5 шагов и 3 лайфхака создания ЭМОЦИЙ в бизнесе - основа детейлинг дела и индустрии услуг! 

Спасибо за добрые слова, конечно не все получается, откровенно говоря, но как и сказал в этом видео - в бизнесе нет правильных решений. Всегда облако вариантов и только направление движения, вектор! Очень рад слышать добрые слова и позитивный отклик! Благодарю за просмотр, внимание и уделенное время! Спасибо!

@@sappodetailing я вобще огромный поклонник вас! Уважаю вас и вашу компанию! Если буду в Питере обязательно загляну к вам!🤝👍

Спасибо! Есть что добавить или пожелания, по будущим видео ? О чем снимать, какую тему раскрыть ?

Спасибо! А что вы особенно ответили для себя ? Мы думаем вторую часть этого видео, снять. Для закрепления информации.

Хюгге обстановка, скандинавскую культуру перенимаем 😍 Спасибо за добрые слова, надеюсь было познавательно!

Ну вы мне льстите 😁👌 про самые полезные 25 минут, но спасибо за добрые слова и тёплый комментарий! Будет стремиться и далее развивать детейлинг культуру!

Спасибо большое! Бренд бук у нас действительно под пристальным вниманием!

Ну так-то вторую неделю подряд видео, набрали оборот - теперь еженедельно! Была зимняя пауза, занимались отсройкой бизнеса перед сезоном 2021, будут интересные события в реальной жизни - на основании которых и будем снимать контент! Задача - быть максимально полезными и рассказывать, показывать - реальные вещи, как есть!

А как вы видите развитие детейлинг центра или другого бизнеса в сфере услуг, премиум сегмента ? Без чая, без кофе, мастера встречают в рабочей одежде на входе, беседа носит характер «все четко сделаем не ссы», играют «романсы и шансон», пыль летает, в углах грязь, оборудование эконом класса.. но качество ребята делают отменное 😉 так ? и никто в городе кроме них не может сделать такое же качество ?

Спасибо, тема приятная, но до такого уровня порой нужно добраться. Обычно малый бизнес с самого начала ставит приоритет - маржа. Иначе зачем это все нужно, как говорят многие. А потом уже подобные бизнесы сталкиваются с конкурентами, которые ставили во главу угла не ту самую «маржу» - а любовь к делу. Соответственно в долгую, стратегически, как правило те кто любят своё дело, выдавливают с рынка «коммерсов», тех кто поклоняется «марже». В этом ролике попытался рассказать что бороться качеством - это очень энерго затратно, да и плюс минус все дают одно качество с точки зрения потребителя 😉 К примеру если вы меняете моторное масло - плюс минус результат всегда одинаков, да и клиент не всегда может что-то понять. И борьба за клиента разворачивается уже в других моментах - есть ли зона ожидания, насколько чистая сервис зона, общается с клиентом парень в масле или девушка в белой блузке, предлагают ли кофе, хороший ли инструмент и так далее, все из деталей складывается. При прочих равных я поеду туда где со мной будут вежливы, обходительны, где мне будет уютно и комфортно, а если я ещё заведу с кем-то там знакомство, то там более, даже если будет на 200 рублей дороже, за это я уверен и гарантированно уеду довольным. Так же с парикмахерскими, я буду ходить туда где мне по кайфу. Сейчас дважды ходил в барбершоп - впервые в своей жизни, знаете, качество супер услуг - классную стрижку делают, очень педантично.. но я больше не хочу туда идти. Почему ? Мне нравится что мастер в помятой рубашке и брюках работает, что за день рабочий, он не меняет рубашки, мне не нравятся разговоры и обслуживание, неуютно просто, мне ни разу не предложили кофе, у них была акция и есть, что если ты первый раз у них то -20% скидка, мне они не сделали ее, хотя по телефону сказали что сделают. Мне это большой роли не играет, я доволен был стрижкой и ничего не сказал. Но из мелочей уже собралось, накопилось, что больше не хочу к ним, хотя к качеству услуг - вопросов нет. Там ещё были детали, мне не понравилось что один из сотрудников лёг на диван и смотрел Ютуб, при моем присутствии как клиента - понимаю что он был свободен, но тут обслуживают клиентов и если клиент находится в зале, он главный центр внимания. В общем такие вот моменты, хотя качество топ - повторюсь. Но мне хочется пойти в другое место, где профессионализм будет не только в деле, но и в сервисе.

