывает лишь ваше неуважение к себе и к другим людям)
@@pollinator1 тут сложная ситуация. Они обязаны быть навязчивыми, иначе им прилетит. И тут, вы можете сказать: "это их проблемы, пусть отстанут от меня". А они в то время говорят: "это ваши проблемы, что я к вам навязываюсь и пофиг на ваше мнение". Тут эгоизм и он работает в обе стороны. (Я к примеру, когда ко мне подходит консультант, я с ним беседую, но по тем вещам, что хочу купить я. К примеру, у меня в руках юбка: - мне пойдёт эта юбка? - да конечно. - ну она классная. И разговаривала с ним про юбку 😅, ну тип, он не навязывается и про товар рассказывает)
@@pollinator1 эммм... Чтобы сделать видимость с ним диалога. Чтобы он мне не предлагал какую-нибудь фигню, а говорил про то, что у меня в руке. Это видимость диалога. По сути, диалог ни о чём. Он со мной общается. Ему +. Он мне не надоедает. Мне +. (Я пыталась так же общаться на левые темы, как погода и тд. Но они чёт не особо, но про вещи, да. Вот и оптимальный вариант я нашла)
Все жалуются на то, что достают консультанты, а вот меня, как работающего в магазине наоборот напрягают люди, которым нужна консультация 🙃 Формат магазина такой, что все продавцы-кассиры (выкладка товара, касса, ценники, показать покупателям где лежит интересующий ассортимент), на консультации времени нет от слова совсем, бегаешь весь день как белка в колесе А частенько люди просто хотят поболтать, рассказать про всю свою семью или протаскают тебя час по залу, отвергая все предложенные варианты и пишут жалобы, что консультанта не найти Так что кому-то без них комфортно, а кому-то прямо позарез нужен консультант Похоже всем не угодить )) А по поводу подобных акций, то ОЧЕНЬ часто бывает что человек не понял акцию/не услышал/не сказали и потом скандал, что виноват продавец Так что относитесь к этому проще
Я не люблю навязчивых консультантов, как и все. Но я одно время работала в магазине, у нас была акция на носки 2 берёшь и 1 бесплатно. Очень часто люди брали 2 пары, но от третьей бесплатной отказывались и каждый раз было недоумение. Я не навязывалась, но искренне не понимала почему люди не берут ещё одну пару, ведь цена не изменится 🤷🏻♀️ Может здесь была похожая история?
Не надо так. Я работала консультантом в магазине косметики и приходилось впаривать все что только можно т.к за каждый непроданный в срок продукт был выговор. Проработала меньше месяца не выдержала и ушла.
Вы правильно сделали, что промолчали. Возможно продавцов заставляют рьяно рекламировать данную акцию. Может обещают с неё прибавку к зарплате. Надо ко всему с пониманием относиться. Всё хотят кушать.
дада блять, надо тратить свои деньги на какую-то левую девушку и ее зарплату, которая навязывает тебе вещи, оскорбляет, тратит время и портит настроение. может вы будете раздавать всем консультантам просто так? по вашей логике ани жи тоже хатят кушать 🥺🥺🥺🥺🥺
@@merchaant4361 какой(ая) вы эгоист(а). Представляйте, сколько за целый день испортили настроение консультанту? Если они не будут навязчивы, то получают наганяй, и за это их вообще могут уволить. Ну конечно вы же думайте о себе, "какая она, мне настроение испортила!" Надо же смотреть не только со своей стороны
Я помню когда мне было где-то 10-11 лет мы с моим дедом пошли в маленький магазин игрушек, посмотреть или что-то купить (маленькое). Только я успеваю взглянуть на товар, как ко мне подбегает консультант и пытается предложить что-то очень большое и дорогое. Вот вспоминаю эту историю и хочется ей сказать несколько "хороших" слов.
