dzen.ru/id/5e99a0a8fd549001b4... - PDF
Как скрипты помогают менеджерам в продажах мебели
В современном мире огромное количество продаж совершается именно в интернете - будь то одежда, техника или, как в нашем случае, мебель. Общение с клиентами в формате онлайн, по важности, не уступает телефонным продажам. И если правильно вести переписку, количество продаж Вашего продукта увеличится в несколько раз. Конечно, главную роль здесь играет грамотно составленный скрипт.
Не так давно я столкнулся с необходимостью внести изменения в свое рабочее пространство. Благодаря таргетированной рекламе, я нашел онлайн-магазин мебели и обратил внимание на стол, за которым можно работать стоя.
В шапке профиля я нашел ссылку, перейдя по которой можно оставить заявку на покупку. В этот же день со мной по телефону связался менеджер, но за неимением времени, мне было неудобно разговаривать и определиться по вопросу доставки. После чего, спустя несколько дней, сотрудник компании написал мне в Telegram, чтобы уточнить, актуален ли для меня заказ. Посчитав, что это импульсивная покупка, я отказался, хотя весомых причин на это не было.
Подробнее делюсь своим опытом в видео на RU-vid-канале:
Что я хочу показать, рассказывая эту историю?
Отработка возражений - это ключевой момент в продажах. Работа с возражениями помогает увеличить продажи, если правильно вести переписку. Потому что именно через переписку и возражения и сливаются сомневающиеся клиенты.
В данной ситуации менеджер не смог (или не захотел) отработать мои возражения, и продажа не состоялась.
Ниже я поделюсь рекомендациями по составлению скрипта продаж мебели и кухни, благодаря которому в выигрыше останется как предприниматель, так и клиент.
Структура продающего скрипта по мебельным продуктам
Скрипт - это сценарий, который может сделать любую коммуникацию с клиентом гораздо проще и результативнее. Это отличный инструмент, который помогает Вашим менеджерам лучше ориентироваться в случае «сложных переговоров», недостатка информации или наличии у клиента возражений.
Структура скрипта продаж мебели ничем не отличается от сценария продаж других товаров и услуг и выглядит следующим образом:
Установление контакта. Ваша цель - познакомиться с клиентом, представиться. Как правило, первый контакт начинается с вопроса клиента. Ваш ответ должен содержать в себе вопрос и, желательно, открытый. Открытые вопросы начинаются с вопросительных местоимений: Что? Какой? Каким образом? Для чего? Когда?
Квалификации клиента. Вам необходимо узнать, что хочет клиент от взаимодействия с Вашей компанией. Нередко, клиенты, которые сопротивляются и не идут на контакт, просто перестают отвечать.
В таких случаях я рекомендую использовать «Стратегию трех сообщений», которые должны быть заранее заготовлены в Вашем скрипте. Суть этого метода в том, что при помощи последовательной отправки сообщений или дополнительных материалов, Вы пытаетесь вывести клиента на диалог.
Программирование. Вы должны стать в диалоге главным, задавать вопросы, вести за собой к следующему шагу. Суть этого этапа в выявлении запросов клиента. Вы должны уточнить детали выбора, чтобы затем провести аргументацию.
Презентация. Когда Вы получили необходимую информацию, расскажите о своем продукте словами клиента, его болями и желаниями. Выберете группу аргументов (как правило, в каждой группе должно быть 2-3 аргумента), подходящую под выявленные запросы конкретного клиента.
Работа с возражениями. Одно из самых частых возражений клиентов - это высокая стоимость. В таком случае, Вы можете предложить клиенту подходящую альтернативу из другого ценового сегмента.
Закрытие сделки. На этом этапе Вы можете подробно говорить об условиях и финансовой стороне вопроса. Еще раз проговорите, все ли устраивает клиента и не осталось ли у него возражений. После чего переводите к целевому действию.
☎️ Если результат и скрипты продаж и техники продаж нужны прямо сейчас, то ниже есть инфа для связи со мной, напишите какая задача стоит, и я сразу же приступлю к ее обсуждению!
👉ДЛЯ СВЯЗИ:
Whats app +7 901 778 46 88
Telegram - +7 901 778 46 88
coldscript1.wixsite.com/mysite-1
📺 Смотрите еще видео на тему продаж
скрипты продаж для менеджеров • СКРИПТЫ ПРОДАЖ. Как вы...
телефонные продажи по скриптам • Продажи по телефону. К...
скрипты продаж для b2b • Холодные звонки. Скрип...
скрипты продаж для менеджеров по продажам • Скрипты продаж . Как в...
примеры скриптов • Как продавать строител...
скрипты для продаж • Скрипты продаж для b2b...
сценарий скрипта продаж • Этапы в продажах. Скри...
скрипт звонка менеджера по продажам • Техники продаж. Тренин...
продающие скрипты • Ошибки менеджеров по п...
скрипты продаж услуг • Скрипты продаж для b2b...
12 июл 2022
