ヤフオクさん、ごめんなさい。絶対返金対応してくれないと思ってました。 

遊楽舎の店長さんのこの提示は 他のユーザーに対しても大変有意義であり かなり貴重な情報にもなります 知る知らない故に戸惑うのは当然であって その道導を指し示して自ら矢面に立つ なかなか素晴らしいです けど… ほんとややっこしいですねえ💦 いくつかのやりとりは確かにその状況に応じた知識がないと 素人では躊躇してしまいますからね

今まで何度もヤフオクのカスタマーには世話になったけど、とても丁寧ですよ。一度やり方覚えたら簡単です。それに前回のやり取りのメール履歴を引っ張り出してきてそこからメールを送っても対応してくれます。　正直これは店長が悪いしわがままが過ぎます。メールを二度もシカトしてたらそりゃダメだしルールは守らないとダメ、でも初回なら温情で対応してくれます。僕jも経験あります。

ソフトバンクグループっぽい対応だなあと思った。手続きをややこしくして諦めさせようとする感じがすごい。

ほうぼうのコメントで店長さんの不手際を指摘するものがあるし， それ自体は間違ってないと個人的には思う． ただ，警察云々のメールを送った直後に返信がきた (つまりそれがなければなぁなぁで済ませる気でいた)りとか， イレギュラーな対応ばかりさせてミスを誘発させる， 「あわよくば諦めてもらおう」感がひしひしと伝わる内容だよね． 保険屋の約款や一昔前の携帯の契約みたいなあくどさを感じる． （そういやYahooというかソフトバンクグループは携帯事業もやってたね） いっそこの手の手続きにはそれこそ契約と同じように 重要事項説明書の交付と署名が必要，ってことにするべきじゃないかなと思った．

正直面倒くさすぎる。　あと対応はしっかりしていても、詐欺として訴える旨を伝えなければここまで対応しないのではないかという印象を受けましたね

手続きを徹底的に煩雑にして諦めさせる孫氏の商法はここでも健在な様で。

「時間がかかった」「面倒だった」というのは９０％くらいは店長のミスによるものだと思います。 １．年末年始ですぐに対応されないことを知りながら年明けを待たなかった ２．メールが届いたのに確認しないまま削除してしまった ３．ヤフオクの表示に出ていたのに気づかなかった ４．送り状が旧書式なのを知りながら新書式を用意して貰わなかった ５．発送をスタッフ任せにしてしまった ６．送り状Noの報告を忘れた １～６のミスが無ければ話はもっと簡単だったはずです。 対応してくれたカスタマーサポートには感謝しないと。 少し前にあった「配達時間指定をしておきながら３回忘れて不在だった結果、配達員がキレて不在票に文句が書いてあった」という記事を思い出しました。

アダルトとストア出品はお見舞いの対象外。にもかかわらず、対象外リストに表記が無い。

年末年始の営業停止中は日数カウント止められないんかね？ 出来ないはずないやろ、これだけデカイ運営してるんやしシステム変更で対応できるはず。 なんにしろ、めんどくせーな

前回の動画のコメにも書きましたが、今回ヤフオクの初動が遅れたのは店長が申請先(フォーム)を間違えたからです。そこを謝罪してもらえるのかと思ったらお見舞い金のことでしたか… 今、その補填金がすごい額になっているのが話題になっています。正しい方法で申請すれば防げることなので、発信力のある店長にはどうしたらスムーズにできて詐欺元にお金を渡さずに済むかの周知に努めてほしいな、と思います。

年末年始でタイミングの悪かったのは仕方ないとして、メール見落としや発送伝票の番号送らなければ、手続き進まないのは仕方ないし、自業自得じゃないんかね... むしろ、それでも連絡したら対応するヤフオク側に驚いた、予想より手厚いね

出品者側と落札者側、どちらも詐欺をする可能性がある以上運営が慎重に対応するのはわかるけどここまでめんどくさいと金額、商品、人によっては諦めて投げ出してしまいそう😅