Проходя на кассу, мне захотелось. Распространённая ошибка в русском языке. Правильно говорить, когда я прошла на кассу мне захотелось. Либо проходя на кассу я поняла (ощутила и т, д) что хочу
Приятно, что хоть кто-то замечает. Мне так режет слух эта ошибка, но я никак не могу донести это до окружающих. "Ну ты ж поняла? Вот и какая разница тогда"
Я консультант. И по своему опыту скажу что очень много глупых людей, Не внимательных. И порой просто вынуждены по 10 раз объяснять что-то. Примеры: * на стеллаже написано на всю обувь 20% скидка * Абсолютно каждый: А на эти кроссовки скидка есть? (Я)-Да на всю обувь 20% скидка! А на эти? Сколько скидка? А еще скидка будет? А если за наличку? 😩 ........ Или вот, меряют обувь и кладут на пуфик😐 чистый блин пуфик, на котором рядом сидят, обувью которой только что ходили по полу. Пол конечно чистый, стерильно чистый, поэтому видимо им не жалко ни наше замшевое кресло, ни пуфики. А так же светлую одежду, которой садятся прям туда откуда я только что убрала заботливо положенные кроссовки. 😐😐😐😐 Люди емае, очнитесь и думайте башкой!!! И я не говорю обо 2 или 3х случаях. Я говорю о 98% людей!!! Только единицы проснувшиеся и адекватные
точно столько покупателей не понимающих и столько ж таких точно продавцов . продавцов столько что каждый второй покупатель это продавец соседнего магазина .. проснуться нужно всем кто не проснулся ещё . и покупателяим и продавцам и прочиим . а вообще если трудно слово сказать да ( когда уточняют по акции ли ) то наверно нужно подыскать профессию которая по призванию . там где вообще можно и не говорить с людьми . наверно должна быть такая профессия .
Я работала в закрывающемся HM, когда были скидки 50% и 70% на все. Мы все чувствовали себя попугаями бесконечно повторяя "да, на всё. И на это тоже. И на это. Да, бельё тоже входит в понятие ВСЁ"
@@user-nz8fl7iy2u я не осуждаю, просто подтверждаю комментарий. По факту, мы очень много делали для удобства покупателя, чтобы ему не приходилось общаться с нами, если он того не хочет.
есть показатель- среднее количество товаров в чеке. если в конце смены выйдет 2-3(зависит от типа магазина и товаров), то там пойдут звездюли от директора и до кассира.
@@danilcry5012 а как бесят люди, которые тупо заходят в магазин посмотреть и не покупать. проходимость магазина выше, среднее количество покупок ниже. еще могут по нескольку раз мимо датчика проходить. в итоге к концу смены понимаешь, что премии уже не будет из-за зыринга покупателей, которых так достают "настойчивые консультанты" 😁😁😁 рабская система менеджмента... увы
@@witamin3371 а почему вас бесят люди, которые смотрят? Люди заходят, видят цену, вещи, выходят, потому что им не подошло. Либо ищут конкретное что-то. Или запрещать им выходить из магазина без покупок? Как будто вы сами никогда не выходите из магазина, ничего не купив. Вас не люди должны бесить, а руководство.
Я помню покупала маме в подарок сендвичницу, ну а денег то у меня не много и я взяла не дорогую. Пришли мы с подругой на кассу и нам консультант предлагает взять почти в 3 раза дороже и говорит типо там есть гриль, 3 разных насадки и стоит совсем чуть-чуть дороже. Мы отвечаем что мы не хотим, он опять предлагает, мы снова отвечает нет, ну он ещё что-то говорил нам, потом он таким сарказмом говорит "ну ладно, просто она намного лучше" это меня очень взбесило, а также потом предложил купить салфетки и батарейки, жаль что грубо ему не ответила....
По своему опыту скажу, что бывают очень строгие начальники, которые публично отчитывают и урезают зарплату за то, что ты плохо впариваешь товар🥲 пока начальство не видело - я старалась не лезть к людям, только если действительно видела, что человеку нужно что-то подсказать. Как хорошо, что я больше в этой сфере не работаю...
Блин, ну просто девушке показалось странным, что Вы берёте 3 вещи, хотя за те же деньги могли бы взять 5. Человек не может поверить, что другой поняв условии акции может отказаться от такой щедрости. У меня был так было и я поблагодарила консультанта за халявные две вещи)
@@SandraWainberg а может у нее и так хватает денег и для неё важнее время а не "урвать всего и побольше") Но по вам видно что вы до такого уровня ещё не дошли едва ли подходите.
Навязывать не нужно, конечно, но может быть девушка не была уверена, что Вы поняли суть акции, потому что было бы действительно выгодно и пыталась донести до вас)
Консультант почему-то решила за автора, что ей нужно сэкономить и купить 5 вещей вместо 3 за +- те же деньги. А автор уже выбрала свои вещи и лишние ей не были нужны. К тому же у человека может не быть времени на выбор дополнительных вещей. Некоторые просто не понимают, что иногда время ценнее пары лишних тряпок.
@@user-lp4ev9fi1m приобретайте консультантом прежде чем такое говорить, ей выгоднее навязывать товар ибо она получит больше зарплату за продажу того или иного дополнительно товара
Ехехе. Продаю вино. Подхожу если вижу,что клиент 3 часа чекирует вино по приложению и никак не врубится какое брать. И уже знаю ответ:"не надо я сам". Ок, становлюсь недалеко. Считаю про себя:"три... два... один..." Клиент: "Девушка, вы можете мне помочь?" Хочу ответить:"А вот теперь НЕТ!" Но все равно улыбаюсь и иду помогать.
