日前網路上「一位空服員的告白」直言，「消費者花錢買的是服務，而不是服務生的尊嚴。」引起大量服務業從業人員淚推。大家都知道服務員非常辛苦，但其中扮演擋子彈第一道防線的就是「客服人員」，跟大家生活最貼近的大眾運輸的台鐵就曾指出乘客經常濫用客服，不是打電話來抱怨「冷氣太冷，要求調溫度」就是「媽媽聯絡不到小孩，要台鐵幫忙催小孩回電」，甚至連專為瘖啞人提供的簡訊客服專線，也常被一般人濫傳「給我便當」、「沒有筷子」、「我要喝水」，讓台鐵的客服人員深感無奈。正因第一線承受龐大壓力，「為員工紓壓」成為企業課題。長榮、華航、高鐵都提供專業諮商師，為員工心理輔導，排解情緒壓力，這些站在最前線的客服人員，平常工作到底承受了多少委屈跟辛酸呢？
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18 сен 2024