この動画を見（てSBユーザーですが）今後はヤフオク含めたヤフーショッピングを使うのは辞めようと思いました。

paypayのアカウント移行ミスした時が、特にめんどい

うーんこれヤフオク案件かな？と思ってしまった（笑） 「対応が丁寧です」→文章はコピペなだけ 「きちんと対応して貰いました」→きちんと対応するなら結果が二転三転する訳がない。 まず連絡する→「判断するから物を送って」と送って貰った商品をスタッフが検品する→その上で対応するか判断 この流れが「普通」であって物も見ずにお祈りするのは「不誠実」です。 ヤフオク側がメールを送ったと言ってますがそれも本当かどうか怪しいんだよね。 あとこの返金に関してヤフオク使って返金されたらSNSとかで呟く人いると思うんだけど殆ど見ない。見たことがない。

動画のネタのためにワザと偽物を買っといて、Yahooを脅して全額返金負担させる…普通に偽計業務妨害では？

これ、店長さんが正しい手続きを行っていなかったことが、面倒なことになった原因ですよね？ ヤフーもいい迷惑だと思う。

いつもは店長の意見に同意することが多いですが、今回は流石に店長も悪いのでは？ ユーザー側が何度もミスをしたにも関わらず最後まで対応してくれたのはむしろ感謝すべきだと思います。 面倒くさいとか文句を言うのはどうなのかなと。保証してくれるだけでありがたいサービスだと思いますよ

私も落札した物があまりに説明との相違があり、お見舞い申請したことありますが不良の商品を送ることなく、すんなり返金されました。なので私の感想は凄くストレスレスに返金できました。 さらに追記でこの申請は1年間に１回が上限となっていたはずです。

返金してくれる場合もあるみたいですが、今回の場合警察に被害届出すという文言でヤフオクサイドが慌てて店長さんに連絡入れた様にも思えます。私もヤフオクでトラブルにあったのですが私の場合、落札した商品が届いたので中身を確認したら、梱包が物凄く甘かった所為で商品が破損していました。なので出品者に連絡したら返金するのでヤフオクに返金申請してくれと言われてそうしたら、申請後数時間で返金対応出来ないので出品者と話し合えとこちらに丸投げされました。はっきり言って審査してるとはとても思えない対応でした。幸い出品者さんが良い人で自ら返金してくれました。正直基本的には返金対応はあまりやってくれないのがヤフオクの現状だと思います。

面倒くさくさせたのは遊楽舍とヤマト運輸側でしょ。ヤフー側の落ち度はなく、わざわざ引っ掻き回して手間暇かけさせて…

たしかにめんどくさい。でも今回は店長さんのミスが多すぎる気がしますね。

ヤフーからのメールを見落とす、伝票を送らない等のユーザ側のミスを連発したにも関わらず対応続けて貰えたのは良かったですね。

これはさすがに店長さんが悪いでしょ 確認不足をめんどくさいでは正直納得できないんじゃないですか？ ただのクレーマーに感じます

クレーム対応をしたくないから分かりにくくしてる。

なんかわかりにくいとか言ってるけどどう見ても店長がややこしくしてるだけでは？ 年末年始は営業してない企業多いし、送り状の控えをわすれたりだとか、メール見落としたりだとか 店長のミスでこうなってるのにヤフー叩きしてるコメントが多いのは理解できない、普通にしてたらもっと簡単だと思うんだけども

ヤフオク側何も悪くなくね？

お見舞いシステムだったら、情報をすべて記入済みの送り状伝票をyahoo側から送ってこれ貼って送ってってすればいいのに…

お見舞い事務局無能だとしか言えないぞ？

詐欺った出品者はどうなるの?

