『LTV（ライフタイムバリュー）の罠』 の読みどころを、著者の垣内勇威さんが語ります。
自社の製品やブランドを末永く愛してもらい、顧客と良好かつ継続的な関係を築いて利益を最大限に高めたいが、有効な手立てが見つけられない企業は多くあります。実際「LTV（ライフタイムバリュー＝顧客生涯価値）」という言葉や概念は浸透しているが、正しくマーケティング戦略に組み入れ、機能させている企業は想像以上に少ないといえます。
「顧客視点」に目覚めた企業はLTV強化に乗り出しますが、様々な施策を繰り出すも効果が上がらず、LTVを損ねる「ボトルネック」と向き合うことになります。本書はLTV向上施策において、顧客が逃げ出してしまう「4つのボトルネック＝MAST」を浮き彫りにし、企業と顧客が向き合う接点ごとに有効な対処法を紹介。マーケティングや営業、顧客サービス部門の担当者がすぐに実践できるよう、多彩な事例を示しながら分かりやすく解説します。真に顧客から「愛される企業・ブランド・製品」を目指す企業担当者にとって必読の1冊です。
【関連書籍】
『LTV（ライフタイムバリュー）の罠』
www.amazon.co.jp/dp/4296202669/
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4 фев 2024
