@@luchik09 Кабинет привязывается к номеру телефона. Мошенники были всегда, конечно, а вот обычные хитрожопые "покупатели" не будут заморачиваться с покупкой новой симки
По коду на пакете можно определить кто заказывал, к кабинету поивязан номер. Заявление в полицию , по номеру телефона пробьют. Это воровство и мошенничество
Именно так! Писать! Сейчас тем более можно жалобы онлайн подавать, либо почтой России но так же электронно из дома буквально. Правильную идею Вы подкинули, обязательно надо писать, поднимать шум, иначе эти пакости будут процветать
Я тоже слышала такое - берут несколько платьев, носят на работу, меняя ежедневно, а потом, в течении 14 возвратных дней... возвращают. Я услышав , была шокирована таким неуважением и хамским отношением к остальным покупателям и продавцу. Считаю, что лучше лишнего работника выделить для проверки возвратных вещей, чем принимать не глядя поношенные вещи.
Вообще нельзя принимать. У меня была такая ситуация. Заказала джинсы на ОЗОН, пришли без этикеток, взяла, потому что были последние. Но как можно принимать обратно вещь без опознавательных знаков, непонятно. И как при возврате сам бренд не проверяет и снова пускает в оборот, тоже непонятно. Даже не переупаковывает. А вообще людям, которые после примерки не считают нужным аккуратно сложить вещь и положить в пакет, нужно платить штраф. Стыдно должно быть.
@@Chunga_Changa666 не только покупатель виноват. Я если возвращаю вещь то в идеальном состоянии, аккуратно сложенным. А сотрудник вещь достанет, проверит и скомкает нещадно за толкает в пакет. Это ужасно, но неизбежно. Бестолку все старания, сотрудники, я считаю, более мошенники чем простые покупатели.
@@user-xi4xt5ti4d Я ни разу не видела, чтобы со рудники что то доставали. А вот принимать плохо сложенное и в растерзанном пакете, не следовало бы. Покупателя надо приучать возвращать в том же виде, в котором принял или штрафовать нещадно.
Когда сын ходил в садик, мне там одна мамка с гордостью и насмешкой сказала, что взяла офигенное дорогое платье дочке на утренник, бирку снимать не будет, и после утренника принесёт его на возврат. У меня такой испанский стыд был. Где совесть у людей? Ну надели один раз, продай на авито. Зачем так по крысиному поступать
Попробуйте продайте, нормальная практика, если вещи в порядке. У продавцов валбериз свои моменты - у меня красовки стали рваться через две недели носки и попробуй вернуть - пока не получилось. А по поводу куртки, менеджеры в пунктах выдачи должны лучше проверять.
@@user-ff2ui4cd8nа вы если оправдываете и считаете это нормой жизни то тогда вы такая же тварь и мразь конченая и желаю вам от всей души прихода вот таких поношенных кем то вещей а что, вы же не против
ОБНОВЛЕНИЕ! Здесь собралось очень много продавцов, поэтому я хочу предоставить вам данные обманщицы. Если она у вас что-то закажет, вы уже знаете что от нее ждать. АДРЕС: Краснодарский край,городской округ Сочи, село Молдовка, ул. Ленина 10В (история ниже) . САМА ИСТОРИЯ ОБ ОБМАНЩИЦЕ: У меня одна дама стабильно покупает формы для заливки гипсом, использует их 2 месяца и возвращает (через премиум аккаунт на озоне). Формы приходят грязные, в красителе и на вид б/у. Сколько раз просила поддержку заблокировать ее или хотя бы ограничить доступ к моему магазину - в ответ одно и то же «мы не можем😢» Давно пора таких людей штрафовать или хотя бы сносить аккаунты на маркетплейсах без возможности восстановления))
@@miloradett согласна, но получается что в этой ситуации какой товар пришел, такой и вернули, они же не будут проверять б/у он или нет. Это уже на моих плечах лежит)
Нужно ввести отзывы на клиента, чтобы магазины могли и отказать недобросовестному покупателю, либо Вы сами не отправляйте ей, знаете же её аккаунт + рассылку сделать по всем продавцам (если такое возможно).
Не могу понять. Есть бирка на одежде. Её всегда вначале смотрит сам сотрудник выдачи сверяя размер и другие данные и отдает покупателю и потом при возврате опять смотрит на бирку!!!!! Не на пакет!!! Как же подмена произошла?????
В том и дело что мельком глянул на бирку и цвет и принимает товар, эту бирку можно и перекинуть на другую вещь, зная отношения вб к сотрудникам, покупателям и поставщикам не удивительно что такое деляют
@@user-hb9vw3rk7oКомментарий о том, сто бирка есть, но видимо на пункте выдачи не заморачивались с проверкой возвращаемого товара и не смотрели на бирку
В том то и дело не все пвз работаю по правилам , не все проверяют товары после примерки , страдают не только продавцы товара , а так же и пвз, к которому приезжает подменный товар 😢
Я постоянно получаю заказы в разорванных упаковках. Незавмсимо от веса и габарита. Кто их рвёт? Отправитель? Мне всё время говорят, что порвалось при транспортировке. Они мой заказ на верёвке по рельсам тащили?😂
Здравствуйте.Я не давно увидела, на своей подруге платье из льна, красивое цветное. Цена понравилась. Попросила дочку заказать, мне семь штук этих платьев, разного цвета. Мне не когда было этим заниматься, забирать заказывать и тд. Вообщем получила я эти платья, дочка передала, со своего города. Она сказала что всё посчитала и посмотрела как бы на качество. Но когда я проверила товар, одно из этих платьев явно было ношенное. Ею как будто помыли пол. Я решила постирать её, но с неё вышло столько краски, что она мне перепачкала всю ванную. Я показала по видио, это всё дочке. Она отправила все семь штук обратно, и объяснила в чем дело. Платья я брала на продажу, но с таким качеством краски, продавать это нельзя Через три или четыре дня, они мне вернули деньги. Думаю вещи у них нельзя заказывать.
А мне однажды вместо газовой варочной поверхности (!) прислали дозатор для масла. Коробочку 15 см высотой… я заплатила 600(!!!) рублей за возврат ненужной мне херни стоимостью рублей 150… и мне ничего не вернули. Претензию на абсолютно другой товар, вместо заказанного и оплаченного тут же (новые дебильные правила!) сахарозаменителя - висит полгода без реакции. А не забрать, вернуть - мне не позволили на пвз… так что к продавцам тоже масса претензий. Наверное, нужно как-то менять правила. И к тем, и к другим.