そもそも最初から地雷を踏みに行ってるわけやから、返金されない方が当然のように感じる。 この動画を見るときっとお見舞い事務局の担当者の方はイライラすると思いますよ。

年末年始のような長期的に運営が休む時期に買わないのが吉だろうね。2週間で自動的に振り込まれるシステムは出品者側に有利でしょう。 お見舞い金はあくまで振込済の商品をヤフオクが肩代わりするから厳正な審査が必要なのでしょう。

過去にヤフオクで落札したものが届かないので、連絡したら 相手は自己破産、お見舞金も貰えず２万程無くしたことは有りました。 掲載写真撮った後別で売ったらしいのですが、お見舞い金もなかったですね。 相手みて対応やってんのでしょうかね？？

店長批判してる人ちらほらおるけど、警察に連絡するって言った途端態度変えたり、見舞いなしの理由一切説明がないのはどうかなと

偽物と踏んで買って、その上で返金しろ。 なにしてんの。 ただただ迷惑行為でしかないでしょ。

ヤフオクを取り上げてくれるのは嬉しいです！ 自分も振り込み詐欺に合ってお見舞い金というのを申請しているところです…

期間内にシステムをうまく利用していたら即日対応してくれましたよ 期間外で対応してもらえただけでも有難い話かと…

払いたくないってのがありありと感じる､､､ なんというか利益は貪るけど責任は取りたくない。知らないで通したい でもそれだと色々怒られるからやってる振りしてややこしい奴には返金、それ以外には有耶無耶になるように立ち回ろうってね

『２週間で自動的に振り込み』の部分を、運営側が長期休暇(年末年始・GW・お盆)には休止するシステムにするべきなんじゃないかな。 そもそも運営が休んでるのにお金だけ動かしたから、今回の店長の事例みたいなトラブルにトラブルを重ねた形になってるんだし。 まあ、今回については、自動振り込みだけじゃなく他にも重なってるけど。

お見舞い金って運営から貰っても詐欺した出品者側にはお金支払われたままなんでしょ？何らかのペナルティはあると思うけど納得できない😡

なんやかんやで店長側の申請時のミスがなければ、もう少しスムーズにYahoo！さんも対応いただけたのではなかろうか・・・

手続きご苦労様でした。確かに面倒くさくて大変ですね。しかし今回は店長の確認不足からではないでしょうか？ヤフーからの最初のメールを見過ごしていなければ時間も労力も掛からなかったと思います。生意気な事を言ってすみませんでした。これからも楽しく、ためになる動画を心待ちにしています。

店長信者だけど さすがにこれは店長にも落ち度があると思う ・必要なメールを消した可能性がある ・提出が必要な写真を送り忘れる ・なにより企画とはいえ、本物の期待をしつつも、偽物であるとおおよそ分かった上で購入している 結果返金対応できたけど ヤフー側は逐一審査はした上でのお祈りだからね

自分でミスして面倒臭いとか

色々店長さんにもトラブルあったとしてもこれはめんどくせぇ…

Yahooからのメールを見落とさなければ、もう少し早かったのかなと思いますが、、

そもそもヤフーって、問い合わせフォームすら、見付けにくくしてますからね。 表のヘルプから入っても、なかなか辿り着けない。 面倒なので、検索から「ヤフー 問い合わせフォーム」で飛んでます。 面倒くさくすることで、ユーザーに諦めさせる意向を強く感じます。

検証していただいたのは超ありがたいけど、申請途中で書類不備があったら過程が煩わしくなったことしかわかりませんね。 完璧とは程遠いがきちんと作ったシステムに従って対応したヤフオクに改善点はあるけど、すこし好感度が上がった。 相変わらず最初から高額商品をヤフオクなどで個人から買わず、店で買った方がよさそうですが（笑）。

テロップの誤字脱字が多いっすねえ…

昔のYahooBBの解約対応思い出しました…困ってた親族の解約に凄く手間かかりましたね。 1日前に電話対応した相手がいなくなって申し送りされてないとか解約させない気満々すぎてゲンナリしました。 本音は諦めさせたいって事なんでしょうね。

