Als je met iDEAL betaalt op internet dan ga je ervan uit dat het betreffende bedrijf verder niet bij jouw bankrekening kan. Je betaalt en daarmee is de kous af. Maar helaas: de ontvangende partij kan gemakkelijk extra bedragen afschrijven via automatische incasso, zonder dat je daar toestemming voor hebt gegeven. Malafide ondernemers kunnen dus gewoon bij je geld. Hoe zit het met de controle vanuit de bank? Hoe veilig is iDEAL nu echt?
Veel bedrijven lokken consumenten met gratis proefpakketten. Hiervoor moet vaak alleen een klein bedrag voor de verzendkosten worden betaald, wat via een eenmalige iDEAL-betaling kan worden voldaan. Vervolgens worden consumenten echter geconfronteerd met meer ongevraagde zendingen, waar via automatische incasso geld voor wordt afgeschreven. Bedrijven kunnen op deze manier dus meer van je rekening afschrijven, zonder dat je daar geldige toestemming voor hebt gegeven. Banken zouden er op moeten toezien dat dit niet gebeurt, maar toch lijken dit soort onrechtmatige incasso's een veelvoorkomend probleem. Internetdeskundige Danny Mekic waarschuwt voor deze sluwe manier van werken, waarbij bedrijven in hun algemene voorwaarden opnemen dat men met een eenmalige iDEAL-betaling toestemming geeft voor vervolgtransacties via automatische incasso. Bedrijven die kwaad willen, kunnen vervolgens fraude plegen met de bankgegevens die zij via de iDEAL-betaling hebben ontvangen. Wettelijk gezien mag dit niet, maar het zorgt voor een hoop gedoe als je zelf onrechtmatig afgeschreven bedragen weer terug wil halen. Het is dus raadzaam om bij elke aanbieding voor proefproducten goed na te gaan of het bedrijf in kwestie betrouwbaar is, om dit soort vervelende situaties te voorkomen.
Boudewijn geeft aan dat Currence een bepaling wil indienen die moet uitsluiten dat een iDEAL-acceptant met een betaling voor een product of dienst een incassomachtiging kan 'construeren' voor aanvullende producten of diensten. Dit zal naar verwachting binnen enkele maanden in de 'Rules & Regulations' voor iDEAL worden opgenomen.
Regels automatische incasso
Ondanks het feit dat malafide bedrijven het niet zo nauw nemen met de regels, gelden er strikte voorwaarden voor het gebruik van automatische incasso's. Toestemming voor een automatische incasso moet altijd via een schriftelijke machtiging worden gegeven. Je moet als consument dus je handtekening zetten om deze overeenkomst tot stand te brengen. Heb je geen handtekening gezet en wordt er toch via automatische incasso geld van je rekening afgeschreven, dan is er sprake van een onrechtmatige incasso.
Het is altijd goed om je bankafschriften regelmatig te controleren en als je ongevraagd zendingen ontvangt, is het verstandig om in de gaten te houden of er geld van je rekening wordt afgeschreven zonder dat je daar toestemming voor hebt gegeven. Binnen 56 dagen kun je bedragen die onterecht zijn afgeschreven zelf storneren, na die tijd kun je tot 13 maanden na afschrijving het bedrag via de bank terugkrijgen. Meer informatie over de regels omtrent automatische incasso is te vinden op ConsuWijzer, het loket van Autoriteit Consument & Markt.
Proefpakketten en vervolgzendingen
Anne van 't Hoff van ConsuWijzer legt uit hoe je als consument om kunt gaan met ongevraagde vervolgzendingen na bestelling van een proefpakket. Er zijn een aantal voorwaarden waar ondernemers zich aan moeten houden als het gaat om proefzendingen.
Er mag bijvoorbeeld niet zomaar geld gevraagd worden voor vervolgzendingen, aldus ConsuWijzer. Als je alleen toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van een proefpakket en niet voor vervolgzendingen, dan hoef je deze vervolgzendingen ook niet te betalen.Als er niet expliciet toestemming is gegeven voor het ontvangen van een vervolgzending is er namelijk geen sprake van een betalingsverplichting. Enkel het accepteren van algemene voorwaarden waarin staat dat je vervolgzendingen krijgt, of het ontvangen van een brief waarin staat dat je zelf contact moet opnemen als je geen vervolgproducten wil ontvangen, is dan ook niet voldoende. De vervolgzendingen moeten duidelijk onderdeel uitmaken van het aanbod waar je op ingaat.
Als je ongevraagd vervolgzendingen ontvangt, kun je volgens van 't Hoff het bedrijf laten weten dat je geen overeenkomst bent aangegaan wat betreft vervolgzendingen, maar de producten mag je in dat geval houden. Het ongevraagd opsturen van deze producten valt immers onder het risico van de ondernemer.
Vaak dreigen dit soort bedrijven vervolgens met incassobureau's om de betaling alsnog te ontvangen, echter hoef je ook in dat geval niet te betalen als er geen sprake is van een geldige betalingsverplichting en kun je dit soort aanmaningen negeren.
20 июн 2018