могу сказать как бывший сотрудник пвз вб,что это не редкость,приходят такие воришки в час пик,в такое время не успеваешь не то чтобы проверить все бирки при возврате,так не успеваешь элементарно запомнить кому и что ты отдавал,потому что скапливается очередь из недовольных людей,которые ворчат,что им после работы не хочется стоять по 10 минут и ждать,пока я проверю все бирки) была у меня девушка,выглядела очень ухоженно и никогда бы не подумала,что можно от нее ждать подвоха.. отдала ей куртку-ушла мерить,отдает на возврат,я приняла и даже не проверила что внутри пакета,т.к была большая текучка людей и эта девушка была постоянным клиентом(всегда улыбалась,всему всегда была довольна) так вот,приходит мне штраф на 52к рублей,я начинаю разбираться за что,а тут сюрприз) куртка за 52к была подменена этой девушкой,больше эту девушка я не видела работала целый месяц за бесплатно,чтобы какая то тв@рь носила куртку за 52 тысячи такая вот история) если вам кажется,что в вашем пункте сотрудники все проверяют и такого быть не может,то у вас очень маленький пункт выдачи и там нет запары не обманывайте людей,вам вернется
@@olga-d.3588да наврятли что докажешь, всем пох, особенно вайлдберризу А если бы и менеджер заметил подмену в случае с курткой за 52к, то я думаю она просто ушла бы и всё, сказав что так и было. И опять виноват менеджер, и опять повесят эту курточку на него) Меня больше удивляет тот факт что менеджеры платят за подмены, а селлерам ничего не выплачивают из этого
Забираю всегда вещи только в одном пункте, соответственно, знаю всех девочек, что работают. Там дикая запара вечно. И недавно мне пришла вместо пижамы сорочка. Мы оформили возврат, девочка сфоткала товар, написала куда-то. Прихожу в след.раз, она мне говорит, что этот товар как подмену хотят на нее повесить, хотя я при ней вскрыла запаянный пакет и мы сразу оформили возврат. Под камерой. Штраф ей не дали, но неприятно, что невиновного могли обвинить. Это такая тяжелая работа, девочки, что работают, держитесь ❤
у нас свой пункт, если вот так товары какие-то с браком или еще что, вешают все на пункт, разбилось- снимем с пункта, а то, что приходит уже все в таком состоянии- никого не волнует 😢
У вб всегда так, виноваты кто угодно и сотрудники и водители, только не руководство жадное. А вы ни разу не замечали что вб даже на нормальную рекламу не тратится в отличие от озона... Конечно же это куча денег потратить на съемочную группу, декорации, аренда павильона и например на Полину Гагарину и Диму Маликова... Вайлберис нихрена не тратится, только с сотрудников штрафы снимает
Вы бы видели в каком состоянии гофры , в которых приходит товар . И бычки и грязь , разлитые гели . Внизу игрушки, помады , одежда, сверху закинут газонокосилку или холодильник , шкаф . Внизу представьте в каком состоянии вещи . Всё оттираем, отмываем , переупаковываем . Спасаем всё, что можно, а потом и большие штрафы ещё летят за это .
Я была в магазине (не Валдеррис), передо мной девушка приличного вида, приехала на дорогой иномарке, взяла два бюстика, зашла в примерочную, вышла, оплатила один из них, второй сдала назад. Продавец сразу не заметила, , потом выбежала из павильона, но девушка уже уехала. Оказалось, что она перевесила бирки с бюстиков с дешёвого на дорогой.
Я присутствовала при попытке подмены, яжемать дорогой костюм положила в пакет из под дешевых штанов на оплату, а штаны положила в пакет из-под костюма на возврат. Хорошо, что в пункте работает хорошая девушка, очень внимательная и увидела подмену. На вопрос? эта мать стала картинно охать и ахать, типа, не заметила. И как правило, такие приходят толпой, с колясками, подругами, мамами, собаками. Создаётся шум, гам и суета. Очень легко подменить вещи в такой обстановке.
В ближайшем пункте возле дома где я получаю товар, уже почти месяц приёмка товара происходит в зале под камерами и когда ты согласен с вложениями ты идешь в примерочную. А после примерки приёмник под камерами проверят что ты возвращаешь. Сказали что таковы новые правила
Правильно. Если есть небросовестные клиенты, то обязательно надо проверить перед выдачей товар. У нас даже кружку проверяли на сохранность, что очень хорошо, а то потом докажи, что это не ты её разбила.
Блокировать нужно таких «покупателей» и заяву сразу. Но вайлдберрису пофиг на своих сотрудников, на владельцев бизнеса, на клиентов. Сидит там самая главная и жирует, ей ничего не надо больше
Им в принципе на людей плевать. Даже не представляете, какие ужасы и отношение к людям скрывает весь этот бизнес. Мало кто осмеливается об этом говорить вслух, но про тот же пожар тему замяли, а сколько людей до сих пор числится пропавшими без вести. Что уж говорить о какой-то куртке.
@@Ann_NevinaВерно всё написали , моя дочь работала и столько подмен ,обувь новую одели и ушли..причём это из склада пришло ношенная обувь с лопнутой подошвой и мокрые ещё в коробке новой лежали,.и всё на тех кто выдаёт вещают вещи эти ,те что пришли и недостачи на девочек и они платят и всем пофиг..уволилась,ушла и вздохнула с облегчением. А людям таким Бог Судья,поживём увидим.Бумеранг ещё никто не отменял..😅😂😅😂Прилетит так прилетит и отнимется ,то что имеется. Так в Библии написано. Справедливость и правда восторжествует! Аминь.👍🤝🙏
Продавцы тоже порой присылают подержанные товары, подделки, вместо качественных и оригинальных. Тут доказать ещё надо на каком этапе и кто своровал эту куртку, т.к. продавец, складские рабочие, логистика, пвз, клиент - абсолютно любой мог своровать выходит.
@@user-sw6tz1go9sкак продавец скажу Вам, что мне сложно представить причину, по которой кто-то захочет это сделать. Делаем все максимально, чтобы товар дошёл в идеале, потому что только так можно получить прибыль (за вычетом всех затрат очень небольшую, кстати) и хорошие отзывы, без которых фиг ты что продашь. И так бесит, когда после всего этого ставят 1 балл и пишут " прислали не то", "прислали мятое/поврежденное" итп. И ты такой - а я тут причём? Пишите на ВБ, блин, чтобы они аккуратно все делали и за воровством следили лучше.
Поэтому покупаю пусть и дороже на Ламоде, нет подмены и нет подделок откровенных . Вообще поражаюсь куда смотрит полиция по борьбе с контрафактами, в наглую ведь в маркетплейсах торгуют подделками?!
А по поводу-выпишишь духи на распив с заявкой на оригинал(конкретно-"Лондон"от Бёрбери)-и приходит в коробке картонной закрытой скотчем,а внутри замотанный в разорваный лохматый целлофан и без всяких пломб,и запах дешевый и поддельный,даже отдаленно ничего общего не имеет с оригиналом..Причем еще сотрудники пытаются на выдаче предъявлять,что нельзя пробовать духи,и нельзя возвращать.(Само собой я оформила возврат после долгих пререканий )..За это -кто у вас отвечает на Валдбериз,и кто за это несёт ответственность???
Даа покупатели бывают те ещё... Мы с парнем продаем на озоне фитили для свечей деревянные и чтобы поднять покупателям настроение кладем еще фитили в подарок в отдельном пакетике, так вот покупатель тупо забрала подарочные фитили и сделала возврат 😢 чувство паршивое, теперь вообще ничего не хочется класть в подарок никому
Правильно, за что заплатили, то пусть и берут... А то разбаловали подарками везде... Ëпрст... Как же бесят такие люди -попрошайки, а скидочку, а подарок за ожидание... А говна в смятку???
