В законе указан продавец, а не магазин. Каким образом продавец проводит проверку качества, в законе никак не указано. Получается, что продавец сам решает каким образом организовать проверку качества. Имея отдельный сервисный центр, продавец несёт расходы на аренду помещения, зп сотрудникам и т.д. Рассуждения о том, что продавец должен в пункте продажи иметь оборудование для проверки, это ваше видение того как это должно быть устроено. Даже если и допустить что ваше видение единственно истинно, то каким образом это может быть организовано например продавцами на площадках вайлдберес или озон? Единственно с чем я соглашусь, что проверка качества и пусть даже экспертиза, если они не независимые, должны проводиться в присутствии потребителя, если он пожелает. Я ничего против сервисного центра не имею, но у меня видение реализации такое: я прихожу в магазин с товаром, мне говорят что не могут в пункте продажи проверить качество, дают направление в СЦ, я иду в СЦ и там при мне проверяют качество товара. Так же я считаю, что если бы, как вы утверждаете, продавец нарушал закон, был хотя бы один прецедент за более чем двадцатилетнию историю существования этого закона.
Тут ты прав, перенаправить в СЦ могут но только при условии что СЦ не находится за тридевять земель куда покупатель не может прибыть так как это уже лишает покупателя права присутствовать.
Владимир, скажите пожалуйста, я вчера сдал бракованный планшет в днс на проверку качества а сегодня мой планшет был в пути в сервисный центр и я написал претензию с требованием о возврате денег и отправил её заказным письмом через сайт почты России на юридический адрес который находится во Владивостоке и адрес для направления письменных претензий в городе котором проживаю, что будет дальше?
Владимир, скажите пожалуйста, я вчера сдал бракованный планшет на проверку качества в днс, а сегодня он только начал доставляться в сервисный центр и я написал претензию с требованием о возврате денег и направил её на юридический адрес во Владивосток, и на адрес для направления письменных претензий в городе котором проживаю, что будет дальше?
Я купила 15.08.24 в днс ноутбук.он тормозит лагает инет оч долго грузит.написала досудебную притензию на 10дней.магазин молчит до сих пор.что мне делать?
Это ещё уместно, когда продавец отправляет потребителя в сторонний СЦ, например, производителя товара. Но ведь СЦ может быть частью самого магазина. Так, например, в днс устроено. Есть магазин, есть их собственный сервисный центр со специалистами и необходимым оборудованием. Покупатель заключал договор с магазином. СЦ магазина является частью этого магазина. Да, он может находиться не в том же помещении, а где-то в другой части города, но в доступности для клиента, в достаточной доступности, чтобы сам клиент мог туда приехать на городском транспорте например, если клиент хочет присутствовать при проверке качества товара. В законе разве указано, что проверка качества должна проводиться в том же помещении, где производилась покупка товара?
А как быть с сетевым магазином, который хочет отправить товар в Москву и таким образом не позволить покупателю присутствовать? В законе написано "продавец" а продавец в этом случае это не конкретный магазин а фирма с кучей магазинов по всей стране. И скользкий момент что формально в праве присутствовать магазин не отказывает но фактически лишает возможности прибыть в место проверки.
Донат улетел) у меня, покупал струйный принтер в интернет магазине, принтер с дефектом - не всё дюзы печатают. Смотрю уже после того, как возил в сервис по гарантии, но дефект снова появился, хочу вернуть деньги или обменять на аналогичный. Я не пойму, раз интернет магазин, соответственно отправят опять в сервис, я должен на видео снять проверку качества в моем присутствии и то, что они признают дефект? Ну и дальше писать претензию или как,? Спасибо
Здравствуйте! Наткнулся на Ваш канал когда столкнулся с проблемой касательно проверки качества , скажем у магазина было 10 дней, но сроки вышли. Я явился в магазин и мне выдают такую информацию ,, ДА срок вышел, но дефекта нет , товар не пришел,но будет завтра,, Ну по факту ни денег ни товара к моменту обращения я не получил, как поступить? магазин будет должен мне выплатить неустойку в размере 1% от стоимости , но могу ли я отказаться от товара т.к. сроки были нарушены ?
Владимир, подскажите пожалуйста, не могу найти ответ. Если я направил продавцу претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатков, что может приостановить 45-дневный срок удовлетворения требования? Например если будет судебное разбирательство, которое займет в общем 40 дней, значит ли что через 5 дней я могу предъявить иный требования, т.к. продавец не уложился в 45-дневный срок устранения недостатков? Добавлю, что телефон у меня и продавец отказался брать его в ремонт, при том что есть заключение экспертизы.
Отдал в ремонт телефон, продавец вернул его неотремонтированным. В акте указано что нарушены пломбы, это все при учёте того, что претензию с требованием о ремонте я подавал с копией экспертизы. Говорит, мол, эксперт должен был вскрывать телефон в присутствии "специалистов сервисного центра"
@@kirilldyachenko9153 Проведение экспертизы потребителем возможно по соглашению с продавцом, либо в судебном порядке. Соглашения не было и продавец не обязан принимать ее результаты. Но все еще есть момент - продавец должен доказать что недостатки товара как-то связаны с нарушением пломб и не являются заводским дефектом. Так как в законе сказано что гарантия снимается лишь при выходе товара из строя по вине покупателя, а нарушение пломб само по себе никак товару не вредит. Написав про пломбы как причину от тебя формально отмахнулись, введя в заблуждение.
@@Velanteg то что не было соглашения и продавец не обязан принимать результаты это что-то новое. Хотелось бы прочесть это в судебной практике. Знаю только что может не возместить, но и это не 100%.
Мне кажется пересмотрел все ролики про экспертизу/проверку качества, но все-равно не вижу ответа. Сломался снегоотчиститель бензиновый, перестал заводиться, покупал неделю назад. Повез претензию в магазин, мне сказали хорошо давайте сюда ваш снегоотчиститель, мы его отвезем в сервисный центр отвезем что бы его посмотрели. Я говорю так я его не взял, давайте примите претензию. Претензию приняли, но попросили добавить что я отказался везти его в сервисный центр самостоятельно. Думаю через несколько дней мне позвонят и скажут надо провести экспертизу, сами они ее делать не будут, потому что у они магазин и ни в чем не разбираются, экспертизами занимается специализированный сервисный центр и собственно вопрос че делать :)? Есть 2 варианта: 1) отдать им они сами его отвезут 2) свозить самому 3) Что-то еще? На сколько я понял надо везти и просить провести экспертизу при мне, если сервисный отказывается делать при мне то снимать это на видео и дальше видимо через несколько итераций шантажа и угроз в суд?
