Что не так с украинским ecommerce? 

Напишите в комментариях с чем вы согласны, и чего вам не хватает в онлайн-покупках в Украине?

бесит что на той же Розетке, заказывая много разных товаров - они разбиваются на разные заказы, и за каждый приходится платить отдельную доставку. Меня как покупателя не должно волновать, что товары находятся на разных складах, если я заказываю их в ОДНОМ месте на ОДНОМ сайте.

Очень не нравится, когда ты тратишь время на заполнение всех полей и чекбоксов на сайте, а потом тебе перезванивают и переспрашивают полностью все тоже самое

Можна використовувати Дію замість паспорта - перевірка дійсності вбудована в сам застосунок. А один з великих ретейлерів вже тестує наше API. Наступного тижня буде презентація.

Ещё на той же Розетке была проблема - я заказала подарок для друга, указала себя как покупателя, а его как получателя. Оказалось, что товара уже не было в наличии, хотя когда я оформляла, он ещё был (это, кстати, тоже частая проблема Розетки). В комментариях указала, что это был подарок. И менеджер позвонил другу, а не мне! И пытался продать какую-то альтернативу. Друг понятия не имел что это за заказ и вообще отменил его. Сюрприз был испорчен.

Бесит, когда отсутствующий товар не помечается в магазине. Ты его заказываешь, а тебе перезванивает и рассказывают, что «такого нету, может выберете другой?» Ни разу ещё не выбрал другой, просто пошёл в следующий магазин.

Тоже раздражает кнопка "не перезванивать", на которую интернет магазин не обращает внимание и все равно звонят) было так и с алло и Комфи) как итог-ваш заказ отменён, мы вам не дозвонились🤷

Как по мне это правильная критика, особенно с перезвоном. Миш очень классная рубрика, дума серию выпусков смело можно делать.

это ты еще в офлайн не ходил. например, я очень давно уже ничего не покупаю в цитрусе, но прихожу в офлайн магазины и просто делаю кружок, всё это время за мной ходит консультант. просто ходит. не знаю ждет ли он пока у меня возникнут вопросы или следит чтобы я не присвоил какой-нибудь другоценный сяоми, но я развлекаюсь как могу. в любом случае это меня оттолкнуло несколько лет назад, и сейчас ничего не изменилось. (казалось бы - хуже только бесконечные уточняющие вопросы в аромакаве, но нет. хуже всего - это их кофе)

Розетка так же спамит диким количеством сообщений о том что остались товары в корзине и тп

Нужно делать мономагаз)))

Как же не поймут все интернет магазины , что ты делаешь заказ тогда когда у тебя есть время свободное , а тебе обязательно перезванивает когда ты занят (((

Из моего опыта использования Amazon, я для себя подчеркнул сложность интерфейса. На мой взгляд он должен выглядеть проще.

Только я заметил что в Комфи роутер стоил на 2 тыс дешевле чем в розетке?

прикольные перебивки со стоп-моушеном, автору респкт👌

Миша, в новых домах Киева есть почтоматы от новой почты в парадных. Заказываешь в почтомат по своему адресу и в приложении НП жмешь открыть ячейку. Но не все Интернет магазины работают по апи с нп, не у всех есть почтоматы в выборе. И да, перезвоны бесят

На Розетке очень много товаров "на разных складах". Это очень неудобно. Я покупала камеру на Розетке, и решила взять сразу батарейки отдельно, так как их не было в комплекте. И потом на чекауте меня ждал сюрприз - камера и батарейки для этой же камеры на отдельных складах 🙈 в итоге доставка камеры 80 грн и доставка батареек 80 грн тоже. Потом я вспомнила, что мне нужна ещё ручка, решила заказать тоже "одной посылкой" - так ручка оказалась вообще на третьем складе с отдельной доставкой за 80 грн 😬

Всем привет, меня зовут Михаил Рогальский и, как вы уже поняли с названия этого видео, третьего выпуска "СЕО на 1 день" сегодня не будет.