Ответственность понесет менеджер который принимал товар. У них теперь такая политика. Все подмены вешают на сотрудников. Клиенты ошалели. Я сама клиент. Покупаю на вб с 2011 года. Но у меня ни разу даже мысли не возникло, что вот так можно сделать! Вы как не боитесь то, что вам прилетит? Карма..ведь существует.
ответственность понесут: сотрудник пвз, водитель который привез заказ и человек со склада, который переупаковывал товар) всем придут штрафы за разделение ответственности)))
Как сотрудник пункта выдачи заказов WB, к счастью, в прошлом разглашаю сведения, составляющие коммерческую тайну WB, и отвечаю на вопрос из видео: за факт подмены товара, в понятие которой, к слову, входит много разной дичи, ответственность в размере полной стоимости вещи несет КАЖДОЕ ЗВЕНО в цепи доставки товара от продавца к покупателю, еще до того как у него появляется возможность оспорить соответствующее удержание, при помощи которых компания WB незаконным образом, а иногда - путем прямых угроз, удерживает на работе юридически не подкованных своих работников. С проблемой подмены связано и правило WB проверки товара до выноса его в слепую для камеры зону, в присутствии менеджера. Продавцу компания WB, разумеется, ничего не компенсирует, т. к. открыла для себя прекрасный источник обогащения и "подушку", так сказать, безопасности...🙈 А крайний у всех - сотрудник ПВЗ. Уволилась - перекрестилась
Я как-то пришла в ВБ свой заказ забирать, а там нерусские мужики примеряли целую кипу адидасовских курток, костюмов, кроссовок и всё вернули типа не подошло, а сотрудник ПВЗ старшеклассник, по номерам на пакетах сверил и понес в подсобку, я ему говорю - ты сверь содержимое пакетов и коробок и действительно в одной коробке лежали ношеные кроссовки, мы вызвали полицию, я свидетелем была, не знаю поймали ли этих воров, на суд меня не вызывали.
Блять , у меня есть коллеги РУССКИЕ которые подменивают вещи и даже обувь , при чем девчонка РУССКАЯ ! Че вы пристали к нерусским ? Если нерусский не означает что не добропорядочный !
Пуховик совсем не грязный,это раз. А вам в голову не пришло, что подмена может произойти на складах ваших, и человек вернул потому что не та куртка. Может вам как то самим продавцам начать следить за складами при отправке.
я с вами согласна)надо проверять на складе!у меня так несколько раз было!но хорошо что я сразу проверяю товар возле сотрудника если я не согласна с товаром сразу возвращаю!я так жидкие обои заказывала бежевые 4шт и одни пришли синие, я сразу сказала что возврат всех четырех так как их не было на складе и зачем мне 3штуки если мне на всю стену не хватит!
А продавец то тут причем?? Склады - это собственность маркетплейса, а не продавца товара, продавец может находиться в одном городе, а склад совершенно в другом. Продавцы отправляют свой товар на склады, а оттуда уже сотрудники ВБ отправляют вещи на пункты выдачи 🤦🏻♀️
@@user-td8bb9kg4v я думаю, продавец сама разберется, что ей делать и кому претензии предъявлять. В ролике показана конкретная ситуация воровства товара, продавец лишь рассказал о том, какие убытки они несут, чтобы покупатели видели и обратную сторону тоже, а вы начали на них перекладывать ответственность за склады, к которым они не имеют никакого отношения
Я заказала два женских плаща, они были абсолютно одинаковые.Так вот один был с биркой и ткань "пахла" новизной. А второй плащ оказался тоже с биркой, но от него"пахло"духами.Были пятна на самом плаще.То есть его явно носили,при чем не неделю а так хорошо. Потом положили в упаковку и снова поставили на продажу...
Начиталась всяких истоиий, и думаю, нужно и за покупателями как-то следить. По-крайней мере, если распаковал под камерами, и сдавал под камерами, можно ведь установить, кто это сделал? Такие граждане есть ушлые, просто ужас. Мне только раз пришла какая-то оранжевая занавеска вместо красивой тюлевой, я отказалась на месте в ПВЗ, но кто-то же ее туда положил? 😢
у меня с вб была неприятная ситуация забрала кассеты для бритвы лежали дома три дня, тк несрочно нужны были решила открыть упаковка вся целая была, подозрений не возникло открываю, а там пусто😂 кассет не было вообще я все-таки подумала, что это был брак кассеты стоили 600 рублей, не хотелось просто так эти деньги потерять ну в итоге рискнула и оформила заявку на возврат я не знала, как доказать, что их реально не было просто сфоткала пустую упаковку и мне одобрили возврат!!! я была в шоке и на пвз на меня подозрительно смотрели чувствовала себя неловко, как будто я кого-то обманываю, но правда на моей стороне, и заявку мне одобрили и вот с одной стороны хорошо, что мне вернули деньги но с другой плохо, что недобросовестные люди могут просто забрать товар и вернуть пустую упаковку
Поэтому я приучилась сразу все проверять в пвз)) а то на вб когда почитала отзывы на органайзер, что он ломаный приходит. И действительно несколько раз в пвз отказывалась и повторно заказывала. С тех пор все-все проверяю)) ну кроме книг в пленке.
У меня дочт на ВБ работает, так клиентка заказывала какие-то освежители для рта, в упаковке 3 шт. должно было быть, в первый раз пришла 1 шт, во второй 2. так эта клиента орала, что это дочь моя взяла и вытащила, отзыв плохой влепила. Не приятная ситуация. Мы даже хотели заяву писать за клевету, но остыли. не стали
Проверяйте заказы обязательно, т.к. на складах все товары на скорости скидываются в гофры , рассыпаются , разливаются , брака много. В гофрах потом находим товары , что откуда непонятно . Всё, что собрали , переупаковываем, проверяем комплектацию , но есть сотрудники , которым пофиг , что нашли , то и замотали скотчем.
Вайлдбериз самый отвратительный магазин, они воруют деньги не только у продавцов, но и покупателей обдирают. Знают прекрасно, что из-за 100 рублей, которые они списывают, присылая не тот товар, роспотребнадзор пальцем не пошевелит. Одни отписки и отговорки. На пунктах выдачи сотрудники говорят, что они даже не могут отметить, что пришла подмена, там указывают только брак, а это не брак.
Недавно был такой случай. Я на ВБ заказала шубу за 9 тыс руб и в итоге мне приносит сотрудница ПВЗ мой заказ эту шубу сразу сказав "можете даже не мерить, видите это брак, тут даже написано, видимо подмена произошла и она отличается от той, что на фото" Я в шоке, не знала, что такое ещё бывает(там реально была другая шуба совсем😳)
Я как то выкупила джинсы , но дома поняла что он не подходят ! Приехала в пункт делать возврат, я все аккуратно упаковала и подарочек вернула, бирку не срывала , сотрудник все тщательно проверил , упаковал и сделал возврат ! Никаких проблем ! Деньги пришли через пару дней ! Наверно нужно проверять товар !
