「客服這份工作,要克服的問題很多。」
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過去曾經在補習班擔任過櫃檯人員的我,永遠接起電話的第一句就是「你好,敝姓關,很高興為您服務。」一開始總是抱持著滿滿的熱情,但是當問題越來越多、事情越來越複雜,再多耐性也會被磨掉。
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今天邀請茵聲,跟我們聊聊過去擔任客服人員的經驗,曾經在電信業者服務的他,在電話中要處理的事情很多,要協助客戶重新連線,透過線上排除故障,就可以減少維修人員到府服務的行程。
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這份工作看似坐辦公室很輕鬆,但其實背後非常高壓,一通接著一通的負面情緒,也要學習找到自己排解的出口。
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2 июн 2021