здравствуйте, вопрос следующий. заказал духи и нет возможности их забрать(нахожусь за городом). товар считается невозвратным, вернут ли мне деньги за них?
В случае дистанционной продажи потребитель может отказаться от товара в любой момент до его получения: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней" (ст.26.1, п.4)
Купил портативную колонку,оплатил,получил,дома проверил,изначально вообще оказался что не оригинал,Бассов нет,хочу вернуть,на пвз сказали делайте возврат в личном кабинете! В личном кабинете я могу сделать только возврат по браку. Что мне делать? Помогите пожалуйста Товар невозвратный(в приложении этого нет,на сайте есть) увидел только после покупки
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-7pe_ur-lZO0.html
Здравствуйте, ситуация такая, в кратце: купил телефон, через три дня пошол возвращать. Меня отправили в тех отдел, там стандартно стали отфутболивать(сдайте телефон и т.д). Написал претензию по вашему шаблону, один в один и мне ее подписали. Через неделю позвонил и напомнил о неустойках и т.д, сказали перезвонят. Ещё через неделю позвонил и даже уже не перезвонили на мой телефон, в общем не дозвонился. И как теперь быть в этой ситуации?? Подавать в суд, тогда подскажите как это сделать, раньше такого опыта не было, заранее спасибо.
У телефона недостаток проявился или просто не понравился? Если недостаток, можно подать в суд. Экспертизу сразу делать не стоит, ее назначит суд. Если судья не примет без экспертизы, тогда делайте и подавайте иск ещё раз с доработками. Иск пишется точно так же как и претензия, но более официально, сухим текстом и со ссылками на статьи закона. Если телефон отказались отдавать на проверку, это может повлиять только на штраф и неустойку(могут отменить), поэтому не стоит неустойку выжидать. если в телефоне производственный дефект и он подтвердится, решение суда будет в вашу пользу.
@@user-tp6xv9ox8t Да, заказала 2 по ошибке, один забрала, второй вернула, без проблем. Как я потом поняла, невозвратный товар можно вернуть , если возвращаешь сразу на ПВЗ, а если забрал домой, распаковал, то уже нельзя.
@@user-tp6xv9ox8t да, отказ был вообще без проблем, как потом я разобралась, от невозвратного товара можно отказаться, если вы его не забрали домой, ( т.е. отказались в ПВЗ)... Если товар данной категории забрать домой, а потом , к примеру, вы решили вернуть, уже не примут..
Ну может им не выгодно возвращать товар за свой счет ! В другую страну ! Вон знакомому раз 5 присылали не тот товар ! На шестой раз прислали тот что надо! Но продавец отдал все эти товары бесплатно ибо возвращать это было по ходу ну очень дорого ! Дороже стоимости товара ! И он по ходу решил забить !
Добрый день. Спустя полтора года пользования, в телефоне возник дефект. Гарантийный срок 1 год. Спросил у продавца возьмёт ли на ремонт, ответил что только на платный, т.к. прошел гарантийный срок. Сделал экспертизу, написал претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатков в соответствии с п.5 ст.19 и п.1 ст. 18, и отдал в магазин. Прошло несколько дней, снова спросил у продавца возьмёт ли телефон на ремонт, читает сообщение и игнорит (диалог в вотсап). Почему ремонт, а не возврат? Потому что существенного недостатка нет и оснований для требования о возврате соответственно тоже нет. Вопрос такой: почему продавец может отказываться выполнять бесплатный ремонт? Потому что мои требования неправомерны или по какой-то другой причине? Я ведь предъявляю требования в соответствии с конкретными статьями закона, где написано что я могу это делать, нашел статьи на сайте Роспотребнадзора и не только.
По какой-то другой причине, не связанной с законом. Можете подождать 3 месяца и потом подать в суд на возврат средств с неустойкой, штрафом, стоимостью экспертизы и моральным вредом. Если брался в кредит, то и проценты по кредиту туда же можно запихнуть. Из-за того, что магазин игнорирует ваше требование на ремонт, требование в суде на возврат будет этим и обосновано.
@@antikillerhawk Максимальный срок ремонта составляет 45 дней. Правильно ли я понимаю, что с момента подачи претензии с требованием о ремонте, начал идти этот 45 дневный срок? В законе прямо об этом не говориться, указывается лишь что экспертиза должна быть проведена в рамках установленных в ст. 20, 21 и 22 сроков. В случае, если срок ремонта начал идти, тогда получается, что мне сначала нужно выждать 45 дн, а затем обратиться с к продавцу с требованием о возврате средств, и только потом по истечению 10 дн, начнет капать неустойка.
@@kirilldyachenko9153 я не понимаю сдали ли вы уже аппарат в ремонт, или только написали претензию, а аппарат всё ещё у вас на руках. Я отвечал, предполагая, что аппарат всё ещё у вас на руках и вы, получив отказ, сделали экспертизу и написали претензию, приложив к ней результат экспертизы.
@@kirilldyachenko9153 срок ремонта исчисляется с момента передачи аппарата в ремонт. Так что сейчас он не применим. Сейчас применяется срок реагирования напретензию. 10 дней и далее 1% от стоимости товара за каждый день просрочки после десятого. Так что можно спокойно сидеть на попе ровно три месяца, а после подавать иск в суд на возврат денег за товар, выплаты неустойки, штрафа, стоимости экспертизы, морального вреда, процентов по кредиту (если телефон в кредит брался).
У меня еще ужасней. В пвз оплачивала заказанный шарф, который получала и в это время с меня списали 7 продуктов питания в течение 5-10 сек. подряд. Товар по стоимости каждый меньше 1000 р. Их в корзине не было, как лежали другие товары, так и лежали. Короче, сейчас товар лежит на пвз, я не забираю, написала 10 претензий и они говорят, что деньги за товар не вернут и товар сейчас уйдет. И будет ни денег, ни товара. Написала в Роспотребнадзор и полицию, может что получится...
Спишут даже если не придёте,карточка привязана к сайту валдбериз вы её указали при регистрации на сайте иначе вы бы не зарегистрировались и не оформили заказ я так думаю.
Ну а как же вот лекарства в аптеках написано что они не возвратные ! Значит наверное так и есть! Либо еще какая то продукция может продукты питания или что то что производителю не выгодно возвращать ибо он потом не сможет надгрызенный продукт продать . Или вот к примеру бывает такое что есть зарубежная фирма которая работает здесь у нас и внутри своего предприятия у них свои европейские законы ибо наши законы их не устраивают ! Например по нашему закону какой то допустим документ положено оформлять раз в год а по ихним этот документ оформляется каждый день и они плевали на наши законы ! У них внутри фирмы СВОИ законы которыми они перестраховываются ! Может здесь что то такое ? Или просто тупо им дорого и не выгодно делать возврат если товар стоит 100 рублей а доставка стоит 5000р ! Ну и зачем им рисковать когда просто можно создать свое правило что товар невозвратный ! Так же проще им !