Я уже давно не пользуюсь услугами доставки на дом, т.к. по крайней мере в Днепре доставки не хотят привозить товар в удобное для покупателя время. Либо надо ждать выходных, чтобы быть дома, либо как то подстраиваться под доставку.

Миша, тут больше момент в том готовы ли владельцы/менеджеры этих брендов к вам как клиенту прислушаться? Большой вопрос.. Мой кейс: пришёл купить телефон в офлайн магазин Эльдорадо. Очень долго почему-то не проводилась транзакция. В процессе я понял, что транзакция не проводится потому что меня как клиента начали заводить в программу лояльности. Без моего согласия на то. Это один момент. Второй момент в том, что почему-то транзакция была оформлена как покупка в интернет магазине😊😊 (вот тут я мягко говоря удивился). Мне соответственно начали звонить (время примерно 21.00-22.00). Несколько раз сбросил. Потом подошёл продавец-консультант и сказал что мне надо подтвердить покупку ответив на звонок... Реагировать на подобные неудобства для покупателя вряд ли будут. Объясню почему абсолютно реальным кейсом из моей практики. До карантина завтракал в не большом (4 заведения было) сетевом бистро здорового питания ежедневно на протяжении года. Плюс минус в ноябре - декабре 2019 года обратился к владельцам с просьбой ввести в меню обычный куриный бульон и заменить подносы на более удобные. Владельцы видели меня ежедневно в заведении. Ответ: мы провели кучу маркетинговых исследований и поняли что бульон не будет пользоваться спросом и этот поднос наиболее удобный. Это при том, что я как лояльный клиент приводил своих коллег туда. Вывод: наш бизнес, что хотим то и делаем. Результат: два из четырёх заведений закрыты, одно из двух дышит наладом. Т.Е. ВРЯДЛИ ЧТО-ТО ИЗМЕНЯТ Comfy, Moyo, Rozetka. Потому что ЭГО, потому что в интеграцию решений ввалено кучу денег, потому что МЫ БОЛЬШИЕ/МЫ КРУТЫЕ/НАМ ВИДНЕЕ.

Вопрос к Мише(но скорее к Комфи) - а почему, если берешь рассрочку в моно в Комфи, то забрать может только тот, на кого оформлена расскрочка? А если берешь рассрочку, к примеру, в зеленом банке, то забрать может кто угодно. Делал подарки людям из других городов, но приходилось оформлять в зеленом, а моно терял деньги :)

Я всегда кроме галочки «не звонить» пишу в комментариях «НЕ ЗВОНИТЕ Я ГЛУХОЙ». Конечно же, звонят все, но Moyo отличились, мало того, что продали товар, который отсутствовал на складе, который в итоге не работает как положено, так еще и звонили каждый день в течении двух недель, чтобы сказать мне, что доставочка задержится еще на день :D Касательно доставки консьержу - есть способ лучше. В Киеве во многих домах уже стоят почтоматы Новой Почты прямо в подъезде. Даже думать не надо, нет третьего лица, контакт прямой с клиентом. В магазине выбираешь почтомат, рядом с ним прямо написано, что он доступен только жильцам дома, сам видел, и всё, ждешь СМС. Осталось только, чтобы НП научились принимать посылки к отправке с помощью почтоматов, это был бы триумф инженерной мысли %)

Я сам дизайнер интерфейсов и такие вещи в современных приложениях или сайтах это просто непонимание пользователя и того, как он пользуется доставкой и все ми сопутствующими процессами. Круто, что ты наглядно показываешь такие вещи со стороны. Фидбек важен для учушения опыта.

Класні вставки, гарний ролик з бодрим темпом

Завжди з задоволенням дивлюсь ваші відео. Лаконічно,пізнавально,цікаво. Нова Пошта з поштоматами в під'їздах деяких будинків зробила маленький крок в тому напрямку,який є у Лондоні з доставками замовлень.

В Украине НП уже давно пошла дальше, они просто ставят свои почтаматы прям в подъезды или в ближайшую удобную точку. Это очень удобно!

