Потому что у людей такой склад, когда им делаешь что-то не так, что ожидают или то, что их огорчает готовы об этом рассказать всем и каждому, от этого появляются плохие отзывы. А вот когда делаешь что то хорошее об этом особо не распространяются и хорошие отзывы не торопятся писать. Если зайти в отзывы практически любой крупной компании, будут преимущественно плохие отзывы. Так что отзывы в интернете такой себе показатель. Вот если бы каждый клиент в обязательном порядке писал отзыв, то да, это был бы показатель. А так это ни о чем не говорит. Это специфика работы, человеческий фактор. У любой транспортной бывают задержки и повреждения грузов.
