Cómo desactivar tu tienda 

Hola, como se puede cerrar sesión en esas aplicaciones instaladas? Porque lo he intentado de todas maneras y no me deja

Hola Paula. Para desinstalar aplicaciones de tu cuenta puedes dirigirte a Configuración > Aplicaciones y canales de venta y hacer clic en los tres puntos que se muestran al lado de la aplicación. Luego, haz clic en Desinstalar. ¿Planeas cancelar la cuenta o simplemente quieres desactivar algunas aplicaciones?

Pero si anulo la suscripción desde shopify por Google no se cobrará pagos ?

Hola @Gaelov, muchas gracias por tu comentario. En este vídeo, al mencionar el hecho de guardar la facturación, se refieren a descargar los datos de facturación para poder tener acceso a esta información incluso después de haber cerrado la tienda. Para hacerlo entra en el apartado de "configuración" de tu tienda, luego busca "facturación" en el menú de la izquierda, y en esa página verás una lista de los cobros. En esa lista verás un menú de 3 puntos. Ha click ahí y elige "exportar facturas". Luego de haberlas exportado, podrás proceder al cierre de la tienda: shopify.link/gpYK. Si en el futuro te interesa abrir tu propia tienda de nuevo, puedes aprender más en uno de los webinar gratuitos: shopify.link/ggol

Hola @sheylayenniferperezdelmar, gracias por tu comentario. Si has comprado el dominio en una plataforma de terceros, no deberías perder la propiedad ni acceso al mismo, ya que tus DNS seguirían en Namechamp. De todas formas, puedes desconectar el dominio de la tienda - shopify.link/40rm - y volver a conectarlo manualmente cuando estés lista para abrirla de nuevo.

Hola se guardan todo la información de mi tienda. O cuando la vuelva abril tengo que empezar desde cero?

Hola. Gracias por ponerte en contacto. Si aún no pasó el tiempo de renovación de tu dominio y aún está en tu posesión, podrás seguir usándolo normalmente. Por otro lado, si un día quieres desactivar tu tienda en Shopify, pero vas a continuar a usar el dominio en otra plataforma, sigue los pasos en esta guía para eliminar ese dominio externo de su enlace con Shopify: shopify.link/LxLQ

Lo solucionaste??

Hola. Por norma general, el precio de promoción de prueba de 1 $ solo se aplica el primer mes desde que se escogió el plan. Si el precio es superior, significa que el plan de prueba ya se ha finalizado o que se ha realizado un cobro adicional por un servicio diferente. Por ejemplo, el uso de una app. Puedes revisar el concepto de lo que se cobra en tu factura a través de la sección "Configuración > Facturación" en el panel de control. Dime, ¿ahí aparece el motivo del cobro de los 20 $? Por otra parte, si el pago de una factura queda pendiente; el sistema intentará volver a cobrarlo de manera automática a lo largo del ciclo de pago (generalmente un mes). Si este falla, la tienda se terminará por congelar y se perderá el acceso hasta que se pague dicha factura. Te dejo un enlace con más información sobre tiendas congeladas: shopify.link/yANZ. Dime, ¿el cobro de la factura está fallando?

Hola, Joaquin. Si ya se ha emitido la factura y no deseas continuar usando Shopify; lo ideal sería pagarla y proceder a desactivar la tienda, como se muestra en el vídeo. Puedes revisar la factura a través de "Configuración > Facturación" y proceder con la desactivación en "Configuración > Plan". Como alternativa, si el monto de la factura no es muy elevado, nuestros especialistas de soporte pueden considerar cerrar la tienda manualmente por ti. Para ello, será necesario que nos escribas a través del Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZ, haciendo clic en "Contacta con atención al cliente". Dime, ¿cómo te gustaría proceder? ¿Existe un motivo por el que hayas decidido no continuar con Shopify?

