La Symétrie des Attentions pose comme principe fondamental que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité de toutes les relations au sein de cette organisation, par exemple celles entre les managers et les collaborateurs, celles entre les collaborateurs et aussi celles avec les fournisseurs.
Pour transformer la culture des entreprises par la mise œuvre d’actions, pensées selon la Symétrie des attentions, nous les avons triées selon 11 Dimensions.
En effet, dans cette vidéo, Jean-Jacques Gressier, Leader au service de l'équipe et Jérôme Fière, Directeur associé de l'Académie du Service, prennent le temps de vous expliquer chacune d’elle. Il n’y a pas d’ordre d’importance, elles sont juste classées par ordre alphabétique. C’est l’analyse de l’expérience de vos clients et collaborateurs qui vous permettra de choisir vos priorités.
Voici les 11 dimensions décryptées dans cette vidéo :
Autonomie et initiative,
Compétence et soutien,
Comportement et savoir-vivre,
Considération,
Coopération,
Ecoute et feedback,
Engagement pour l’environnement,
Facilitation et adaptabilité,
Harmonie des expériences humaines et numérique,
Relation de confiance,
Valeurs.
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🚀 Pour aller plus loin :
Pour en savoir plus sur le Baromètre national de la Symétrie des Attentions : www.academiedu...
Pour en savoir plus sur le Baromètre de la Symétrie des Attentions pour une organisation : www.academiedu...
Pour en savoir plus sur le label de la Symétrie des Attentions "Equipe Heureuse, Clients Heureux" : www.academiedu...
Pour en savoir plus sur l'Index ESG de la Symétrie des Attentions : www.academiedu...
Pour en savoir plus sur l'Académie du Service : www.academiedu...
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14 окт 2024