Может быть попробовать вам в вашей компании начать создавать атмосферу ? А затем ещё и знаний, опыта привезёте от нас 🧑‍🎓👍 Как вариант.. 👌 Спасибо за поддержку! И тёплые слова! Приятно!

@@sappodetailing там "сверху" совсем другую атмосферу несут. 3 года пытался что-то привнести... поэтому и решил сменить род деятельности))

⚡️ О чем сниматься следующее видео !? Спасибо за классную обратную связь и поддержку, буду стремиться делать лучше и больше!

Спасибо за атмосферу, лучший комплимент! Благодарю за добрые слова, Александр! Детейлинг культуру создаем, вместе!

Да мы тоже стараемся делать движение вперёд и вверх! У нас, тоже не все идеально и не так как это видно в инстаграме, не так как там видится, как говорится «принцессы тоже какают» - есть множество моментов над которыми нам нужно работать! 📃📑🧳

Настройки были особенные, на что снимали уже и не помним! 😉 Есть предложения как можно улучшить качество съёмки или быть может особые темы, которые могли бы стать популярными ?

Спасибо большое за добрые слова! 👍👍👍

Спасибо за коррекцию! Буду рад если будете помогать и дальше, не хватает порой образования, спасибо 🙏

Стабильный доход это про СТО история ✌️ Детейлинг, это немного другое, стабильность тут только снится 😁 особенно зимой..

Да мы же тоже не сразу все сделали, потихоньку - главное желание ✨ И личные человеческие силы!

Благодарю за добрые слова Константин! 👍

🍒 а как же вишенка на торте ?

Спасибо большое за слова поддержки! 👍👍👍

А надо бы 😁 думайте о всех, что клиент может взять в свои руки..

Музыка разная играет, мы хотим сделать свой «подкаст» - со своей музыкой и вставками в ней как на радио, когда голосом диктора будут вставлены классные фразы типа «Саппо - здесь живет детейлинг культура» 😁 А так играет частенько Jazz, Lo-Fi, Lounge, Ambient, DJ set что-то типа Assia & Gioli, Jan Blomqvist, Monolink, Joachim Pastor, Paji, Noir & Haze, NBSPLV, Oliver Koletzki, Worakls и другие, а так же классика Santana, Pink Floyd, Everlast, Metallica, Depeche Mode..

@@sappodetailing Отличная идея👍 еще интересно Ваше мнение, классический зарубежный рэп из 90х может стать "фишкой"? При соответствующей атмосфере, роспись стен с лоурайдерами, и прочие элементы "старой школы".

Спасибо за добрый отзыв! 👍 Это видео дало вам хоть какой-то «свежести» во взгляде на привычные вещи ?

@@sappodetailing конечно. Я даже узнал себя в каких-то моментах. Это один из поводов для роста и развития бизнеса. Так сказать, взгляд со стороны. Это очень здорово, что Вы снимаете такие видео, доносите правильные понятия обществу. Есть чему поучиться. Все чётко и структурировано. Спасибо Вам!

А вы не думали, что качество вы по факту обязаны давать и бизнес строится не на том что вы качественно делаете, это все должны делать, просто аксиома любого бизнеса. Без которой даже в теории что-то обсуждать нет смысла. И сам бизнес, в сфере услуг, разворачивается не вокруг самих услуг в большинстве случаев, а вокруг сферы сервиса, создания эмоций. Вы в итоге продаёте эмоции, а не только продукт, результат. 👍 Качественный результат и качественный результат + сервис, в итоге победит 2-ой 👌 один будет пахать и денег не видеть, а другой будет расти как на дрожжах 🌝 так оно бывает обычно... в жизни, потому что-то кто-то что-то понял 🙏 это не про себя, это в целом о том что бизнес и сферы услуг, это не только качество услуг, далеко не только..

@@sappodetailing для крупного города миллионника да. Для остальных важно качество услуг и помещение. Вот эти ваши эмоции работают только для тупых домохозяек

😂 Все очень просто, цена и жесткая позиция по срокам, ответственности. Когда это стоит 30 тыср и 3 дня работы, говорите что 50 тыср и 5 дней работы, ответственности ни за что не несёте 😁 претензии по качеству работ не принимаются )))

@@sappodetailing спасибо за полезный совет . Будем применять на практике 😄👍

На что обратили внимание ? Что оказалось «Новым» для вас ?