Hola, Efren. Cuando una tienda de Shopify es encuentra activa, el sistema cobra el plan de suscripción de manera automática. Si no deseas continuar con tu tienda, siempre puedes optar por cerrarla a través de la sección "Configuración > Plan > Desactivar tienda", como se menciona en el vídeo. Como comentas que el sistema no te permite cerrar la tienda; ¿podrías darme más información sobre lo que está ocurriendo? ¿Te aparece algún error o mensaje de aviso al intentar desactivarla? ¿Has podido verificar si no hay alguna factura pendiente de pago a través de la sección "Configuración > Facturación?

Hola @isabelramirez, gracias por tu mensaje. Si deseas conservar la propiedad de tu dominio para usarlo en otra web o en el futuro, antes de cerrar la tienda deberás desconectarlo de Shopify. Si lo has comprado de forma externa, simplemente puedes hacer click en "eliminar el dominio": shopify.link/40rm. En caso de que lo hayas comprado a través de Shopify, deberás transferir la propiedad del mismo antes de cerrar la tienda: shopify.link/ebe0

Me.pasa lo mismo

Hola @ignaciocarrasco, gracias por tu comentario, siento oír que estás teniendo dificultades para desactivar la cuenta. Antes que nada me gustaría confirmar contigo si todavía tienes acceso a tu panel de administrador y, si no es así, qué ves cuando intentas acceder. ¿Has seguido las instrucciones para cancelar tu suscripción: shopify.link/gpYK ?

Sigues con el mismo problema? No hay intentando eliminar su cuenta bancaria para que no te sigan cobrando?

Hola @RodrigoRojassalcedo, gracias por tu comentario. En principio no deberías recibir más cobros, a no ser que hayas dejado activas suscripciones a aplicaciones en la tienda, un registro de dominio, o que adquirieras un compromiso de pago como a una suscripción anual. Dinos, ¿recuerdas sobre qué fecha del mes se solían realizar los cobros?

Hola, Byron. Para poder cerrar una tienda de Shopify de forma exitosa, es necesario verificar que no hay ninguna factura pendiente. Según lo que nos comentas, ¿podrías confirmarme si existe algún tipo de factura pendiente de pago a través de la sección "Configuración > Facturación" en tu panel de control? Si no es así, pero sigues sin poder cerrar la tienda: shopify.link/gpYK, ¿qué pasos estás siguiendo para completar esta acción? ¿Te aparece algún tipo de mensaje de error o aviso al intentar proceder con el cierre? Si es así, ¿podrías compartir conmigo el mensaje concreto que está apareciendo?

Hola, Cristian. En Shopify existe un plan llamado "Pausa y construye" que tiene un precio de 9 $/mes. Este está dirigido a los comerciantes que desean poner en pausa su tienda de cara al público. Sin embargo, sigues teniendo acceso al panel de control. Te dejo un enlace con más información: shopify.link/BJAZ. Dime, ¿consideras que este plan se ajusta a tus necesidades actuales? Si no es así, puedes optar por cerrar la tienda de manera temporal. Así, no se cobrará ninguna factura adicional. Aparte, puedes optar por reabrir tu tienda en cualquier momento durante un periodo de 2 años: shopify.link/RBk6.

Hola @IrinaArt, muchas gracias por tu interés. Si desactivas tu tienda de Shopify, la información quedará guardada durante un período de tiempo (máximo 2 años) disponible para reactivación y para que continues tu trabajo. En lo referente al dominio, sin embargo, ten en cuenta que si lo gestionas a través de Shopify el acceso a sugestión quedará enlazado a Shopify. Si sigues gestionándolo desde otro proveedor, simplemente recuerda renovarlo cuando sea pertinente y cambiar los registros DNS para que puedas seguir utilizándolo. ¿Estás pensando en desactivar tu tienda? ¿Te has planteado pausar la tienda para poder seguir trabajando en ella - shopify.link/gpYK-?

Hola @GladisCarranza, muchas gracias por tu comentario. Si deseas desactivar tu cuenta pero todavía no has elegido un plan de pago, puedes dejar que caduque la prueba. Si has elegido un plan de pago o has hecho un pago de algún otro tipo entonces sigue las instrucciones que encontrarás aquí para desactivarla: shopify.link/gpYK ¿Qué tipo de tienda habías pensado tener? ¿Tienes dudas con respecto a cómo funciona dropshipping?

