お客様一人ひとりに寄り添ったきめ細かなサービス提供を統合コミュニケーション基盤で実現
「生きるための保険」から「生きる」を創るリーディングカンパニーへの飛躍を目指す同社では、お客様と代理店、アフラックがタイムリーにつながり、リアルとデジタルが融合した一貫した顧客体験とお客様一人ひとりに寄り添い、パーソナライズされたサービス提供を実現するためSalesforceを戦略的プラットフォームとして採用。
Service Cloud、Experience Cloud、Marketing Cloud、CRM Analytics、MuleSoftなどの複数のクラウドサービスを組み合わせ、お客様に関わるあらゆるデータを一元的に管理・活用することで、よりパーソナライズされた高品質な顧客体験の提供を支援する「コミュニケーションプラットフォーム」の構築を推進しています。
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30 сен 2024