Из за навязчивых консультантов стараюсь не заходить в соответствующие магазины ((( Реально, иногда под настроение охота погулять, посмотреть, но как подумаешь, что придется отбиваться от какой нибудь навязчивой девицы, то желание сразу проходит.
@@user-vp4uj9rp1m Бесполезно что то писать в жалобных книгах или где то еще. Потому что это система : скрипты, предложения, возражения. Накатаная дорожка. У продавцов есть начальство, у них свое начальство..Начальство слушает маркетологов. С какого то перепуга, маркетологи решили, что если сесть на голову посетителя, то он обязательно что то купит. Так в общем то и есть - может и купит, а в следующий раз эту лавку стороной обойдет.Я все это знаю не по наслышке - работала в продажах, нам говорили :" любыми способами продавайте, давите на покупателя, применяйте такие то техники, заманивайте акциями и т.д. - главное продать хоть на рубль больше, чем человек хотел купить."
@@user-im3hs4po7v Если в книгу жалоб писать будет много людей именно о навязчивости консультантов (о том, что неприятно, когда ходят за тобой и пытаются "помочь", когда это не требуется), то те, кто над ними стоит, вынуждены будут понять наконец, что эта их система дала сбой, перестала работать. И вместо прибыли - убытки. То есть пришли люди в магазин, хотели походить, посмотреть спокойно (САМИ), а им не дали своим настойчивостью. Всё, люди ушли без покупки.
Сама ходила на стажировку консультантом, и правда прям заставляют подходить, я подходила и мне говорили нет, спасибо, и я не настаивала, когда соглашались на помощь, я помогала, порой видела людей которые, возможно, впервые заходили в магазин и посмотрев ценник удивлялись и уходили, я их не останавливала ибо понимала таких людей, сама бы до сих пор не могла бы себе позволить просто взять и купить джинсы за 15 тысяч, так прошло 4 дня и меня мягко говоря выгнали.. «Иди домой, я увидела, что тебе здесь не комфортно» сказала сразу как пришла новая стажерка))) не заранее, чтобы я поработала на халяву, по итогу, что могу сказать, никто не обязан терпеть консультантов, они сами выбирают эту работу и знают на что оно идут, слабохарактерных и неустойчивых там не держат, и поверьте, они получают неплохие деньги (в дешёвых магазинов так сильно никого не гоняют, где небольшие зп)
Это случайно не магазин Атами😂😂😂 у нас такая акция проходит)) ну там правда выгоднее 5 взять, мы только из лучших побуждений)) А в таких ситуациях, когда прям навязывают, можно просто отшутиться, мы же не со зла)
@@rarykuraigo7916 на меня кричало только начальство, чего ты людям ничего не говоришь. А что им говорить они сами все знают, а если не знают, то спросят. Здравствуйте говорю и будьте благодарны. Но вот честно. С точки зрения покупателя мне иногда становится страшно, когда со мной здоровается продавец...
@@user-rr5dm9bw3y с точки зрения продавца, я б даже не здоровалась и не подходила, надо спросят, но увы и ах, скрипты, тонны проверок, аудио и видео, чаты и звонки с начальством заставляют подходить
К сожалению у продавцов есть планы личных продаж, которые полностью формируют зарплату. Я работаю в этой сфере и иногда заходят люди, которые изведут тебя на все 200, перемерят 500 вещей и ничего не возьмут. Тут 2 стороны медали
Мне вот на работе недавно начальник сказал:„ну вот я плачу тебе столько то,к тебе особенное отношение( я думаю че?) типо я им помогала в открытии и все такое.ты должна выкручиваться как хочешь,нам нужна такая то выручка.я думаю понятно,он терпит убытки,магаз новый и клиентов немного.я старалась заговорить с каждым клиентом,стараться помочь,но выручка всё равно невысока. И вот вечером когда он узнал что я не имею тех денег что ему надо он сказал: надо лучше работать,и даже если клиент ну пришёл просто посмотреть ,то,увидев меня он должен захотеть что то купить. И я просто поняла что я не такой человек,я не тот кто им нужен,не циганка(простите если что) которая в переходит всем втюхивает духи и все остальное.я не буду лезть к людям,я вообще социофоб и интроверт и мне очень тяжело порой даётся общение с людьми.Да,начальство шло мне навстречу,нормально со мной общалось,и я понимаю что от продаж зависит моя зарплата,но есть вещи на которые я не могу повлиять. В общем я работаю последний месяц и говорю что ухожу.мне не нравится такое давление моральное,типо вот :я в тебя верю ,мы это пройдём,выкручивайся как хочешь,ты должна и тд
Работа с возражением это нормально. Человек пытается продать - это ее деньги. Человек поработал с вами по правилам 3-х нет. Вы 3 раза дали отрицательный ответ и консультант с вами больше не работала.