Hola. Gracias por ponerte en contacto. Haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat para hacer tu solicitud de ayuda ahí: shopify.link/dv2A No te olvides a incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto. Sin embargo, si no puedes acceder más a tu tienda, después de hacer clic en nuestra 'Página de soporte’, sigue para 'no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify', después 'sigo sin poder acceder a mi cuenta', y ahí verás la opción de enviarnos un correo electrónico.

Hola, Álvaro. Shopify solo emite cobros por la suscripción cuando se escoge un plan y se añade la información bancaria. Te dejo un enlace con más información de los planes: shopify.link/lM6K. A modo de contexto, cuando creas una tienda, tienes acceso al plan de prueba durante 3 días. Durante este periodo, puedes activar cualquier plan de suscripción a través de la sección "Configuración > Plan". Pasado el plan de prueba, se comenzará a cobrar el precio del plan que hayas escogido. Si no activas ningún plan, la tienda se cerrará automáticamente al pasar este periodo de prueba. En este caso, ¿podrías confirmarme si has creado una tienda en Shopify? ¿Has escogido algún plan de suscripción para tu cuenta?

Hola Sebastián. Lamento mucho que quieras cancelar tu cuenta. ¿Tuviste algún problema con la plataforma o hay algo en lo que podamos ayudarte para que continúes? En caso de que estés decidido a cerrarla, ¿podrías ingresar a Configuración > Plan > Desactivar plan y confirmarnos si te aparece la opción para desactivar la tienda?

Hola @CarlaPerez, efectivamente, para poder usar el plan de Pausa, debes de haber pasado primero por un plan de pago. Sin embargo, una opción alternativa con la que cuentas si todavía no deseas poner en marcha tu tienda, sería elegir el Plan Starter: shopify.link/wqJ6 un plan con funciones reducidas que puedes elegir, y que te permite después crecer y elegir otros planes si lo necesitas.

Gracias por la información@

No hay problema, ¿hay alguna otra cosa con la que podamos ayudarte?

Por ahora no, muchas gracias@

Con todo el gusto, Carla. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos nuevamente. Saludos.

Hola, R. A modo de contexto, Shopify no cobra la renovación anual del dominio en las tiendas que se han cerrado. De igual manera, las apps externas que cobran a través de Shopify no pasan más cargos una vez que una tienda/cuenta de Shopify se ha desactivado. Sin embargo, siempre conviene desactivar la renovación automática del dominio y desinstalar cualquier app que pueda incurrir en gastos. Dicho esto; por defecto, Shopify siempre solicita seleccionar un plan de suscripción para acceder a una tienda. Con todo, nuestros especialistas pueden ofrecerte acceso de manera gratuita por un tiempo limitado a modo de excepción. Para ello, es necesario que nos escribas tras haber iniciado sesión en tu cuenta (aunque esté cancelada) a través del Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZ.

Buena pregunta

No

Hola @Jyzell, muchas gracias por tu mensaje. Si te aseguras de cancelar la tienda antes de que pase el período de facturación nuevo, no deberías recibir el cobro por el mes siguiente. Para cancelar tu cuenta, sigue los pasos que encontrarás aquí: shopify.link/GAd3 Asegúrate de que recibes un correo de confirmación de que la tienda ha quedado Desactivada, de otra forma, el proceso podría no haberse realizado correctamente. Simplemente por curiosidad, ¿hay alguna razón en particular por la que desees cancelar tu tienda?

Hola @HectorAlandes, muchas gracias por tu mensaje. ¿Es posible que la tienda esté cerrada, pero la cuenta no se haya desactivado? ¿Hace mucho tiempo que has perdido acceso a la tienda? En este caso, para poder cancelar definitivamente la tienda deberás reactivar un plan. En todo caso, si tienes dudas con respecto a tu facturación o deseas revisar su estado, lo mejor que puedes hacer es acercarte al soporte autenticado de Shopify: bit.ly/2VCAUO6, ya que desde redes sociales no tenemos acceso a los detalles de la cuenta.

