Hallo ihr Zwei. Das war ein tolles Video zur Service Performance einiger Marken. Bitte noch einen zweiten Teil wo auch Audemars Piguet vorkommt. Zu A (Sch)Lange und Söhne, die Produzieren sehr sympathische und schöne Uhren, aber deren Service Methoden(wie zum Beispiel, Rotor Tausch und den alten nicht an den rechtmäßigen Besitzer (Kunden) zurückzugeben) sind einfach unsympathisch, ja wenn nicht schon mafiös (Mafia Style). Viele Sammler haben mir schon mehrmals davon erzählt und von dieser Marke abgeraten. Darum werde ich nie eine Uhr von dieser nicht gerade sympathischen Firma kaufen. Hoffe sie bekommen mal eine gerechte Rechnung über solche miesen Methoden präsentiert. Gott sei Dank gibt es mit Glashütte Original eine super seriöse Alternative und wenn man mehr Geld ausgeben möchte, sind da ja noch Patek, AP und Vacheron Constantin da. Eine Frechheit diese Firma und ihre Uhrenverkaufsmethoden stossen mir auch sauer auf. Darum existiert diese Marke gar nicht mehr in meinen Uhrenwortschatz. Zu Panerai, ja da habe ich mir jetzt nichts anderes erwartet, so sind die Italiener. Ich kann Cartier positiv hervorheben. Hatte mit meiner Santos ein Problem, die haben mir super geholfen und die Uhr war in 1,5 Wochen wieder voll funktionstüchtig bei mir. So geht Service, Cartier einfach top. Danke für euren Einblick in die Service Welt. LG Sascha
Es gibt ein schönes Interview, in dem Jean Claude Biever beschreibt, wie er, als er seinerzeit Blancpain in den 80ern wiederbelebt hatte (oder war nach der Gründung von Hublot?), nach Reklamationen, sich in den Flieger gesetzt und den Kunden die Uhren persönlich nach Hause gebracht hat. Das war echter Service und 40 Jahre später dann Stoff für gute Geschichten in Interviews ;-)
Das Problem mit Blancpain kann ich so nicht bestätigen. Meine Uhr wurde völlig unkompliziert per Wertversand abgeholt. Selbst ein gebrochenes Keramikhorn wurde kostenfrei ersetzt. Wirklich positiv.
Sehr interessantes Video. Eine Lange würde ich mir danach nie kaufen. Das geht mal gar nicht, egal, ob sie zocken oder ineffizient sind. Aber auch bei Rolex hat man so seine Erlebnisse: Für den Ersatz eines goldenen President Armbands einer Lady Datejust nehmen die 10.000 Euro. Das alte Armband wird verrechnet, wobei man damit rechnen muss, dass Rolex dafür den halben Materialpreis ansetzt. Das ist dann schon ausgesprochen sportlich. Eine definitive Auskunft gibt es bei Rolex allerdings nur, wenn man dem Tausch zustimmt.
Die Erfahrungen bei Patek und Rolex kann ich bestätigen. Der Service bei meiner Vintage AP war aber bis dato das Beste was ich je erlebt habe. Restauration mit Service eines Perpetual calendar in Vollgold hat knapp 2000€ incl Wertversand in die Schweiz gekostet und der avisierte Zeitraum wurde genau eingehalten. Also 👍
Top Video👍 Stirnwisch, dann bin ich mit meinen Revisionen ja gut durchgekommen. Breitling war in Ordnung. Rolex hat eine 33er DJ revidiert zurück geschickt, die WD aus der Garantie ausgeklammert da ich nicht bereit war für die kleine Weißgoldlünette 1.300,00€ im Tausch zu bezahlen. JLC war top. Den besten Service ever habe ich mit Nomos erleben dürfen.
Mit Breitling hatte ich auch schon ein Problem meine Superocean Heritage die hatte nach einem halben Jahr Katastrofahle Gangwerte nach dem Garantie Service kam sie Retour mit noch schlechteren Werten, zu allem Überfluss ist die Uhr dann beim erneutem einsenden auf dem Postweg verschwunden Gottseidank durch Konzi Versicherung gedeckt ! Habe mir aber dann eine andere Uhr genommen.
Mit diesem Video habt ihr den Nagel auf dem Kopf getroffen. Mit Blancpain habe ich genau dieselben Erfahrungen gemacht. Die liegt jetzt ganz hinten im Schließfach. Vielen Dank für den Einblick in diesen Teil des Uhrenmarktes.
