Здравствуйте, Олег. В первую очередь хочу поблагодарить Вас за вклад в развитие продаж. Хотелось бы увидеть разбор звонка в автосалон по продаже новых автомобилей. Накидайте лайков те кому интересно
Согласен с автором ролика. Сейчас мебельная компания может получить 200 телефонов и из-за банальных ошибок в ведении диалога - всех слить. Для начала можно внедрить 3 простых этапа и уже сильно вырастет эффективность. - Приветствие/представление - Квалификация - Закрытие на КЭВ (Ключевой этап воронки) Обычно это замер, либо посещение салона Клиент: Алло, компания такая-то? Мебелью занимаетесь? Менеджер: Добрый день, Да. Как вас зовут? Клиент: Иван Иваныч. А какие сроки? Менеджер: Рад познакомиться, Иван Иваныч, меня зовут Иван. Сроки до 30 рабочих дней, в зависимости от размеров и материалов фасадов. Скажите, по размерам есть приблизительные мерки? Клиент: Ну где-то (говорит размеры) Менеджер: Хорошо, а с материалом фасадов уже определились? Клиент: Рассмотрел бы шпон или массив. Менеджер: Отлично, по фурнитуре для себя что рассматриваете. Покачественнее или по доступнее? Клиент: Что-то среднее Менеджер: Хорошо, а в целом уже понимаете, как внешне должен выглядеть ваш шкаф? Клиент: Ну приблизительно да. Рассмотрю разные варианты. Менеджер: Замечательно. Предварительно по вашим размерам шкаф в шпоне с немецкой фурнитурой (бренд), будет идти по стоимости в промежутке от (Сумма) до (Сумма) включая гарантию на шкаф (Размер гарантии) и гарантии на фурнитуру (Размер гарантии). Более конкретный ценник озвучим уже на замере. Менеджер: У меня к вам последний вопрос. А есть желание посмотреть, как будет выглядеть будущий шкаф в цвете в 3D проекте? Клиент: Конечно Менеджер: Я почему интересуюсь. У нас, до конца недели, руководство запустило акцию - 3D проект от дизайнера-проектировщика сделаем бесплатно. (Обычно делают в "ПРО100", задача создать повод для контакта и "продать" встречу). Обычная стоимость услуги 2 990 руб. Также специалист сделает замер, точный расчет стоимости. Привезет с собой образцы материалов фасадов, сможете потрогать, посмотреть, окончательно определиться. Услуга занимает не более часа, проводиться у вас на адресе. В общем все вопросы относительно шкафа закроете. Как вам идея, выделить час на неделе?) Клиент: В целом идея мне нравится. Менеджер: Отлично, скажите, как у вас по времени в четверг-пятницу? Клиент: Могу в четверг в 16 часов. Менеджер: По какому адресу проживаете? Клиент: Диктует адрес Менеджер: Отлично, зафиксировали. Иван Иваныч, после диалога продублирую наши с вами договоренности и пришлю примеры отличных шкафов выполненных в шпоне для вдохновения в WhatsApp, он у вас на этом номере? Клиент: Да Менеджер: Хорошо, в день замера специалист позвонит вам в первой половине дня, для согласования встречи. Скажите, какие-то вопросы ко мне сейчас еще есть? Клиент: Нет Менеджер: Тогда всего доброго, до свидания!) -- Надеюсь кому-то этот набросок поможет )
А тем временем клиент пока только применяется и услышав цену закрыл свой текущий вопрос и попрощавшись звонит в другую компанию, узнать что есть у них.
Олег, хочу дать обратную связь по вашему видео. Вы взяли очень крутую тему "разборы" это очень наглядно и интересно Картинка 10 из 10 Звук 10 из 10 И вы стали более живее выглядеть на видео. Жду вас в Екатеринбурге на Шоу)
Смотрю вас из Молдовы я русскоязычный человек и слушая звонки хочется поехать в Россию и нормальный сервис предложить людям а то эти менеджеры просто приколисты, банальные вопросы обрабатывать не умеют сливают Лиды ёмае
ОЙ Олежа красава. Но думаю B2C всегда будет хромать на грамотных менеджеров. Там такое адище творится, что часто люди без опыта или понимания продаж работают. Любой заряженный пойдет быстренько в B2B как и ты. Ведь там... Поинтереснее ))
Как заказчик я выберу по цене/срокам, сама могу задать вопросы и вместе определиться, что мне нужно. НО. Как менеджер я, глядя на таких «специалистов», ценю себя еще больше 🙌
Олег, очень полезное видео. А можно, пожалуйста, такие же звонки только холодные? Обход секретаря, когда не можешь выйти на ЛПР Очень бы хотелось вас послушать 😊
Олег спасибо за разбор, подчеркнул для себя всё важное а это всё видео ))) А в звонке резануло ухо 21 и да вообще не бражное и не заинтересованное общение менеджера в 1 и 2 звонке с клиентом.