Hola @LilaLube, muchas gracias por tu comentario. Efectivamente, a partir de que se cancela una cuenta, no se emitirán los cobros de los ciclos de facturación siguientes. Ten en cuenta, sin embargo, que apps externas que tengas instaladas sí podrían seguir cobrándose si no las desinstalas correctamente antes de cerrar la tienda. ¿Ya has creado tu cuenta? Si es así, ¿hay alguna razón en particular por la que desees cerrarla?

Hola, @youngSk8. En Shopify no hay disponible un plan gratuito. Dicho esto, existen diferentes planes con distintos precios adaptados a las necesidades de cada comerciante. Desde el plan de Shopify Starter hasta el plan de Shopify Plus. Te dejo un enlace con más información: shopify.link/PdGd. Aparte, Shopify cuenta con un periodo de prueba y una promoción de $1 el primer mes (según el plan escogido) para que tengas la opción de familiarizarte con la plataforma. Dime, ¿estás pensando en emprender con una tienda online? ¿En qué país se encuentra tu negocio?

Hola Bardock. Efectivamente, para poder cancelar tu cuenta, es necesario cancelar las facturas que tengas pendientes de pago. ¿Podría preguntarte por qué valor es la factura que se encuentra pendiente?

Hola @ElsonJones, muchas gracias por tu comentario. En principio no sería necesario activar un dominio personalizado para activar tu cuenta, sino un plan de pago. ¿Podrías aclararnos quién es tu proveedor? ¿Estás recibiendo algún mensaje de error en tu tienda?

Hola Rosanny. Para desactivar la tienda que creaste por error debes ingresar al administrador de tu cuenta y dirigirte a Configuración > Plan > Desactivar tienda. Cuéntanos, ¿qué tipo de tienda estás creando?

@ tienda online la tengo shopify con printful

Fantástico, Rosanny. Dime, ¿finalmente pudiste desactivar la tienda que creaste por error? Por otra parte, ¿cómo está siendo tu experiencia con tu tienda de Shopify y Printful hasta el momento? ¿Has podido configurar el diseño de la página web como deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con tu negocio y con Shopify?

Me gustaria posicionarla y atraer cliente,ya estoy al dia

Perfecto, Rosanny. Para ayudarte con la cuestión de posicionamiento, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo sobre mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO): shopify.link/7Qxb. Aparte, también te dejo otro artículo sobre el concepto de "escalera de fidelización de clientes" con consejos y estrategias para atraer clientes potenciales a tu negocio: shopify.link/ddaZ. Dime, ¿ya has iniciado una estrategia para impulsar tu tienda? ¿Qué plan deseas seguir para atraer clientes?

Hola @ReymondBaca, muchas gracias por tu comentario. Si ya has desactivado todas las apps instaladas, luego de cancelar la suscripción no deberías recibir ningún otro cobro: shopify.link/RBk6 Asegúrate de que si tienes un dominio enlazado con tu tienda, lo cancelas o transfieres a otro proveedor si deseas continuar utilizándolo antes de cerrar la cuenta. ¿Hay alguna razón en particular por la que hayas decidido cerrar tu tienda?

Hola, German. Si has desactivado tu tienda completamente, no hay de qué preocuparse. Pues no se generarán, ni cobrarán más facturas. Para asegurarte de que la tienda se ha cancelado correctamente, puedes iniciar sesión como lo harías normalmente. Si está cancelada; debería aparecer un mensaje de confirmación solicitando que se seleccione un plan de suscripción para reactivar la tienda. Dime, ¿podrías confirmarme si aparece esta sección que te comento cuando inicias sesión? Por otra parte, ¿existe un motivo específico por el cual has optado por no continuar con tu tienda? ¿Has echado en falta alguna herramienta o funcionalidad? Si es así, agradecería que compartieses tu feedback.

A mi me cobraron 1$ hace más de 15 días Ya luego no me cobrarán más ?