簡単にお見舞金が受け取れちゃうと 自作自演が横行しちゃうからめんどくさいのかなw

ヤフオクって取引画面で不着の報告ボタンで報告すると2週間経っても相手への振り込みを止めてもらえるんじゃなかったんでしたっけ？

お金もそうだけど、取引相手と個人情報のやり取りをしなければいけないのが一番怖い

中にはこのお見舞いシステムを利用して、悪事を働く輩もいるので、 システムが複雑かつ面倒になってしまうのは仕方ないですが、もう少し何とかして欲しいですね

いつも楽しく動画を観てます。 身を削って検証して下さる店長さんすごい(;´д｀) あまり、ご無理なさらずに頑張ってください！ 詐欺と転売ヤーは撲滅と社会的鉄槌が降る未来があるといいですね。

イレギュラーにイレギュラーが重なったレア中のレアケースまで 対応をメインルート級にユーザビリティ向上してたらコスト合わなさそう

メールの内容全文読み上げるのめんどくせぇ

あんまり解決になっていないと思います。 ２ 出品者に5万円振り込みをヤフオクさんがして商品はヤフオクさんが持っていて店長は5万円 回収出来たということですかね？ 出品者はまた作ると思います、、。結局振り込みされているのかな、、。

申請する側に、めんどくさいと思わせるのが、主旨だと思いますw まわりくどく、見落とし、工程の多さw でも、見舞金は、勉強になりました😁

まあお忙しいでしょうし、お店で使ってるヤマトさんを使うのは良いんでしょうが、控えがその場で出せないってなった時点で近くのコンビニで出せば良かったんだと思います。 普通に控えってその場で貰えますし😅

タイトルで、ヤフオクのお見舞い申請にストレスのかかりまくる対応をされた、みたいな感じを受けたけど、ちゃんと動画を見ないと誤解を招くね。

面倒くさいし、正直普通の仕事してる人はこんなに面倒な事に割ける時間とれないから数万なら泣き寝入りしちゃうかもね。 しかも騙された側が個人情報教えなきゃならないとか…。 自動振込の件は店長がほぼ偽物と分かってて購入したんだから、運営の休みくらい事前に調べるべきだったと思うが。 まぁ連休でフリマ使う人が増える時期や、年末でお金入って休みに購入しようとする人が増える時期に普通に休む運営もどうかと思うけどね。だったら運営が休みの期間は自動振込期間にカウントすんなよって話だし。 結局は購入者が頑張って時間と労力費やして、運営は代わりにお見舞金払っただけで、詐欺をはたらいた当人は金貰って一人勝ちなだけじゃん。根本的な解決になってない。

まぁ、返金に関してはしたくないというのが実際で、今回のようにほぼ間違いなく偽物とわかって買っていた場合は除外されてもおかしくないですよね。片目つむって承認してくれたなら良心的という感じがします。

審査結果が落ちた場合の連絡って、今回の様に書類不備の場合も有るのだから メール本文に下記の様な記載欲しいですよね 審査基準の詳細はお答え出来ませんが、これらに問題が有ると審査されません ・申請内容に間違いが無いか ・返却状態は指定の通りか ・送り状の控えを送ったか ・～

本当に1月中旬にヤフーから連絡来ていたか分かりませんが、割と良心的なサポートですね。2回もアウトになってるのに、お見舞い金貰えるなんて、親身に対応していただけましたね。 自分も仕事柄、1日に100通ぐらいメールが来るので見落としたり、よく読んでなかったりします。

ほぼほぼ偽物って分かってて買って保証させるとか、私がヤフー側なら「わかってんなら買わんとって下さいよ；；」ってなる

とても参考になった！ 日本人は厚かましく思われたりゴネていると思われるのが苦手で自分が折れて泣き寝入りすることが多いと思う せっかく用意されている保証システムを使ってみるのはとてもいいことだと思う もっと日本人は交渉すべき！ あと以前の話だけどヤフオクの連絡周りの確認はドコだっけ？ってなりやすかった今はどうなのかな 動画おつかれさまでした