А по скорости доставки из всех магазинов для меня отметился MOYO, заказал в 2 ночи, получил товар в 17:00. Неожидал, что в Украине это возможно. Несколько раз получал ночные заказы день в день. Крайне приятно удивлен такой скоростью. В розетке тоже иногда бывают окна на "сегодня" но крайне редко выпадало. А это имхо тоже важно, когда хочется как можно быстрее.

Михаил, где ссылка на роутер?

Новая почта уже внедрила поштоматы в некоторых домах в подъездах с консьержем. А по поводу задачи купить роутер и оставить у консьержа, рекомендую пользоваться консьерж сервисом монобанка))

Первый, видео очень интересно, но ждём долго 👍🏻😔

Очень не удобно что при заказе 2+ товара надо платить за доставку каждого товара ( если допустим я купил пульт и батарейки к нему то я заплачу за пульт, за доставку пульта, за батарейки и за доставку батареек ) из-за чего нету желания делать заказ больше одного товара (На розетке)

Очень много полезных комментариев!Надеюсь, все онлайн - магазины уже изучают их. Еще очень бесит, когда в момент оформления доставки курьером тебе дают выбор на определённый день и время, а по факту не доставляют в этот промежуток времени и переносят автоматически на другой день. Но у меня уже другие планы, я не жду целыми днями курьера. Знала бы заранее, то выбрала бы другой способ доставки. Makeup.com.ua "грешат" таким

идея с посылкой которая ждет тебя в доме это просто СУПЕР!!

Многие тоже ждут темную тему, но вы ведь не хотите её сделать.

Добрый день, спасибо вам за контент.

У меня был случай, когда перезвони еще до того как я отправил форму с телефонным номером. На одном из интернет магазинов я начал заполнять информацию о себе и в какой-то момент передумал. Мне перезвонили и это было странно. Они считывали поле с номером сразу после его ввода, а не после отправки формы.

Если нужны руки разработчика, был бы рад поучаствовать в разработке такой системы :)

Боги, да есть же! Спасибо, Михаил! Может, вдруг Розетка услышит, что когда в корзине разные товары, например, 4 штуки - то бесит на КАЖДЫЙ товар встречать отдельную доставку или отдельный самовывоз из разных складов. Это как будто взять идею Амазона, и блин перекрутить наоборот до полного неудобства. Я бы с радостью покупала у них почти всё и всегда, если бы не эта дурость.

Михаил - спасибо. Очень хорошая тема.

Все в точку! Интересно смотреть, спасибо за видео!

А отвечать за целостность и состояние посылок консьержка будет? Которая за еду работает??

Justin уже несколько лет не могут сохранить отчество клиента и каждый раз спрашивает его на пункте выдачи, а бд у них все записаны как николаевичи кажется

Михаил, отличное видео, Спасибо!

Была ситуация, когда в Алло оплатил товар и назначил конкретную дату его выдачи. В результате, товара не оказалось на складе и не понятно появился бы когда-то, никто не перезвонил, что товар отсутствует на складе( на сайте числился как доступный ) и деньги вернули через 2.5 недели и только после дюжины звонков на горячую линию. Вот такой сервис

Оставлять посылки у консьержа было бы очень круто ( если бы консьерж был)). А если серьезно, то очень удобно, так как курьеры не всегда приходят когда планировалось, а тем более если забрать можешь только в вечернее время. Насчет того что игнорируют кнопку "не звоните мне" - была ситуация, когда позвонили и говорят "вы поставили галочку не звонить, но мы решили уточнить уверены ли вы в заказе" - бесит

Нет полноценного PayPal - вот что не так с украинским e-commerce...😵😫😩😖😣😞😟😕🙁😒

Яб виділив проблему саме із поверненням товару як в 14 денний термін, так і по звичайній гарантії під час явних технічних дефектів. Особливо вразила ситуація, коли я спочатку купив в comfy товар що мені порекомендував консультант, через пів року він вийшов з ладу, а потім після тижня очікування(експертиза), мережа відмовила в поверненні коштів на карту/готівкою і довелось обирати саме у них інший. Думаю ви здогадуєтеся, де саме я тепер принципово не купую товар, навіть якщо ціна є найнищою. На противагу цій дивній ситуації (а вона зустрічалась мені в різних мережах, так як доводиться купувати багато різноманітної техніки) AliExpress / Joom завжди йде на зустріч, навіть коли мова про незначні дефекти, що не мають впливу на використання.