Hola Ilena. Para explicarte mejor, si cancelas la cuenta antes de que termine la promoción de $1 USD por 30 días, no recibirás cargos futuros. Sin embargo, después de que terminen los 30 días de la promoción, recibirás el cobro completo del plan de suscripción que elegiste al crear la cuenta. Dicho esto, si no deseas continuar con la cuenta debes dirigirte a Configuración > Plan > Desactivar plan. ¿Podrías confirmarnos si logras hacerlo?

Y como quito mi dominio ?

Si has comprado tu dominio a un proveedor de terceros, puedes simplemente desconectar el dominio a través de la configuración de la tienda: shopify.link/jnKg. En caso de que lo hayas comprado a través de Shopify, puedes encontrar las instrucciones para transferirlo aquí: shopify.link/Yv8N.

Hola @DiegoArellano, muchas gracias por tu comentario. Los dominios se cobran de forma anual, si se ha cobrado correctamente, no tendrás que renovarlo hasta la fecha de expiración. Por otro lado, si desactivas tu cuenta de Shopify, el dominio seguiría conectado a Shopify, de modo que antes de cerrar la cuenta, si deseas conservarlo, deberás transferirlo a otro proveedor: shopify.link/roGG ¿O te gustaría simplemente eliminarlo? ¿Cómo van las cosas por tu tienda?

No, solo quería saber si se me seguiría cobrando, ya me he abierto otra tienda de Shopify

Gracias por la respuesta y confirmación, Diego. Por norma general, cuando una tienda de Shopify se cierra; la renovación automática del dominio se desactiva. Aunque siempre se recomienda desactivar esta opción antes de proceder con la desactivación o cierre de la cuenta de Shopify: shopify.link/KYqB. Puesto que la tienda ya se ha cerrado, puedes escribir a nuestros especialistas de soporte a través del Centro de Ayuda para que puedan verificar si, en efecto, la renovación automática del dominio se ha desactivado correctamente: shopify.link/kdRZ. En caso de que esto no haya ocurrido, nuestros especialistas podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir para evitar que se vuelva a procesar un cobro al respecto. Entretanto, ¿cómo va todo con la nueva tienda que has abierto?

Hola. Gracias por ponerte en contacto. Para eliminar las otras 5, sigue los pasos de nuestra guía 'Pausar o cancelar tu suscripción' para eliminar las tiendas que no quieres mantener: shopify.link/gpYK

Hola @wilmereduardotimaurerangel, gracias por tu comentario, y enhorabuena por haber dado el paso de abrir tu propia tienda. Será un placer ayudarte si tienes dudas sobre la configuración de la tienda. Antes que nada, sin embargo, me gustaría aclarar cómo funcionaría la cancelación y pausa que comentas. Si cancelas tu suscripción no tendrás acceso al panel de administrador o a la web y no podrás seguir trabajando en la tienda. Por otro lado, para pausar la tienda, debes de haber activado antes un plan de pago - shopify.link/gpYK - ¿Crees que podría interesarte esta opción?

@ Hola, bueno yo pagué 1 $ por qué me dieron el primer mes y ya están por cumplirse ( Había visto tutoriales que eran 3 meses pero sólo dieron uno) y el mes dos sería 25$

Efectivamente, existió una promoción de $1 por tres meses. Sin embargo, en el momento estamos ofreciendo la promoción de $1 por un mes. Dicho esto, ¿crees que podrías seleccionar un plan para continuar construyendo tu tienda? ¿Qué tipo de tienda quieres crear? Ten en cuenta que en caso de que decidas cancelar la cuenta, Shopify guarda la información de la misma por un periodo de 24 meses. Esto es, si decides reactivarla nuevamente dentro de este periodo de tiempo, todas las configuraciones que has hecho hasta este momento se conservarán.

@ Sí yo escogí el plan básico de 25$ el segundo mes en adelante

Muy bien. ¿Qué tipo de negocio estás pensando en crear?

