고객센터에 전화할때마다 전화받는 사람이 달라지고 설명을 처음부터 또 해야하는 상황이 짜증나잖아요 그럴땐 통화하는 사람의 이름을 알아두는거에요 통화를 한 사람하고만 하는거죠 안그러면 한얘기 또하고 또하고하니 지금 통화하시는분 성함이 어떻게되시죠? 앞으로 ㅇㅇ님하고만 통화하겠습니다 하고 상대에게도 알려서 책임부여를 주세요 그렇게해야 상대도 책임지고 일을 처리할겁니다 힘내세요^^
KK 진짜멍청하다.. 돈내고 광고를 해도 시원찮으 판국에.ㅎㅎ 이렇게 역으로.. 이미지를 깎아먹는구나..... 절대 안써야지 KK데이.. 아오 속터져.. 저였으면 진짜 100번 화내고 .. 꽁짜 랜탈 개이득. 하고 돈 환불 처리된거 안돌려줬을것같네요.;; 상황 설명 다듣고 사과 듣고 돌려주던지 했을것같네요... 항상 눈팅만 하다가 첫댓글 남깁니다~ 어른스러운 브르스리님 모습에 제가 배우고 가요~~
천만다행! 아직까지 오프라인이 필요한듯해요! 류쌤분의 가족여행을 망치고 싶지않은 절실함이 렌트카 사용을 할 수 있었고 그 절실함으로 인하여 류쌤분의 가족여행을 무탈하게 마칠 수 있었던 것 같구요. 렌트카를 사용했으니, 카드환불이 아닌 이용대금을 지불하겠다라는 것인데 KKday에서 왜? 안 받아가는지에 대해 매우 궁금해지지만, 심신이 지쳐계신 브루스리님! 이제 모두 내려놓으시고, 류쌤분과 남은 대만여행 잘 마무리하셨을 것이라 생각됩니다. 유쾌하고 명량한 대만 여행 영상을 기대하겠습니다:)
대부분 관광객들은 시간이 금이라서 약관 들이밀며 환불불가 라고 하면 그냥 포기하소 다른 업체를 알아보는데 , 실제 렌트카 회사 찾아가서 확인할줄 몰랐던거죠.. 아마도 어플업체는 렌트카 업체에 예약하고 고객들한테 뒤통수쳐서 렌트불가, 환불불가 해놓고 노쇼라고 렌트카 회사에 취소요청(취소 수수료가 얼마나 나오던 이득이니까..) 하는 방법으로 돈벌어먹었을 겁니다.
kk어플은 뭐,, 말하면 입만 아프고 저는 오히려 브찌님 마음이 더 돋보이네요. 류쌤 가족분들을 생각하는 마음과 책임감 너무 잘봤습니다. 제 눈에는 렌트 돈 때문에 아쉬워하는것처럼 보이지 않았습니다. 조금이라도 좋은 기억을 선사해주고 싶어하는 것처럼 보였어요. 가장의 모습을 본거 같아요 ㅎㅎ 두 분이 애 낳고 그 애가 초등학생 들어가는 그 날까지 쭉 보겠습니다. 마음 고생 많이 하셨을텐데 류쌤과 대만에 대한 좋은 기억 많이 만들고 오셨으면 합니다~
K 거기... 대만 스타트업 출신인데 본사를 일본에 두고 있다고 알고 있는데... 초창기 에어비앤비처럼 관리가 대책없다는 느낌을 받았었죠. 홍콩과 대만 여행할 때 잘 사용했던 기억은 있네요. 이건 팁인데, 외국에 여행가서 이런저런 입장권이나 패스 같은 걸 살 땐 K 거시기 같은 글로벌 여행상품 판매사보다 구글링으로 독일 같은 다른 지역의 회사의 상품의 판매가격을 비교해서 사면 좋습니다. 접근성의 차이이긴 한데, 그게 모이면 꽤 크더라구요.
취소불가+환불불가 라는 정책이 있는 것도 놀랍지만, 그런 정책을 시행하려면 사전에 예약시 고객의 면허증 및 필요서류를 확인하는게 우선이고 상식인데, 예약, 취소가 반복되는 동안 그런 걸 업체에서 확인하지 않았다는게 놀랍고 말도 안된다고 생각합니다. 초기 예약과정, 중간 과정, 사후 일처리 모두 최악인 업체네요. 더군다나 해외에서는 작은 일만 터져도 국내에서 비교조차 되지 않을 정도로 해결이 어렵고 스트레스 받고 시간적, 감정적 소모가 큰데 해외에 있는 국민을 상대로 이런 일을 벌인다는게 더 악질인 것 같습니다. 전체 일들 중 아주 일부만 영상으로 봤을 뿐인데도 화가 나고 답답해지네요. 정신이 없으셨을텐데 이런 과정을 영상에 꼼꼼히 기록하신 다는 것 자체가 유튜브는 아무나 하는게 아니란 생각이 듭니다. 그래도 덕분에 더 많은 피해자를 막을 수 있을 것 같습니다. 추후 한국에 오시면 소비자보호원이나 다른 기관에 신고라도 하여 이런 업체는 다시 영업하지 못하게 해야할 것 같습니다.