Спасибо за видео!

Розетка и F не звонят, и как же это замечательно.

Минус их всех - это сервис и не только на стадии предложения но и заказа и завершения покупки. Ещё большущий минус это то что до заказа и во время заказа тебе просто не дают возможно засомневаться в плохом отношении, но не дай ВАМ БОГ столкнутся со всеми e commerce на этапе возврата товара) Вот там треш полнейший вот там реальные лица компаний)

Добрый день Михаил. Ответьте мне пожалуйста, будет ли у вас в приложение тёмная тема. Знаю, что пишу не в тему выпуска, но очень хочу узнать ответ на этот вопрос. Для меня это очень важно. Спасибо

Круто ))) продовжуй знімати і давати такі плюхі кожному )) нехай думають ))

Делаешь заказ утром, его отправляют только на следующий день + 2 дня доставка НП, однажды так чуть не опоздал с подарком (( И ещё не принимают заказы по Воскресеньям, в Понедельник утром только начинают обрабатывать заявки оставленные с выходных. А потом возвращаемся к пункту №1 ((

Да уж, очень часто мы (юзеры) себя чувствуем бета-тестерами

Спасибо за видео. Полезно

Ура!!! Хоть кто-то об этом рассказал) Все нужно связать через QR cmc или Дiю.

Проблема не тільки в інтернет магазинах, але є і той фактор, що великий відсоток у нас в країні необдуманих замовлень в інтернеті, що потім продавці мають розгрібати. Не одноразово мали, замовлення зроблені через кошик (адреса є, наложений є) але добре що передзвонювали підтвердити замовлення. І починалося: а я на впевнений, а то ще за доставку потрібно заплатити, а мені товар не підходить. А відправити для прикладу як в нашому випадку габаритний товар, заплатити за НП 400грн в одну сторону, потім в іншу - так собі задоволення

Звонок от мойо поступил так как они закупают продукт перед продажей Вам скорее всего (стоимость довольно высокая, покупки на такие роутеры совершаются скорее всего редко), так произошло бы в большинстве магазинов, и есть вероятность что заказ оформили дети или большие "дети" что бы посмеяться с друга) есть много неудобных вещей. Одна ошибка в адресе и уже куча прроблем ( иногда можно даже город не тот указать, адрес, номер дома) магазины действительно таким образом пытаются себя обезопасить, ведь не все хотят терять прибыль, отразится это ведь на зарплате в итоге, а не на простом отчете компании, плюс у нас из-за отсутствия привязки к сим ( тоесть человек может сделать 100 заказов на 100 сим карт и никто не узнает кто как и зачем) вряд ли смогут реализовать внятную доставку без звонка (это относится к наложеному платежу). и да, если это доставка НП, там свои правила, магазин их не устанавливает они для всех стандартные) P.S. я не часто пишу коментарии, но тут понимаю почему все именно так)

Михаил, можно ли подключить ваш банк для приема платежей за свой сервис (Клиент вносит данные своей карты и сервис снимает с него ежемесячно договорную сумму)

Жаль не попробовал citrus, пользуюсь ими, достаточно неплохо, вроде всё по твоим параметрам делают. Попробуй как-нибудь :)

Епицентр , 3 дня жду звонка который подтвердит мой заказ , а 0 800 никто не отвечает

Михаил, искренне желаю всем нам - чтобы озвученная вами проблема была самой острой в этой стране! :)

Ещё одно дело которое поможет сделать этот мир лучше! Спасибо Михаил ))

Так какой в итоге роутер купили? Не нашел ссылки в описании.