Hola, Luis. Gracias por ponerte en contacto. Primero, era necesario seguir los pasos en la guía 'Desactivar tu tienda' para cerrar tu tienda de verdad: shopify.link/gpYK Sin embargo, si hiciste eso, pero el sistema aún está cobrando tu medio de pago con éxito, eso significa que no cerraste tu tienda y tendrás que cerrarla. Cuando entras en tu cuenta, ¿aún puedes avanzar, o el sistema te solicita elegir un plan pagado? Si no puedes avanzar, significa que lograste desactivar tu tienda.

Hola @EsmeraldaAlegria, muchas gracias por tu mensaje. Entiendo que hace algún tiempo que no usas tu tienda y te gustaría cerrarla. Aunque no es posible retirar la información de la tarjeta antes de cerrar la tienda, puedes seguir estos pasos para cancelar tu suscripción - shopify.link/gpYK - y acto seguido contactar con el soporte autenticado para asegurarte de que el proceso de cancelación ha sido correcto - bit.ly/2VCAUO6 -. Dino,s ¿hay alguna razón en particular por la que hayas dejado de usar Shopify?

@ Por el momento me dedico a otras actividades.

Entiendo Esmeralda. Ten en cuenta Shopify conserva la información de tu cuenta por los siguientes dos años después de haberla cerrado. Si decides reabrir tu tienda dentro de este tiempo, encontrarás toda la información y configuraciones como las habías dejado. Si tienes alguna pregunta adicional en la que podamos ayudarte, por favor no dudes en contactarnos nuevamente. Saludos.

Hola, Jere. Según nuestros términos de servicio: shopify.link/MYNb; Shopify no hace reembolsos. Puedes leer más acerca de esta cuestión en el apartado 5.10. del enlace que te comparto. Ahora bien, es posible que nuestros especialistas puedan hacer una excepción. Para confirmar esto, puedes escribirnos a través del Centro de ayuda, haciendo clic en el botón de "Contacta con atención al cliente": shopify.link/kdRZ. Esto nos dará acceso a tu tienda y podremos ofrecerte un mayor contexto con respecto a la devolución. Dime, ¿existe un motivo por el que has decidido no continuar con Shopify?

Hola, Armely. Al comprar un dominio en Shopify, el registro del mismo te pertenece durante un año. Por defecto, los dominios vienen configurados con la opción de renovación automática, a menos que la desactives: shopify.link/dbkx. Si decides cerrar la tienda, la renovación automática se desactivará. Por lo tanto, pasado un año, el dominio volverá a estar disponible para comprar. Puedes encontrar más información con respecto a las consideraciones de cerrar una tienda en este enlace: shopify.link/Qppv. Dime, ¿estás pensando en pausar tu tienda de forma temporal? ¿Te gustaría mantener el registro de tu dominio?

Si, temporalmente. Espero poder reabrir antes de cumplir el año de haber comprado el dominio para no perderlo.

Gracias por la información 😊

Hola. ¿En qué fecha recibiste el cobro de la última factura?

Por supuesto, Ariday. Me alegra informarte de que, con Shopify, puedes cerrar tu tienda de forma temporal. Cuando se cierra una tienda, la información queda guardada hasta 2 años. En este periodo, puedes volver a abrirla. Todas las configuraciones se seguirán manteniendo como tal: shopify.link/Qppv. Si cuentas con un dominio gestionado por Shopify, te recomendaría revisar que la renovación automática está activa para que sigas teniendo acceso al mismo: shopify.link/dbkx En el momento de la renovación, puedes volver a acceder a la tienda para verificar que sigues teniendo posesión. Como alternativa, Shopify ofrece un plan a un precio reducido para este tipo de situaciones: shopify.link/on33. Con el plan de "Pause & Build", seguirás teniendo acceso a tu tienda de Shopify para trabajar en ella. Sin embargo, esta no estará pública a los clientes. Dime, ¿habías valorado una opción como el plan "Pause & Build" para trabajar en tu tienda hasta que esté lista para publicarse?