Hab bei Tissot meine PRX wegen nem Wasserschaden eingereicht. Dauer 3 Wochen und ist in einem gepolsterten Karton UND in einem gratis originalen Travelcase von Tissot mit Politur Tuch von Tissot zurückgekommen. Soviel zum Thema Versand @Breitling 😅
Tudor: vor ein paar Jahren musste meine Tudor Black Bay ( erste Serie in rot, die 'Smiley)' wegen einer festgegangen Drehlünette über meinem Konzi zu Tudor in die Reparatur. Ergebni: nach ca. 6 Wochen kam sie repariert zurück und zudem wurde das Gehäuse professionell aufpoliert, wie neu und das alles kostenlos. Ich war begeistert.
Klasse Video, hat echt Spaß gemacht. Ich habe meine Daytona vor 3 Monaten vom Service wieder abgeholt. Am Tag der Abgabe war die Uhr in einem schlechten Zustand. Uhr 12 Jahre alt, wirdfast täglich getragen, viele Macken und Kratzer. Ganggenauigkeit zum Schluss miserabel. Mein Konzi in Gütersloh hat sich am Tag der Abgabe die Uhr genau angeschaut und gesagt, dass er die Uhr wieder hinbekommt. Der Service würde etwa 1000 Euro kosten. Wenn ich noch die völlig abgerockte Lünette ersetzen lassen wolle, kommen nochmal ca. 250 Euro hinzu. Ich fragte dann noch wie lange der ganze Spaß wohl dauern würde. Diese Frage wurde mit etwa 8-10 Wochen beantwortet. Habe den Reparaturauftrag dann unterschrieben. Nach etwa 6 Wochen bekam ich dann vom Konzi einen Anruf. Er teilte mir mit, dass ich die Uhr wieder abholen könnte. Am Tag der Abholung konnte ich meinen Augen kaum trauen, die Uhr war in einem absoluten perfekten Zustand versetzt worden, ich hätte niemals geglaubt, dass so etwas möglich ist. Keine Kratzer, keine Macken und wieder perfekte Ganggenauigkeit. Garantiekarte bekommen, alles mehr als zufriedenstellend. Zum Schluss wurde mir dann noch die Rechnung in Höhe von 1.200 Euro präsentiert. Alles super und sogar noch 50 Euro günstiger als bei der Abgabe gesagt. Fazit: Top Service und super nette Und kompetente Mitarbeiter.
Mein Beispiel von einer deutschen Marke: Revision bei Stowa einfach top, fairer Preis, überschaubare Wartezeit, ich war sehr zufrieden mit dem Ergebnis
Ich habe vor kurzen meine rolex Daytona Oysterflex zum Service gegeben. 1000€ dauert war ca. 6 Wochen. Was meint ihr ? Habe die Uhr noch nicht gesehen. Hole es erst Nexte Monat.
Kumpel hatte eines Tages bei seiner Tudor Pelagos die Krone in der Hand. Service 410€ und 83€ für ne neue Krone. Schon eine Ansage, leider kein Garantiefall gewesen.
Die erste Uhr verkauft der Händler/Marke. Die nächste Uhr verkauft der Service!!! Und genau das checken die wenigsten Hersteller, egal in welcher Branche diese tätig sind.
Bei Händlern soll es wohl nicht so dolle sein aber für persönliche Kunden ist AP auch ganz stark. Holen und bringen die Uhr kostenlos ab. Bekommst immer ein Travelcase und kleinere Geschenke dazu und die Preise für nicht extrem komplizierte Werk Revisionen sind auch echt human und alle Preise auf der Homepage ersichtlich
Hallo Marko/Patrick, super Video. Bemerkenswert, wieviel Zeit, Geld und Energie ihr beim Wiederverkauf aufwendet. Bestätigt meine Erfahrung mit Euch 👍. Bei Uhren verhält es sich wie bei Autos. Der Wert steht und fällt mit der Service/Werkstatt-Leistung. Positive Erfahrung habe ich mit IWC gemacht. Ob mit Vintage oder aktuellen Modellen🏅. Omega hat eine transparente Preispolitik, bin aber nicht vom Wert der Arbeit "überzeugt"🙄. Patek bestätigt, Best Preis-Leistung . Rolex, bestätigt, nur Revision keine Aufbereitung🥈. Eine gute Werkstatt bzw. Uhrmacher ist Gold wert und spart Nerven und Zeit. Die Berichte über Lange/Parmigiani/Breitling... führt dazu, dass ich von diesen Marken Abstand halte🤢. Beim Kauf vom Konzi darf die Frage erlaubt sein, wie es mit Garantie und Bearbeitungszeitraum aussieht. Ansonsten Finger weg...
