Добрый день! Позвольте прокомментировать каждый пункт из Вашего видео более детально: 1. Возвраты и отмены заказов. Возвраты - это неизбежная часть любого бизнеса. Однако возможность отменить заказ до отправки товара действительно помогает снизить их количество. Если бы клиенты не могли отменить заказ на раннем этапе, товары бы отправлялись, а затем возвращались обратно, что увеличивает расходы и затраты времени на логистику. Важно отметить, что отмены, инициированные покупателем, не влияют на показатели продавца. Наша команда активно работает над решениями, которые позволят минимизировать количество отмен. Мы обязательно сообщим, как только будут внедрены новые меры. 2. Ответ на отзывы клиентов. Мы ценим Ваше предложение по улучшению взаимодействия с отзывами. Оно уже передано коллегам, ответственным за этот функционал. 3. Общая карточка товара. Единая карточка товара создаётся прежде всего для удобства покупателей. Клиенты могут легко найти интересующий их товар и выбрать продавца на основе рейтинга, отзывов и цены. Это также облегчает работу продавцам, которые могут присоединяться к уже существующей карточке без необходимости создавать новую. 4. Некорректные результаты поиска. Если Вы сталкиваетесь с некорректными результатами при поиске, мы всегда готовы помочь. Вы можете отправлять скриншоты в наши личные сообщения во всех соцсетях, и мы оперативно проведём проверку по каждому случаю. (Ваш #KaspiГид Далида)
Самый первый и главный минус - это общие карточки!!! Сделайте, как в Озон, там под карточками вылазят конкуренты с дешевой ценой и все. Или те, кто оплатил рекламу. В чем проблема?
С одной стороны да, я тоже как покупатель люблю сразу увидеть всех продавцов, но из этого и минус, что вы можете выбрать не очень хорошего продавца, который вышлет вам другой товар
@@nataliegats В этом случае я просто откажусь от товара, и пострадает только продавец не качественного товара. И ведь эта проблема касается далеко не всех товаров.
Я сама торгую больше года на каспий, меня все устраивает. Да согласна с вашими минутами, особенно возвраты маня бесят , но их не так много у меня. Думаю про не видно остатки это тоже минус, и ещё если приехал в замлер в обед и позже это очереди . Хотя приёмники у них везде это хорошо. Я сейчас пытаюсь выйти на озон, скажу может я тупая либо у низ все сложно, в каспий все просто до безумия. С этим озоном надо посидеть ещё. Не удобно у них все .
Нужно наказывать таких продавцов которые высылают товар который не соответствует фото и описанию карточки товара, сам часто покупаю на Каспи и часто встречаются такие продавцы, некоторые покупатели не разбираются и оставляют другой товар себе, на таких и рассчитывают недобросовестные продавцы, лично я в таком случае оформляю возврат и пишу соответствующий отзыв продавцу, но многие плохие отзывы Каспи почему то не публикует) получается защищает таких продавцов?
Да я об этом тоже говорю, надо на них жаловаться в поддержку каспи. А по поводу отзыва - если вы делаете возврат, то ваш отзыв удаляется. Если вы не делали бы возврат то отзыв бы был
@@nataliegats Нет не делал возврат, пару раз такое был что присылали товар бракованный, просто цена была недорогая и не стал оформлять возврат, написал по факту отзыв и приложил фото с описанием брака, но отзывы не публиковали.
По поводу третьего минуса, а точнее на счёт того, что не указывают или не указывается с каким магазином возникли проблемы. Скажу как покупатель, были у меня нюансы с магазинами, что не тот или не качественный товар приходил, но негативные комментарии с указанием того или иного магазина и причины каспи не пропускает, только положительные.
На kaspi ничего не продаю, скорее покупаю, на счёт общих карточек согласен, в kaspi не понятно к какому продавцу относится отзыв😢 и поиск товара некорректно работает, часто выдает совсем другой товар. Характеристики товара неверно указывают, приходится в интернете смотреть характеристики.
Для меня ,как покупателя, появился ещё один минус- выбираешь товар по одной цене, а при оплате- цена становится выше. Недавно пару раз нечаянно выкупила такие товары. Впредь осторожничаю при оплате.
Общая карточка это вообще идеально. Можешь посмотреть по цене и по времени доставки. Чем как на ВБ искать кучу разных продавцов. Потом заказать и через некоторое время найти дешевле и быстрее по времени.
Доставка все равно не идеальна. Выбираю товары с разных магазинов, чтобы забрать их из постомата одновременно, некоторые раньше приходят, а некоторые задерживаются на приличное количество дней
Было много случаев когда каспи, не публикуют отрицательный отзыв. Вообще в каспи один плюс, это рассрочка. Больше я плюсов не вижу, ни как продавец, ни как покупатель.