@ Muchas gracias! Muy útil la información... Consideraré esa opción "P&B"... 🙂

Gracias a ti por habernos escrito. Si te surge cualquier pregunta o consulta adicional con respecto al proceso de cerrar/pausar tu tienda o con Shopify en general, no dudes en volver a escribir. Será un placer ayudar. Dicho esto, además de RU-vid, te recuerdo que también puedes contactarnos por Facebook, X (Twitter), nuestro Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZo los foros de la Comunidad de Shopify: shopify.link/Qqo0. Mientras, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify?

Hola @EugeniaMera, siento oír que has tenido problemas para cerrar tu tienda. Comentas que ya lo has intentado previamente, ¿podrías confirmar si la tienda al seguir los pasos descritos en cómo cancelarla no se cierra - shopify.link/Qppv - o si después de cerrada se te ha seguido cobrando? ¿Has podido ponerte en contacto con el soporte autenticado de Shopify - shopify.link/bLBo - directamente para revisar lo que podría estar ocurriendo?

Hola. Te recomiendo seguir estos pasos y luego intentar instalar el canal de Tienda online nuevamente: - Borra el caché y cookies en tu navegador: shopify.link/Ry3Q. - Prueba en otro navegador web o ingresando desde una ventana incógnito. - Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión y que estés usando un navegador compatible con Shopify: shopify.link/VNdk. - Prueba con otro dispositivo o en la aplicación móvil Shopify. - Prueba con otra conexión a Internet (por ejemplo, cambia a una red celular en un teléfono en lugar de wifi). ¿Nos confirmas si esto soluciona el inconveniente?

Hola, equipo de Mc Cosmetics. En efecto, puedes reactivar una tienda después de haberla cerrado. Para ello, puedes acceder a tu cuenta de Shopify como lo harías normalmente y escoger un plan de suscripción. Es importante tener en cuenta que puedes reabrir una tienda en un periodo de 2 años desde el momento en el que se cerró. Te dejo un enlace con más información al respecto: bit.ly/40VLrk0. Dime, ¿estás pensando en reabrir una tienda en Shopify? Si es así, ¿has tenido la oportunidad de acceder a la cuenta y escoger un plan de suscripción para reabrirla?

Hola @lizbethmoya, gracias por tu comentario. Antes que nada, me gustaría saber si llegaste a introducir un método de pago en tu tienda o si dejaste de usarla durante el período de prueba. ¿Qué es lo que ves exactamente cuando inicias sesión en la tienda?

Hola, Janette. Solo para confirmar, ¿actualmente hay una factura pendiente por la suscripción de Shopify a través de la sección "Configuración > Facturación > Facturas recientes" en tu panel de control? Si es así, es importante tener en cuenta que el comportamiento esperado de la plataforma es no permitir cerrar la tienda. Para poder proceder con el cierre, no debe haber ninguna factura pendiente. En este caso, tienes dos alternativas. Por una parte, puedes pagar la factura, cerrar la tienda y solicitar un reembolso a través del Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZ. Por otra parte, puedes dejar la cuenta tal cual; al no procesarse el pago, la tienda se terminará por congelar. Dime, ¿existe un motivo por el cual no has utilizado Shopify según esperabas? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta?

Soy de Perú me crearon me ayudaron con mi shopify pero solo me faltaba tiktokads y Facebook app marketear

Hola, @MyJHOVAN. Me alegra informarte de que Shopify cuenta con una tienda de apps: shopify.link/KAmz con integraciones adicionales para extender las funcionalidades de tu negocio. En este caso, tienes disponibles un canal de Facebook & Instagram de Meta: shopify.link/dd6y para vincular tu tienda de Shopify con estas redes para hacer publicidad. En cuanto al canal de TikTok: shopify.link/Dr2q, este no está disponible en Perú por el momento. Aunque puedes buscar otras alternativas disponibles en la tienda de apps. Dime, ¿qué objetivos te gustaría conseguir?

Hola @FernandoCastroRocha, gracias por tu mensaje. Puedes cambiar tu tienda al plan "Pause and Build" que desactiva la web de modo que los clientes no pueden hacer pedidos ni ver el contenido, pero te permite trabajar en ella: shopify.link/gpYK. ¿Es esto lo que estarías buscando?