@@sappodetailingна все. Про свет понравилось и музыку. По больше таких простых и одновременно очень ценных видео. Всей студией смотрели)))

😂 почему и в какой части ?

Каждую неделю теперь на нашем Ютуб канале! Спасибо за поддержку!

Не продаём, храним своё дело для детей и внуков :)

Спасибо за слова поддержки!

Cпасибо Вам! Работаем! Буду стремиться каждую неделю делать выпуск!

⚡️ вот это заряд, спасибо за эмоции и добрые слова, неожиданно, приятно! вся команда Саппо, низкий поклон вам!

А по поводу 5 пунктов - есть что добавить ? Или может быть какие-то личные наблюдения, что вам запомнилось в других организациях ? На что обращаете внимание ? Спасибо за добрый комментарий!

Сделаем ещё вторую часть 🪑 покажем реальные примеры..

Спасибо большое за поддержку 🔥🔥🔥

Спасибо за добрые слова, Виталий! Земля круглая, я регулярно посещаю выставки по тематике своего направлния и нахожусь у руля компании 24/7 - так что, заезжайте в гости, в Петербург!

@@sappodetailing как буду в Петербурге, обязательно к вам зайду в гости, очень интересно пообщаться и посмотреть вашу работу в живую. 👍🙂

мы всегда открыты во всем, будем рады принять в гости :)

🙈 спасибо, за поддержку и добрые слова!

Самоутверждаться ? О чем речь ? Я предупреждал о мошеннических действиях и подчеркивал токсичные действия для культуры детейлинга.

Полностью вас поддерживаю, Артур! Просто момент качества в моем месседже - само собой обозначается как то что вы по факту обязаны делать качественно. Если при прочих равных у вас качество соответствует требованием рынка и стоимости которую вы декларируете, на первый план выходит та надбавочная ценность для клиента которую вы сможете организовать с помощью - сервиса = эмоций. Мы об этом и я об этом как раз говорю, про качество я не спорю - оно априори должно быть высшего сорта или соответствовать рынку.

А если говорить о пунктах в видео, вы по ним проходите ? Вопрос чисто из интереса, потому что вроде бы все просто звучит, но мало у кого реально реализовано. На момент записи видео, кстати, когда рассказал про ручку - понял что есть фирменная ручка школы, но нет студийной. Тут же побежал делать!

Клиенты бывают разные. Лично у нас в сервисе нет нечего из перечисленного, но клиентов на год вперёд, и так уже 5 лет проработал даже в самый плохой месяц не было свободного места. Просто у вас надо продать услуги, а у нас нооборот пакупают услуги. Или разные люди, у нас машина это средство передвижения, и люди не так уж переживают иза машины. В Америке вообще моют на улице трут тряпкой Ламборгини и это норма ведь клиент знает что это машина итд, короче кто дорожит машинами это бедный контентенг людей, богатым это всего лишь мелочь которую он через время сменит или просто продаст людям чуть беднее и все.

Вы из Америки нам пишите ?

✍️ Спасибо, по-моему мнению именно такой подход должен практиковать малый бизнес, демонстрировать индивидуальный подход и создавать уровень - который будет повышать общий культурный уровень людей, что будут обслуживаться и сталкиваться с подобным сервисом! К хорошему ведь быстро привыкаешь 👏

Спасибо! Очень приятно видеть поддержу, хотя понимаем, что можем и лучше делать! Да и в целом можно куда лучше делать видео по содержанию и продакшену 🤓👍

Да, но это прям масштабное движение! Для этого нужно иметь проходимость уровня "автомойки" - т.е иметь такой обьект как - автомойка, чтобы поток был! Ресторан ведь надо загружать работой.

Целевая аудитория и плюс смотрите какой вирусняк - вы сейчас рассказываете об этом 🥸 сработало значит, реклама работает 🙂

@@sappodetailing я сомневаюсь, так как большинство его не брали)))

Сильный ход :)) Хорошая тема для обсуждения, интересно бы услышать мнение других зрителей, кто читает этот комментарий. Лично у нас ровно противоположное мнение, "але" - означает что на связи организация уровня "пацанская сходка" где никто не несет ответственности и нет четкой организационной структуры, скриптов - признаков руки руководителя и организационного строя. И как следствие, любая спорная ситуация будет решать на уровне "понятий", а не путем переговоров основанных на заботе о клиенте, имидже компании, логике и аргументации.