Also, danke für die Infos. Eine A. lange werde ich nie kaufen!!! Erst die INSIDE Storry mit dem high end Sammler Andreas, jetzt der KVA für ne 17k Uhr von 10k 😅😂
Hallo Ihr Zwei, habt ihr auch Erfahrung mit Zenit ? ich habe eine Zenit Kapitän Windsor bei der mit die Krone gebrochen ist, habe sie zum Konzi in Salzburg gebracht der hat die Krone bestellen müssen aber hat die Uhr in seiner Werkstadt Repariert und einer Überprüfung unterzogen für schlappe € 250.- war Positiv überrascht. Was meint Ihr ?
Wäre mal interessant ob ihr euch als Händler zu erkennen gebt bei den Revisionen also Firmenname oder quasi als Privatperson und ob es da deutliche Unterschiede gäbe 🤔
Ich habe mir dieses Jahr eine JLC bei einem anderen Händler gekauft, firscher Service bei JLC. Leider hatte der Chronograph eine etwas versteckte Fehlfunktion, reklamiert, abgeholt, 4-5 Wochen gewartet, Uhr kam zurück und alles war in Ordnung. Ärgerlich, aber am Ende in Ordnung.
Tja Luxus beim Verkaufen und sparen beim Kundenservice. Kennt man aber auch aus anderen Branchen. Es ist wirklich erstaunlich, das viele Firmen nicht erkennen, aus einer Reklamation oder nur Kundenanfrage ein Kundenbindungstool zu machen. Es kann immer mal was passieren, aber entscheidend ist wie ich darauf reagiere. Wenn ich es gut und kundenorientiert mache habe ich einen loyalen Kunden gewonnen....
Bester Kundenservice ist bei TagHeuer, die wissen, dass ihre Uhren scheiße verarbeitet sind und jede zweite einen Mangel hat. Und durch die unzähligen Retouren kommt dir Routine 😂
Hab am Samstag meine Uhr von Panerai zurückbekommen. Es wurde eine komplette Werksrevision durchgeführt. Die Uhr war keine 4 Wochen weg, kann nur gutes über Panerai berichten. Grüße 🖖
@@goatluxuryjuwelier das kann man scheinbar sagen 😂 tut mir leid für euch… der Fairness halber sollte aber gesagt sein das es sich um eine Luminor Marina gehandelt hat.
Die Breitling die ich bei euch gegen die Inge eingetauscht habe, musste ich zuvor 3x zu Bucherer bringen und erst dann war sie in Ordnung. Niemals wieder Breitling aus Servicegründen. Lg Thomas 🇦🇹
Meine Breitling Chronomat B01 42 mm ist Qualitativ die beste von all meinen Uhren. Hatte aber auch mal eine Breitling Super Ocean da war die Ziffer 6 nur halb mit Lumen ausgefüllt. Ist wie bei allen anderen Herstellern auch von sehr gut bis sehr schlecht.
Ich finde Breitling ist immer verdammt teuer! Saphirglas für old Navitimer 599€ (2020). Saphirglas für Breitling SuperOcean 57 angefragt, 650€ ... NP der Uhr war +-4.000€ 😅 Das Milanese Armband zum nachrüsten wollten die 1150€. Hätte ich das Glas und das Band gekauft, gäbe es 5%. Hab das Glas und Band nicht gekauft, hab die ganze Uhr abgegeben 😊 Das Glas hatte außen Kratzer in der blauen Entspiegelungsschicht
Habe meine JLC zum Service gesendet mit Fehlerbeschreibung, kam zurück mit Hinweis alles ist gut, beschwert und Uhr wieder hingesendet und das Teil wurde komplett zerlegt und Fehler beseitigt. Man wollte auch noch Goodie senden, hat man aber nie. (Beim Worldtimer schalteten die Orte nicht konsistent). Die Uhr war nun zum 2. Mal beim Garantieservice und zum 2. Mal zerlegt….habe da wenig Verständnis für…richtig geprüft wird da nix….Richemont eben….
Auch bei Lange habe ich meine Erfahrung, das Gummiband der Odysseus ‚korrodierte‘ was darauf hindeutet, das es ein billiges Chinagummi war. Man diskutierte und wollte das Band erst anschauen und analysieren bevor man tauscht. Hat Wochen gedauert bis man getauscht hat. Für Lange ein Armutszeugnis. Sowas tauscht man wenn man aussagekräftige Fotos hat mit ganz klaren technischen Erklärungen. Ws soll ich sagen….Richemont….
