02:09 傾聴とは
08:10 会話とは？
09:48 実践編
本日は「傾聴力」について解説します。
「傾聴力」とは何かというと「耳を熱心に傾けて相手の言葉、会話を聞く力」のことです。
簡単にいうと聞く力です。
会話の中での聞き役が上手いということです。
この力は最近注目されています。
コミュニケーションが重要だと昨今言われていますが、コミュニケーションで大事なことは上手く喋ることでも上手くプレゼンできることでもなく、「聞く力」なのです。
聞くことで相手から信頼を勝ち取り、結果的に自分の目的を果たすことができます。
精神科医であれば、聞くことで患者さんからの信頼を得ます。
聞くことで患者さん自らが病気のこと、薬の必要性、自分自身のことを理解し治ってくれます。
ですから、聞くということはすごく重要です。
これは恋愛においてもビジネスでも同じです。
聞くことが上手い人はいますが、それを仕事として、プロとしてやっている人というのはそれほど多くはいません。
聞く力や傾聴はどういうところが大事なのか、どういうポイントがあるのか、いろいろな正解があると思います。
精神科医は聞くことをプロとしてやっていますので、精神科医が語る傾聴力とは何か、それは多様な正解の中の解の一つで、いろいろな人に役立つのではないかと思っています。
ぜひ最後まで聞いてください。
■傾聴とは
傾聴するということはどういうことなのか。
会話において話を聞くとはどういうことなのかを考えます。
話す人は、話していると気持ちが良いのです。
自分の言葉を発するのは楽しいのです。
歌を歌うと気持ちが良いのと同じです。
自分の思いを喋る、そしてその声を聞くというのは気持ち良いものです。
だから聞くことで気持ち良さを相手に提供できます。
そのような肉体的な気持ち良さを提供できます。
話を聞いて共感してもらうと安心します。
自分の不安や困り事を伝えると、それが解放された感じがするのです。
自分が困っていることを相手が知ってくれる、相手も同じことで悩んでくれるというだけで人はすごく安心するし、気持ちが楽になるのです。
話を聞くことには、そうした共感や解放の作用もあります。
ですが、ただ聞いているだけだと相手はやはり満足しません。
チャットボットについて、患者さんに利するところがあるのかなと思い一時期熱心に調べていたことがありますが、やはりそれだけだとあまり良くないようなのです。
それはなぜかというと、話す気持ち良さ、共感や解放の力があっても、チャットボットは話を整理したりヒントを出してくれたり答えを導いてくれる要素が弱いからです。
チャットボットでは自分が質問したことよりも多くのものが返ってきます。
それは会話としてはすごく不快なものです。
自分が喋ったことよりも相手が返すことの方が多いと不快なのです。
傾聴力は何かというと、相手の言葉をまとめて「要約する力」でもあります。
だいたい30秒～1分、ぎりぎり1分、それ以上長く喋られると会話において不快です。
若い人であればあるほど短い時間を好みます。
短い時間でパッと要約してくれるのはすごく安心するし気持ちが良いことです。
傾聴力は何かというと、要約する力でもあり、相手が気付いていない気持ちや会話の中の謎を言語化する力でもあったりします。
そういうものが全部合わさった時に「信頼関係」が生まれます。
こういうことを良く考えます。
精神科医や医者は話を真摯に聞くことが大事だ、共感することが大事だと言われますが、それは「整理してヒントや答えを出す力」「言語化する力」を軽視している気がします。
これは難しいので人によって優劣がありますが、言語化する力をすごく軽視しているのではないかと思います。
聞くだけなら誰でも真心があればできるということで、そちらを重視しがちです。
日本人は性善説が好きなので、共感が大事という結論で話が終わることが多いです。
曖昧なところで議論が終わるわけですが、それはそれとして、しかし曖昧ではなくて言語化可能で議論を積み重ねるところ、進化ができるところ、PDCAサイクルを回せるところについての詰めが甘いのです。
ですから要約する力もすごく重要です。
なぜ重要かというと、話を熱心に聞いている医者が本当に評判が良いのかというとあまり良くなかったりするからです。
それは良くわかります。
自分自身でもずっと経験しているし、人を雇ったこともあるからわかります。
普段は話がまどろっこしくてこんがらがっていて混乱していて、診察室で30分とか長居する患者さんがいますが、その30分の話を聞いてくれるドクターを患者さんは一時的には良い先生だと言うのです。
ですが、そういう先生と患者さんとの関係はだいたい破綻を迎えます。
良い結果を迎えません。
そして他の患者さんには「あの先生は何もやってくれない」と評判が悪かったりします。
それは、要約したり言語化する力が弱いのだと思います。
傾聴力はただ聞くだけではなくて、受け答えをするときの「要約する力」がすごく重要だと思います。
僕も話をしていて「本当に熱心に聞いてもらった」ということもあれば、短いながらも端的に今の自分の問題点や悩んでいることをパッと返してくれた人の方が「すごく聞いてもらった」という感じがします。
飲み会で1時間とか2時間話を聞いてもらうよりも、5分くらいのプレゼンで一文でもパッと返答してくれた時の方が「ああ、聞いてもらった」という感覚を得ることもあります。
