• السر الأول: وجود خطة استراتيجية واضحة وقابلة للقياس. • السر الثاني: وضع مؤشرات أداء للأهداف الاستراتيجية وإجراءات العمل. • السر الثالث: قياس ما هو مهم ويحتاج إلى تحسين. • السر الرابع: تشكيل فريق مؤشرات الأداء المناسب. • السر الخامس: خطة تغيير تحتوي على خطة للتواصل. • السر السادس: تصميم تقارير تساعد على اتخاذ القرارات. • السر السابع: استخدام منهجية وإطار عملي متكامل لتصميم مؤشرات الأداء.
تكلم بطريقه الشرح لبعض المفاهيم ولكن دائما لعمل المؤشرات من الأفضل عمل امثله وشرح الطريقه بالخطوات ومن ثم عمل وزن المؤشرات للإطلاع على النتائج والتي دائما تجعل المتدرب يقتنع بالدوره التدريبيه ويبدأ التطبيق
