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創業必學!4個技巧教你如何處理「客訴」及「公關危機」 

我是Willy_創業的陪跑者
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小小的客訴沒有好好處理,竟會導致企業走向滅亡?
今天要來分享給大家4個簡單技巧
就可以妥善處理好「客訴」以及「公關危機」
影片的後段我也會分享實際案例以及我會如何處理客訴狀況
如果有其他客訴相關的問題也可以在下方留言分享給我!
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經營四個品牌的八年級創業家Willy,
將逐一分享簡單創業的訣竅,
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#客訴處理 #公關危機 #消費者心理學
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Опубликовано:

 

17 фев 2021

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Комментарии : 37   
@Wednesday1288
@Wednesday1288 3 года назад
選B 【覺得每個人喜歡的不同~也許自己覺得很雷⋯但是別人覺得好吃】畢竟開店不易⋯碰到雷店不會評價一顆星 但如果服務好且優質的店絕對會評五顆星😊
@lisawu7246
@lisawu7246 3 года назад
Willy執行長~~~ 可以拍開店的財務報表規劃教學嗎🤣 還有如何在工作上能夠邏輯清楚表達能力流暢呢~~~ 謝謝執行長🥺🥺🥺🥺
@vanessachang9779
@vanessachang9779 3 года назад
總體來說很適用,但如果遇到奧客呢?有些客訴聽起來就是找麻煩,顧客不見得永遠都是對的,如何面對且杜絕奧客、避免客人被養壞、會吵的客人就有糖吃?
@user-ue2uh4nd9y
@user-ue2uh4nd9y 3 года назад
太棒了,每一部影片都很受用,現代餐飲業的乾貨,不管是新學到的東西,還是一樣的想法驗證自己,鈴鐺點起
@Rainy369
@Rainy369 3 года назад
真的好喜歡你的影片簡潔有力精準分析
@pingyu615
@pingyu615 3 года назад
謝謝,我是某火鍋店的小編 時常處理客訴問題 覺得很受用^^有你真好 我選A
@alexN350z
@alexN350z 3 года назад
我是做电商的,但是非常认同WIlly传授的经验
@user-rg1tv8fp1b
@user-rg1tv8fp1b 3 года назад
但有時候店家真的沒有錯,不想一昧的慣壞客人,怎麼辦? 曾經遇過客人自己毫無懸念的點了一款特調飲品,結果味道跟她想像的不一樣,然後就氣急敗壞的要店員換一杯其它飲品,我們最初表示不是產品有問題無法幫他更換,然後她跟朋友3人就衝到櫃台叫囂,最後櫃台瞭解完情況不想跟客人衝突也換了一杯給她,溝通過程也一直很有禮貌的詢問及說明,但事後她跟朋友幾人也是在網路上不斷的到處留言說飲品很難喝、服務業很差。
@garychiu9498
@garychiu9498 3 года назад
這頻道會紅~!
@ogg6820
@ogg6820 2 года назад
我們也是開店做生意,基本上不會去負評別家店,除非店家服務態度很差,結果負評後這店家還嗆回來都是客人的問題!做生意有這麼容易嗎?我們戰戰兢兢的在經營,居然會有人這麼隨便看待客訴
@xvicekyo
@xvicekyo 3 года назад
選b 因為只是口味不同的話對店家不公平,我覺得不好吃不代表其他人覺得不好吃,不能就這樣否定店家的努力 除非很誇張的服務才會選a 自己本身是店家如果遇到客人口味上的不同就給一顆星該怎麼回覆(太鹹、太淡、太辣、不夠辣)
@user-jm4lj3tm5p
@user-jm4lj3tm5p 3 года назад
通常是B帶過 除非誇張到會到A 雖然可能服務不好, 但食物好吃一定還是會去吃 評價口味見仁見智,每人口味不同
@yangolivia2082
@yangolivia2082 3 года назад
追更😊, 大多數B,不過太誇張的會A。
@annaku9436
@annaku9436 3 года назад
每個人喜好不同,大部份選擇B,若是食安衛生面的會選A,誇張到無法溝通的會選C
@ruru2918
@ruru2918 3 года назад
選B !
@Jden0210
@Jden0210 3 года назад
如果是云端餐厅 应该怎么办呢?
@hexen5154
@hexen5154 3 года назад
B選項。如有親友問起,會詳細敘述缺點,提供給予參考。
@user-hn4ki3mq5x
@user-hn4ki3mq5x 3 года назад
我會把事情寫在臉書上. 讓網友自已選擇去不去. 但我自已是肯定不再去了
@ogg6820
@ogg6820 3 года назад
B,除非服務態度不好才會是c
@mumuyeh1188
@mumuyeh1188 3 года назад
看店家情況而定 我知道有救的就會講
@violet9
@violet9 2 года назад
求問 客人反應 餐點為何還沒˙來?....都過了30分鐘( 客人都很愛誇示 明明才10分鐘) 為何˙餐點還沒來? 請問如何處理?
@s.h.w9392
@s.h.w9392 2 года назад
想知道+1~~
@violet9
@violet9 2 года назад
@@s.h.w9392 想知道什麼?
@gamemadman7871
@gamemadman7871 3 года назад
說得很好 但我不想跪著賺錢
@user-wl5yr2uj5u
@user-wl5yr2uj5u 3 года назад
B
@cindycheng5170
@cindycheng5170 3 года назад
a
@keitang9274
@keitang9274 3 года назад
通常是B 太扯的會選A A如果沒用就變成C回家幫店家宣傳
@leeeason7273
@leeeason7273 3 года назад
是适用于正常人客户吧,如果是奇葩挑毛病的客户,还惯着他会没完没了而且会被牵着鼻子走
@user-dx1kg5eg8o
@user-dx1kg5eg8o 2 года назад
影片3:55的地方 你這樣回答 我更覺得你在諷刺我 超級糟糕
@user-ri9pc4qj9x
@user-ri9pc4qj9x Год назад
我可能有點反社會😂 我很喜歡厭世店員跟雞掰態度的服務欸,最討厭噓寒問暖那種,太噁心。最好是我去消費,要瞪我那種,我越爽。服務態度越好,我越覺得目的性太重。
@nienhsiying
@nienhsiying Год назад
不合口味的程度,選A 真的不喜歡,選B 我的價值觀對於C不認同,討厭這樣的作法
@pin1017
@pin1017 3 года назад
B
@alizee8445
@alizee8445 3 года назад
B
@user-ip6vi7be4l
@user-ip6vi7be4l 3 года назад
B
@sunnychen979
@sunnychen979 3 года назад
B
@yaya-xw2qg
@yaya-xw2qg 3 года назад
B
@user-lb8ux2gj9q
@user-lb8ux2gj9q 2 года назад
B
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