Saviez-vous que 85% des clients se font une idée de votre entreprise dès le premier coup de fil ?
C'est fou, non ?
Pas de panique, on est là pour vous aider à décrocher la palme de l'accueil téléphonique .
Suivez ces 𝟱 𝗮𝘀𝘁𝘂𝗰𝗲𝘀 et bluffez vos clients
1️⃣ 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗮̀ 𝗹'𝗲́𝗰𝗼𝘂𝘁𝗲 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗲𝘁 𝗮̀ 𝗹𝗮 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝘀𝗶𝘁𝘂𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗶𝗰𝗶𝗹𝗲𝘀.
Vos collaborateurs sont la première ligne de front de votre accueil téléphonique. Il est donc crucial de les former et de les préparer à toutes les situations.
2️⃣ 𝗠𝗲𝘁𝘁𝗲𝘇 𝗲𝗻 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲 𝘂𝗻 𝘀𝗰𝗿𝗶𝗽𝘁 𝗱'𝗮𝗰𝗰𝘂𝗲𝗶𝗹 𝗰𝗹𝗮𝗶𝗿 𝗲𝘁 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗶𝘀.
Oubliez les discours fleuve et les phrases alambiquées ! Un script clair et précis permet une prise en charge rapide et efficace des clients. ⏱️
3️⃣ 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲𝘇 𝗹'𝗮𝗰𝗰𝘂𝗲𝗶𝗹 𝗲𝗻 𝗳𝗼𝗻𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝘂 𝗻𝘂𝗺𝗲́𝗿𝗼 𝗱𝗲 𝗹'𝗮𝗽𝗽𝗲𝗹𝗮𝗻𝘁.
Mettez l'accent sur l'accueil personnalisé ! Un client qui se sent valorisé est un client fidélisé.
4️⃣ 𝗚𝗲́𝗿𝗲𝘇 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝗽𝗽𝗲𝗹𝘀 𝗲𝗻 𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁𝗲.
Personne n'aime patienter des plombes dans une file d'attente téléphonique.
5️⃣ 𝗦𝗼𝗶𝗴𝗻𝗲𝘇 𝗹𝗮 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗹'𝗮𝗽𝗽𝗲𝗹.
La fin de l'appel est souvent le dernier souvenir que le client garde de votre entreprise. Laissez-lui une impression positive et durable.
Envie d'aller plus loin ? ➡️ Envoyez-nous un message dès aujourd'hui et profitez d'un audit gratuit de votre accueil téléphonique ! ☎️
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Depuis 1994, vos besoins ont évolué car vos clients sont plus exigeants, ont une conscience plus précise de ce qu’ils attendent. C’est de ce constat que nous avons fait des choix forts :
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16 окт 2024