傾聴力というのは要約する力でもあるということです。
だからすごく積極的にコミットする力でもあります。
■会話とは？
では会話というのは何なのでしょう。
皆さんはあまり意識したことはないと思いますが、会話とは何かと考えることが大事です。
傾聴力を高めるためには、会話のパターンや目的を意識すると良いと思います。
そもそも喋るよりも聞く方が疲れます。
「診察の後にRU-vid動画を撮影していて疲れて大変ですね」と言われるのですが、喋る方が楽です。
RU-vidを撮影している方が診察しているよりも遥かに楽です、聞く方が疲れますから。
会話の中で疲れて自分が喋りたくなるのですが、そこをグッと堪えて聞く時間を増やすのがすごく重要だなと思います。
そこを意識することが大切です。
そうして傾聴力が高まっていきます。
傾聴力が身に付いてくると、人間関係が円滑になったり信頼されるようになります。
また、会話についてですが、会話というのは「できる／できない」ではありません。
そうではなくて、「よりできる／よりできない」なのです。
つまり終わりはないので、少しでも得意になる、少しでも上手になっていくと、一日1センチでも2センチでも良いので、ちょっとでも上達していけば人生が生きやすくなります。
終わりはないですから、日々そういう心掛けをすると良いと思います。
■実践編
それでは実践編、具体的なお話しをしていきます。
会話のパターンは色々あります。
・恋愛・友人・プライベート
恋愛のとき、パートナーと話をする、新しくパートナーを作りたいときの駆け引き、友人関係を良好にする、そのほか家族などプライベートな会話ではどのような会話が望まれるのか、どういうことをお手本にすれば良いのかというと、RU-vidなどのカップルチャンネルは勉強になるのかな、と思います。
相手を引き立たせてあげるという意識が大事です。
相手に「おいしい」役を渡すイメージです。
相手が可愛く見えるようなボケができる誘導だったり引き立たせる要素を作る、相手の可愛さを引き立たせるためにわざと意地悪をする、相手の面白さが引き立つようにわざとボケたりツッコんだり、そういうことが重要だと思います。
基本的にはツッコミ役を意識するのが重要です。
でもお笑い芸人のようにバンバンツッコむのではなく、優しいツッコミをするのが良いです。
お笑い芸人を見ていてこの人のツッコミが上手いな、好きだなと思うのは、トレンディエンジェルのたかしさんです。ツッコミや合いの手で相手が引き立つのです。
ほかには去年のM-1のオズワルドの伊藤さんも上手いと思います。ほっこりします。
あとは、ぺこぱなどメジャーどころですけれど、良いなあと思います。
とにかく「相手がどうやったら引き立つのか」ということを考えながらツッコミをする、会話をしていくと盛り上がるのではないかと思います。
・ビジネス
ビジネスの場合、相手を引き立たせるというよりは、会話はできるだけ「協力する」という感じです。
整理をする協力です。
相手のプレゼンや情報をどうやってより良いものにするのか、ということを考えます。
整理を手伝ったり、足りない情報をシャーロック・ホームズのように推理していくのが大事です。
相手の話を聞いていって、それをロジカルに分類したり起承転結を整理してあげると信頼されるのではないでしょうか。
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再生リスト：精神科医の会話術
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『精神科医がこころの病気を解説するChとは？』
一般の方向けに、わかりやすく、精神科診療に関するアレコレを幅広く解説しています。動画における、精神分析や哲学用語の使用法はあくまで益田独自のものであり、一般的（専門的）な定義とは異っているところもあります。僕がもっとも説明しやすいとたまたま感じる言葉を選んだだけなので、あまり学術的にとらないでいただけると嬉しいです。
早稲田メンタルクリニック院長 益田裕介
『自己紹介』
益田裕介
防衛医大卒。陸上自衛隊、防衛医大病院、薫風会山田病院などを経て、2018年都内で開業。専門は仕事のうつ、大人の発達障害。といいつつ、「なんでも診る」ちょっと変人よりの町医者です。
趣味は少年ジャンプとお笑い。キャンプやスキーに行きたいです。
2020年6月5日より断酒継続中。
【参考】
厚労省みんなのメンタルヘルス www.mhlw.go.jp...
カプラン 臨床精神医学テキスト第３ www.medsi.co.j...
倫理規定について note.com/menta...
【コメントについて】
・コメントは承認制です
・コメントは益田が目を通していますが、手が回らず、質問にはお答えできません。ご理解よろしくお願いします。
・（のちのち）自分や他人を傷つける可能性のあるものは承認されません
・他の人への返信も原則禁止です。共感的なもの、相手に役立つものは一部、許可しています。短い時間で判断しているので「どうしてこれがダメなの？」みたいなものもあると思いますが、それはこちらのミスであることも多いです。ご了承ください。
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11 сен 2024