и таким образом из-за одного наглого халявщика на 12 К попадёт и человек который оформлял возврат этой куртки и возможно тот, кто пропустил эту куртку в сортировочном цехе (только если не этот человек обнаружил подмену а чисто сам продавец) а правильнее было бы найти того самого халявщика и привести к уголовной ответственности, но конечно же вайлдберис таким заниматься не будет
Верно. Самому вб плевать. У моей управляющей девушка с вещами прям из примерочной выбежала. Сумма была 9к. И по камерам видно. Вб обвинил управляющую и с нее списали 9к)
Так дело не в ВБ, всегда платит тот, с кем у вас договорные отношения, а дальше уже каждый разбирается по цепочке🤷♀️ ВБ списал с управляющего, а управляющий идет в полицию
@@etjekhну так если у вас франшиза, то вы ответсвенны за точку и товар. это воровство. Если точку обворуют вб что ли должен разбираться? Нет. Не путайте теплое с мягким. Структура и так огромная, еще там будут разбираться кто спер товар на точке,когда в каждом доме про три пвз. Все это решается через суд в любом случае. Девку поймать, товар вернуть, штраф тоже.
Не халявщик, а натуральный ВОР. Давайте называть вещи своими, пусть кому-то не очень приятными именами. Халявщик - это студент, который в форточку с зачеткой орёт "Халява приди!". А пример из ролика - банальное воровство
Сама видела, как сотрудник Вайлдберриз при возврате особо не посмотрела на товар , принесенный из дома кстати, просто скомкала, в пакет кинула, даже не сложила. И мне приходил товар скомканный, грязный, порванный и воняющий потом.
тут бессмысленно сотрудникам пункта выдачи аккуратно и красиво складывать вещь в пакетик, когда товар доедет до склада, то его там будут проверять и никто там явно не станет также аккуратно складывать товар) в том, что товар до Вас доходит неаккуратно сложенный, мятый и т.д, не виноват сотрудник, он приходит в таком состоянии со склада.
Ага, ну давайте на сотрудников все свалим))) Человек получает доставку, он же и должен вернуть нормально. Когда сотруднику этим заниматься? Вы же не возвращаете тяп ляп в сдэк/почту России/ алиэкспресс? Вы получатель, вы и упаковываете обратно
За те копейки которые получают сотрудники пункта выдачи вы от них слишком много требуете Их как минимум двое должно там работать, а в предпраздничные дни так вообще трое…
У нас пункт выдачи не настолько загружен, или сотрудники шустрые. И я успеваю перед получением осмотреть, и у меня после примерки проверят. Не торопитесь, это работа. Когда я работала оператором на почте, сколько говна на меня выливали, что нужно не доделать и бросить, чтобы другого посетителя начать обслуживать, но я старалась ускориться и делать параллельно. Клиент ушёл, а ты потом за копейки до полуночи доделываешь или ущерб возмещаешь из-за лояльности излишней.
Я как-то заказала плед-пицца…принесли мне стеганое одеяло…я естественно отказалась, сделала заявку на возврат и мне его ОТКЛОНИЛИ! Еще и деньги списали. После этого стала все покупать при оплате только на ПВЗ после проверки
@@9876nic6Сотрудники склада и ПВЗ также страдают от этого. Штрафы летят непомерные , многие уходят со штрафами выплачивать месяцами . Ни мониторинг, ни ревизия разбираться не хотят . Руководство думают только о своей прибыли .
@@user-yr8ek8bm2xЯ плачу после того, как забираю товар . Может от процента выкупа зависит или от того, что у меня за 250 тысяч перевалила сумма выкупленных вещей 🤔 .
Знаете что ещё хуже? Когда продавец не проверяет возврат и этот товар уходит следующему покупателю. Неоднократно мне приходила поюзанная косметика, грязная одежда с отрезанными бирками и тд, и ты ничего не докажешь тк продавец будет считать что тут именно ты мошенник.
А при чём тут продавец? Продавец отправляет идеальный товар. После примерки и отказа покупателя, товар едет на склад WB. Продавец больше не видит свой товар!!! Поэтому очень погано, что одни покупатели портят товар, а следующие ещё отзыв на 1 звезду напишут.
Как продавец, могу сказать, что продавцы тут ни при чем. После возврата, товар зависает на складе WB , до момента другого заказа. Продавец свой товар не видит и не контролирует. Теоретически, сотрудники склада WB должны проверять заказ перед отправкой. Практически, это делается очень и очень редко. В любом случае, крайним всегда остается продавец. Кто-то из клиентов подменил вещь? Продавец мало того что платит за логистику так еще и за утерянный товар. И такая ситуация не только на WB, у Озона та же фигня. У нас есть "постоянный клиент" из одного села в Ингушетии. Причем он точно сотрудник пункта выдачи, тк только он может вернуть товар со статусом "не получен клиентом", но вещь при этом была ношена. Он уже несколько раз заказывал наши толстовки и каждый раз возвращает ношенную измызганную вещь, так старается, что даже конюшни в них убирает. Откуда знаем? Очень просто, в свое время увлекалась конным спортом и знаю какой потом запах от вещей. Вот этот человек имеет совесть заказывать вещи уже несколько раз. И главное, что мы, как продавцы, никак не защищены. Нам отказывают в компенсации и заблокировать покупателя тоже нельзя. И не отправлять ему товар мы тоже не можем, за это блокируют.
Может быть на WB так, в моей стране нет этого сервиса. Я говорю в целом о таких ситуациях при онлайн-покупках. Может быть продавец не проверяет, но он же все равно не перестаёт быть ответственным за товар, который получает покупатель. За состояние коробки ответственности он не несёт, но за содержимое же да!) Если человеку приходит уже очевидно побывавшая у кого-то посылка (с испоренным товаром или вообще каким-то мусором), то в конечном итоге спрос с продавца, ведь покупатель ему деньги свои даёт за товар. Вообще мутная схема, когда вроде как продавец ни при чем, но тем не менее товар от него приходит испорченный. 🤔
@@Schroedingers_Katze404 Как продавец может отвечать за действия других покупателей и за действия тех, кто проверяет товар на ВБ? Почему я как продавец должна нести финансовые и репутационные потери? В таких ситуациях за товар отвечает ВБ. После получения товара на свой склад, он несет ответственность за сохранность товара!!! И все претензии нужно писать в службу поддержки самого ВБ, а не продавцу. Слишком много ушлых покупателей развелось. Одни не хотят 100 руб. за возврат платить, другие откровенно портят товар, третьи вообще подменяют!!! А потом у них продавец виноват 🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Мне прислали не тот размер двух товаров, пошла в примерочную померить и там увидела не те размеры. Сотрудник сказала оплачивать и возврат по браку написала - ждать ответа продавца. Продавец ответил нет брака. Поддержка Вайлдберриз уже два месяца не отвечает, рассматривает сказали в кулцентре по телефону звонила. Приносила опять в ВБ, сотрудники говорят нужно было раскрыть на столе у них и сказать что что не тот размер😢 и вообще может Вы его подменили🤦♀️ да, сшила за 5 минут. Вообщем, лежат теперь у меня эти две вещи без надобности и ничего не сделаешь 🤷
Сотрудники пунктов тоже хороши. У знакомой свадьба на носу. Она два месяца заказывала разные платья свадебные. Наконец, выбрав модель, остановилась. И заказала нужное платье заказала его к свадьбе. Пришло оно. Девочка свадьбу отгуляла спрятав бирки и упаковала обратно, сделав так, что за заказом, типа, не пришли. Естественно заказывала не со своего номера телефона и по итогу ноль копеек. Сотрудница пункта выдачи.
