Cómo configurar la autenticación en dos pasos 

Muchas gracias @AngelOlague, nos alegra que te haya gustado el vídeo. ¿Cómo van las cosas por tu tienda?

Hola, Marcos. En Shopify, existen diferentes métodos de autenticación de dos pasos que puedes activar en tu tienda. Además de la app de autenticación, tienes otras opciones como SMS, claves de seguridad, etc. Puedes echar un vistazo a las diferentes opciones en este enlace: shopify.link/1A7W. Dime, ¿has valorado la opción de utilizar un método de autenticación alternativo para mantener tu cuenta más segura? En caso de que prefieras usar la app, ¿has revisado las diferentes apps disponibles a través de nuestro Centro de Ayuda: shopify.link/3lv4? ¿Has comprobado si puedes descargarlas con tu dispositivo?

Hola. Entiendo que esta situación puede ser algo frustrante. Tras eliminar la autentificación de dos pasos e iniciar sesión en tu tienda de Shopify, ¿te aparece algún tipo de mensaje de error específico? Si es así, ¿podrías darme más información sobre dicho mensaje y lo que sucede al intentar acceder a tu cuenta?

Me paso lo mismo

Hola, Marcia. Si has perdido acceso a tu correo con el que inicias sesión y no puedes ingresar a tu cuenta por el proceso de autenticación de dos pasos; será necesario cambiar dicho correo por ti. Para ello, puedes escribirnos a través de este enlace: shopify.link/ojQx. En tu mensaje, te recomendaría explicar la situación, compartir la URL de tu tienda y el correo al que ya no tienes acceso. Así, nuestros especialistas podrán localizar y verificar tu cuenta. De esta manera, procederán con el cambio de dirección de correo de inicio de sesión por ti. Dime, ¿has intentado comunicarte con nuestro equipo de soporte?

Gracias por tu mensaje, Chaidel. Es un placer escuchar que el vídeo te ha resultado útil. En relación con tu consulta, Shopify cuenta con herramientas que requieren de verificación del propietario. Por ejemplo, la pasarela de pagos de Shopify Payments: shopify.link/72Qo. Aunque esta está disponible solo en número determinado de regiones. Para poder completar esta verificación, es necesario aportar documentación oficial. En este caso, ¿desde qué país vas a manejar tu tienda? Aparte de esta cuestión, ¿tienes alguna otra pregunta que te gustaría resolver sobre la plataforma?

Me gustaría saber también si puedo crearme una cuenta en shopify desde Cuba pero yo no voy a manejar directamente mis productos , todo lo harán en mexico y mi pregunta hacer como me creo una cuenta de shopify desde Cuba pero solo para manejarls, yo no voy a exportar nada de Cuba a otro pais no se si quedo claro

Además me gustaría saber q pasa si no soy mis documentos ya q no me gusta tener q presentar mi documentación a otras páginas a pesar de ser de alta confiabilidad

Chaidel, efectivamente puedes crear una tienda desde Cuba, administrarla desde allá y establecer su ubicación (o dirección) en otro país, en este caso México. En cuanto a los documentos, como te comentamos antes, esto depende de la pasarela de pagos que vayas a utilizar en tu tienda. Al tratarse de pasarelas de pago externas, cada una tiene sus propias políticas y requerimientos.

Si entiendo pero puedo mostrar mis documentos oficiales cubanos? Ya q no poseo más de ningún otro tipo o de otra manera puedo mostrar mis datos de cuenta bancaria para así demostrar q yo tengo un casillero mexicano y empezar a vender mis productos eso es posible de esa manera?

Hola @DJesusJewelers, gracias por tu comentario. Siento oír que has tenido problemas para acceder a tu cuenta. Comentas que estás usando un método de autenticación a través de teléfono, ¿es así? Antes que nada, cuando se activa la autenticación en 2 pasos, se generan 10 códigos de recuperación - shopify.link/MYgr - que puedes guardar para cuando esto sucede. ¿Recuerdas si guardaste estos códigos? Si es así, puedes utilizarlos para entrar a tu tienda. Por otro lado, si no puedes encontrar estos códigos, te recomiendo acudir al soporte de Shopify a través de este enlace: shopify.link/8G1l eligiendo la opción de "no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify".

No encuentro los 10 códigos de recuperación. Y con la opción "no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify" solo me dice como cambiar la contraseña pero de todos modos nuevamente me pide los códigos y no los tengo.

El elegir la opción "no se puede iniciar sesión", el fondo de la página deberías ver un botón en verde llamado "sigo sin poder acceder a mi cuenta". Haz click ahí y de nuevo al final de la página deberías encontrar una opción para enviar un correo.

Si ya envié el correo y me pidieron la URL de mi tienda pero no me responden y necesito ayuda con eso.

Entiendo tu frustración. Debes saber que desde nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que nuestro alcance de soporte en este caso es limitado. Si ya enviaste un correo a nuestro equipo de soporte, te recomiendo esperar a que te respondan, ya que ellos podrán ayudarte a recuperar el ingreso a tu cuenta.