من اهم المشاكل اللى بتقابل اى حد فى مجال الكول سنتر وخصوصا البدايات بتكون مشكلة ال AHT وازاى يقدر يحققوا وفى نفس الوقت هو واحد من اهم مؤشرات الاداء واللى بيتم التركيز والاهتمام بها بشكل كبير جدا من كل الشركات وعشان كدة فى حلقتنا النهاردة هنتكلم عن موضوع ال AHT او Average handling time بشكل تفصيلى وهتكون بنهاية الفيديو قادر انك تعرف مجموعة من الاجابات زى
ايه هو ال AHT
ازاى بيتم احتساب ال AHT
ليه ال AHT مهم جدا وبيتم التركيز عليه وخصوصا فى مجال الكول سنتر
وكمان هتعرف مجموعة من التركات والحركات والنصايح اللى هتساعدك بشكل كبير انك تحل مشكلة ال AHT وتقلله الى اقل وقت ممكن
ال AHT هو متوسط مدة المكالمة اللى بتقديها مع العميل من بداية المكالمة وحتى نهايتها
فى 3 مصطلحات مهمة لازم تكون عارفها قبل ماتعرف بيتحسب ازاى
Talk time
Hold time
After call work
بتجمع ال3 حاجات وبتقسمهم على عدد المكالمات فى خلال الفترة المطلوبة
سجل اشتراكك وفعل الجرس 🔔 عشات توصلك باقى الحلقات بانتظام
لمتابعة القائمة الخاصة بالكول سنتر واهميته وانواعه
• الكول سنتــــــــر وكل...
لمتابعة الحلقة الخاصة بمؤشرات الاداء فى الكول سنتر
• مؤشرات الأداء الرئيسية...
لمتابعة صفحة القناة على الفيسبوك
/ beta3callcenter
لمتابعة الحساب الشخصى على الفيسبوك
/ amrabdelrafea
لمتابعة الحساب الشخصى على انستجرام
/ amrabdelrafea
#callcenter
#خدمة-عملاء
#Radwanyat
#Amr-Radwan
#beta3-call-center
#رضوانيات
عمرو-رضوان
4 окт 2024