Папе пришел инструмент, какой-то аппарат для ремонта вроде, без железного бокса Все с ним ок, идеальный, но без бокса Написал на возврат Ему одобрили возврат средств и без возврата товара. Мы все были в шоке, но папа все равно отправил товар обратно, мы не захотели на халяву забирать. А люди так поступают, шок ....
Зря ваш отец обратно отправил. Продавцу пришлось оплатить обратную пересылку, а продать этот товар без бокса он потом всë равно не сможет. Лучше для всех было-бы, если бы отец оставил этот иснструмент у себя
Зря не оставили. Некоторые производители инструмента одобряют возврат денег без возврата товара. Потому что возвращать его и утилизировать дополнительные деньги. Все равно продавец не сможет товар продать, его утилизируют или кто то спи….дит))
Вы бы еще королеву Елизавету к ситуации приплели и масонский заговор) и открою секрет, мало кто хочет рожать для себя, это удар по здоровью и бюджету, все женщины в душе девочки, которые верят в любовь на всю жизнь, спецом ну ни одна дура рожать и разводиться не побежит😂
О, да. В моем доме живёт мадам которая гордо всем рассказывает что официально не работала не дня. И получает пособие как мать одиночка на 4 детей. Потому что государство ей должно...😢 квартиру в которой она и ее сожитель и дети живут, тоже дали пожить родственники. Только думаю, зря. Она теперь оттуда никогда не выйдет. Это такой стиль хапай все...
Фиксируете на видео, что вы отправляете новую вещь, на пакет клеете "СОБРАНО И УПАКОВАНО С ВИДЕОФИКСАЦИЕЙ", и если человек делает подмену то вы на месте осматриваете товар и не принимаете его. ПВЗ отправит товар назад клиенту. Таким образом в программе отразится что товар вы не приняли, по той причине что произошла подмена и деньги остаются у вас. Бывает такое, что клиент запрашивает возврат. Вы одобряете, но если приходит не тот товар, то возвращаете обратно, таким образом деньги не возвращают клиенту.
На пвз стали сверять заказ только недавно, с лета 2023, до этого просто бросали вещь в общую массу пакетов с товарами. Мне как-то менеджер пвз сказала, что на складах подменивают. Там-то контингент вообще не пойми кто. Поэтому их там до трусов и проверяют. Частые увольнения, он сегодня нахапал дорогих товаров, завтра уволился.
@@thepainofexistence К вам идет с пвз, а к нам со склада, тут все просто) У нас бывает, да, что пакеты перепутаны, или пояс вывалился, одна сотрудница не проверила и отправила на склад два ботинка правых 😂. Ну ей же и платить за них. Но я слышала что на складе штраф за неотправку товара больше, чем за отправку подмены. А к нам на пункт пришла один раз "обувь" - в обувную коробку кинули недопитую пачку энергетика который продаётся на складе вб местном и кусок картона. Кто же подменил, действительно?) Не все косяки идут со склада. Но, определенно, со склада косяки идут тоже. Как и из пвз.
Я работала на складе, там уже давно всё очень строго, подменить нереально, тк однажды у меня из кармана штанов вытащили прокладку и заставили штраф за неё платить...
Продавцы тоже порой присылают подержанные товары, подделки, вместо качественных и оригинальных. Тут доказать ещё надо на каком этапе и кто своровал эту куртку, т.к. продавец, складские рабочие, логистика, пвз, клиент - абсолютно любой мог своровать выходит.
Я заказала тоже две куртки, одного бренда, но разного размера, для выбора, какой размер подойдёт,так одна была фирменная, другая китайская детская, но какая то падла, перешила этикетки , наверно со своей вещи этого бренда, они отличались, но бренд тот же,а бирки просто перевесила в примерочной, так что если они это делают, они это продумывают заранее!
ответственность понесут: сотрудник пвз, водитель который привез заказ и человек со склада, который переупаковывал товар) всем придут штрафы за разделение ответственности)))
Заказывала постельное белье в озон, приехал только пододеяльник и всё. 😢 Не посмотрела сразу, а когда пришла домой поняла, что обманули... Вероятно кто-то украл в пути всё остальное. И уже фиг докажешь, унесла домой. Потом заказывала стилус для рисования, не подошёл, оформила возврат, когда принесла упакованный мною стилус на возврат, сотрудник даже коробку не открывал, просто забрал и оформил возврат 🤦 я туда могла камушки положить и всё. Ну и всё встало на свои места, после этого.
Если поверх товара есть нетронутая упаковка (наклейки на стыках, запайка и тд), то дома делаете распаковку на камеру. Перед камерой тщательно покажите все стороны и бока, все наклейки и запайки. И после этого делайте распаковку. Меня этот метод еще до пандeмии спасал, когда с али приезжали заказы с недостающими товарами.
Что ж, ещё один бывший сотрудник вб на месте) Работала на крайне проходной точке и смело могу сказать, подмену сделать легко. Особенно если час пик с привозкой. В этот момент абсолютно ничего не успеваешь, тем более, что половине нужно конкретно твое внимание, так ещё и обьяснение. Так же отдельная проблема найти товары, их часто не было в нужных ячейках. Там физически невозможно. Обычно ты просто смотришь цвет и бирку, если последняя вообще есть. А если у какого-то клиента было 25 вещей, половину из которых он не берёт и это отмена, а за спиной уже стоят злые люди, то вообще улёт. Было один раз даже такое: пришла девушка в белой футболке (запомнила из-за принта), мерила черную водолазку. Не подошла, отказалась. Я проверила, черная, бирка на месте. А когда запаковывала, заметила дырки под большие пальцы. Сравнила магазин и о магия, это другой фирмы. В этот момент даже доказать нельзя, приехало ли так или клиент подменил. На добросовестность людей надеяться не стоит, таких единицы) К слову, платить будет сотрудник, так ещё и с верхв повесят процент
Заказывала паяльник для страз. Заманили подарком -- пакетиком со стразами. Пришел один паяльник, странно упакованный. Ненавижу обманы, отказалась. Написала продавцу об этом. Ответ -- подарок был, упаковка другая. Претензии к W. , на них много жалоб. У другого продавца заказала, так он так замотал коробочку с паяльником, я долго распечатывала. 🤷♀️
В пвз, в который я регулярно заказываю, работают посменно две девушки. Ни одна не отпустит тебя, не проверив, что ты засунул в пакет после примерки. Какая бы толпа не стояла в пункте, они все проверяют.