можна замість того, щоб носити з собою паспорт, використовувати додаток Дія, там і паспорт і права і все що потрібно!

Я когда-то поставила галочку "не звонить", мне перезвонили, оператор сказал: "я знаю что вы просили не звонить, но я решил перезвонить ДЛЯ ВАШЕГО УДОБСТВА" 🤣🤣 моё удобство - чтобы вы не звонили, когда мне это неудобно. Это вроде как были Фокстрот или Эльдорадо, точно не помню.

спасибо за анализ

Значит так родной, за видео спасибо, проблемы эти тоже замечал. Что добавить: 1) нужно вернуть возможность рассчитываться за посылки кредитными средствами с кредитной карты Монобанк в отделениях Новой почты и других служб.. Раньше эта возможность была и это дико удобно. 2) с видео нужно изъять прямые склейки монтажа

Да, самое раздражающее в Розетке это разделение заказов. Я понимаю, что разные склады и все дела, но они ж сами позиционируют себя, как место, где можно купить все и сразу онлайн, но так не получается. Мало того, что надо оплачивать и ждать отдельные доставки, так ещё и форму надо заполнять на каждую доставку, т е, адрес, способ, время и везде он разный, по разной цене и с разными временными слотам, это прям супер бесит и останавливает от более больших покупок

Я за последний 2020 год много заказывал с Розетки, курьер паспорт не спросил ни разу.

Я столкнулся с тем что в Беларуси оплата картой на сайте большая редкость

Здравствуйте Михаил. Как вы наверное знаете, Ощадбанк выпустил кольцо с НФС чипом. А Вы планируете сделать что-то подобное?

Это вы ещё в детском магазине Антошка не заказывали)) как покупка игрушки для ребёнка может довести до ярости взрослого человека

Никогда не любил заказывать доставку через курьера, по возможности либо забираю доставку самовывозом (Розетка), либо заказываю Новой Почтой, ибо ждать курьера весь день, сидеть дома, подстраивается под него я не хочу.

Как всегда видео веселое и интересное. Лично я не сильно искушенный, поэтому минусы стараюсь не замечать, если они пустяковые. Что раздражает - так это отсутствие возможности оплаты картой на сайте розетка, когда торговец - магазин партнер. Только р2р перевод в отделении НП, за который я еще должен 2% сверху заплатить. Что мешает сделать р2р через сайт за 0.5%? Или придумать другой формат? Михаилу спасибо за полезный контент с форматом интертеймент)

Ай молодець! Лайк тебе хороший человек за видос! Да услышаны будут мольбы-претензии продавцами! Аллилуя! Тоже бесит сквозная непродуманность процессов! Тоже возмущает всегда, что все из них видят, и уверен - получали не раз замечания (и я в том числе писал не однократно на саппорт предложения по оптимизации, потому что больно проходить через подобное неоднократно), но сидят ровно, так как операторам оно не нужно, ведь это же нужно передать дальше, когда есть, наверное, куча более важной работы! А дальше тоже - наверняка есть масса более важных занятий)

Поліцейська країна, всюду вимагають бумажку бізнес живе не ради конкуренції/іновацій, а ради того щоб не прийшли маски з контори на 3 букви нещодавно нова пошта з доставкою на дім хотіла взагалі сфотографувати(показати показав а ось фотографувати ??) паспорт на що отримала теж відмову куча ідей для сервісів які були б значно зручніше. але коли аналізуєш конкурентів - бачиш у власниках людей із контор на 3 букви або їх друзів - одразу розумієш що це того не варте особливо коли чесно все ведеш - страшно бо у них е цифри і данні скільки з тебе можна струсити бабла

Коли в моно буде як у російських банках шоб можна було купляти акції різних компаній?

Обняла 🤗 здорово, когда люди не только критикуют, но и предлагают решение проблемы, с примерами и даже предложением помощи))

На prom.ua есть функция как вы искали. НО не все продавцы еще ней пользуются. Оплата пром.юа выбираете ну и по доставке тоже. Уже не раз покупал никто иногда звонят НО и обходится полностью сопровождением по СМС.

