Поиск идей решений | Курс Product management | Лекция 5 [Технострим] 

Социология нужна для понимания клиентов и улучшения работы команды.

@@guerrilla_radio а не для получения формального диплома о вышке? ну-ну Для понимания клиентов есть sales менеджмеры, они занимаются клиентами, тестировщики улучшают продукт, Для улучшения работы в команде есть специальные методологии как agile.

​@@oliodesign вы перепутали все. Продавцы в saas если и есть, то плохо знают клиента. Плюс они знают текущих клиентов, но не возможности на рынке. Далеко не все продавцы могут изучить клиента. Даже если в компании есть суперопытный продавец, то полагаться на его мнение при развитии продукта - значит работать через его призму (=искажения). Продавец знает свою нишу, но вряд ли мыслит шире. Продакт может утащить продукт в другую нишу, где продавец не имеет компетенций. Поэтому продакту важно понимать клиентов. Тестировщики не улучшают продукт, они проверяют его работоспособность, воспроизводят баги от клиентов. Agile ничего не знает о психологии человека, окружении и социуме, и никак не помогает в этом. Это философия о ведении процессов, это даже не фреймворк.

@@guerrilla_radio it sales сейчас даже такая должность есть, возможности на рынке изучает продакт, социология это вообще что, есть в какой-то компании такой отдел социологический? Они типо рынок исследуют? Своими социологическими знаниями? Я думала это метрики, аналитики делают Вау

@@oliodesign It sales - это продавцы, часть из них работают по скриптам. "it" здесь, чтобы обозначить, что продукт технически сложный. У них не стоит задачи исследовать и понимать. Клиентов даже лучше понимают не сейлзы, а менеджеры клиентского опыта (customer service) - нечто среднее между техподдержкой и продавцами. Но опять же, они знают только текущих клиентов и их проблемы. Продакт, делая продукт, должен понимать и клиентский опыт (здесь тоже есть элементы психологии и социологии), и возможности продукта на рынке. Это не только метрики, но и про поведение масс. Особенно, когда речь идет о продукте для физиков b2c. Отдельных социологических отделов ни у кого нет. Но я вас уверяю, что во всяких тиндерах и тиктоках продакты с очень мощными навыками в социологии и психологии. Метрики - это вообще не то. Это исследование продукта по сбывшимся событиям. Да, данные могут подсказать нюансы поведения клиентов. Но интерпретировать их надо тоже уметь - для этого надо понимать и продукт, и людей.