詐欺と分かっていて、購入した場合は刑事でも難しい所なんだよな。

これって出品者はノーダメなの？ あと依頼主って自分じゃないとだめなのに どっちも指定されるって 受け取り拒否→依頼主に返送って形で着払い料金がかからないようにできる気がするけど そういうのは違うの？

偽物と分かりながら購入してるの？？

本当に長かったですね

Yahooの複雑な手続きを非難するコメントが多いですが、店長側にも何回かのミスがあり、それが複雑になった原因ではないかとも思えます。それにも関わらず対応してくれるところは、いかにも日本のサービスっぽい。それは人情家で優れている？というよりも、執拗なクレーマー対応にコストをかけたくない、ということではないでしょうか。簡単な手続きにすると安易に詐欺る人が現れ、そこにまたコストを注ぎ込まねばならない。Yahoo側のサービスを向上させる簡単な方法は、コストに見合う一定額を出品者か落札者のどちらかから手数料を頂く形が良いと思います。そもそもサービスと称してただで人は働かそうという発想が、今の時代、甘いのかもしれません。

結局偽物売りに金が渡る時点でクソですぅ（イクラちゃん）

カメラを趣味でやっているけど(中古カメラ等はしっかりしたショップで購入してる)、ヤフオクやメルカリ等はやった事がない。 ただ、中古市場って商品とは一期一会。 「これだ！」って思った時に迷ってると他の人に買われるパターンもある。 だから返金申請やトラブルの事は二の次になって、ポチってしまうケースも多いと思う。 こう言うのを利用する前は先ず、トラブル等の事を理解した上で利用する様な癖は付けとかんとダメやね。 オークション側も目に付く所やトップページに返金、トラブルについてって大きく載せんとアカン。 ただ、会社からしたらトップページに大々的にトラブル関係を載せたら「ここは偽物を扱っとる前提？」と利用者に先入観を持たれると会社のイメージや客離れになるってのはあるかも知れん。 でも利用経験のない者からすれば既に「メルカリやヤフオクは偽物や高額転売の温床」って思ってるから利用しない。 ただ、トラブル等の対処が真っ先に理解出来れば「使ってみるか」って思い直す可能性はある。 会社と利用者の立場や認識のズレが円滑に行かない一つなのかも知れんな～

大変てまのかかる内容でしたがとても参考になりました。 警察に問い合わせると言ったことで前回審査NGだったのが審査が通ったり、荷物の伝票番号が無いとNGだったのがOKになったり コロコロと対応が変わるように見えました。 大きな企業だと問い合わせた段階で顧客を特定するために【問い合わせ番号】のようなものを発行て 以後、その番号で経緯をトラッキングするようになっているのですがヤフオクは無いみたいですね。 そのため毎回、審査のような手間がかかったり問合せ方法でOKだったりNGだったりといった対応のばらつきが見えるのだと思いました。 店長のように冷静で根気強く問い合わせている方でも返金にたどり着くのに３か月以上もかかったのを見ると、一般の人たちは返金できずに 途中であきらめてしまう人が大多数だと思いました。

詐欺に対して運営が補填するというのでは根本的解決にはならないでしょうけど、店長さん側に２回落ち度があってもちゃんと対応完了まで行ってくれたのは良い所ですね。あと地味ですがメールの文頭で（源氏名的なものかもしれませんが）ちゃんと担当者が名乗ってるのも好印象です。ビジネスメールだと当たり前の事ですけど、酷い運営だと機械返信か全文テンプレ貼り付けてるのか知りませんけど名乗りも挨拶も無いですからね。 手続きが複雑なのは制度の内容的にしょうがない部分もあるでしょうけど、一個前のトラブル対応の期日は実日数じゃなく営業日換算にして欲しいですね。

店長さんだから、対応されただけでしょうね

私も遊戯王で騙されて30万円とられました。で、ヤフオクに問い合わせして返金対応して貰おうとしたら警察に問い合わせしないと受け付けないとのことで、警察は民事不介入で捜査してもらえませんでした。それが悔やみですね