Спасибо А давайте что-нибудь из сложного оборудования, где потенциально масса вопросов/уточнений. Ну или банально автомобиль, там тоже есть с чем поработать
На фоне сдышно что у того специалиста который сам сбросил звонок, дети орут... Как отец 3 детей, я его оооочень понимаю. Мог конечно сказать что ему не очень удобно говорить и предложить перезвонить но в момент криков детей, лично у меня отключается мозг. Думаю у того парня тоже 😂
"Отец" просто работает на себя. И видно что загружен. Всего лишь. Если он делает работу лучше чем в среднем по рынку у него еще и понимание есть того, что не клиент нужен ему, а он клиенту. У вас рассмотрение ситуации однобокое. Типа "нужно менеджеру", а клиента нужно уговорить. Это давно не так.
Полезное видео, благодарю! А можете ли сделать разбор звонков в сфере B2B, сыграв крупного, тайного покупателя? Это было бы гораздо интереснее и полезнее, так как не хватает успешных кейсов Интересно было бы рассмотреть IT
Как бы посмотреть или послушать, как строятся крупные сделки, особенно в b2b сегменте🙏 Олег, Вы вдохновляете! 🔥 Жаль не могу сейчас пройти вашу школу продаж( Я менеджер отдела продаж в "ПК " ИСТОК", компании которая занимается производством водосточных систем и очень много ещё чего😊Писать и рассказывать могу долго, так как достоинств у нас столько, что коротко и не описать. Вы можете написать мне, я с удовольствием расскажу! 👌 Спасибо, огромное! Юлия.
Если в компании нет нормальной финансовой мотивации, отлаженного инструментария, скриптов, на менеджере не висит еще миллиард обязанностей, то да, люди будут работать на пофиг.
Мне кажется второй звонок это ответил, сам собственник и у него нет продажников. Такое встречается часто, экономия и обратная. Человек заплатил за сайт и сэкономил на продажнике, чтобы создать картинку. Таких историй много, особенно у нас в Нижнем Новгороде
Последний - у девушки хоть голос приятных, хочется общаться. Первый менеджер молодец что написала, но такое приветствие что я бы сразу слилась бы. Ну разве что я крепко заинтересована купить именно там.
Да,многие менеджеры на самом деле не виноваты,их тупо никто не обучает .я работал менеджером в отделе продаж в фитнес клубе в двух никто не облучал.примерно ,но это не обучение) А вот в одну компанию я попал,так там такое обучение,на всю жизнь запомнишь ,тоже фитнес клуб😀поэтому сильных менеджеров не так много,но они есть
Продажи это на самом деле искусство,чтобы стать врачем ,нужно отучиться 5/6 лет Чтобы стать учителем в школе,нужна закончить педагогический институт Но зачастую ,в продажи попадают люди ,которые никак к ним не относятся и не хотят учиться и развиваться ,я иногда удивляюсь Хочу купить что нибудь ,менеджеры так отвечают,как буд-то я продаю им а не они мне ,и смешно и грустно) Учитесь друзья ,если выбрали такую интересную сферу как продажи и коммуникации в целом ))
Вообще не понимаю, как можно отпускать клиентов. Если клиент сам позвонил, значит он в любом случае заинтересован. У меоя в холодных продажах это редкость, только если перезванивают потом сами.
Скорее всего интуитивно чувствуют что это не клиент и не тратят на него время. Я тоже как то понимаю что общаюсь не с потенциальным покупателем, а с любопытным и без денег, либо с тайным покупателем, и тоже сливаю
А причем тут продажники? Работаю в кадровом агентстве и мы можем найти хороошего продавца, а вот собственники не хотят платить за такого сотрудника на которого даем ещё и гарантии до 6 месяцев. Да и редко сами вакансии в рынке. Их устраивает текучка. Берут без опыта, обещают одни цифры, в итоге совершенно другие, ну и плюс не прокачивают. Поэтому вот такие звонки
Если задача зайти в крупную сеть, а-ля Леруа, можно рекомендации, как заинтересовать категорийного менеджера. Ниша-мебель. Так как все поставщики по условиям равны, а мы где то даже проигрываем, например, нет собственной доставки по регионам.
Ребят это развод для дураков. Самый сильный профессионал, это тот кто может получить сразу выход на закупщика , а не этот бред,детский сад !нужно его в блок !😂
Ну давайте на рынке еще дедков торгующих сижками обходить))) эти шняжники молят, чтобы у них меньше заказов было, тк они и свои эти заказы не успевают делать. А кто звонит на прозвон у кого дешевле им пофиг
Сами по судите, вы сами сливаете разговор, менеджер уже 10 таких звонков принял, понимает, что это очередной сливной мониторящий запрос) понятно, что они слабенькие совсем, сидят просто как колцентр, ну и вы им помогите чутка расшевелиться)
Девушка про 35 рабочих дней сработала качественно. Видно у нее в компании перелидоз. И что бы вовремя обрабатывать и не терять целевых клиентов она квалифицирует лидов. Вас квалифицировала как клиента которому нужен короткий срок изготовления который вам в этой компании не предложат. И отсекла вас на этапе переговоров, так как вы не целевой и ничего кроме пустых разговоров с вами не будет. А консультировать - она не консультант, она продажник. Умничка. А вы не поняли.
@@olegcloser на опыте сработала. Он есть не у всех. Клиент поулчив информацию о сроках не стал дальше задавать вопросы, потерял интерес. Это квалификация в нецелевой лид. При перелидозе особенно.