Мои предложения для Каспи магазина: 1) ввести бесплатное количество отказов и отмен покупок (например 4-5), после которых с покупателя будет взиматься плата ща доставку, либо увеличится порог бесплатной доставки (например с 5000, вырастет до 10000 тенге); 2) обратная связь на каспи не нужна, ИМХО, потому что там, как правило, начинаются споры продавца с покупателем, о которых другим покупателям не обязательно знать. Если покупатель поставил одну звезду, потому что товар визуально меньше, чем он предполагал, это упущение продавца. Продавцу нужно было дать размеры, или на фотографии положить к примеру спичечный коробок, чтобы было примерное представление о размерах; 3) общие карточки это беда Каспи, потому что действительно покупателю сложно отделить добросовестных продавцов от недобросовестных. Предлагаю Каспи разместить рядом со звездочками заметку маленьким шрифтом о том, где был приобретен товар. Например: ⭐⭐ Арман, товар приобретен в Эльдорадо. 4) в Каспи действительно некорректный поиск. Я часто сталкиваюсь с тем, что не могу найти по поиску ранее приобретенные товары для повторной покупки. Поиск их просто не выдает, как будто этих товаров больше не существует. Выручает только история покупок. Но эту проблему могут решить разве что программисты.
У меня был недавно случай продал пижаму женскую а клиент выбрал не верный размер. У меня все было прописано. В итого звонит клиент говорит хочу сделать возврат а я ответил, что по закону пижамы и нижнее белье возврату и обмену не подлежат. Она все равно не в какую не хотела понять и поставила одну звезду 😁
Да вот такие случаи очень неприятны, сильно на рейтинге отражается Поэтому даже легче принять возврат - тогда отзыв этого клиента удаляется автоматически (и одна звезда тоже)
С размерами вообще дурдом , я обуыь несколько раз заказывал ,а приходил на 2 или 3 размера больше, рубашуи брал тожк вышла но на 1 рахмер больше батик ,трость брал по размеру, а пришел на 10 см короче,
Есть следующий минус, допустим есть ограниченные категории товаров, некоторые продавцы заходят в данные категории через аналогичные товары, и потом служба контроля качества не контролирует к карточкам какого бренда данные продавцы привязывают свой товар, и продают не советующие товары или подделки. В следствии чего появляются проблемы у добросовестного продавца в борьбе с такими продавцами. И именно добросовестный продавец должен тратить время и нервы при сборе доказательной базы.
@@nataliegats Допустим, закрытая категория автомагнитолы, необходимо предоставить договор и закуп на 10 штук данного товара, и соответственно затем ни кто не следит на соответствие бренда в документах и карточках товаров, и за дальнейшим пополнением этих начальных 10шт.
Каспи прав клиент всегда прав,за товар оплачивают ,если размер не подешел,или качество товара не такое как указано в описании.Такое чувство что видео записано в защиту продавца.Надо учитывать интересы и продавца и покупателя.
по первому пункту - я ни разу не отменял заказ по собственному желанию. два года уже пользуюсь каспи магазином. а вот 3 раза мне звонили продавцы и просили как раз таки отменить заказ. то нет того что я заказал, то доставка у них по городу (к примеру Шымкент) а я из Алматы ну и всё в таком духе. и что? я получается должен за это платить??? ничего там не перепутали?))) один раз у меня был возврат и то, потому что описание не соответствовало полученному товару. я сам поехал к продавцу и лично сделал возврат чтоыб не ждать. если это вас не устраивает, не торгуйте на каспи. потому что я, как покупатель, вижу совсем другую картину по первому пункту. уж извините.
Вы просто нормальный адекватный покупатель) а есть много реально таких кто делает заказ ради бесплатной доставки, а потом отменяет чей то заказ. Поверьте много таких хитрых )
Мне нравится законы прав потребителя, каспи насчет этого уважает и принимает решения покупателя. Очень часто попадалось что товар не соответствовал описанию, либо приходил другой товар. По поводу ВБ там свои услуги предоставлены, можно примерить, вскрыть посмотреть товар и сразу отменять, хоть за это изымают деньги но есть плюсы. В каспи чтобы сделать возврат, и получить обратно деньги придется ждать около 10 дней что не удобно покупателю. Насчет отзывов на ВБ чаще купленные, чем настоящие. В каспи честные без лишних ответов со стороны продавца. Но насчет кому относится отзыв это да минус, приходится заходить каждый магазин и смотреть их отзывы.
Зарегистрировала ИП, но не могу открыть счет в Каспий. Приходит ответ: ваша организация не соответствует внутренним правилам. Это как? Что моя организация успела сделать если даже счета не открыла?!?! Дебильный Каспий.