Вот если бы штрафовали в пользу продавца, а так это в кассу маркетплейса, а продавец всё равно в минусе. Так ещё и если втихаря сдали как просто возврат, следующему заказавшему придёт подмена.
На озоне тоже так делают. А покупатели потом удивляются. Я бы таких штрафовала в тройном объеме от цены товара и со склада было бы здорово если бы не пересылалось дальше людям
Ну да, а потом её посылают другому покупателю. Хорошо ещё если он будет бдительным и обратит внимание на лейблы. Мне так вместо заказаной весенней куртки пришла какая-то старая, ношеная, но похожая по длине и цвету. До сих пор не могу ничего на ВБ из одежды заказать. Противно.
Естественно оплата за это ложится на селлера. Сейчас еще ужесточили % по браку и подмене, как будто продавцам заняться не чем и они поставляют брак😂 за него блокируют ЛК. Кстати вся логистика так же ложится на плечи селлера, а ещё и штраф выписывают, что товар не совпадает с тем, что указан в карточке товара. Лично на своем опыте все это испытала. Однажды пришел возврат - а там платье! ПЛАТЬЕ!!! А у меня товары для праздника, я одежду не продаю. Вот куда и кто смотрел? Как ПВЗ приняли возврат?
У меня несколько раз было так, когда вместо заказываемой мною вещи, лежит совершенно другая. Например недавняя ситуация с брюками, прихожу- получаю-смотрю прям на стойке и вытаскиваю юбку... Да она тоже черная как и брюки, но Карл!!!, юбка... И размер не мой 48, а вообще 42 наверное. Оператор сказал, чтобы я писала возврат по браку, а сам он отменять не будет,хотя открыла я прямо перед ним, перед тем как отправиться в кабинку примерочную. В итоге Вайлдберриз отклонил мою заявку, и вторую тоже. Потом уже написав в ещё одной заявке дату и время примерное и адрес пункта, мне всё -таки пришел ответ одобрения... Это жесть ребята...
Чего за чушь, "пишите на возврат". Если вы достали вещь при сотруднике, просто отказываетесь от получения и ему говорите чтобы он оформлял как подмену. А если вы её забрали домой и дома увидели, то это конечно другая уже ситуация, так и делают подмены.
@@annasemenovna8205 в следующий раз пойдёте в пвз обратите внимание на стены и стол где у них прописаны правила выдачи и правила работы с возвратными и не возвратными товарами. Там все детально прописано и с картинками. В случае отсутствия, можете сфотографировать и отправить в поддержку обращение их оштрафубт и там появятся эти правила и вы увидите что ничего вы писать не обязаны в случае получения присотруднике и желание отказаться от получения товара.
А я как то сыну заказала 4 куртки демисезонные, на выбор. Т.к. сын достаточно маленький для своего возраста, и худенький нам часто трудно подобрать по размеру, поэтому я беру обычно наш размер, размер больше и меньше. Так вот мы выбрали одну из 4 курток, остальные сдали. А через 3 месяца мне сказали на пункте, что мы подменили одну из курток. Как же было не приятно, но я не стала доказывать обратное. Просто спросила: а почему вы не проверяли за мной? Я постоянно хожу на этот пункт, т.к. он прям у дома, и теперь сдавая вещь сама настаиваю на проверке.
я работала на вб и могу сказать,что ответственность понесёт человек который принял этот товар.тк перед тем как принимать возврат или отказ нужно внимательно осмотреть всё,а уже потом все пробивать
да, это конечно печально, мне как заказчику неприятно когда ты ждёш один товар, а приходит не тот, да ещё и б/у. Помню как заказала красивые белые дорогие кросы, а пришли какие-то поношенные все в грязи и уже не белые, а коричнего-жёлтые , уже поношенные кроссовки, да и ещё за возврат пришлось заплатить 😢😢
Я никогда ничего не подменяла, у меня высокий процент выкупа и были отказы именно по этой причине, приходит не тот товар что заказывала, я отказывалась, описывала подробно ситуацию и те 100 руб. или другая сумма, всегда возвращали. Но такие подмены и вороство и в обычных магазинах быои. К сожалению страдают все и везде от таких людей.
Ответственность должен нести сотрудник пункта самовывоза, которому лень проверить товар. Из зарплаты вычесть- начнут проверять. Столкнулась с этим, поэтому больше не являюсь покупателем WB.
Считаю это вина именно работников пвз, они обязаны проверять товар после примерки. Если б они смотрели, то и подмен бы не было. Во многих пвз просят вещь открывать у стойки, а потом уже идти в примерочную. Многие даже пакет не открывают на возврат, бирки отсканировали и до свидания .
Я всего один раз возвращала товар. Не подошел размер сандалей ребенку. Дак девушка в пункте выдачи открыла коробку, достала, посмотрела и только потом приняла товар и сделала возврат. Видимо зависит от персонала. Где то он ответственный где-то нет. Нужно лучше выбирать сотрудников.
А виноват сам ВБ! Почему не блокируют таких клиентов?! Должна быть запись с камеры, как покупатель проверяет товар. Пускай блокируют ЛК либо человек оплачивает покупку. Я бы еще фото в пункте выдачи повесила
Я заказала шубу из мутона, шуба мне не подошла, я стала складывать ее , девушка выхватила ее, скомкала в мешок, на мой вопрос ,»зачем так?» она ответила, и так сойдет)))) скачать , что я офигела, ничего не сказать)))))
К сожалению как товар ни складывай, мы его отправляем - ему только пару часов полежать до склада доехать, помяться вряд ли успеет, а там тоже будут открывать, доставать, смотреть. А вот как уже сотрудник склада сложит перед тем как отправить на место хранения (наверное, я не работала на складе, но пока вещь не заказал другой клиент она, наверно, должна где-то храниться нное количество времени), мне кажется от этого уже может зависеть придет ли оно другому клиенту новенькое и аккуратно упакованное, или скомканное.
А на кой все товары складывать? Если мы будем так с каждым, то стойте и ждите, пока мы всё красиво сложим в упаковочку))) вам оно надо? Нет? Вот и нам тоже ни к чему задерживать любей и создавать очереди ради того, чтобы товар проехался до склада обратно. На складе его будет просматривать на предмет подмены и брака и открывать по куче раз, а потом ещё и лежать на складе, пока его кто-то не закажет и снова переупаковка. Поэтому зачем этим заниматься? Чтобы что? Любят же такие усложнять жизнь и себе , и другим
@@Zaryanka. Потому что жизнь - это бумеранг, как ты к ней, так и она к тебе. Ты через пятую точку, и к тебе так же. Неужеле так сложно сложить вещь, это же труд людей?
@@Zaryanka.Никто на складе ничего не проверяет. Не гоните. Случайно заказала две пижамы одинаковые и одна пришла новая, запакованная, а вторая скомканая в комок... В другой раз чашки с блюдцами пришли... Побитые. Возврат оформляла и сотрудник сказал, что никто не проверяет там... К ним порой через полгода возвращаются вещи с их пометкой, что брак или испорчен товар...
