カスタマーサクセスが知っておくべきLTVとは？
カスタマージャーニーとマチュリティモデルで管理しよう！
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○藤島誓也 株式会社openpage（オープンページ） 代表取締役
エンジニアからキャリアをスタート。
元ライブドア広告営業統括の元で東大ベンチャーpopIn×大手出版社（小学館、扶桑社、集英社、TBSテレビ等）の新規事業開発、子会社設立。
株式会社ビズリーチにてBtoB広告宣伝、カスタマーサクセス組織の組成、部門長とのビジネス事業戦略策定に携わる。
独立し、ベンチャー企業に対する人材支援事業を立ち上げた後、カスタマーサクセス製品を構築、株式会社openpageを設立。
宣伝会議、MarkeZineや自身のメディアでカスタマーサクセスの専門情報を発信。
◯あずみ カスタマーサクセスTV 司会者
新卒からカスタマーサクセスに配属され、カスタマーサクセスを猛勉強中。
藤島より日々カスタマーサクセスに関する指導を受けている。
＜ブログ、SNSでもカスタマーサクセスの情報発信を行っております＞
openpage（オープンページ）代表藤島のnote記事
note.openpage.jp/
openpage（オープンページ）代表藤島のTwitter
/ seiya_fujishima
openpage（オープンページ）カスタマーサクセスブログ
www.openpage.j...
openpage（オープンページ）カスタマーサクセス関連資料
www.openpage.j...
openpage（オープンページ）カスタマーサクセスイベント情報
www.openpage.j...
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○株式会社openapge（オープンページ）
人によって手間がかかっていたカスタマーサクセスの業務をデジタルで実現！
お客様への製品トレーニングやイベント案内などを専用のカスタマーサクセスサイトを作ってテックタッチを実現します。
＜openpage（オープンページ）の特徴＞
①顧客案内の効率化：カスタマーサクセスにおいて必要な案内業務を自動化！
②提案レベルアップ：組織のスケールに合わせ、CSチームの提案レベルをアップ！
③解約とアップセル察知：契約の解約ないしアップセル/クロスセルの機会をレポート！
④学習サイト/コミュニティ開設：カスタマーサクセス専用の学習サイト、コミュニティサイトの構築ができる！
⑤テックタッチの導入：テックタッチがはじめての場合もサポート！
⑥専門性の高いCSチーム：SaaS/クラウドに熟知した専門チーム！
■openapge（オープンページ）製品サイト
www.openpage.jp/
資料：3分でわかるopenpage
www.openpage.j...
動画：カスタマーサクセスクラウド「openpage（オープンページ）」製品紹介動画
• カスタマーサクセスクラウド「openpage...
＜カスタマーサクセス大型イベント「CSPROUD」＞
「カスタマーサクセスは、誇れる職業だ。」
openpageが開催するカスタマーサクセスの大型イベントCSPROUD
基調講演ではopenpage代表の藤島とGainsight代表ニック・メータ氏が対談！
その他Adobeカスタマーサクセス部長の和久井かおり氏、Sansan山田ひさのり氏など豪華登壇者。
■openpage（オープンページ）主催大型イベント「CSPROUD」
csproud.com/
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取材、コラボのご依頼は問い合わせフォームよりお願いします！
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#カスタマーサクセス #openpage #オープンページ #カスタマーサクセスツール #カスタマーサクセスサイト #デジタルカスタマーサクセス
14 окт 2024
