Neste 6° episódio, Meg Chiaramelli bate um papo com Jaqueline Arruda, professora do curso de Business Partner - Formação em Consultoria Interna de RH e consultora que desde 2012 ajuda organizações a acharem caminhos para melhorarem o desempenho humano do trabalho. Jaqueline tem uma experiência de quase 30 anos na área de RH e é diretora na ABRH-RJ desde 2009. O tema da conversa? Como o BP pode se colocar como parceiro do líder (e não alguém que chegou para apontar erros) e assim conduzir análises de processos que de fato melhoram o desempenho humano.
No bate-papo, Jaqueline fala sobre como o BP deve atuar como apoio aos clientes internos e líderes e também como um analista de processos, contribuindo com resoluções para os problemas da área. Nesse sentido, é comum que o Consultor Interno enfrente o desafio de iniciar o relacionamento com o líder se colocando como um parceiro e não como alguém que foi para a área para criticar ou cobrar esse profissional.
O que Jaqueline explica no vídeo é de que forma fazer isso, de que maneira se posicionar como alguém que chegou para apoiar o desempenho humano, olhando para tudo que possa estar atrapalhando o potencial dos membros da organização, tanto de forma individual quanto em equipe.
Uma das formas de fazer isso é trabalhar a escuta empática e observar pessoas e processos com a real intenção de entender o que está acontecendo. "Quando já chegamos com uma possível solução para o problema fechamos o ouvido e a sensibilidade para uma escuta empática, que é a escuta nos colocando no lugar do outro. É através dela que conseguimos entender os valores e dores daquele gestor", explica Jaqueline.
No vídeo ela dá dicas de como desenvolver essa escuta empática e também de como fazer perguntas sem parecer "psicóloga demais". Ainda, fala sobre como lidar com gestores donos de verdades absolutas ou gestores que acham que é trabalho do Consultor Interno fazer a gestão das pessoas - e não dele.
Capítulos:
00:00 - Abertura
00:46 - A experiência da Jaqueline
06:12 - Como começar com o pé direito com o líder
08:44 - Como desenvolver a escuta empática
12:36 - "Verdades absolutas" e pensamentos divergentes
20:27 - O olhar e as contribuições do BP na análise dos processos de trabalho
23:37 - O que falta pro BP conseguir realizar um bom diagnóstico de processos
27:29 - Quando o pedido do cliente interno não resolve o diagnóstico
29:46 - A autoridade do BP quando o assunto é processo de trabalho
31:20 - Momento Ping-Pong
35:28 - Encerramento
Ninguém resiste a um bom bate papo. E se for leve e cheio de conteúdo, melhor ainda! Todos os meses, um profissional diferente e de renome na área passa pelo BP CAST, o programa do Business Partner de RH, para compartilhar experiências, dar dicas e repercutir os novos rumos da carreira de Business Partner de RH. A condução fica a cargo de Meg Chiaramelli, head da Integração Escola de Negócios. Impossível ficar fora dessa conversa.
***NOSSA ENTREVISTADORA
Meg Chiaramelli é Head das escolas de RH, Vendas e Marketing e do Núcleo de Coaching da Integração Escola de Negócios. Com sólida experiência nas áreas de gestão de pessoas, foi Reitora da Universidade Corporativa Sadia, a qual fundou e dirigiu por aproximadamente 15 anos.
***NOSSA CONVIDADA
Jaqueline Arruda é mestre em Sistemas de Gestão (Latec-UFF), com pós-graduações em Administração (Coppead-UFRJ), Gestão do Conhecimento (Coppe-UFRJ), Marketing (PUC-RJ) e Gestão de Negócios (IBMEC-RJ). Além disso, é coach formada pelo ICI, com formação em Metodologias Ativas (Celso Lisboa), Design Thinking - Criemulti e ABRH RJ, ThetaHealing Basic e Fundamentos do Thinking Environment - 1º módulo.
Atua há quase 30 anos na área de RH em grandes empresas, nos segmentos de varejo e distribuição com ênfase em Captação e Retenção de Talentos, T&D, Recompensa, Consultoria Interna e Programas de Estágio e Trainees. Seu foco de atuação está em adequar a política de recursos humanos aos objetivos estratégicos da organização, posicionando-se como parceira estratégico do negócio.
Diretora voluntária da ABRH - RJ, coordenando o comitê temático do Congresso RH Rio, e professora do curso de Business Partner - Formação em Consultoria Interna de RH da Integração Escola de Negócios.
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5 авг 2024