Они думают что при возврате товар отправляется обратно на склад, поэтому пох как ты его складываешь) Это всё происходит из-за не осведомлённости, никто не проводит инструктаж о работе ПВЗ, складах и так далее. Человек просто приходит на должность ему говорят делай так - и всё. Дальше человек уже сам в процессе разбирается что как куда и кому. Это Лютый прикол но это так)
Почему не смотрят сотрудники пунктов выдачи Вайлдберис что покупатели творят??? У нас в Якутске досконально смотрят и проверяют, что возвращают покупатели.
Знаете, я один раз мерила топик, мне было стыдно возвращать консультанту в магазине из-за полоски тона на воротничке, пошла купила. А на вб вещи приходят от других клиентов и потные, и грязные, и рваные, и Боди в месячных. Как люди вообще живут с таким свинским отношением ко всем, как спать могут спокойно, хзхз
Бывает, что вещь давно ходит по покупателям, все от нее отказываются, пока как брак не сдадут. Один раз босоножки заказала, а пришли чьи-то старые стоптанные туфли вообще другой марки, сразу со склада
Я была свидетелем того, что женщина получила заказ, тут же коробочку открыла, а она пустая !!! А заказывала очки солнцезащитные! А в этом случае кто несет ответственность?
Я так в озоне джинсы себе заказала, раскрываю, смотрю...а там явно поношенные джинсы. Просто кто-то новые забрал, а свои старые положил. Я была в шоке. Сказала в пвз, что там не те джинсы, и вообще, они явно ношенные. Так девушка даже раскрывать не стала, пометила, что неверное вложение и все. А как они вообще туда попали? Почему сотрудники пвз не проверяют одежду? Трэш просто...что за люди такое творят
А мне на вб сказали забирать ! Я не посмотрела сразу и не увидела(( стала возвращать и мне сама сотрудник сказала, что не та рубашка(( валяется теперь в одежде на выброс ( с биркой , но ношеная, грязная тряпка
По этому и просят людей, если проверяешь товар перед решением забрать, примерить или отдать, открывать упаковку и осмотреть для начала под камерами, не отходя от кассы, как говорится Видео у вб хранится 3 месяца, но первой рукой на кого вешают подмену это пвз как раз, дальше если вины сотрудников нет, они оспаривают штраф и переносят штраф на складских работников, тк на складе тоже возможны подмены и ошибки приемки
А разве сотрудники в пункте выдачи не просматривают возврат? Там, где я получаю посылки, если после примерки не берëшь товар, то сотрудник не только код проверяет, но и вещь.
Отвратительно, конечно. У нас сейчас уже менеджер тщательно все проверяет, даже соответствие размера. Говорит, если что упустит, придется платить именно ему.
Да, мне так постельное белье пришло. Заказала Серое дорогое, примиум, ну в коробке серое, я и взяла, не вынимала.. Дома открыла и впала в шок:- серая тряпка. Но я все засняла и сдала, мне вернули деньги, потом все покупки проверяла , но неделю назад опять не посмотрела, товар-то тот, но, видимо, его вынимали и уронили,- весь в пятнах. Постирала и отстиралось, не стала возвращать.
Будем честны, Вайлдберриз тоже обманывает покупателей. Заказала товар с оплатой при получении. На следующий день цена на него поднялась. Так с карты Вайлдберриз сняли сумму на которую я заказала, плюсом с банковской карты остаток. Неделю вела переписку, плели ахинею, так и не вернули. Так что везде хватает ворья.
А самое не приятное, что потом это попадает в руки обычным честным покупателям! 6 раз уже со мной такое происходит, то ли прикол такой.. то ли я везучая 😢
Вы знали заранее что там подмена? Но не факт что это покупатель 😢 100 человек обходит пока до покупателя дойдет и потом еще столько же пока обратно вернется 🤝
Так странно. У нас обычно если кто-то делает возврат после примерки проверяют обязательно размер, цвет и фасон. Чтобы все соответствовало. У меня так было с платьями особенно, каждое достали из пакета и проверили. Я думаю ответственность должен нести валдберис. Покупателей точно так же много обманывают. Не раз видела и сталкивалась сама. Единственное решение создать площадку лучше… Вб дно полное. На озоне было лучше, пока не сделали из него второй Али экспресс. Куча товаров напрямую из Китая. Где возвращать товар в Китай надо за свой счет. Везде короче так себе, нужна другая нормальная площадка, где будут нормальные руководители, а не те, кому лишь бы лишние деньги в карман загрести. Где будет всего в меру, а не бессмысленные штрафы или наоборот безнаказанность там где она должна быть.
Ну вот вы со стороны говорите что нужно лучше, а что конкретно лучше? Вы даже не знаете какие процессы изнутри идут и как эта махина регулируется. Что еженедельно стараются улучшить все нюансы работы. Подводных камне очень много. Постоянные новые схемы мошенничесьва со стороны и продавцоав и покупателей. Не надо думать что потребитель прям нормальный. Конченных со всех сторон хватает. Тот же платный возврат именно изза таких и ввели. Идеального ничего не бывает.
@@Ka_Li666 а я и согласна. Просто многое можно урегулировать. Но большинство делается исключительно для выгоды. Никому не хочется тратить деньги на других…Обманывают кругом, продавцы, покупатели и пвз своих сотрудников и подвергая их штрафам и опасности.
Здравствуйте. Я раньше работала на вб Не знаю как на других вб но нас заставляли проверять товар после примерки или с дома И если не хватает чего нибудь да же если это не значительная мы тогда отказывали в возврате . А просили людей вскрывать всё на камеру. Если мы с напарницей это не делали нас штрафовали
Вещь новая и с биркой, не вижу следов носки, вполне возможно, что это ошибка склада. У меня такое было несколько раз. Заказала шампунь, пришёл гель для душа, заказала один карандаш, пришёл другой. А эти товары приходят не в пакетах, часто просто в вакуумной плёнке, и с ними не пойдёшь в примерную, т.е. их явно не меняли, а так и пришло.
Мне вернули деньги. Товар оплатила сразу, через некоторое время получила деньги назад, с формулировкой, что заказ отменил продавец. Посмотрела у продавца - выросла цена. Вторично оплатила уже по новой цене. И снова возврат денег с той же формулировкой. По ходу этого товара никогда и не было.... Может продавцам необходимо не менее какого-то количества наименований иметь? Но речь о другом. Возвращают деньги. Причём оперативно
Я так заказала ребёнку костюм на ёлку в детский сад. А там не было шапки, просто видимо у кого-то не было шапки лисы и они заказ сделали шапку забрали, а костюм благополучно отдали. Либо в каком-то костюме не был шапки при заказе и они видимо переложили её в другой костюм. Вообще не хорошие люди, на что мне сказала работница пвз, я не буду заказ забирать и оплачивать деньги из своего кармана, я говорю ну вв видите, что шапки нет, я ее не брала, она говорит делайте возврат, дома. Я ей отвечаю, что кто мне сделает возврат если я костюм домой забрала, скажут, что я её себе забрала, а им вру. Так она взяла при мне нажала на кнопку в компьютере на оплату. Я была в шоке. Люди не делайте так
По этому у вб есть правила открывать прямо на столе. Я тоже так попала с дорогим халатом у которого кто то пояс взял. Я тут же оформила возврат и отписала ситуацию. Но поставщик без проблем согласовал возврат. Все понимают про покупателей, которые воруют
Я с ВБ ушла. Было несколько раз когда приходил бракованный/битый товар. В пункте выдачи не принимали возврат. Или говорили, что с вас спишут 100₽ за доставку, если не оформите возврат через приложение и не дождетесь ответа. В приложении меня кормили завтраками. Им вообще пофиг. Я уже пробовала по разному. Если вернуть товар в пункте выдачи, 100₽ за доставку никто не вернет. Если возврат брака через приложение, тоже ничего по факту не возвращают. Я прилогала и фото, и видео из пункта выдачи - не помогает. Короче, нервы дороже, с этой шарашкиной конторой больше не связываюсь.