이게 비단 KK땡떙사만의 문제가 아니라 국외 지역에서 사용할 투어나 렌트 등의 어떤 어플을 이욯하시면 꼭 현지에서 연결이 가능한 한국인이 있는 여행사 상품을 구매하시길 추천드려요 저는 태국에서 다행히 몽키땡땡쪽 상품을 트*플 통해서 했는데 중개 사업자들은 노답이고 오히려 다이렉트로 연결해서 좋게 풀린 적이 있습니다. 대만도 똑같네요 ㅜㅜ 빨리 잊고 좋은 여행하시길 바랍니다.
자기들이 하는일에 대해서 자신들이 잘 모르네요;;;저도 다음달에 대만은 아니고 베트남 갈려고 유심이랑 비자등등 관련 검색하다가 해당 업체명나왔던거 같은데 패스하고 다른데 알아봐야겠네요.혹여나 문제가 뭐라도 나면 해결할려면 몇개월 걸린다니 ㄷㄷㄷㄷ해외 나가서 영사관 도움받으려고 했다가 노답대응해서 스스로 처리해본적있는데 스스로 한다는게 말도 안통하고 힘든일인데 대단하십니다.이번 여행도 즐거움 가득하시길!
@@브루스리TV 저희는 그래서 조금 더 비싸도 에어비엔비나 익스피디아로 예약해요. (렌트 투어 이런것들두요) 문제도 잘 안생길뿐더러 해결도 훨씬 빠르더라구요.. 아고다나 다른 플랫폼은 그냥 잘못되면 돈 버린다는 생각으로 해요.. 그리고 한국도 그런게 있는지 모르겠지만 일단 아멕스 크레딧 카드는 저런 경우에 클레임하면 바로 카드회사에서 환불해주고 자기들이 알아서 조사해요. 고생 많으셨어요 ㅎ 그리고 환불 안하셔도 될거 같아요. 고생값이라고 치시고 좋아하시는 삼겹살 사드세요 ㅎㅎㅎ 늘 잘 보고 있어요!!
자세한 저 회사의 내막은 모르지만, 아마 회사 사이즈가 좀 크다면 BPO를 이용하고 있을거같습니다. kk**라는 회사에서 고객 상담에 관한 내용 일체를 어떤 회사에 위탁하는 방식으로 말이죠. 그래서 저 상담원들이 대응해줄수 있는 내용 자체가 제한되어있을거구요. 어쨌든 맘고생 많으셨습니다..
아니 뭔 그런경우가 있지? 아니 본사가 괜찮다고 하는데 중간업체인 자기들이 뭔 이득 볼게 있다고? 아 중간에 취소하면 지들이 그돈 먹을라고 했나? 그냥 담당자가 귀찮으니 약관대로 해 이런거일수도있꼬 이건가? 진짜 나쁜 사람들이다 결과론적으론 잘 됐으니 다행이다만 이런 문제는 알려주셔야합니다 감사합니다 이 세상 쓰레기들은 인플루언서로 흥하고 망하는구나 좋은 곳은 흥하지만 나쁜곳은 망한다 감사합니다 KK 어딘지 모르겠지만 벌 받아라
국내도 아니고 타국에서 이런 상황이 온다는게 얼마나 힘드실지 감히 상상도 되지않습니다! 하지만 역시 브루스리.. 해결하시는 모습까지😂 처가댁 식구들이 오셔서 이것저것 준비 하셨을텐데 영상 보는 초반에 마음 졸이다가 마치...화장실에서 볼일보고 잘 마치지 않.... 아무튼 정말 고생 많으셨습니다!!😢 오늘도 역시 피스아웃! 👍
진짜 개고생 하셨네요...고객상담센터라는 곳이 문제가 생기면 한사람이 전담으로 해결 하지 않아서, 그냥 문제가 안생겨야 하더라고요. 하도 진상들이 많으니까 상담원들도 그냥 업무프로세스대로 처리하는 경우가 많고. 시일 양해 구하고, 담당자에게 메세지로 이관 시켜놓고 정작 통화한 상담원은 다른 문의만 계속 받더라고요... 후...아무튼 너무너무 고생하셨습니다.
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