Зробіть веб версію монобанка. Якщо у вас десь наприклад в Турції вкрадуть сумку в якій гроші,картка і телефон то без веб версії можете попрощатись зі своїми грошима. А так хоча би можна забігти в ігровий клуб , посольство де є пк або навіть як було в мене у поліцейську дільницюі там попросити покористуватись пк.

Пересидів ти в Лондоні, Міша... В масштабах України консьєржи з кімнатами для зберігання і матеріальною відповідальністю цих працівників є мабуть в 0.1% будинків і офісів. Як на мене, слушне зауваження було в коментах про поштомати, це один з варіантів вирішення проблеми.

Как я тебя понимаю....

В цитрусе через apple pay и карту монобанка невозможно оплатить! Второй раз попробовать не возможно блокируется кнопка на сайте. Пробовал оплатить через телефон, в итоге оплачивал просто с карты. Неудобно.

При получении заказа в точке выдачи Розетка обязательно нужно расписаться в чеке. Несмотря на то что за окном 21 век + гуляет корона и все стараются пользоваться антисептиками и дезинфицировать все поверхности, приходится брать в руки ручку, которою в день трогает сотни людей и расписываться. Дорогая Розетка, уберите пожалуйста это действие.

что не так с ecommerce? это неуплата налогов и дыры в законодательстве )

1. Нажимаешь не звонить - всё равно звонят. (это касается других сайтов, не розетки, там такого не наблюдаю). 2. В розетке разные товары разбиваются на разные заказы, потом на точке выдаче стоишь и несколько раз оплачиваешь все заказы. 3. В розетке оформление заказа в корзине очень длинное, очень много полей, очень много информации. В целом сервис розетки нравится, но хотелось бы, чтобы на сайте было меньше непонятных магазинов, а у розетки был больший ассортимент. пользуюсь только розеткой, т.к. рядом находится точка выдачи - мне удобно.

Но, мне странно что моно банк нет переводной системы western union! Уже 2 года не можете сделать переводы международные

Есть в телефоне почти уже у каждого, приложение «ДІЯ» и там есть паспорт, так что все норм. 😃👌

Ты выбрал роутер на Розетке более 5000грн и эта надпись что тебя пугает с паспортом это закон Украины, который Новая Почта не может обойти, а сама Rozetka просто тебя заранее предупредила(я бы даже за это поблагодарил), так что перед тем как возмущаться изучил бы законы Украины. А закон в краце гласит что для выдачи товар стоимость более 5000грн надо обязательно подтверждение личности паспортом! Заказал бы роутер за 4999грн курьер бы выдал бы его и так без паспорта.

Спасибо. Гуд контент.

Отличное полезное видео. Занимаюсь своим движком для интернет магазинов уже 15 лет, опыт показывает что пересматривать чекаут приходится каждый год..

Комментарий для алгоритмов ютуб!

Михаил, паспорт вообще-то можно показать в Дії

Очень крутые идеи, поддержим!

Підтримую усе!❤️❤️❤️

Вы оторваны от реальности.

- мы не в Лондоне - клиенты в Украине совсем другие, 30% просто заказывает и даже не приходят на почту -если без звонков клиентам то за посылкой не будут приходить каждый 2й - много обмана и мошенничества со стороны покупателей

О да, все прям в точку)

Миша, тема очень актуальная! позавчера покупаю роутер в розетке по оплате частями монобанк после выбора оплаты доставки оплата частями от монобанк сказочно пропадает никакие манипуляции не помогают звоню в поддержку объясняю говорят мы пробуем у нас оплата по монобанку есть и в приложении тоже пришлите скриншот пробую ещё какие-то варианты меняю форму доставки с мобильной точки меняю на магазин и о чудо форма оплаты от монобанк появляется скажите неужели вся горячая линия розетки не знает об этом