Я сам продаю рубашки из льна на вб, и у меня тоже есть подмены! Так же супруга работала 3месяца на пвз, решение проблемы я вижу одно: работники пвз должны очень внимательно принимать товар в случае подмены пусть платит работник, но и зарплату им тоже необходимо поднять
Могу рассказать свой опыт. Я обожаю покупать одежду, дома мерить, составлять образы, а что неподошло, отношу. При приеме, сотрудник вб тщательно осматривает вещи и бирки и названия на самой веши и внешний вид.
Как сотрудник ВБ, заявляю, что мы ОБЯЗАНЫ проверять все товары, которые нам возвращают (а клиент ОБЯЗАН вскрыть его при камерах НЕ в примерочной, иначе это уже ответственность клиента, а не работника ПВЗ («если человек не вскрывая уносит товар в примерочную, значит он соглашается с тем, что товар полностью соответствует заявленному») - это правила площадки , с которыми люди соглашаются, когда, начинают пользоваться ВБ и КАЖДЫЙ РАЗ, когда делают заказ - ставят галочку "согласен с правилами площадки" но забивают хер... Да, даже, если там нижнее бельё, которое мы всё равно будем доставать и проверять на камеру, и даже, как любят язвить, если там вибRатор - нам всё равно где вы его вскроете - от технически сложных товаров (фены, утюги, плойки ит.д.) можно отказаться до получения, только, если вы НЕ вскрыли заводскую упаковку, пломбу,слюду и т.д. если заводская упаковка нарушена, сделать возврат мы не имеем права - даже если вы вскрыли упаковку на ПВЗ, а там пустая коробка или брак, иначе заплатим в качестве штрафа полную стоимость этой вещи, такие товары после вскрытия ВСЕГДА возвращаются только через вашу ОДОБРЕННУЮ заявку на возврат в личном кабинете. Есть ещё товары от которых мы в принципе не можем сделать отказ, даже если человек его не вскрывал - у нас просто отсутсвует кнопка для отмены товара, как правило это продукты питания, игровые приставки, телеыоны, зажигалки. Их тупо НЕВОЗМОЖНО отменить нам, сотрудникам, не даёт программа - только выдавать, даже если всё пришло бракованное или вообще не тот товар, и возврат опять же - только по одобреноц заявке в личном кабинете) мы проверяем все вещи, которые отдают на возврат, потому что нам за каждую "подмену" прилетают удержания с зарплаты в размере полной стоимости этой вещи, (каждые 2-3 дня. И нам нужно, в качестве доказательства приложить все видео работы с товаром: приёмка, вынос клиенту, обнаружение подмены/брака ПОД КАМЕРОЙ ,работа с клиентом, проверка возврата, отмена товара, как кладём отправление в возвратную коробку, заклеиваем её и как курьер это забирает - если не ответим или какого-то из этих видео не приложим - списывают полную стоимость этой вещи с работника пункта, хотя вб сам часто присылант не то, но если вскрыли в примерочной и мы приняли несоответствие - платим со своей ЗП) в размере полной стоимости этой вещи, которая давно уехала на склад и нам её не отдадут, раз мы заплатили, а вернут поставщику😅 И если не тот товар обнаружен не под камерой а вынесен из примерочной, сделать человеку возврат мы НЕ ИМЕЕМ ПРАВА, даже если это наш знакомый или близкий человек и мы точно знаем, что он ничего не подменял, а человек должен выкупить его и сделать у себя заявку на возврат в личном кабинете, приложив фотографии и комментарий. И только в случае, ЕСЛИ эту заявку одобрят (в течение 7 дней) и фото в заявке (которые мы можем посмотреть у себя в рабочей программе) соответствуют трму что принесли и заявка ОДОБРЕНА - только тогда мы имеем права сделать возврат. Если заявку не одобрят (что не редкость) то возврат мы сделать не можем. А не проверяют на некоторых пунктах, потому что существует 2 рабочие программы ВБ и каждый пункт раьотает на ОДНОЙ из них (я работаю на многих пунктах и знаю обе программы и ещё и озон и яндекс-маркет, так как работать на ПВЗ, особенно на ВБ - это полный пиzdec, товарищи, и работники просто бегут, народу не хватает, поэтому приходится херачить на разных пунктах, где нет работников) на пунктах выдачи, где программа, котрая более редкая - не прилетает никаких удержаний сотрудникам, поэтому они ничего не проверяют (счастливчики) и даже не знают о том, что существует такая прлитика у ВБ. Но в самой распространённой программе, на которой работает абсолютное большинство - подмены прилетает ооооочень часто, просто постоянно и нкжно каждую оспаривать. Поэтому на многих ПВЗ товары проверяют, а на некоторых - нет. Разница в программе, в которой работает сотрудник на конкретном ПВЗ
А то что выдаёте не обязаны проверять? Идёт выдача вещей не соответствующих наименованию, качеству, количеству, чистоте и др. характеристикам именно при выдаче товара клиенту! Выдают махом, неглядя, а вот попробуй верни, даже если на стойке смотрел,зачастую невозможно.
@@user-fh8qp9iw5r представьте, ДА. РАБОТНИК ПУНКТА НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ВСКРЫВАТЬ ТОВАРЫ КЛИЕНТОВ САМОСТОЯТЕЛЬНО. Ну и, за год работы, НИ РАЗУ не столкнулась, чтоб заявку на возврат в таком случае не одобрили ))
@@user-fh8qp9iw5r обязаны - по количеству товаров и ШК ВБ. И это совпадает всегда, даже если поставщик прислал не то. Вскрывать товары клиентов мы права не имеем. Это ответственность КЛИЕНТА. (Ознакомьтесь с правилами ВБ с которыми вы "соглашаетесь" каждый раз, когда делаете заказ. Там написано "КЛИЕНТ ОБЯЗАН проверить товар до прохода в примерочную..» ) Ну и, следуя вашей логике, работник пункта должен ещё, после получения и забрать товар себе, а то вон как получается, сам прими, сам выдай, сам проверь и после этого отдай отдай клиенту, обидно 🥲 учитывая, что у тебя помимо этого +100500 обязанностей, за которые прилетают не хилые штрафы и очередь из клиентов, которые должны ждать, пока менеджер с какого-то хрена проверит за вас ваш же заказ..