なんかタラちゃんみたいな髪型なって可愛い！

？？？最後の方Yahooに何も落ち度なくね？ なんかYahooめんどくせえよ！みたいな流れだけど、。、。

え？ 「案件ごとにメールアドレスを用意」せずに全部を同じメアドで管理してるの？ そりゃ無茶やろ。 メアドなんか無料でナンボでも作れるのに。 ( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ ヤフオク「メールは読まねーし、伝票の控えも送って来ねーし、面倒な客だな」

建前上お見舞金制度を用意したが何が何でも払いたくないという姿勢をすごく感じました。

昔ですが届かなくて連絡したら、結構めんどくさい文面やどこでどうしたらいいかよくわかななくて苦労したことがあります。 当時は確かTポイントでの返金だった記憶があります ご苦労様でした

詐欺も詐欺だが、店長も中々不備あるやん…ww

カスタマーサポートからの返信なんて毎度コピペの定型文な気が🤔

仕事やらなんやらの間に何度もやり取りしないといけないのは、ホントにめんどいし、なんか古くせぇ感じ 問い合わせの数が多いからだろうけど、審査通らない理由は明かせません、の一点張りなのも不透明でヤな感じがする

遊楽舎さんだから対応してくれたじゃなければいいですけどねえ

昔っからYahooさんは「頼む、諦めてくれ！心折れてくれ！」という感じがプンプン匂う文を送ってきますよね。 「保留しております」というところを「ご期待に添えず…」として有耶無耶にしようとしてますけど、その実、問い合わせ結果から見るにただの「保留状態」ですからね。 トラブルに見舞われないようにするのがもちろん一番であり、 本文や評価などから相手の人となりを見極めるのは大事なことです。

うぽつです＿|＼○＿！！

で、警察に被害届は出したのかな?

見ていてとっても必要性の在る内容で良かった企画だと思いました。

郵政省の特定記録郵便（受験票）と同じような事故かなぁ。

そこまで徹底しないと何かしらの穴を突かれて不正利用されてしまう可能性もあるからって話かなぁと、役所の対応と同じで申請や問い合わせきっちりしてくるならある程度臨機応変には対応してもらえるんでしょう

PayPayフリマで商品の不備があった際に 保証申請しようとしたら 保証申請してくださいとあったが アクセス、申請サイトがなかったことがある

正直さ、あまりにもこの手のネタやりすぎて詐欺だとわかっていながら買ってる間あって、わざわざトラブルに巻き込まれて行ってる感あるのなんかあんまり好感はもてん

今回のような場合、ヤマトに出すのは別にクロネコと提携しているコンビニで伝票貰って書い手出した方が良いですよね その場で控えはもらえますし。

たしかに面倒くさいけどあまりにも返品側の対応も杜撰過ぎないかな。

ヤフオクは昔からあるシステムゆえにメールしか連絡手段がないのが一番事態を面倒にしている 他のフリマアプリは専用のアプリやマイページがあるので、そこを見てれば基本的に連絡を見落とすことはない ヤフーもマイページくらいそろそろ作っても良いと思うが、連絡に気づかれては困るんだろうな

おはようございます。

超お疲れ様です。短い報告を見ているだけでもゲンナリですね。 20世紀末のヤフオクの頃から、手間のかかる事は徹底して認識しにくくしていますね。 問い合わせは何処？　情報が載っているのは何処？　などなど…。 そんな消極的拒絶の防御璧が何層にも張られていて多くの人が力尽き「ヤフオクは絶対返金してくれない。」となったのだと思います。 そして、そこを突っ込まれると「あるよ。」と返せる天竺の様に遠い道を示して躱せる卑怯な手口。 今回も警察へ・・と言う秘密の鍵を出せなければ無理だったでしょう。そう、多くの人には無理なんです。 あとね、「有楽舎」と認識してVIP対応してもらえた可能性すら疑います。