@@ego_peyseyshestvo Не только. Эти правила работают так же и в рознице. Но в рознице все индивидуально, потому что ты напрямую работаешь с клиентом и порой не все так просто))))...
Реально такие бесят,мы с сестрой пошли и смотрели какой блеск или что ну короче какую-то штуку косметику и консультант несколько раз говорила "помочь?" "Вам что нужно" КАКОГО ТОРТА ОНА ПРИСТАЁТ КОГДА ЕЙ ОТВЕЧАЮТ ЧТО НЕ НАДО! (кстати она на нас смотрела будто мы украсть собираемся,да там даже специальные штуки есть чтобы не украли,нет смотрит следит,вообще какая-то даже не знаю как назвать)🙄
@@anastaziaananas но клиента это же бесит😑 Клиенту будет приятнее если он отказался от помощи,и консультант больше не пристаёт! Да некоторым действительно нужна помощь,просто один раз у всех спросить нужна ли им помощь,и всё! Все довольны!
@@anastaziaananas нужно обслуживать клиента как он этого хочет,потому что это и есть ваша обязанность (хотя я думаю что никто ничего не обязан,и должен-_-
@@Mik-Ren._.916 по ответу сразу можно понять что вы не имеете опыт в сфере обслуживания и не знаете как все устроено, поэтому не стоит писать злобные комментарии и учить других людей как нужно
Я как бывший консультант говорю Мы НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не должны приставать к клиентам. Да мы предложим акцию, но если человек отказал мы молчим!!!! Не все консультанты такие❤
Я никого не призываю молчать 😲 Разговаривайте, общайтесь, люди! Вежливо, не наращивая негатива. А вот особо спесивым и задиристым я советую хорошо и добросовестно трудиться, чтобы понять, что любой труд требует благодарности. И тогда заметите, как мир вокруг становится добрее 🙌
@@anastasiavysotskaya2087 а кого в данной ситуации вы называете спесивым и заносчивым? Уж не автора, я надеюсь?) Потому что консультант вела себя абсолютно неадекватно - и это ей стоит потрудиться на НОРМАЛЬНОЙ работе, приносящей пользу людям, а не автору «поубавить спесивости». Так что не надо тут перекладывать с больной головы на здоровую)
Нет ей нормально объяснили что не надо ей помощь а она навязывает я тоже ненавижу таких. Я сама выбираю себе одежду косметику и т.к. потому что я знаю что мне нужно
А если человек будет стучать вам в дверь, орать песни ночью под вашим окном, а потом скажет, что этого его «работа», то это магическим образом уберет причиняемый вам дискомфорт или что? Нет? Ну так здесь то же самое) Поймите уже, что нельзя словом «работа» оправдать любое неадекватное поведение. И в чем "качество" работы? В том, что человек ушел в плохом настроении? Вау, как качественно выполнила.
Не так давно я с моей мамой ходила в магазин женской одежды, продавщица была на столько настырная и разговорчивая, что у меня после этого похода в этот магазин началась мигрень..
Мы стояли с подругой на кассе в Кари . Мне нужно было купить заколку … Нам говорят «у вас есть карта?» . Мы говорим «нет» . « у ваших родителей есть карта?» . « нет « . « давайте посмотрим по номеру телефона валу карту?» . Мы говорим « да нету у нас карты , ( ну и чтобы отвязалась сказали,что мы вообще не из этого города) . Она говорит « давайте заведём карту» . И я уже говорю «девушка, можно я куплю заколку ?».. тогда она мне ее пробила , но видимо она подумала , что девушка , которая стояла сзади меня и подруги - наша мама . Она взяла ее карту , списала бонусы на нашу покупку . Я думала , щас начнётся треш , но девушке сзади меня было уже просто пофиг, она тоже хотела купить уже хоть что-нибудь…
Я работала продавцом по телефону. Все диалоги прослушивались. Например, нужно человеку 1 услугу, я обязана предложить 4 и отработать по 2 возражения по каждой услуге. Получается, человек 8 раз должен сказать "нет" прежде, чем я ему оформлю то, что ему нужно было)) если что-то не так сделаю или скажу - лишение премии. Вот начинаешь говорить с человеком и всегда выбор: либо тебя пошлют, либо лишат премии)
В большинстве случаев "выражение лица" и "интонации" нет, просто Вам девушка не понравилась тем, что начала рассказывать об акции после вашего отказа. А потом 90 процентов покупателей после закрытия чека оскорбляют этих же навязывал, что не объяснили условия акции🙃
@@behindmyblueeyes99 судя по тому, что человек это эгоцентричное существо то скорее нет, чем да. Да и вежливых ответов с её стороны, скорее всего, не было.