Первый минус сомнителен. Магазины создаются для покупателя. Возможность отмены заказа - очень важен. В любом магазине по закону вернуть товар можно в течении 14 дней. Я заказала обувь, китайский производитель как правило продает маломерки, но эти пришли немного больше даже, чем размер сетки. В карточке не было указано размеров стопы, как делают обычно многие сейчас продавцы, и не сказано, большемерят ли, маломерят. Вернуть не могу теперь, придется продавать. А была бы функция возврата, я бы у этого же продавца выбрала другую пару.
@@MadinaTastambekovaинтересно вы осуждаете мой названный минус на каспи о возвратах и тут же говорите, что не можете вернуть) лучше бы просто спросили - как там возврат оформлять: каспи приложение - мои заказы - находите тот заказ - оформить возврат. Приедет курьер каспи и заберет вашу обувь. Продавец должен получить ее и одобрить возврат, вам вернутся деньги. Если продавец будет сопротивляться вы всегда можете обратиться в службу каспи 9999 и сослаться на Закон о защите прав потребителя. В вашем случае конечно нужно делать возврат, я говорю про других, кто по непонятным причинам отменяет заказ когда он вообще ещё в пути например чтобы сделать себе бесплатную доставку
@@nataliegats я осуждаю потому, что у людей бывают разные причины для возврата, и это не обязательно неподходящий размер. Амазон, к примеру, заточен полностью на покупателя, и посмотрите, какие обороты у этого ресурса!
Спасибо, они знают все эти «проблемы» , так как они ежедневно обсуждаются в чате продавцов, где и каспи гиды есть. Какие то вопросы обещают решить, а общие карточки, отмены - не будут
Я заказала искуственные веточки , осенних листьев. Выбрала не такие как у других продавцов пышнее и красивее и дороже, а пришли те что дешевле и не такие красивые и у других продавцов и даже на местном базаре они имеются.
Просто я слышал что казпатент многим отказывает и плюс ещё ужесточили правила) если раньше можно было просто на товары свой логотип сделать и всё) то сейчас даже если видео отправишь как твой товар делают они могут отклонить из-за того что товар не уникален. Поэтому пока не стал пытаться
Вы наверное имеете ввиду, что каспи отклоняет из за не уникальности а не казпатент? Это каспи правило, чтобы товар был уникален. Посмотрим как у нас пройдёт закрытие карточек, недолго осталось
@@nataliegats ааа точно я перепутал, да каспи точно отклоняет) в общем есть одни наушники от nepro100device ну и понятное дело что просто логотип туда сделали из-за того что они раньше зашарили теперь других отклоняют)) конечно такое себе решение у продавцов логотипы делать. Наверно лучше реально как Вы самому все создавать и уникальность и вы сами производители 👍
самый главный минус, это приемка каспи. когда товара много, и есть тяжелые посылки, то чтоб его сдать, надо полтора часа минимум простоять в очередях, не готовы пункты приема для большого количества клиентов
@@nataliegats я тоже с алматы. товары для животных, ну там зависит от объема и от времени (быстро упаковать не выходит и приезжаю после 4х часов), если мало, то люди быстро сдают. у меня же объем около тонны, и вот чтоб подъехать для разгрузки, приходится очень долго ждать. по 4 машины запускают к пандусу, остальные просто ждут
Добрый день. Еще один минус это просто не реальный демпинг. Считаю что если цена другая то создавай свою. И желательно ставит запрет на понижение цены или повышение цены. чтобы клиент выбирал не цене а по качеству продавца и сроков поставки. А если продавца не устраивает данная цена то искал другую карточку или создавал свою. Это прям большой минус Деминг!!!!
@@nataliegats 😁 В основном у продавцов боты стоят которые автоматически роняют на 1 тенге и все продавец в топе. Это недостаток считаю тоже. А остальные продавцы
Скажу, как покупатель, что Каспи "защищает" продавцов. У меня лично был опыт. Крупный магазин мебели, в котором мы неоднократно покупали разные товары. Я заказала кровать. Тут надо отметить, что отзывов на неё не было. Доверившись продавцу заказала. Кровать оказалась не того вида - изголовье было другое! Т.е. самая видная часть не та! Продавец отказывался признавать! А там даже цвет не тот! Я написала негативный отзыв, но его так и не разместили под товаром. Так и осталось будто отзыва нет! Когда обратилась в каспи, мне ответили, что разместили отзыв на продавца! А упродавца тысячи отзывов и мой просто затерялся и покупатели при заказе этой кровати даже не узнают, что она совсем не так выглядит и будут заказывать! С тех пор я не покупаю на каспи товары, на которые не размещено много отзывов с фотками. Фоткам продавца я не верю!