Hola @LuisVillalobos, muchas gracias por tu mensaje. Siento oír que has tenido problemas con tu cuenta, ¿podrías confirmarnos cuándo creaste la cuenta y cuándo la desactivaste? ¿De qué fecha es el cargo? ¿Puedes acceder al administrador o has confirmado que la cuenta está cerrada?

Hola @AnabelArceRozas, gracias por tu comentario. Si deseas cambiar la tarjeta que empleas para pagar tu factura de Shopify puedes encontrar las instrucciones aquí: shopify.link/d8vn. Si no se trata de eso, ¿podrías darnos más información sobre lo que necesitas? ¿Deseas cancelar tu suscripción?

Hola. Para confirmar si te entiendo bien, ¿cambiaste el correo electrónico asociado a tu cuenta de Shopify?

Hola, Marcela. A modo de contexto, Shopify no hace reembolsos según los términos de servicio: shopify.link/6ej0. Ahora bien, podemos considerar realizar una devolución de manera excepcional. Para proceder, debes asegurarte de que la tienda se ha cerrado completamente siguiendo los pasos de esta guía: shopify.link/Qppv. Además, la factura debe haberse emitido en los últimos 7 días (para cualquier plan mensual) o 30 días (para cualquier plan anual). Hecho esto, debes comunicarte con nuestros especialistas a través del Centro de Ayuda: shopify.link/kdRZ, haciendo clic en "Contacta con atención al cliente de Shopify" para solicitar el reembolso. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y considerar la devolución. Dime, ¿existe un motivo por el cual has decidido no continuar usando Shopify?

Hola, Jose Luis. Para tener un mayor contexto, ¿puedes confirmarme a qué te refieres con MS? Dicho esto, puedes revisar todas las cuentas de Shopify que has creado con un mismo correo electrónico haciendo clic en el nombre de la tienda en la sección superior derecha del panel de control y haciendo clic en "Todas las tiendas". Dime, ¿te aparecen tus diferentes tiendas de Shopify ahí?

Hola, Luis. Si no deseas usar Shopify, puedes proceder con la desactivación de la tienda siguiendo los pasos de esta guía: shopify.link/Qppv. En tu panel de control, dirígete a la sección "Configuración > Plan > Desactivar tienda" y completa las instrucciones que aparecen en pantalla para proceder con el cierre. Dicho esto, cabe tener en cuenta que si hay una factura pendiente, el sistema no permitirá el cierre. En este caso, Shopify intentará realizar el cobro en diferentes ocasiones. Si no se completa, la tienda se terminará por congelar de forma automática. Dime, ¿existe un motivo por el cual has decidido no continuar en Shopify?

Hola @RubenLopezLlanes, gracias por tu mensaje. Si has olvidado tu contraseña, puedes encontrar pasos para reestablecerla aquí: shopify.link/dgqZ, siempre y cuando aún tengas acceso a tu correo electrónico. Por otra parte, si utilizas Google Chrome, puede que el propio navegador haya guardado la contraseña y puedas verla siguiendo estos pasos: shopify.link/RZQr. ¿Hay alguna razón particular por la que te interese borrar tu tineda?

Hola @YURYBriceño, muchas gracias por tu mensaje. Entiendo que estás teniendo problemas para entrar en tu cuenta de Shopify, ¿es así? Antes que nada, ¿has revisado el correo con el que creaste la tienda para ver si tienes alguna notificación o mensaje de Shopify? Cuando intentas iniciar sesión, ¿qué mensaje recibes?

si, claro..@

si, claro..@

Yury, cuando intentas ingresar a la tienda que creaste, ¿qué mensaje de error recibes?

Hola @PedroMoya, gracias por tu mensaje. Comentas que has recibido un cobro después de cerrar la tienda, ¿es así? ¿Fue inmediatamente después de cerrar la tienda? ¿Tenías instalada alguna app en la misma? ¿Qué plan estabas usando?