@@StrKei это все еще бред) вы видимо маленькая еще. Какой скучно, кому? Если вся работа сделана(спойлер: такого не бывает) и скучно, можно посидеть в телефоне, разобрать документы, навести порядок, ни один продавец не будет от скуки докапываться до клиента. Если он подходит по своей воле, а не по скрипту, то скорее всего из-за низких продаж. Это ж надо такое выдумать - консультант подходит из скуки😂
Видела такую продавщицу, у которой покупали малое количество, она с ехидцей спрашивала: - Не много ли берёте? Некоторые смущались и покупали больше. Некоторые оправдывались: "Да мне колбасы на 1 окрошку, 200 граммов хватит". А я ни капли смущаюсь! Я спокойно ответила: - А вы почему спрашиваете? Хотите, чтобы я взяла побольше, а вы за меня сами заплатите? - Нет. -Ах, нет! Тогда куплю столько, сколько мне по карману!
Я их тоже не люблю,особенно стоишь спойкойно что-то себе выбираешь на тебя консультант долго пялится,потом говорит вам чем-то помочь?Блин если б мне нужна была помощь я б это сказала....
Да да, однажды мне понадобилась жёлтая кофта, и была только мужская, стою смотрю, так эта женщина начала орать, что это мужской отдел, и мне там нечего делать 🤦
это их работа. к сожалению часто начальство просто не понимает, что большинству клиентов наоборот неприятно, когда навязывают свои услуги и что они сами спросят, если надо будет.
Это всегда так получается, что не дают спокойно сделать выбор/ принять своё решение, Но когда они действительно нужны чтобы помочь, то их не найти и не дозовёшься
Я была в инсити тут. Сначала предложили выбранные вещи отнести в примерочную. Супер подумала Я. Но потом началось. За мной ходили хвостом. Я говорила девушка не надо Я сделаю выбор сама. Они не отступали. Потом пришла вторая, тоже самое, и Я тоже ей сказала что я в состоянии сама справиться. Когда в примерочной Я была, каждый раз при открытии выскакивала девушка и предлагала модели. Я испугалась и так и говорю, девушка, вы меня пугаете. Вы подходите в пятый раз, хотя Я думала что вы со второго хотябы поймете. Она отступила. В России совсем нет понятия социальная дистанция. Даже вне сферы торговля. От этого очень сильно устаешь. Это пугает.
обожаю количество людей, защищающих таких личностей. да, консультантам несладко приходится, однако нарушать личные границы человека после первого и тем более третьего отказа, они не имеют права. что бы не говорило начальство. никто не заставляет их работать под началом таких руководителей.
Надо как то хозяевам точек уяснять, что их позиция "доведите клиента до ручки" вообще НЕ РАБОТАЕТ 😅🤣 Вот поэтому я хожу в магазины типа Reserved где ты сам ищещь и выбираешь, хоть никто над душой не стоит))) крупные марки лучше.
Я как консультант, скажу что нам ставят за день таргеты которые мы должны выполнить, и про акции такая же хрень. Надо продать по акции Н-е количество товара и лезь из кожи вон но ты должна выполнить
Так, моё никому ненужное мнение. Такие консультанты действительно невероятно раздражают. То, что их заставляют всякими выговорами - их, извините, проблемы. Из любой ситуации можно найти выход, я тоже работала в этой сфере, просто ушла и нашла другую работу. Покупатель тут вообще ни при чем. Заметьте, я говорю только о случаях невероятного навязывания продукта. Пару раз предложить что-то - понимаемо, но не когда это переходит за границы добра и зла. Женщина, отстань ты от меня, я пришла только за тушью, мне не нужен твой мега набор "масочка, подводка, скраб, тональник, тушь (КОТОРАЯ ОБОЙДЁТСЯ ВАМ ДЕШЕВЛЕ, ЕСЛИ ВОЗЬМЕТЕ В НАБОРЕ)" за 3к! Просто оставь меня уже в покое!
Да...грубить работникам торговли, зная что они не могут вам втащить или послать,это же так круто. Видимо из одного социального дна вместе с автором канала
Продавцов-консультантов заставляют так работать! Они этого может даже и не хотят, а им приходится слушать своих вышестоящих тетек и дядек , согласна, тупая система