@SAPPO Detailing & Shop понял вашу мысль,в этом что то есть. Сразу ситуация перед галами : звонит звонок * усталое цоканье * кому там б#я не спится (разговор админа самого с собой) Поднимает трубку * АЛЛЁ ХАВАРИТЕ Я ВАС СЛУШАЮ.

Дмитрий спасибо вам за вашу доброту и энергетику! Реально всегда рады видеть и очень приятно что вы и сами заряжаете нас на позитив! Все взаимно! Благодарим за добрые слова, ваш SAPPO TEAM.

@@sappodetailing 🤝🤝🤝

Моя команда топ! :) А я уже благодаря команде, ребята меня многому учат, это очень круто что есть возможность общаться с экспертами в различных областях! Спасибо за добрый комментарий, Али! Успехов вам в развитии детейлинга, в Казахстане! Уверены, вы сможете создать уровень в Абу-Даби плаза!

@@sappodetailing о лактации кроме вас не кто не знал..!)))

Убрать эту информацию ?

Этому городу нужен новый герой ахахах :D Там опять проказничать начинает Малерий ?

@@sappodetailing как продать обучение в школе? - пообещай, что кто нибудь из учеников выиграет новый поло седан, а потом продай его и "отправь" деньги -себе- "на дальний восток", такой дальний что люди там постоянно выигрывают и молчат об этом🤭

😂 схема Остапа Бендера мира детейлинга, что тут сказать, красиво Малерий завернул на этот раз, схема чуть сложнее стала.. 🤞🏽

Спасибо! Учтем момент! Хотели лучше разглядеть Камиллу ?))

Нет, просто хотелось бы видеть картинку более светлую.

Хорошо! Информацию приняли, спасибо! Скоро лето наступит в Петербурге )) мы тут пол года без солнца сидим))

Бог в мелочах, дьявол в деталях! Кто-то когда-то так сказал. 🙂 Согласны!

Неожиданно, сработала история с музыкой ахаха :) Там много треков, спросил у нашего монтажера видео - микс из разных мелодий без авторских прав Ютуба, там мне ответили, в общем извините, но не подскажем так как сами не знаем.

Спасибо за обратную связь!💙

@@sappodetailing дурдом культурности

@@АлександрГрачев-щ8х ну не хамить же хорошему человеку)

Да тут фишка в другом - у тебя качество и у другого качество, как дальше быть ? По части качества достаточно легко сравняться, выше законов физики особо не прыгнуть. У тебя кофемашина и у другого такая же кофемашина, зерно одинаковое и вода тоже - как дальше выигрывать конкуренцию ? Здесь речь как раз об этом, что когда вы близки по качеству - а ваши сугубо профессиональные моменты которые можно увидеть с "лупой" клиенту не важны, в части качества для автолюбителя вы равны - тут уже нужно прибавлять в другом. Это другое и есть эмоциональный интеллект вашего дела, бизнеса, почерк автора - то самое за счет чего клиент не просто у вас обслуживается, а ему нравится у вас! И он хочет рекомендовать вас! Да и в части качества, абсолютно каждый ошибается и не раз, много раз за свою карьеру. А тут уже другие компенсаторные механизмы важны. И симпатия клиента тут очень важна, а она создается как раз как описано выше - чтобы вам простили ошибку, вы должны быть симпатичны вашему клиенту!

@@sappodetailing Просто нужно запомнить одно, не все клиенты ваши, и тот клиент кого всё устраивает по результату, вернётся и приведёт троих, сарафанное радио работает и всегда будет, а то что в видео сказано, это конечно подкупает некоторых людей, ну и конечно кто демпингует, со временем потеряют всё, даже хочу заметить, что те кто занимается демпингом, у них есть это всё, картинка так скажем, но со временем она белеет и чернеет

Так вы за то чтобы давать только качество и не делать сервис ? 🤨 Мы же о том, что нужно быть в полном порядке и там, и тут! 👍